Тестирования интернет-магазинов Москвы и Подмосковья

Новости розницы

Резюме прошедшего — 2015 года

Минувший год без сомнений запомнится всем участникам рынка как весьма непростое время — вряд ли нужно дополнительно объяснять, почему. Радует, что большинство компаний-лидеров с честью выдержали данную «проверку на прочность», более того — нашли в себе силы для развития и обновления. Благодаря сложившейся обстановке весь год герои наших тестирований регулярно давали нам повод для удивления — чаще всего приятного, хотя не обошлось и без разочарований.

О том, как сложился ушедший год у лидеров рынка, мы уже поговорили с руководителями ряда магазинов-участников нашего клуба в рамках предновогоднего спецпроекта. Сегодня же настало время подвести традиционную черту под всеми прошлогодними тестированиями и поделиться с читателями планами на ближайшее будущее.

Юлмарт

Наш опыт

Немало времени в ушедшем году мы посвятили тестам аутпостов «Юлмарта» — всего было опубликовано 6 обзоров пунктов самовывоза — возле метро «Сокольники», «Бибирево», «ВДНХ», «Люблино», «Курская» и «Академическая». Под конец года в комментариях к статьям читатели стали непрозрачно намекать нам, что пора бы и остановиться — с аутпостами «Юлмарта» уже все понятно. Действительно, теперь мы можем обобщить весь полученный опыт и сделать вполне обоснованные выводы, после чего взять паузу в тестированиях.

Сначала о хорошем — оперативности доставки товаров в аутпост и времени, затраченном на самовывоз. В большинстве случаев товар оказывался в пункте самовывоза на следующий после оформления заказа день еще до обеда — быстрее теоретически возможно, но на практике мы с подобным пока не встречались. На получение заказа мы тратили в среднем около 3 минут — бывало и чуть быстрее, но в качестве стабильного результата в ходе нескольких тестирований такая цифра выглядит очень солидно.

Пару раз мы столкнулись с небольшими техническими накладками и весьма спорным качеством удаленной консультации, однако последующие тестирования показали, что это лишь единичные случаи. Также немного насторожил рост числа негативных отзывов в нашем форуме на работу магазина в начале года, однако уже к лету ситуация выправилась. В целом, опыт общения с «Юлмартом» в этом году мы можем смело оценить как позитивный.

Условным «минусом» протестированных аутпостов можно назвать сравнительно большую отдаленность от метро. Вероятно, это связано с желанием компании сэкономить на арендной плате, что в существующих условиях совсем неудивительно. Сам факт того, что «Юлмарту» удается столь активно развивать сеть представительств в сегодняшних условиях, достоин всяческих похвал. Да и аутпост — штука достаточно «локальная», рассчитанная на покупателей, проживающих неподалеку, что делает вопрос близости к метро менее актуальным.

Отдельно нужно отметить три тестирования. Одно — также аутпоста, но в Сергиевом Посаде. С него мы начали знакомиться с подмосковными представительствами «Юлмарта». И к чести компании не заметили никакой разницы — столь же оперативная доставка утром следующего дня, три минуты на получение и так далее. В ходе второго мы протестировали работу сервиса «Юлмарт.Дискаунт». Сам сервис показал себя с лучшей стороны, а вот процесс покупки прошел не без нюансов, что дает нам хороший повод для повторного теста.

Наши планы

Наше знакомство с московскими аутпостами «Юлмарта» получилось достаточно плотным — пока имеет смысл взять паузу и обратить внимание на другие аспекты работы компании. Вероятность появления новых обзоров аутпостов есть, однако речь пойдет о представительствах, расположенных за пределами МКАД. Как уже было сказано выше, нелишним будет еще раз проверить работу сервиса «Юлмарт.Дискаунт», что мы и сделаем при первой возможности. Также в наступившем году мы обязательно вернемся с повторными тестами в полноформатные кибермаркеты «Юлмарт» — в некоторых из них мы не бывали достаточно давно, пора обновить впечатления.

Джаст

Наш опыт

Самым заметным, по нашему мнению, событием 2015 года для «Джаста» стал переезд центрального магазина — представительство у метро «Водный стадион» сменило знакомый нам еще с 2008 года адрес на Выборгской улице и переместилось в ТЦ «Стройдвор» на Кронштадтском бульваре. Решение оказалось очень удачным — хотя бы потому, что новое помещение расположено значительно ближе к метро.

Площади чуть уменьшились, но для давно перешедшего на систему электронной торговли «Джаста» большие площади — не главное. Гораздо важнее логичное расположение элементов инфраструктуры и уютное оформление, с которыми у «Джаста» всегда все было в порядке. В общем, обновленный магазин нам понравился, все подробности можно найти в соответствующем тестировании.

А вот процесс покупки на этот раз прошел с целым рядом оговорок: от неожиданно низкого качества удаленной консультации до длительного срока доставки товара в точку самовывоза. Серьезно испортить впечатление этим неполадкам не удалось, однако мы обязательно вернемся в магазин за более позитивными результатами.

Не успели мы опубликовать тестирование обновленного магазина, как увидели анонс открытия нового представительства «Джаста» — у метро «Кантемировская», которое и протестировали спустя несколько дней после официального начала работы. Изначально мы несколько удивились тому, насколько далеко и неудобно расположен новый магазин, но из отзыва к материалу узнали, что там же находится новый складской центр «Джаста». Найти площади для большого складского центра сложно, а не открыть рядом магазин — глупо. Вероятнее всего, примерно подобным рассуждениям мы и обязаны новым представительством сети, которое получилось достаточно приятным внешне и корректно работающим.

В том же обзоре мы отметили появление возможности совершения покупок через пункты самовывоза компаний-партнеров. И конечно, не отказали себе в удовольствии попробовать. Для начала было решено забрать покупку из пункта компании СДЭК. Первый блин вышел комом — товара мы ждали неделю, причем практически без возможности отслеживать его перемещения…

Как логично предположил один из читателей в комментариях к обзору, причиной могла стать «сырость» взаимодействия именно с данным сервисом, потому мы решили сделать еще одну попытку воспользоваться партнерской сетью — на этот раз, выбрав постаматы PickPoint. И все прошло как нельзя лучше, правда «сфера применения» такого способа получения покупки достаточно узка.

Своей покупки мы ожидали 3 дня, при этом цена доставки в постамат лишь немного меньше стоимости визита курьера, который может приехать в день заказа. Однако доставка за МКАД стоит несколько дороже, что делает разницу в цене с PickPoint куда ощутимее. Плюс такой вариант получения избавляет от необходимости ожидать приезда сотрудника доставки — покупку можно забрать тогда, когда это будет удобно.

Наши планы

В ближайшее время мы опубликуем рассказ о самовывозе покупки из другой сети постаматов — QiwiPost, а вот запланированному еще в прошлом году визиту в центральный магазин у метро «Пушкинская» не суждено состояться. Зайдя на сайт «Джаста» при подготовке данного материала, мы не увидели его в списке представительств — видимо, он пал жертвой оптимизации расходов, что вполне понятно и неудивительно. Мы запомним его вот таким и будем ждать новых позитивных новостей от «Джаста».

ОЛДИ

Наш опыт

Множество позитивных поводов для новых обзоров дала нам в прошлом году компания «ОЛДИ». Начали год мы с публикации очередного тестирования представительства знакомого и не знакомого нам одновременно — ранее мы бывали в данном магазине у метро «Строгино», однако тогда он еще принадлежал сети магазинов «Джаст». Позже произошел ряд событий, приведших к тому, что в одно прекрасное утро подавляющее большинство «Джастов» открылось под вывеской «ОЛДИ», о чем мы неоднократно писали.

За прошедшее с того момента время мы побывали во всех таких магазинах — последним в цепочке стало представительство у метро «Новокосино». Резюмируя, можно отметить достаточно мудрое решение администрации «ОЛДИ»: оставить интересные наработки от «Джаста» в плане навигации, однако добавить собственных решений — в частности, использовать все доступное пространство для демонстрации ассортимента. В итоге, получились достаточно комфортные и интересные магазины, заслуженно получившие высокие оценки в наших тестах.

В первую очередь прошлый год запомнится чередой открытий новых магазинов «ОЛДИ», которая стартовала еще в ноябре 2014 года открытием представительства на Ленинградском шоссе, отчет о посещении которого мы и опубликовали одним из первых в 2015 году. В мае 2015 года компания открыла еще два магазина — у метро «Ясенево» и на Таганской улице. Не успели мы протестировать эти две точки продаж, как узнали об открытии еще одной — недалеко от метро «Полежаевская».

Все три точки расположены на некотором отдалении от метро, однако на этом список их условных «минусов» исчерпан — оформление магазина, время на покупку и работа персонала получили от нас достаточно высокие оценки. Как мы отметили в одном из обзоров, по интерьеру все оффлайн-магазины можно условно разделить на два класса. Первые сделали основной акцент на электронную торговлю, а потому сводят количество витрин с товаром к минимуму, предпочитая открытые пространства, обилие терминалов для работы с каталогом и так далее.

Вторые больше ориентируются на возможность «показать товар лицом» и тяготеют к формату супермаркета. Все протестированные «ОЛДИ» явно относится ко второму типу — никакого пустующего пространства, каждый квадратный метр по максимуму использован под витрины или элементы инфраструктуры. Ощущения тесноты или скованности при передвижении по посещенным нами магазинам сети при этом нет — плотность витрин и других частей инфраструктуры высока, но находится на вполне комфортном для покупателя уровне.

Все сказанное выше в полной мере относится и к еще одному магазину — у метро «Отрадное», который открыл свои двери в августе. Отдельно хочется сказать о новом для «ОЛДИ» формате точек продаж — своеобразном гибриде небольших магазинов и пунктов самовывоза интернет-заказов, получившем название OLDI Express. В позапрошлом году мы побывали в первом из таких магазинов у метро «Павелецкая», а в начале 2015 года посетили еще один — недалеко от метро «Аэропорт».

Формат получился достаточно интересный, при этом он является явно менее затратным, нежели полноформатный магазин, что делает его весьма перспективным в существующих экономических условиях. Однако при подготовке данного материала мы просмотрели список представительств «ОЛДИ» и данного магазина там не нашли. Видимо, компания решила пойти другим путем.

Ну и, наконец, одним из центральных событий года для «ОЛДИ» стал полный редизайн сайта. Готовились к нему долго, и ближе к середине года он увидел свет. Мы дали новому варианту ресурса достаточно много времени на отладку работы, после чего опубликовали подробный отчет обо всех изменениях. Несколько недостатков в новом оформлении ресурса нам найти удалось, но в целом сайт порадовал — любые глобальные изменения сайтов интернет-магазинов находят своих сторонников и противников среди постоянных покупателей, в данном случае первых оказалось явно больше.

Наши планы

В начале декабря теперь уже прошлого — 2015 года открылся новый магазин «ОЛДИ» возле метро «Первомайская». Дадим ему еще совсем немного времени на отладку работы и обязательно приедем с первым тестированием.

Ф-Центр

Наш опыт

В конце 2014 года мы сделали достаточно интересное тестирование, немного «выбивающееся» из нашей методики — проверили работу магазина возле метро «Бабушкинская» непосредственно в момент проведения реконструкции. Получилось достаточно интересно, но мы не могли не посетить данное представительство еще раз — уже после окончания ремонта. С этого мы и начали наше общение с «Ф-Центром» в 2015 году.

Процесс покупки оставил достаточно хорошие воспоминания, хотя и не обошлось без нюансов — нас неприятно удивило отсутствие системы оповещения о ходе подготовки заказа и сравнительно длительное время получения покупки. При этом сам обновленный магазин нас порадовал даже несмотря на то, что стал меньше — из двух залов остался только один, вобравший в себя всю необходимую инфраструктуру.

«Ф-Центр» планомерно сокращает площади своих магазинов — те же изменения мы ранее наблюдали и в других торговых точках сети. В существующих экономических условиях такое решение вполне понятно и обосновано. Однако при этом тесным магазин назвать нельзя, все необходимые элементы на месте — правда, сидячих мест для ожидания могло бы быть немного больше. Но эта проблема легко решается и, вполне вероятно, уже решена.

Достаточно компактным является и новый магазин возле метро «Теплый стан», который теперь является основной точкой продаж «Ф-Центра» на юго-западе Москвы вместо закрывшегося представительства у метро «Беляево». Подробно с его структурой можно познакомиться в соответствующем обзоре. Здесь мы упомянем лишь о том, что новый магазин расположен крайне близко к станции метро, что выгодно отличает его от предшественника. Что касается процесса покупки, он не обошелся без досадных недоразумений, но в итоге магазин получил достаточно высокий балл — количество позитивных моментов оказалось значительно выше.

Примерно также сложилось и наше ночное тестирование магазина на Алтуфьевском шоссе — да, возникли небольшие неурядицы, но в целом — нам очень понравилось. Сама возможность приехать в 3 часа ночи в компьютерный магазин уже дорогого стоит, а вкупе с доброжелательностью персонала и оперативным получением покупки данное тестирование запомнится нам как одно из самых интересных и приятных в 2015 году.

Наши планы

В ближайшее время мы опубликуем уже подготовленный тест службы доставки «Ф-Центра», после чего будем ждать новостей от компании.

Ситилинк

Наш опыт

В начале прошлого года мы решили повторно посетить «Ситилинк», расположенный недалеко от метро «Медведково». Тестирование прошло средне, но уже тогда нас несколько насторожил рост числа негативных отзывов на работу магазина от наших читателей. Плюс, конечно, отсутствие сервиса удаленной консультации, которое мы считаем одним из ключевых минусов «Ситилинка» по причинам, описанным в соответствующем разделе данного тестирования.

По итогам обзора создалось впечатление, что «Ситилинк» переживает не лучший период, а потому мы решили взять небольшую паузу в тестированиях и дать компании немного времени на стабилизацию работы. Весь год мы ждали, когда отзывы на работу магазина в соответствующей ветке нашего форума приобретут более-менее позитивную окраску.

Не дождались. Скорее, даже наоборот. Масла в огонь подлила новая версия сайта компании, которая была встречена в штыки подавляющим большинством клиентов, которые активно делились своим недовольством не только в нашей конференции, но и на форуме самого «Ситилинка». Как мы уже отмечали чуть выше, наш опыт подсказывает, что любые изменения в структуре и дизайне сайта интернет-магазинов находят своих противников среди постоянных покупателей, но такой массированной волны негативных отзывов мы не припомним за все время работы. Часть из наиболее показательных откликов мы процитировали в тестировании, которое сделали под конец года — когда стало понятно, что дальше ждать уже просто некуда.

При этом сайт — далеко не единственный повод для недовольства клиентов, массу вопросов вызывают гарантийное обслуживание, цены, отношение к покупателю… Больше информации об этом можно найти в отзывах к тестированию и специализированной ветке нашего форума, ссылки на которые есть выше. В итоге, «Ситилинк» стал для нас главным разочарованием года, проделав путь от одного из лидеров рынка и «любимцев» наших читателей до того состояния, в котором мы застали его в ходе последнего теста.

Наши планы

«Ситилинку» явно нужно время на то, чтобы вернуть все на круги своя. Потому просто пожелаем ему удачи, а с новыми тестированиями торопиться не будем.

Онлайн Трейд

Наш опыт
Немало внимания мы уделили еще одной динамично развивающейся несмотря на непростые условия сети — «Онлайн Трейд». В начале года мы опубликовали тестирование магазина возле метро «Бабушкинская», где говорили о том, что всего сеть насчитывает 24 торговых точки в Москве и области. Обзор, кстати, получился вполне позитивным, однако в комментариях к материалу один из читателей пожаловался на отсутствие услуги манибэка.

К сожалению, собрать больше данных о работе сервисного отдела компании мы пока не можем — «Онлайн Трейд» не является участником нашего клуба, однако постараемся обратить на этот аспект работы компании больше внимания. Пока же вернемся к данным о расширении сети. К моменту написания последнего в прошлом году тестирования — нового пункта выдачи заказов у метро «Курская» под брендом «Онлайн Трейд» работало уже 26 магазинов только в Москве и еще 18 — в Подмосковье.

Кстати, посетили мы и подмосковное представительство компании — в городе Мытищи. Магазин нам очень понравился — правда, через несколько месяцев руководство сети приняло решение о его закрытии. В городе работало два пункта — по всей видимости, этого оказалось многовато. А вот магазин у метро «Черемушки», который мы тестировали в середине года, продолжает свою работу.

Подробно останавливаться на каждом из тестов мы не будем, скажем лишь, что общее впечатление от близкого знакомства с «Онлайн Трейдом» оказалось крайне приятным благодаря оперативной доставке и выдаче товара, стабильно хорошему качеству консультаций и корректно работающей бонусной программе для покупателей.

Наши планы

По мере возможности мы обязательно протестируем работу сервисного отдела компании. Ну и, конечно — продолжим знакомиться с представительствами сети в Москве и области.

КЕЙ

Наш опыт

Компания «КЕЙ» пока не обзавелась собственными оффлайн-магазинами в Москве и больше известна в Санкт-Петербурге. Наша петербургская редакция посвятила ее представительствам массу обзоров, так что знакомы мы были не понаслышке. Но вот собственного опыта общения с компанией у московской редакции не было, что мы и решили исправить. А поводом для нашего тестирования стало появление в ассортименте магазина электронных ключей для программного обеспечения — для их покупки неважно, какое расстояние разделяет покупателя и продавца.

Тестирование получилось не столь простым и позитивным, как мы рассчитывали, исходя из опыта петербургских коллег. Свою покупку мы решили произвести через мобильное приложение — оно-то нас немного и подвело. Зато когда мы сделали то же самое через сайт — все прошло отлично. Из отзыва к материалу выяснилось, что проблемы были связаны с тем, что разработчики не успели доработать приложение под продажи электронного контента, но сделают это в ближайшее время.

Наши планы

Соответственно, в наши планы входит повторное тестирование возможностей покупки ключей к ПО через мобильное приложение компании — времени прошло достаточно, наверняка, данная возможность уже реализована.

НИКС

Наш опыт

Тестирование сравнительно недавно открывшегося аутлета компании НИКС у метро «Домодедовская» мы подготовили еще в 2014 году, но опубликовали уже в 2015 — так что внесем его в итоги прошлого года. Покупка в целом прошла достаточно позитивно, магазин нам понравился. Но в тексте мы отметили весьма спорный дизайн сайта и сложную процедуру заказа.

В ответ представители магазина написали целый доклад о преимуществах своего сайта — правда, об онлайн-заказе в нем не сказано ни слова. Тон данного опуса не оставляет сомнений в том, что материал задел администрацию магазина за живое — другое объяснение для столь эмоционального отклика придумать сложно. При этом сами по себе гордость за свой продукт и желание отстоять свою точку зрения — вещи вполне нормальные и объяснимые. Но немного скромности еще никому не мешало: «мощный инструмент для подбора, сравнения и покупки оборудования, не имеющий в России аналогов с самого начала нового тысячелетия» — это явный перебор.

Наши планы

Вносить изменения в сайт компания явно не планирует, мнениями по его поводу мы уже обменялись — можно взять паузу. Стимулом для новых обзоров может послужить лишь открытие новых представительств.

Ultra Trade

Наш опыт

При общении с крупными ритейлерами мы всегда можем рассчитывать на более-менее стабильный результат, а вот с небольшими магазинами — тут как повезет. С Ultra Trade нам повезло практически во всем: мы без проблем получили достаточно внятную консультацию, оформили заказ через Яндекс.Маркет, провели оплату… А вот доставка — с момента определения ее стоимости до самой встречи с курьером прошла максимально плохо, в будущем мы сможем приводить ее как пример «образцово провальной» работы магазина.

Наши планы

Пока причин вернуться в магазин у нас нет, однако мы будем наблюдать за его работой.

Enter

Наш опыт

Осенью интернет-ритейлер Enter объявил о закрытии всех офлайновых магазинов. История длинная, пересказывать ее здесь мы не будем — те, кто хоть немного интересуется новостями ритейла, в курсе дела. Мы успели протестировать магазин у метро «Киевская», который оставил достаточно неоднозначные впечатления. Но теперь данный обзор — не более чем повод для ностальгии.

Наши планы

Магазин полностью сосредоточился на интернет-торговле, службу доставки мы тестировали сравнительно недавно — так что пока подождем с новыми обзорами.

Чип и Дип

Наш опыт

Сеть магазинов радиокомпонентов и инструментов «Чип и Дип» знакома нам давно, с момента проведения теста несколько лет назад она успела кардинально изменить сайт, что и дало нам повод для нового обзора. Новый сайт оказался весьма информативным и удобным, покупка прошла на отличном уровне. Однако не обошлось и без ложки дегтя, которой стали задержки в получении заказа и многочисленные отклики покупателей, рассказавших в комментариях под материалом о слишком высоком уровне цен в «Чип и Дипе».

Наши планы

В ближайшее время возвращаться в «Чип и Дип» не имеет смысла — вряд ли мы узнаем что-то новое. Подождем новостей от компании.

Викимарт

Наш опыт

«Викимарт» называет себя интернет-гипермаркетом, в связи с чем перед началом тестирования мы ожидали от него достаточно многого — как минимум, широкого ассортимента и корректно работающей доставки. Однако на деле компания оказалась всего лишь агрегатором предложений от магазинов-партнеров, причем с плохо функционирующим сайтом. Хорошим поводом для высокой итоговой оценки могла бы стать возможность собрать товар из разных магазинов и доставить его единым заказом, но и такого сервиса «Викимарт» не предоставляет — каждый из партнеров организует доставку самостоятельно. В итоге смысл его существования оказался непонятен ни нам, ни читателям, поделившимся своим мнением в комментариях к статье.

Наши планы

В качестве агрегатора предложений «Викимарт» показал себя не очень хорошо, но он также обладает собственным интернет-магазином и в 2015 году запустил в Москве сеть фирменных пунктов выдачи, которые мы и планируем протестировать в перспективе.

ОГО!

Наш опыт

Онлайн-гипермаркет «ОГО!» мы тестируем достаточно давно и активно: нами был протестирован его интернет-магазин, ранее мы проверили работу оффлайн-представительств у метро «Площадь Ильича»«Нагатинская» и «Динамо». Как можно заметить, для первого этапа знакомства мы выбрали полноформатные магазины. Между тем, «ОГО!» обладает пусть и небольшой, но достаточно интересной сетью точек выдачи заказов. На них мы и решили обратить внимание в прошлом году и для начала посетили представительство у метро «Коломенская», а заодно — попробовали воспользоваться службой такси Gett.

Тестирование получилось достаточно неоднозначным. С одной стороны, мы порадовались хорошему качеству удаленной консультации и прекрасной работе сотрудника пункта выдачи. С другой — были несколько огорчены проблемами с доставкой заказа в выбранный магазин. Однако в целом мы можем смело оценить полученный опыт как позитивный.

Наши планы

Раз уж мы взялись проверять работу пунктов выдачи от «ОГО!» — не будем останавливаться на достигнутом.

Media Markt

Наш опыт

Единственное тестирование прошлого года, которое нам, несмотря на все усилия, не удалось довести до конца. Дважды мы заказывали товар онлайн, дважды его не оказывалось в наличии. При этом оказалось, что такие проблемы для магазина не редкость — подобными историями поделились и читатели в комментариях к материалу. Усугубили ситуацию низкое качество телефонной консультации и проблемы в ходе оформления заказа.

Наши планы

Говорят, что терпение и труд все перетрут. Соберемся с силами и попробуем уж если не получить позитивный результат, то хотя бы довести тестирование до завершающей стадии.

123.ru

Наш опыт

Еще один наш старый знакомый, основной акцент в работе которого всегда делался на курьерской доставке, которую мы протестировали пару лет назад. В качестве полноформатного магазина и пункта самовывоза долгое время работал лишь центральный магазин в Барабанном переулке, о котором мы также уже писали. И вот, наконец, в сети появилось еще одно оффлайн-представительство, которое мы с удовольствием и протестировали.

Магазин получился оригинальный, правда расположен он достаточно далеко от метро, зато в весьма интересной локации — рядом с достаточно известным ночным клубом, картинг-клубом и еще несколькими весьма популярными в определенных кругах точками. Так что своего покупателя новый магазин вполне может найти, а как он будет выглядеть, намекает нам изображение бородатого мужчины на рекламном баннере.

При этом непосредственно процесс покупки прошел далеко не идеально — возник целый ряд технических проблем. Однако в своем отзыве к материалу администрация магазина уверила нас, что возникшие неполадки — следствие не до конца отлаженной работы магазина на этапе становления. На сегодняшний день все они должны быть уже устранены.

Наши планы

Руководство магазина обещало исправить найденные недостатки, мы же обещаем проверить, что из этого вышло.

Notebook77

Наш опыт

Тестирование данного магазина еще раз убедило нас в том, что при обращении к малоизвестным ритейлерам нужно быть готовыми ко всему. Процесс интернет-заказа прошел отлично, зато свою покупку мы ожидали в пункте самовывоза полтора часа. Да и сам ее процесс словно специально сделан так, чтобы вызвать максимум негатива у покупателя — чего стоит лишь необходимость получать товар в одном магазине, а оплачивать в другом…

Наши планы

Вряд ли магазин в ближайшем будущем отладит свою работу настолько, чтобы мы смогли вернуться к нему за более-менее приемлемыми результатами. Так что на ближайший год точно оставим его без внимания, а дальше — посмотрим.

ON NO

Наш опыт

Еще одно тестирование, результаты которого мы можем смело оценить как средние — были в нем свои положительные моменты, но и недостатков хватило. Однако данный материал является одним из самых ярких примеров того, как адекватный и обстоятельный отзыв руководства магазина на тестирование может поставить многое на свои места и серьезно улучшить общее впечатление от обзора.

Наши планы

В упомянутом выше отзыве руководитель компании анонсировал введение новых сервисов на сайте. Как только они появятся, мы обязательно вернемся с новым тестом.

ЭНКО

Наш опыт

Оказавшись волею случая в Сергиевом Посаде, мы не смогли отказать себе в удовольствии познакомиться с работой кого-нибудь из местных ритейлеров. Поисковые системы привели нас в один из наиболее популярных магазинов города, знакомство с которым оказалось крайне приятным благодаря достаточно качественному сайту и отличной работе персонала. Не обошлось без небольших минусов, но в целом все прошло на очень хорошем уровне.

Наши планы

При подготовке данного материала мы еще раз открыли сайт ЭНКО и обнаружили, что у компании есть пункт самовывоза в Москве. Вполне возможно, что он станет героем одного из наших будущих тестирований.

Многочернил.ру

Наш опыт

Альтернативные расходные материалы для печати — СНПЧ, перезаправляемые картриджи, чернила в последнее время стали появляться и в каталогах крупных ритейлеров, однако изначально их можно было приобрести только в специализированных магазинах — таких как «Многочернил.ру». Да и сейчас это имеет смысл — ассортимент намного шире, да и цены несколько ниже.

Что касается непосредственно тестирования, количество позитивных и негативных моментов в итогах тестирования получилось равным, однако субъективные ощущения от знакомства с магазином мы бы оценили как однозначно положительные. Небольшие накладки в процессе покупки мы готовы легко простить за отличную «базу знаний» на сайте, где можно найти массу полезной информации в том числе — для начинающих пользователей альтернативных материалов.

Наши планы

В ближайшем будущем возвращаться в магазин нет смысла — вряд ли в его работе произойдут разительные изменения. Но мы будем периодически возвращаться на сайт «Многочернил.ру» в поисках новостей.

Маркет-ru

Наш опыт

В данный магазин мы попали в процессе поиска конкретной модели офисного кресла в поисковых системах. Дизайн его сайта сразу вызывает ряд подозрений, но мы решили попробовать совершить покупку, «соблазнившись» возможностью познакомиться с новым магазином, а также скидкой на нужный товар и бесплатной доставкой. В итоге, за доставку за МКАД и подъем товара на этаж пришлось доплатить, курьер смог приехать только через три дня после заказа, а комплектация купленного кресла оказалась неполной. Комментарии в данном случае излишни.

Наши планы

Честно говоря, никакого желания продолжать общение с данным магазином у нас нет.

BrandStar

Наш опыт

Данное тестирование получилось весьма показательным: BrandStar показал достаточно средний результат, продемонстрировав плюсы и минусы, свойственные многим сравнительно небольшим магазинам. С одной стороны — хороший сайт и грамотный персонал, с другой — процент при оплате картой и несколько усложненная процедура покупки.

Наши планы

Самовывоз мы протестировали, на очереди доставка. Однако ее тестирование до появления изменений в оформлении и структуре сайта практически лишено смысла. Потому ждем новостей от компании.

Nespresso

Наш опыт

Монобрендовые магазины редко становятся героями наших тестирований, фирменный магазин Nespresso оказался приятным исключением. Ради интереса мы решили оформить заказ не через сайт, а с помощью мобильного приложения. Это удалось нам практически без труда, да и в целом тестирование прошло отлично. Ряд замечаний к работе магазина у нас есть, но общее впечатление оказалось на вполне хорошем уровне.

Наши планы

В ближайшее время Nespresso вряд ли даст нам повод для нового тестирования. Но поживем — увидим.

КомпьютерМаркет

Наш опыт

С компанией «КомпьютерМаркет» мы знакомы давно — некоторое время назад мы тестировали самовывоз из ее офиса у метро «Курская». Вернувшись на ее сайт после достаточно длительной паузы, мы обнаружили, что в работе магазина произошли весьма значимые изменения: офис возле «Курской» больше не значится в списке точек самовывоза.

Теперь у компании три основных магазина: у станций метро «Павелецкая», «Бауманская» и «Профсоюзная» плюс пункт выдачи на севере Москвы — на улице Бусиновская горка. Новый виток общения с компанией мы решили начать с посещения ближайшего к центру представительства — возле метро «Павелецкая», а заодно попробовать воспользоваться нашумевшей службой заказа такси Uber.

Компания серьезно обновила дизайн сайта, который наконец-то соответствует современным требованиям к верстке, однако сохранила общий подход к дизайну. Процесс покупки прошел не без накладок, но в целом порадовал удобством и оперативностью. Среди ключевых минусов можем отметить отсутствие возможности оплаты товара пластиковой картой, но в отзыве к материалу руководство компании пообещало организовать ее в ближайшее время.

Наши планы

Как только возможность оплаты картами будет реализована, мы обязательно проверим ее работу.

Почта Маркет

Наш опыт

Пожалуй, самое странное тестирование года. От «Почты России» мы не ожидали многого, но реальность все равно оказалась хуже ожиданий — ассортимент из 255 товаров, 4 дня только на сборку заказа — перечислить все здесь просто нереально, придется скопировать практически весь текст. Мы этого делать не будем, просто дадим ссылку на материал.

Наши планы

Возможно, мы когда-нибудь вернемся в «Почта Маркет», но только после того, как его ассортимент увеличится хотя бы до тысячи позиций.

Вместо заключения

Год был непростым, но интересным. Следующий явно обещает «догнать и перегнать» своего предшественника. Будет непросто, но интересно — оставайтесь с нами, а мы постараемся держать вас в курсе происходящего.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 18 января 2016 г.


Huawei Nova Lite еще дешевле!
Байон дарит дополнительную скидку 5% по промокоду NOVA15!
Портативная зарядка в подарок!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus