Тестирование магазинов компьютерной и бытовой техники в Москве

Новости розницы

Резюме прошедшего — 2014 года

Остался позади еще один год наших тестирований магазинов, предлагающих компьютерные комплектующие, гаджеты, бытовую технику и сопутствующие товары. В резюме за 2013 год мы отмечали тенденцию к «сближению» ассортимента магазинов, изначально ориентированных на торговлю цифровыми устройствами с их коллегами, специализирующимися на технике для дома. Это позволило нам несколько расширить круг тестируемых магазинов, а также внести пусть небольшие, но достаточно интересные коррективы в процедуру тестирования.

К примеру, еще пару лет назад наше общение с консультантами компьютерных магазинов в основном строилось вокруг обсуждения «классического» ассортимента: комплектующих, готовых ПК, гаджетов и так далее. В прошлом году мы сознательно сделали акцент на сравнительно новых для многих рассматриваемых ритейлеров товарах — от бытовой техники до туристического инвентаря. Разница оказалась достаточно существенной — на большинство «околокомпьютерных» вопросов консультанты много лет отвечают достаточно быстро и информативно, а вот с другими разделами каталога иногда возникали затруднения. К счастью, в подавляющем большинстве случаев менеджерам удавалось «вытянуть» уровень консультации на приемлемый, а нередко — и очень хороший уровень.

Нам прошлый — 2014 год запомнится также активными тестами различных систем онлайн-оплаты ведущих торговых сетей — от уже ставшей привычной оплаты «пластиком» на сайте, до наиболее известных сервисов «электронных денег». Выполнили мы и данное в резюме-2013 обещание проверить работу мобильных приложений от ряда магазинов. Данное направление активно развивается множеством ритейлеров в последние пару лет, и наш опыт показал, что им удалось достичь серьезных успехов — все протестированные нами приложения обладали приятным дизайном и хорошим юзабилити.

Но, как говорится, «от общего — к частному». Настало время уделить немного внимания каждому из протестированных магазинов.

ОЛДИ

Наш опыт

И начнем мы с сети магазинов «ОЛДИ» — одного из старейших членов нашего клуба. Благодаря активному развитию сети в последнее время, у нас постоянно находились поводы для новых тестов, которых к концу года накопилось немало. Поэтому на нашем опыте общения с «ОЛДИ» мы остановимся чуть подробнее, нежели делаем это обычно.

Одним из наиболее приятных и значимых событий прошлого года в жизни данной сети магазинов стало открытие представительства под названием OLDI Express у станции метро «Павелецкая», работающего в достаточно оригинальном как для «ОЛДИ», так и для всего московского рынка формате, совмещающем функции полноценного магазина и пункта выдачи интернет-заказов.

Магазин открыл свои двери 31 июля, тестирование же проводилось спустя чуть больше недели — в начале августа. Такая «поспешность» нетипична для наших обзоров — обычно мы даем новым магазинам немного времени на отладку работы. Несмотря на это, впечатления от магазина остались самые приятные: путь от метро занимает сравнительно немного времени (около 4 минут), покупка была получена оперативно, продавцы-консультанты продемонстрировали высокий уровень профессионализма — для данного формата это необходимые и достаточные условия высокой итоговой оценки.

Не успели мы порадоваться открытию магазина у «Павелецкой», как настала пора тестировать еще одно новое представительство «ОЛДИ» — у метро «Университет», открывшееся 21 августа ушедшего года. На этот раз мы дали новой точке продаж немного больше времени на отладку работы, однако говорить о том, что в ходе тестирования мы увидели магазин в окончательно сформировавшемся виде, было бы не совсем верно. Но, как и в описанном выше тестировании, это отнюдь не сделало наш визит менее приятным.

Оформление магазина оставило хорошее впечатление, большое количество покупателей навело на мысли о его востребованности… Путь от станции метро оказался достаточно неблизким, но это сложно считать минусом — скорее, просто особенностью. Подобные точки продаж в основном рассчитаны на жителей тех районов, в которых расположены. А потому учитывать их удаленность от метро при подведении итогов было бы не совсем корректным.

Примерно то же самое можно сказать и о магазине под брендом «ОЛДИ», открывшемся в апреле 2013 года на Велозаводской улице. Путь от метро к нему достаточно долог, однако для жителей окрестного района это вряд ли является проблемой. Непосредственно магазин оставил только приятные впечатления. Некоторый дискомфорт вызвало отсутствие мест для ожидания заказа, но этот небольшой минус был практически полностью нивелирован оперативным получением заказа. В целом же, магазин на Велозаводской улице еще раз подтвердил тот факт, что «ОЛДИ» умеет «обживать» не только огромные пространства полноформатных магазинов, но и сравнительно небольшие помещения.

Продолжили мы и тестирования магазинов «ОЛДИ», ранее работавших под брендом другой известной сети — «Джаст». Немного подробнее об этом можно прочитать в статье, посвященной магазину у метро «Домодедовская». Мы же скажем, что в прошлом году протестировали два таких магазина: у метро «Домодедовская» и «Братиславская». Оба показали себя с лучшей стороны: компания «ОЛДИ» сохранила ряд наработок «Джаста» в плане дизайна и размещения инфраструктуры, добавив несколько собственных находок. Вкупе со стабильно высоким уровнем работы персонала это обеспечило магазинам высокие итоговые оценки в наших тестах. Небольшие неурядицы в виде очередей в кассу мы сегодня в расчет брать не будем — в соответствующих тестированиях мы их отметили, и этого вполне достаточно.

Правда, не обошелся год и без ощутимых «ложек дегтя». Как ни странно, хуже всего прошло тестирование самого крупного московского магазина «ОЛДИ» у метро «Нагатинская», куда мы не заглядывали с 2009 года. На самом деле, непосредственно тестирование было проведено в самом конце 2013 года, однако опубликовано оно было немного позже — в начале 2014, так что его появление в данном резюме вполне оправданно. В ходе этого тестирования мы обнаружили массу неприятных моментов: от некорректного поведения охраны до крайне длительного ожидания заказа, несоответствия его параметров тем, что были указаны в каталоге и так далее. Порадовало лишь то, что такое тестирование было лишь одно, а за ним последовал целый год позитивных тестов.

Крайне неровной была на протяжении всего года ситуация с отзывами наших читателей на работу магазина. Регулярно появлялись негативные отклики, количество позитивных же разительно сокращалось. К счастью, сотрудники «ОЛДИ» оперативно отвечали на все поставленные вопросы, решали проблемы клиентов и всячески старались исправить ситуацию. Это во многом помогло: делать преждевременные выводы мы не будем, но можем смело надеяться на то, что в наступившем году количество позитивных откликов будет только расти.

Зато работа службы удаленной консультации радовала достаточно стабильно, несмотря на небольшие изменения в процессе тестирований, которые мы отметили во введении к данному материалу. Всего один раз мы столкнулись с некорректной работой call-центра магазина, однако склонны расценивать это просто как неудачу.

Обращали свое внимание мы и на сайт компании, а также процедуру оформления заказа онлайн и доставки. Нами был выявлен ряд недоработок в функционировании сайта, о которых мы писали практически весь год: например, необходимость заполнять графы с адресом для доставки при самовывозе. Многие из недоработок были исправлены «в рабочем порядке», потому делать на них лишних акцентов мы сегодня не будем. Тем более в отзывах к тестированиям администрация магазинов неоднократно подтвердила, что в обозримом будущем нас ждет обновленная версия ресурса.

Наши планы

В первую очередь, мы ждем новой версии сайта сети «ОЛДИ» — как только она будет опубликована, мы обязательно расскажем обо всех произошедших изменениях нашим читателям. В новом магазине у метро «Павелецкая», как уже отмечалось выше, мы побывали практически сразу после открытия. Будет интересно посмотреть на его работу спустя некоторое время, поэтому мы обязательно вернемся к нему в наступившем году. В ближайшее время будет опубликовано тестирование еще одного недавно открывшегося OLDI Express — на улице Усиевича, мы же постараемся вновь рассказать про полноформатные магазины, некоторые из которых мы не тестировали достаточно давно.


ОЛДИ

Ситилинк

Еще один постоянный участник нашего клуба — компания «Ситилинк» летом 2013 года открыла не просто представительство, а новый полноформатный магазин, расположенный в пешей доступности от метро «Калужская». И прошлый год мы начали как раз с его тестирования — к тому времени магазин уже проработал больше полугода, успел преодолеть стадию становления и предстал перед нами во всей красе.

Расположение магазина сложно назвать удобным — далеко и от метро, и от жилой застройки, практически в промышленной зоне. Однако выделять этот момент как серьезный недостаток мы не стали — найти помещение такой площади не так просто, а наличие автомобиля у покупателя сводит на нет возможные неудобства. Сам факт открытия нового магазина такой площади — это уже хорошо, без всяческих оговорок.

Магазин оправдал все наши ожидания — просторный зал, богатая инфраструктура, которую в будущем планируется расширять… Время, затраченное на покупку, оказалось чуть выше, чем в небольших магазинах, но это вполне соответствует общей тенденции — средняя продолжительность самовывоза заказа из аутпостов и полноформатных магазинов отличается примерно в два раза.

Порадовал «Ситилинк» и разнообразием форм оплаты товара. На его примере мы протестировали оплату через две известные и набирающие популярность платежные системы: PayPal и Яндекс.Деньги — соответственно, в тестированиях «Ситилинк-мини» у метро «ВДНХ» и полноформатного магазина у метро «Дубровка». Процесс оплаты в обоих случаях прошел хорошо, все подробности тестирований можно найти в текстах обзоров.

В конце года мы протестировали еще один пункт выдачи интернет-заказов «Ситилинк-мини», на этот раз у метро «Новые Черемушки». Общее впечатление от него оказалось весьма позитивным, немного нарушило общую идиллию лишь отсутствие на сайте компании актуальной информации о пути к магазину, учитывающей ремонт, проходящий в здании торгового центра, где расположен пункт самовывоза.

Осталось рассмотреть общие моменты, к которым мы возвращались в каждом из тестирований. Их всего два, и первый — это служба удаленной консультации. Дело в том, что «Ситилинк» уже достаточно давно отказался от предоставления технических консультаций по телефону. Из обзора в обзор мы возвращались к этому решению, пока тема не исчерпала себя до конца. В итоге, мы написали общее резюме по данному вопросу в соответствующем разделе одного из тестирований для того, чтобы просто давать на него ссылку в будущем, пока ситуация не изменится. Сделаем это и сейчас: ссылка.

Второй «общий момент» — это, конечно, сайт компании. В начале года мы отметили ряд интересных изменений в его структуре, а из отзыва представителя компании к одному из последующих тестов узнали, что онлайн-сервисы «Ситилинка» ждет крупное обновление, намеченное на декабрь прошлого года или январь текущего. На момент написания сегодняшнего обзора изменений замечено не было, но как только они появятся, мы непременно посвятим им отдельный материал.

Наши планы

Как уже упоминалось выше, «Ситилинк» планирует обновление онлайн-сервисов, на которое мы обратим внимание в первую очередь. В ближайшее время будет опубликовано тестирование пункта выдачи заказов «Ситилинк-мини» в подмосковном городе Мытищи, на очереди — другие представительства сети: в частности, пункты самовывоза у метро «Водный стадион» и «Октябрьское поле». Вернемся мы и в полноформатные магазины компании — более двух лет мы не были в магазине у метро «Медведково», настала пора для очередного тестирования.


Ситилинк

Ф-Центр

Наш опыт

В 2013 году «Ф-Центр» дал нам весьма серьезную и интересную тему для обсуждения — полное обновление сайта, новый вид которого нашел как горячих сторонников, так и ярых противников. Прошлый же год ознаменовался для компании переездами и реконструкцией старейших и наиболее известных магазинов.

Во-первых, магазин на Алтуфьевском шоссе, который неоднократно становился героем наших обзоров, переехал в новое помещение, расположенное неподалеку — буквально в 200 метрах. Мы дали ему немного времени на отладку работы и приехали с первым тестированием. Путь к магазину практически не изменился, что, наверняка, порадовало постоянных клиентов.

Площадь нового помещения значительно меньше — времена, когда по «Ф-Центру» можно было гулять как по музею, перекусить в кафе в ожидании заказа и так далее, ушли в прошлое. С точки зрения оптимизации расходов это решение вполне понятное и популярное в последнее время в силу целого ряда обстоятельств, так что особенно расстраиваться причин нет.

Тем более что новый магазин также вместил в себя достаточно богатую инфраструктуру — есть здесь и интернет-кафе, и копицентр с услугами фотопечати, и уютные диваны для ожидания заказа… В общем, пусть немного потеснее, зато вполне комфортно. Да и непосредственно процесс покупки прошел на достаточно хорошем уровне — без рекордов в плане оперативности и с некоторыми неурядицами в оформлении документов, но и без серьезных проблем. Для открытого недавно магазина такой результат вполне приемлем.

Рассказ о втором крупном событии прошлого года опубликован уже в начале этого года, однако подготовлен был чуть раньше, потому мы приняли решение также включить его в наше резюме. Речь в нем идет о магазине у метро «Бабушкинская». В конце сентября компания «Ф-Центр» объявила о начале реконструкции магазина, однако при этом было принято решение продолжить его работу в режиме, близком к пункту выдачи заказов. Поэтому магазин временно переместился в небольшое помещение по тому же адресу.
Обычно в таких случаях мы дожидаемся окончания работ, даем магазину время на отладку работы, а уж потом в очередной раз показываем его нашим читателям. Но в этот раз мы решили отступить от этой традиции и посмотреть, как магазину удается продолжать работу в сложившихся «экстремальных» условиях.

Ну и, напоследок, упомянем про повторное тестирование магазина компании недалеко от метро «Улица 1905 года». Мы не были в нем три года, многое успело измениться. В частности, из трех ранее работавших залов остался лишь один, что сместило формат работы магазина ближе к пункту выдачи интернет-заказов. Ничего плохого в этом нет: большинство ритейлеров сейчас переориентируется на электронную торговлю как более востребованную покупателями и экономически оправданную. Просто на примере тестирований «Ф-Центра» прошлого года эта тенденция проявилась достаточно ярко. Что касается непосредственно визита в магазин, он прошел весьма и весьма позитивно, все подробности можно найти в тексте соответствующего обзора.


Ф-Центр

Юлмарт

Главное событие ушедшего года для «Юлмарта» — это, конечно, смена логотипа и дизайна сайта. Мы ждали этого события с нетерпением, однако расскажем о нем уже в наступившем году — редизайн был завершен ближе к концу прошлого года, ресурсу явно нужно время на финальную отладку работы. Забегая вперед, можем отметить, что сайт не потерял своих позиций в плане дизайна или юзабилити, ну а все подробности — в грядущем большом тестировании.

Весь год мы знакомились с новыми для нас представительствами «Юлмарта», а началось все с кибермаркета у метро «Щелковская» — открыт он был еще в конце 2012 года, мы традиционно дали ему время на отладку работы перед первым тестированием, но пауза немного затянулась. Поэтому, как только появилась такая возможность, мы сразу поехали знакомиться.

Расположение магазина показалось нам достаточно удобным, несмотря на ощутимое расстояние от метро. А вот оформление и инфраструктура кибермаркета оказались традиционно хороши — «Юлмарт» в этом отношении всегда придерживается крайне высоких стандартов. Перечислять все плюсы здесь мы не будем, если интересно — добро пожаловать на страницу тестирования, где помимо описания есть масса фотографий торговых площадей.

Непосредственно процесс покупки нас также порадовал, хоть и возникла парочка не совсем приятных нюансов. Но в «сухом остатке» нам удалось получить свою покупку за средние для полноформатных магазинов 6 минут, возможность оплаты онлайн сработала без каких либо нареканий, персонал магазина пусть и не был идеален, но свою задачу выполнил четко.

Еще один наш «новый знакомый» — кибермаркет у метро «Кунцевская». Все, что мы говорили про оформление и инфраструктуру «Юлмартов» чуть выше, относится к нему в полной мере, что можно увидеть на фотографиях в обзоре. В большинстве тестирований мы стараемся вести себя как рядовой покупатель, впервые попавший в магазин: обращаться за советом к менеджерам, получать документы для оплаты на месте и так далее. В тестировании «Юлмарта» у метро «Кунцевская» мы решили немного отойти от принятой практики и попробовать совершить покупку в кратчайшие сроки, пользуясь тем, что процедура самовывоза ранее заказанного товара нам хорошо известна. Это позволило нам уложить всю процедуру самовывоза в 4 минуты — для полноформатного магазина это отличный результат.

Также в прошлом году мы впервые протестировали аутпост «Юлмарта» в Подмосковье. Наш выбор пал на представительство в Мытищах, которое показало себя с самой лучшей стороны: расположено оно в транспортном центре города, обладает достаточной для пункта самовывоза площадью и инфраструктурой, а самое главное — позволяет всего за три минуты получить покупку уже на следующий день после оформления заказа.

Ну и, напоследок, расскажем о нашем «повторном знакомстве» с кибермаркетом у метро «Марьино». В свое время мы побывали на его открытии, в прошлом году пришло время провести полное тестирование и просмотреть, как «Юлмарту» удалось обустроиться на новом месте.

В случае с представительством на Люблинской улице «Юлмарт» освоил весьма нетипичное для крупных магазинов электроники помещение: на втором этаже торгового центра, ранее занятом модульными торговыми точками — «бутиками». И, нужно сказать, получилось очень хорошо — расположение элементов инфраструктуры достаточно логично, оформление вновь достойно всяческих похвал, а стеклянные стены в большинстве отделов дают дополнительное ощущение объема и «воздушности» помещения. И вновь, лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать.

Наши планы

Как уже говорилось выше, в ближайшее время мы опубликуем подробное тестирование обновленного сайта компании. Но перед этим обязательно расскажем про тестирование мобильного приложения и аутпоста у метро «Павелецкая». В конце прошлого года «Юлмарт» сообщил об открытии сразу трех новых аутпостов — у метро «Бибирево», «Савеловская» и «Сокольники». В часть из них мы обязательно заглянем. Постараемся продолжить и тестирование представительств в городах Подмосковья. Почти три года мы не бывали в кибермаркете у метро «Бауманская» — самое время для повторного тестирования, которое мы обязательно проведем.


Юлмарт

Джаст

Наш опыт

На данный момент компания «Джаст» делает основной акцент на интернет-продажах, оставив за собой всего два оффлайн-магазина: основной и старейший — у метро «Водный стадион», а также центральный — недалеко от метро «Пушкинская». В прошлом году мы побывали в каждом из них. Первым стало тестирование представительства на Большом Палашевском переулке. Расположен магазин в самом центре Москвы, путь от метро до него занимает всего около 3 минут — очень удобно.

Огромными площадями представительство похвастаться не может и скорее похоже на «гибрид» полноформатного магазина и аутпоста. Тем не менее, в нем есть все необходимое для комфортного совершения покупки, в чем можно убедиться, просмотрев текст соответствующего обзора. Самовывоз ранее заказанного товара из магазина занял у нас порядка 4 минут, менеджеры были вежливы и позитивны, а цены — традиционно порадовали невысоким уровнем. В общем, первый визит в «Джаст» доставил нам массу удовольствия.

А вот тестирование магазина у метро «Водный стадион» оказалось не столь радужным. Изначально все шло просто отлично — мы были приятно удивлены высочайшим уровнем удаленной консультации по телефону, после чего заказали товар и оплатили его через систему WebMoney, продолжив тем самым ряд тестирований возможностей оплаты посредством ведущих платежных систем.

И вот на этом этапе начались проблемы. В течение получаса мы не получили от магазина подтверждения того, что оплата прошла удачно. Пришлось возвращаться на сайт в надежде найти нужную информацию. Но, благодаря неполадкам на сайте, нам это не удалось. Попытка войти в личный кабинет также провалилась — мы попали на страницу, рассказывающую о том, что произошла ошибка, и заказ не оформлен.

Если бы не уведомление об успешной оплате от WebMoney, мы бы уже начали всерьез беспокоиться. В личный кабинет мы не могли зайти еще около получаса, каждый раз получая сообщение об ошибке 503 — Bad gateway. К счастью, проблема оказалось временной и обновленный статус заказа мы все-таки увидели.

Не столь гладко, как хотелось бы, прошла и процедура самовывоза покупки. Ожидание нашего заказа растянулось на 20 минут, после чего — в довершение картины — выяснилось, что документы на покупку оформлены неверно и требуют корректировки. В итоге, мы провели в магазине гораздо больше времени, чем рассчитывали. Остается надеяться, что нам просто не повезло, и в будущих тестированиях мы получим позитивные результаты, к которым привыкли, много лет общаясь с «Джастом».

Уже ближе к концу года нам удалось завершить «цикл» тестирований, проверив работу службы доставки. Из более ранних обзоров мы знаем, что доставка по Москве, которую сами сотрудники «Джаста» называют «ураганной» действительно работает отлично. Но вот на некотором отдалении от МКАД дело обстоит несколько иначе. В часть городов, указанных в списке доставки на сайте, визит курьера невозможен, в другую часть доставка возможна только через день после оформления заказа.

Это нормальная практика, но ни о какой «ураганности» речь уже, конечно, не идет. В остальном же тестирование доставки прошло достаточно ровно: без серьезных недоработок, но и без особых достижений. Среди крайне неприятных моментов можно отметить лишь рост стоимости доставки в процессе оформления заказа — вероятнее всего, это связано с выездом курьера за МКАД, однако информации об этом на сайте мы не нашли.

Наши планы

В прошлом году нам удалось протестировать все, что только можно. Однако тест магазина на Выборгской улице дал не самые лучшие результаты. Ближе к концу наступившего года мы обязательно вернемся в данное представительство «Джаста» в поисках более позитивного результата.


Джаст

Онлайн Трейд

Наш опыт

Удалось нам в прошлом году поближе познакомиться и с одним из старейших представителей московского рынка электроники — компанией «Онлайн Трейд». Для начала мы вернулись в центральный магазин сети, расположенный недалеко от станции метро «Сокол». Путь к магазину, к сожалению, до сих пор достаточно запутан и далеко не так живописен, как мог бы быть — сказывается затяжная реконструкция Ленинградского шоссе в данном районе.

В остальном же тестирование прошло как нельзя лучше: торговый зал, организованный в виде супермаркета, отлично оформлен и обладает внушительной площадью, процесс покупки занял у нас сравнительно немного времени — порядка 7 минут… Небольшие нарекания вызвала навигация по залу, однако из общения с администрацией мы выяснили, что интерьер магазина активно обновляется и в будущем этот момент будет доработан.

В ходе данного тестирования мы попытались проверить возможность оформления заказа через систему «Яндекс.Маркет», однако выяснилось, что напрямую из системы можно оформить только доставку. Она и была выбрана в качестве объекта исследования в нашем следующем тестировании. Непосредственно процедура заказа прошла гладко, а вот на моменте оплаты возникли проблемы с кодировкой на соответствующих страницах системы — все подробности можно прочитать и увидеть в обзоре.

Вероятнее всего, причина возникших проблем скрывалась на стороне «Яндекс.Маркета», непосредственно же «Онлайн Трейд» свою задачу выполнил прекрасно: качество удаленной консультации оказалось выше всяких похвал, курьер приехал в разумное время и позвонил перед визитом, был крайне доброжелателен, самостоятельно распаковал и проверил купленное нами устройство.

Наши планы

На этом наше знакомство с сетью магазинов «Онлайн Трейд» далеко не окончено. В ближайшее время увидит свет рассказ о визите в представительство у метро «Бабушкинская», в планах у нас посетить магазин сети практически в самом центре Москвы — в ТЦ «Универмаг Московский» возле метро «Комсомольская».


Онлайн Трейд

Enter

Наш опыт

Как уже говорилось выше, продолжили в прошлом году мы и начатую ранее серию материалов, посвященных мобильным приложениям от магазинов бытовой техники и электроники. Одним из самых интересных обзоров серии стало, безусловно, тестирование приложения от интернет-магазина Enter.

Программа порадовала оригинальным дизайном и логичной структурой, оформить заказ через нее оказалось ничуть не сложнее, чем через сайт. Особенно порадовала подробная система фильтров товара. Сейчас мы не будем подробно останавливаться на наших впечатлениях от мобильного приложения — детальное описание его внешнего вида и процедуры заказа есть в тексте статьи.

Для того, чтобы сделать тестирование максимально информативным, товар мы решили забрать самостоятельно из магазина у метро «Октябрьская», который оказал на нас замечательное впечатление: приветливые продавцы, оригинальное оформление, просторный зал, оперативное получение покупки… В итоге у нас получилось одно из самых позитивных тестирований года, в котором мы даже не нашли ничего, что можно было бы вынести в графу «Нам не понравилось».

Наши планы

Тестирования пока коснулись всего двух оффлайн-магазинов сети — знакомство пока еще «шапочное», но уже очень приятное. В этом году мы непременно заглянем в еще как минимум одно представительство компании.


Enter

Электрозон

Наш опыт

Магазин «Электрозон» в ушедшем году мы тестировали дважды, и оба теста были связаны с достаточно серьезными изменениями в жизни компании. В марте мы тестировали новый сайт магазина, переживший полный редизайн. При этом старая версия ресурса обладала достаточно привлекательным дизайном и хорошим юзабилити, за что получала стабильно высокие оценки в наших тестированиях. Потому редизайн явно не был вынужденной мерой, скорее — попыткой сделать шаг вперед.

И этот шаг вполне удался. Главное и очень верное на наш взгляд решение разработчиков новой версии — отказ от мелких элементов и общее укрупнение всех деталей интерфейса. Это позволило не только удобно структурировать информацию, но и адаптировать сайт для просмотра с мобильных устройств. И даже то, что за счет этого титульная страница немного потеряла в информативности — совсем не беда.

Зато оставшаяся информация воспринимается гораздо лучше и не рискует «потеряться» в обилии деталей. Да и никакого «информационного голода» мы не ощутили: контакты, ссылки на разделы каталога и информационные страницы, новости и подборки интересных товаров — все на месте. За подробным описанием и сравнением двух версий сайта — милости просим на страницу тестирования.

Второе событие в жизни магазина оказалось еще более значимым — в конце сентября администрация магазина сообщила о том, что с 1 октября «Электрозон» покидает знакомое нам помещение и переезжает на второй этаж ТК «Горбушкин двор». Причины такого решения вполне понятны: оптимизация расходов — с одной стороны, возможность охватить большее число покупателей за счет посетителей крупного торгового комплекса — с другой. Подробнее о причинах переезда можно узнать из отзыва директора «Электрозона» к нашему тестированию.

Мы же можем сказать, что новое помещение разительно меньше, однако назвать это однозначным минусом не поворачивается язык. Все необходимые для комфортного совершения покупки элементы инфраструктуры присутствуют, в ходе нашего тестирования процесс немного затянулся — до 10 минут, но мы приехали буквально сразу после переезда. В отзыве к статье директор магазина заверил нас, что после окончательной отладки всех процессов время сбора заказа не превышает 5 минут.

Наши планы

Как видно из рассказа выше, а уж тем более — из полного текста обзора, наше знакомство с обновленным «Электрозоном» состоялось, но повторное тестирование все равно остается актуальным — необходимо увидеть работу магазина в нормальном режиме, когда необходимые процессы будут отлажены, все окончательно привыкнут и к новому интернет-ресурсу, и к новому помещению… В общем, пока мы возьмем небольшую паузу, но к концу наступившего 2015 года обязательно вернемся.

Электрозон

DNS

Наш опыт

Практически весь 2013 год мы активно знакомились с сетью магазинов DNS, находили массу положительных качеств в ее работе, но из обзора в обзор ругали за отсутствие сервиса онлайн-бронирования и доставки по Москве. И вот, наконец — свершилось, в очередной раз проверяя сайт компании на предмет обновлений, мы увидели, что возможность забронировать товар реализована. Доставки, правда, пока нет.

Естественно, что мы тут же решили протестировать новую возможность. Подробный отчет о процессе формирования заказа можно найти на соответствующей странице, здесь мы скажем лишь о том, что процесс прошел не без неполадок, но в итоге все получилось как нельзя лучше. В том же обзоре можно найти отчет о нашем очередном визите в представительство сети у метро «Электрозаводская».

Наши планы

Пока мы не планируем возвращаться в магазины сети — большинство представительств протестировано, можно взять небольшую передышку. Подождем новостей от компании — открытия новых торговых точек, введения услуги доставки, редизайна сайта…


DNS

Pleer.ru

Наш опыт

Обновили впечатления мы и об одном из самых «неоднозначных» представителей московского ритейла — магазине Pleer.ru. В ходе тестирования он еще раз подтвердил свою «неоднозначность» — количество спорных моментов превысило все возможные пределы. Выносить сюда все наши рассуждения по этому поводу не имеет смысла — проще и эффективнее будет дать ссылку на полный текст обзора, где мы постарались максимально полно описать свой очередной опыт общения с магазином.

Наши планы

Возвращаться в Pleer.ru в наступившем году мы пока не намерены — вряд ли в его работе произойдут сколько-нибудь значимые изменения. Однако не будем зарекаться — время покажет.


Pleer.ru

Flash Computers

Наш опыт

Пару лет назад мы тестировали магазин Flash Computers сразу после его переезда в новое помещение, вследствие чего застали его в несколько «недоработанном» виде — внутреннее оформление было уже практически полностью закончено и получило от нас множество заслуженных похвал. А вот фасады здания, двор перед входом и помещения вокруг находились в стадии активного ремонта, что не лучшим образом сказывалось на общем впечатлении.

По этой причине в прошлом году мы решили вернуться во Flash Computers и увидеть его в законченном виде. Сравнения «до» и «после», которые можно найти на странице тестирования, наглядно демонстрируют, насколько позитивными были изменения последнего времени. Там же мы еще раз крайне подробно описали внутреннее устройство и оформление магазина — поверьте, оно того стоит.

Что касается непосредственно процесса покупки, он прошел практически идеально — персонал был предельно доброжелателен, а свою покупку мы получили за 4 минуты — это один из рекордов прошлого года для полноформатных магазинов. Единственным минусом, который нам удалось обнаружить, стало отсутствие возможности оплаты пластиковой картой. Надеемся, что со временем и он будет устранен.

Наши планы

В наступившем году мы возьмем паузу в тестированиях Flash Computers — дадим магазину время на развитие и накопление нововведений, о которых мы сможем рассказать в будущих обзорах.


Flash Computers

Master PC

Наш опыт

Монобрендовые магазины нечасто становятся объектами наших тестирований, тем приятнее нам было посетить фирменный магазин компании Samsung, носящий название Master PC. Общее впечатление от магазина мы смело можем назвать очень хорошим — приятный сайт с подробной системой фильтрации товара, отличная работа call-центра, ответственные и профессиональные продавцы — все компоненты хорошего магазина оказались на месте.

Отдельно хотелось бы отметить оригинальное фирменное оформление магазина — несмотря на ограниченную площадь помещения, администрации удалось создать комфортную атмосферу с рядом достаточно интересных дизайнерских решений. Нам удалось найти несколько небольших, но достаточно неприятных минусов в работе магазина, но в своем отзыве к обзору команда Master PC пообещала исправить их в ближайшее время.

Наши планы

Как только у нас появится возможность продолжить тесты Master PC, мы обязательно это сделаем.


Master PC

ОГО!

Наш опыт

Продолжили знакомство мы и с еще одним крайне интересным представителем московского рынка электроники и бытовой техники — «ОГО!». В прошлые годы нами уже были протестированы три оффлайн-магазина сети: у станций метро «Площадь Ильича»«Нагатинская» и «Динамо». Настал момент проверить работу онлайн-заказа и службы доставки, что мы и сделали.

Процесс заказа не вызвал у нас сколько-нибудь серьезных затруднений, его ход поэтапно описан на странице тестирования. Приятно удивила возможность доставки товара в день заказа, в том числе и за МКАД — правда, цена этой услуги могла бы быть и пониже. Курьер полностью уложился в оговоренные сроки, позвонил примерно за час до визита — все прошло просто отлично. Единственный минус — отсутствие возможности заплатить за товар пластиковой картой при доставке курьером. Будем надеяться, что и этот вопрос компания со временем решит.

Наши планы

Все гипермаркеты «ОГО!» были нами протестированы, однако остается еще сеть точек выдачи интернет-заказов, на которые мы и обратим внимание в наступившем году.


ОГО!

003.ru

Наш опыт

В первый раз мы посетили гипермаркет 003.ru в 2013 году, и тогда магазин оставил достаточно неоднозначное впечатление: с одной стороны — сравнительно невысокие цены и хороший ассортимент, с другой — масса мелких недочетов в наполнении и структуре сайта. Поэтому спустя ровно год мы решили вернуться к тестированию данного магазина, чтобы окончательно расставить все точки над «i».

Мы еще раз внимательно рассмотрели структуру и дизайн сайта, после чего смогли сделать вывод о том, что подавляющее большинство найденных нами ранее недостатков было устранено. Вкупе с бесплатной доставкой, возможностью забрать покупку в постамате и низким уровнем цен это позволило нам поставить 003.ru достаточно высокую итоговую оценку.

Наши планы

Доставку от 003.ru мы протестировали уже дважды, на очереди — самовывоз. Собственных точек самовывоза у магазина пока нет, компания использует сеть пунктов компаний-партнеров. При первой возможности мы проверим самовывоз из них в действии.


003.ru

123.ru

Наш опыт

И еще один онлайн-гипермаркет с оригинальным «цифровым» названием — 123.ru. Мы уже были знакомы с возможностями доставки от данного магазина, осталось протестировать самовывоз товара. И начать мы решили, конечно, с главного московского магазина, расположенного недалеко от станции метро «Электрозаводская».

Весь процесс совершения покупки — от первичной консультации по телефону до получения товара в магазине прошел «без сучка — без задоринки». До телефонного консультанта мы дозвонились меньше, чем за минуту, товар в магазине получили за 6 минут, при этом все сотрудники 123.ru, с которыми нам довелось столкнуться, были предельно вежливы и доброжелательны.

Единственной найденной нами недоработкой стало отсутствие подтверждения заказа посредством звонка менеджера, СМС или письма на электронную почту. Но из отзыва к тестированию от администрации магазина мы знаем, что команда магазина в курсе дела, неполадки имели место, но уже исправлены.

Наши планы

В центральном магазине мы уже побывали, доставку протестировали. Собственных пунктов самовывоза, помимо основного магазина, у 123.ru нет, компания пользуется партнерской сетью от службы доставки СДЭК. При первой возможности мы обязательно протестируем возможность забрать покупку таким образом.


123.ru

Ютинет

Наш опыт

Статью, посвященную «Ютинету» мы озаглавили «Очередное тестирование в поисках позитивного результата», что в полной мере отражает ее суть. Ранее коллеги из Санкт-Петербурга рассказывали о достаточно забавных приключениях с доставкой, а чуть более позднее московское тестирование  оказалось одним из наиболее богатых на неприятности за все время существования ITRate.

Не будем перечислять здесь все найденные достоинства и недостатки магазина — и тех, и других оказалось немало. Лучше традиционно дадим ссылку на обзор. Скажем лишь одно: получить позитивный результат нам удалось — покупку мы получили, но очередной виток «приключений» в процессе заказа и доставки не позволил нам оценить магазин хоть сколько-нибудь высоко.

Наши планы

На данном этапе мы получили максимум доступных сведений о магазине, настала пора сделать передышку и подождать позитивных изменений в его работе, которые явно необходимы.


Ютинет

SLY Computers

Наш опыт

Магазин SLY Computers — один из старейших московских ритейлеров компьютерной техники. Потому неудивительно, что он уже не раз становился героем наших тестирований: мы проверяли работу его онлайн-магазина, а также бывали в представительстве у метро «Водный стадион». Поводом для нового визита послужил переезд в новый офис, а также полное обновление сайта.

Сайт нам понравился: пусть он не блещет оригинальностью, зато полностью соответствует современным требованиям и обладает высокой информативностью. Отдельно хочется сказать о достаточно регулярно пополняемом разделе с новостными и познавательными материалами, а также собственной подборке драйверов и утилит. Единственным недостатком сайта, который нам пришлось отметить, стало отсутствие возможности открывать ссылки в новом окне.

В ходе заказа выяснилась еще одна неприятная деталь — несоответствие фактического наличия товара и информации на сайте. В остальном тестирование прошло достаточно гладко. Путь к офису от метро, конечно, не самый близкий и достаточно запутанный, но для тех, кто предпочитает личный автотранспорт это не проблема. Офис компании пусть и невелик, но уютен. До оператора мы дозвонились практически моментально, свою покупку получили в кратчайшие сроки — всего за 3 минуты… Потому и итоговая оценка магазина оказалась сравнительно высокой.

Наши планы

В SLY Computers мы еще обязательно вернемся, но не сразу – подождем других значимых событий в жизни компании.


SLY Computers

Регард

Наш опыт

А вот тестирование еще одного нашего старого знакомого — магазина «Регард» прошло далеко не так гладко. В качестве позитивных моментов, пожалуй, можно отметить лишь хорошую удаленную консультацию, да сравнительно низкий уровень цен.

Зато «негатива» — хоть отбавляй. Начиная с сотрудницы касс, открыто и в агрессивной форме конфликтующей с другими сотрудниками магазина до крайне длительного ожидания выдачи заказа. Если прибавить к этому значительное число негативных отзывов на работу «Регарда» от наших читателей, картина получается весьма и весьма мрачная.

Наши планы

Учитывая результаты прошлого тестирования, магазину явно нужно дать время, необходимое для появления каких-либо позитивных изменений. Значит, будем ждать и надеяться на лучшее.


Регард

Форум

Наш опыт

Магазин «Форум» мы периодически тестируем еще с 2007 года. На протяжении всей истории тестов «Форум» получал достаточно скромные оценки, что было связано с целым рядом недоработок, которые мы отмечали еще начиная с первого обзора. В прошлом году мы вновь вернулись в магазин в надежде на позитивные изменения.

И обнаружили их буквально в первые секунды подготовки обзора — компания полностью изменила дизайн сайта, приведя его в соответствие с современными требованиями к юзабилити и дизайну. Мы внимательно ознакомились с новой версией ресурса и с удовольствием поставили ему достаточно высокий итоговый бал. Поводом для небольшого снижения оценки послужило отсутствие более-менее подробной системы фильтров в каталоге.

Не разочаровал и непосредственно визит в магазин — свое дело сделали просторный торговый зал и хорошая инфраструктура. Время, затраченное на покупку, оказалось чуть выше среднего, да и в ходе ее осуществления мы обнаружили несколько досадных мелочей, однако магазин честно заслужил свои оценки чуть выше средних. С чем мы его и поздравляем.

Наши планы

Сложилось так, что магазин «Форум» мы тестируем примерно раз в два года. Смысла отступать от этой практики мы не видим — данный срок позволяет накопиться «критической массе» изменений, что прекрасно показал обзор, о котором мы говорили выше.


Форум

Сайдекс

Наш опыт

Пару лет назад мы протестировали весьма интересную сеть магазинов, начавшую свою работу еще в 2004 году и изначально специализировавшуюся на оптовой торговле электроникой. В 2007 году был открыт первый розничный магазин в Митино. На данный момент сеть активно развивается — в позапрошлом году в списке городов присутствия было 98 пунктов, сейчас эта цифра увеличилась до 121 города.

Результаты первого тестирования были достаточно позитивными, поэтому от нового обзора — магазина на Большой Ордынке — мы ожидали, как минимум, не худших впечатлений. На первом этапе тестов наши ожидания вполне оправдались: мы обнаружили ряд позитивных изменений на сайте компании, порадовались близости магазина к метро и оперативности получения товара.

Однако нашлись и негативные моменты: от узости ассортимента для ряда товарных категорий и несоответствия данных о наличии товара в базе магазина реальности до крайне невысокого уровня технической консультации и отсутствия возможности оплаты покупки пластиковой картой. В итоге, общие результаты тестирования оказались весьма средними.

Наши планы

Назвать сделанное нами тестирование удачным сложно. В наступившем году попробуем еще раз.


Сайдекс

Нотик

Наш опыт

А вот наше первое знакомство с сетью магазинов «Нотик» сложно было назвать хоть сколько-нибудь приятным — наши петербургские коллеги столкнулись с огромным объемом недоработок в его работе. Чуть позже, мы протестировали московский магазин у метро «Автозаводская», которое наглядно показало, что оффлайн-представительства «Нотика» могут работать пусть и не отлично, но очень даже неплохо.

Дабы развеять всяческие сомнения по этому поводу, в прошлом году мы отправились в очередной оффлайн-магазин «Нотика» — у метро «Рижская». Единственным найденным нами минусом стал неоптимальный маршрут к магазину, указанный на сайте. Даже необходимость получать товар у охранника на выходе, которой мы удивлялись в посвященной тестированию статье, можно назвать не столько минусом, сколько просто особенностью магазина.

Позитивных моментов было найдено явно больше: это и весьма удачный редизайн заглавной страницы сайта магазина, и появление новых онлайн-сервисов, и хороший уровень удаленной консультации вкупе с оперативным получением покупки на месте. Поэтому мы можем смело говорить о том, что неудачное первое впечатление полностью нивелировано.

Наши планы

В наступившем году мы обязательно постараемся закрепить позитивный опыт общения с «Нотиком», посетив еще один из его магазинов.


Нотик

ONECOM

Наш опыт

В попытках удержать низкий уровень цен интернет-магазины зачастую практически полностью отказываются от каких бы то ни было оффлайн-представительств. И магазин Onecom как раз пошел по этому пути. Свою покупку мы получили в фойе здания, где расположен офис магазина. Немного странно, но вполне приемлемо — сотрудник магазина, несмотря на «спартанские» условия, продемонстрировал нам покупку, внимательно отнесся к ее проверке, оформил все необходимые документы — никакого лишнего дискомфорта мы не испытали.

А некоторые неудобства были вполне компенсированы низким уровнем цен и отличным сервисом удаленной консультации. Onecom явно делает основной акцент на доставке, для которой описанных выше преимуществ вполне достаточно. Единственное, что требует серьезной доработки — это сайт компании, которому не помешало бы немного поправить верстку и «обзавестись» подробной системой фильтров.

Наши планы

В ближайшее время мы будем внимательно отслеживать изменения на сайте магазина, как только они появятся в достаточном объеме — непременно вернемся с новым тестированием.


ONECOM

DONT.RU

Наш опыт

Следующий наш герой — магазин Dont.ru также работает без точки оффлайн-продаж, которую с успехом заменяет офис компании. Передача товара происходит уже не фойе, как в предыдущем случае, но и без привычного антуража магазина. Если бы не сравнительно неудобное расположение офиса на территории одного из НИИ — самовывоз товара можно было бы смело назвать вполне комфортным. Но, как мы и говорили выше, про небольшие неудобства позволяет легко забыть низкий уровень цен, а в случае Dont.ru — еще и широкий ассортимент.

Наши планы

На данном этапе нами были протестированы доставка и самовывоз из Dont.ru, пока на этом можно поставить точку. Подождем новостей от компании, которые позволят нам провести новые тесты.


Dont.ru

Shop-profit

Наш опыт

Широкий ассортимент достаточно малораспространенной группы товаров привел нас в еще один магазин-офис — Shop-profit. Уровень цен в нем можно смело оценивать как высокий, в остальном же все, сказанное выше, полностью справедливо и для данного магазина. Правда, в данном случае, ехать в офис Shop-profit на метро — крайне плохая идея, путь от станции достаточно далек и запутан. Лучше предпочесть доставку. Ну и стандартный минус многих подобных магазинов — отсутствие возможности оплаты картой. В остальном же Shop-profit оставил приятные впечатления — покупка была получена оперативно, сотрудники вежливы и доброжелательны…

Наши планы

Повторный тест Shop-profit возможен, но вряд ли он произойдет до того момента, как компания даст нам повод для возвращения — к примеру, обновит интернет-ресурс.


Shop-profit

UP2APPLE

Наш опыт

В рамках борьбы за разнообразие героев наших обзоров протестировали мы и одного из обитателей ТЦ «Горбушкин двор» — наследника легендарной «Горбушки». Тестировать самовывоз из таких магазинов не имеет особого смысла — все они расположены в рамках одного торгового центра и обладают общей инфраструктурой. Поэтому для теста была выбрана доставка.

К отсутствию возможности оплатить покупку картой мы были готовы, а в остальном магазин нас порадовал. Сайт пусть и явно сверстан по шаблону, зато обладает лаконичным дизайном и высокой информативностью, персонал ответственно относится к своей работе и делает ее оперативно.

Наши планы

Как уже говорилось выше, тестирование самовывоза из магазина не имеет особого смысла. Потому пока мы возьмем паузу в дальнейшем общении с UP2APPLE.


UP2APPLE

HANDY-POWER

Наш опыт

Следующие два магазина, о которых мы сегодня вспомним, делают основной акцент на продаже аксессуаров к гаджетам. Оба из них сравнительно невелики, но в силу оригинального ассортимента в достаточной степени востребованы покупателями. И первый из них носит название Handy-Power. Сайт магазина крайне далек от современных стандартов качества, оплата картой возможна, но за нее взымается дополнительный процент… Зато радует достаточно широкий ассортимент аксессуаров, обилие вариантов оплаты и доставки, а также хорошее качество удаленной консультации.

Наши планы

Мы от всей души желаем магазину обновить интернет-ресурс, после чего обязательно проведем новое тестирование.


HANDY-POWER

iCover

Наш опыт

Большую часть ассортимента магазина iCover, как уже упоминалось выше, составляют аксессуары к гаджетам. И, как нетрудно догадаться из названия, основной упор делается на аксессуары к продукции компании Apple. Однако есть у него и еще одна особенность, которую прекрасно иллюстрирует фраза «купить iPhone на более выгодных условиях, чем в Apple.ru», которую мы обнаружили на его сайте.

Помимо описанного выше, в магазине можно найти ряд интересных устройств, часть из которых не поставляется в Россию официальными дистрибуторами. Вопросы сертификации таких товаров, гарантийного обслуживания и прочие нюансы мы неоднократно обсуждали, позволим себе не делать этого сейчас. Общение же с магазином нас порадовало: сайт имеет приятный дизайн и высокую информативность, возможна срочная доставка и оплата картами… Пару неприятных нюансов мы также обнаружили, но они не помешали нам поставить магазину высокий итоговый балл.

Наши планы

Всю необходимую информацию о магазине мы получили, однако не исключаем возможности того, что в будущем мы сможем проверить не только доставку, но и самовывоз из оффлайн-представительства.


iCover

IROBOT

Наш опыт

В завершение нашего сегодняшнего «годового отчета» вспомним об оригинальном монобрендовом магазине, предлагающем ряд роботов-пылесосов под маркой iRobot. Не будем вдаваться в подробности тестирования — их можно найти на соответствующей странице. Скажем лишь, что процесс покупки прошел достаточно гладко, а небольшие недостатки были с лихвой компенсированы достоинствами.

Наши планы

Вряд ли в ближайшем будущем мы найдем повод вернуться к iRobot. Но, если получится — обязательно попробуем забрать покупку самовывозом.


IROBOT

Вместо заключения

Подведение итогов — задача непростая, однако нам было приятно еще раз оглянуться на прошедший год, который принес массу интересных знакомств и дал возможность лучше узнать старых друзей. Все это было бы невозможно без вас — наши дорогие читатели. Спасибо вам за то, что на протяжении многих лет остаетесь с нами, читаете, хвалите и ругаете, принимаете активное участие в работе нашего форума, оставляете отзывы о работе магазинов. Поздравляем с наступившим 2015 годом всех читателей ItRate, партнеров, участников нашего клуба и всех тех, с кем нам еще предстоит встретиться в новом году.

Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано 13 января 2015 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus