Тестирование магазинов компьютерной техники в Москве

Новости розницы

Резюме прошедшего — 2012 года

Весь прошедший год мы планомерно тестировали деятельность самых интересных представителей московского рынка компьютерной и цифровой техники. Настала пора подвести черту под этой работой, постараться обобщить полученный и опыт и сформулировать планы на будущее.

Ушедший год останется в нашей памяти как время, богатое на события: ведущие игроки рынка открывали новые магазины, активно вносили изменения в свои интернет-ресурсы, корректировали ценовую политику… Традиционно, массой интересных новостей порадовали члены нашего клуба — компании, взявшие на себя особые обязательства по обеспечению высокого уровня сервиса.

Благодаря тенденции к «сближению» ассортимента магазинов, изначально ориентированных на торговлю цифровыми устройствами с их собратьями, специализирующимися на технике для дома, в сферу нашего интереса попали крупные торговые сети, знакомство с которыми лишь только начинается. Впереди еще масса интересного, мы же предлагаем нашим читателям ненадолго оглянуться назад — в 2012 год.

Юлмарт

Наш опыт

К компании «Юлмарт» в ушедшем году было приковано крайне пристальное внимание наших экспертов, что неудивительно — московский рынок давно не сталкивался со столь активной экспансией. Всего за год изначально питерской компанией было открыто восемь полноформатных магазинов плюс ряд пунктов выдачи заказов «Юлмарт Outpost» как непосредственно в Москве, так и в области. Начался год с тестирования второго столичного кибермаркета — у метро «Бауманская», чуть позже мы вернулись в центральный магазин у метро «Коломенская», переехавший в новое помещение по соседству с прежним. Оба магазина получили высокую оценку, порадовав корректной работой большинства служб и уверенно средним уровнем цен.

Естественно, что мы не могли обойти вниманием и «свежеоткрытые» магазины. Первым в нашем тестировании принял участие магазин у метро «Войковская». Главный вопрос, на который должно было дать ответ это тестирование: удалось ли компании удержать высокий уровень обслуживания на фоне столь активного расширения торговой сети. И ответ на него оказался утвердительным — общее впечатление от визита в магазин, несмотря на пару мелких недоразумений, было оценено крайне высоко. Подтвердил такую оценку работы компании и последующий тест еще одного нового кибермаркета — у метро «Черкизовская», проведенный нами в конце года.

Кстати, конец года вообще был богат на «открытия» от «Юлмарта» — с конца октября по декабрь начали свою работу пять кибермаркетов, на открытии одного из которых — у метро «Марьино» мы с радостью побывали. А заодно — пообщались с директором по развитию розничной сети компании «Юлмарт» Дмитрием Герасимовым о том, каким образом компании удалось совершить такой рывок в развитии, и о дальнейших перспективах.


Юлмарт

Наши планы

За прошлый год «Юлмарт» дал столько поводов для новых тестирований, что их вполне хватит и на год текущий. В первую очередь, мы постараемся протестировать новые кибермаркеты, хотя не менее интересна и работа пунктов выдачи «Юлмарт Outpost», которую мы также непременно проверим. Помимо всего прочего, «Юлмарт» — пока что единственная сеть компьютерных магазинов, работающих круглосуточно, что наталкивает на мысль о «ночном» тестировании, которую мы непременно реализуем.

Джаст

Наш опыт

Компания «Джаст» в последнее время уверенно удерживала первую позицию в нашем рейтинге, что не могло не сказаться на нашем интересе к ее магазинам. В начале года мы протестировали первый и центральный магазин сети — на Выборгской улице, недалеко от станции метро «Водный стадион». Магазин подтвердил свое право на месте в рейтинге, показав хорошие результаты в плане работы консультантов и оперативности осуществления покупки. Отдельно отметим стабильно хорошие отзывы на работу гарантийного отдела компании и низкий уровень цен, который показали все проведенные нами тестирования.

Достаточно бурную эволюцию пережил интернет-ресурс магазина, о котором мы неоднократно писали: в начале года наши эксперты отмечали практически полный редизайн сайта, сделавший его максимально простым, но функциональным. По-прежнему радует оригинальная форма подачи информации, чего стоят только заголовки меню: «Контора, но не Никанора», «Адреса, реквизиты, явки, пароли», «Не мешки ворочать: форум» и так далее.

Подверглись редизайну и оффлайн-магазины компании — теперь их легко узнать по оригинальному цветовому оформлению и целому ряду оригинальных дизайнерских элементов. Отразились эти изменения и на сайте — в частности, был обновлен логотип в «шапке». В одном из наших обзоров было отмечено, что количество фотографий в каталоге товаров на сайте не всегда достаточно, а в ряде случаев изображения отсутствуют. К чести компании, недостаток был исправлен максимально оперативно — уже в последующих тестированиях мы отметили, что проблема полностью решена.

А в уже упомянутый магазин на Выборгской улице мы получили хороший повод вернуться ближе к концу года — он был практически полностью обновлен. Зал магазина, ранее бывший единственным, теперь служит лишь для оплаты и выдачи готовых заказов — в нем находятся кассы, стойка выдачи и зона для ожидания. Торговый же зал, где работают продавцы-консультанты, и гарантийный отдел обзавелись собственными помещениями.

Были протестированы и два новых магазина Just — у станций метро «Домодедовская» и «Строгино». Оба показали хороший результат и получили высокие оценки по большинству параметров. Также была проверена работа службы доставки: на этот раз в ее работе произошла небольшая накладка, но стремление сотрудника магазина исправить ошибку и стабильно лояльное отношения персонала «Джаста» к клиенту практически нивелировали неприятное впечатление от произошедшего. В целом, опыт общения с лидером нашего рейтинга можно без сомнений назвать позитивным.


Just

Наши планы

В ближайшее время мы опубликуем тестирование самого нового магазина сети — у метро «Новокосино». При первой возможности, проверим работу «железной гарантии» от «Джаста», ну а если будут открываться новые магазины — обязательно побываем и в них.

Ситилинк

Наш опыт

В конце 2011 года в жизни «Ситилинка» состоялось знаменательное событие — открытие второго полноформатного магазина у метро «Дубровка». Мы не могли не отреагировать на столь интересную новость и уже в январе 2012 года опубликовали его тестирование. Общее впечатление оказалось весьма положительным: просторный зал, большое число терминалов, достаточно осведомленные (пусть и не по всему спектру вопросов) и доброжелательные консультанты.

Удалось поближе познакомиться и с работой сети пунктов выдачи заказов «СИТИЛИНК mini». Для тестирования был выбран пункт, расположенный достаточно далеко от центра Москвы — в районе Ново-Переделкино. Работа пункта в целом показала себя с лучшей стороны, хотя и не обошлось без пары негативных моментов: в частности, нашего эксперта расстроило отсутствие указателей по пути и вывески на фасаде. Тем не менее, открытие представительств крупных сетей в отдаленных спальных районах — это всегда хорошо.

Скажем пару слов и о нашем тестировании онлайн-сервиса «Ситилинка». Внешний вид сайта компании остался практически без изменений, зато появилась пара интересных нововведений в функционале: например, возможность выбора области поиска. Следующий наш обзор был вновь посвящен новому магазину, на этот раз — открывшемуся в начале июня в районе Медведково. Вновь отметим большие площади магазина (порядка 6000 квадратных метров), развитую инфраструктуру и хорошую работу сотрудников. Из условных минусов можно назвать лишь ощутимую удаленность от метро, присущую всем «Ситилинкам». Зато уровень цен в магазинах сети остается стабильно низким, как и следует ожидать от «электронного дискаунтера».


Ситилинк

Наши планы

Сосредоточившись на тестировании крупноформатных магазинов, мы незаслуженно мало внимания уделили сети пунктов выдачи заказов «СИТИЛИНК mini». В текущем году мы планируем исправить это упущение.

ОЛДИ

Наш опыт

Настало время поговорить об одном из старожилов нашего клуба — компании «ОЛДИ». Первым делом мы посетили магазин у метро «Электрозаводская». Так получилось, что остальные четыре магазина сети мы к тому времени тестировали уже по два раза, а вот представительство на Семеновской набережной некоторое время оставалось «неохваченным» нашими обзорами. В 2012 году мы ликвидировали этот пробел.

Обстановка внутри магазина оказалось типичной для «ОЛДИ» — средних размеров зал, плотно окруженный витринами с «вкраплениями» рабочих мест консультантов. В очередной раз заметим, что, несмотря на такой подход к организации пространства, тесными магазины «ОЛДИ» назвать нельзя. Непосредственно процесс покупки оставил хорошее впечатление, равно как и нововведения в работе сайта компании, который обрел ряд достаточно полезных функций.

Летом мы вернулись в уже хорошо знакомый нам магазин на улице Малышева (недалеко от метро Текстильщики). К сожалению, на этот раз тестирование прошло не столь гладко: нам пришлось столкнуться с некорректным поведением персонала, что несколько «затянуло» процесс покупки и подпортило общее впечатление.

В довершение всего нам впервые за долгое время наотрез запретили фотосъемку в торговом зале — от одного из старейших участников нашего рейтинга мы такого даже не ожидали. Нечто подобное произошло и при тестировании нами магазина у метро «Шаболовская» — на Донской улице: снова запрет на фотосъемку, снова некорректное поведение сотрудников, на этот раз — в зоне выдачи товара. Тем не менее, можно смело отметить хорошую работу онлайн-консультантов, стабильно низкие цены, возможность экспресс-доставки без дополнительной оплаты. Этим «ОЛДИ» продолжает радовать, ну а некоторые проблемы будем считать «перегибами на местах».


ОЛДИ

Наши планы

В обозримом будущем мы опубликуем отчет о нашем визите в магазин у метро «Рижская» — на Трифоновской улице. Забегая вперед, скажем, что прошло оно гораздо лучше, нежели ряд предыдущих — «ОЛДИ» вновь показал себя с лучшей стороны.

Сотмаркет

Наш опыт

Магазин «Сотмаркет» удивил коллектив ITRate стремительным восхождением на ведущие позиции нашего рейтинга, где он до сих пор занимает вторую строчку. Наличие номера заказа практически в каждом из положительных отзывов, конечно, наводит на определенные мысли, но сегодня мы делимся не мыслями, а опытом, потому не будем развивать эту тему.

Естественно, что оставить без внимания новоявленного члена «большой тройки» нашего рейтинга мы не могли. Впечатление от тестирования сложилось неоднозначное — скажем так. Сначала о хорошем: приветливый персонал, хороший ассортимент, возможность доставки в постаматы, корректная работы службы удаленной консультации, бесплатная доставка (по акции)… Но и минусов не меньше. Во-первых, конечно — уровень цен, оцененный нашими экспертами как «очень высокий». Плюс к тому, возникли проблемы с доставкой, курьер не стал утруждать себя точной выдачей сдачи и так далее, все подробности — в тексте материала.


Сотмаркет

Наши планы

Мы уже тестировали и возможности самовывоза из офиса на Башиловской улице, и службу доставки, но учитывая неоднозначность полученных впечатлений и положение магазина в рейтинге, считаем оправданным повторить тестирование и в этом году.

М-Видео

Наш опыт

Становились объектами нашего тестирования и крупные сети, ранее специализировавшиеся на продажах бытовой техники, но в последнее время активно занимающие и сегмент цифровых устройств. Тестирование интернет-магазина «М-Видео» наглядно показало, что компании-гиганты, несмотря на свое несколько обособленное положение, являются полноправными участниками борьбы за симпатии потребителей и предлагают хорошие условия для совершения покупок: от широкого ассортимента и сравнительно низких цен, до разнообразных форм оплаты и лояльных условий доставки.


М-Видео

Наши планы

На данный момент мы протестировали возможности интернет-магазина, на очереди — «оффлайновые» точки продаж.

НИКС

Наш опыт

Вернулись мы и к одному из наиболее обсуждаемых участников нашего рейтинга — компьютерному магазину «НИКС» на Звездном бульваре. Среди положительных моментов нужно отметить появление возможности оплаты пластиковыми картами, высокий уровень технической консультации, небольшое снижение уровня цен. Но есть и ряд негативных наблюдений: в первую очередь, практика продажи уже вскрытого товара, что резко увеличивает его шансы на встречу с гарантийным отделом. При этом сервис-служба магазина, по словам его же сотрудников, чаще всего решает возникшие вопросы исключительно путем конфликта с покупателем.


НИКС

Наши планы

Работа сервисного центра магазина вызывает все больший интерес, при первой возможности мы обязательно проведем ее тестирование. Немало времени прошло и с последнего тестирования службы доставки «НИКСа» — в течение года мы постараемся вновь проверить ее «на прочность».

Нотик

Наш опыт

Компания «Нотик» заинтересовала нас, в первую очередь, своим позиционированием как «магазин ноутбуков». На фоне тотального стремления всех участников рынка к расширению ассортимента такой подход к работе выглядит смело. Конечно же, при непосредственном знакомстве с магазином мы увидим в его каталоге моноблоки, ряд гаджетов и аксессуаров к ним, но основу ассортимента, действительно, составляют ноутбуки.

При этом, несмотря на «специализацию», в рамках нашего тестирования мы не обнаружили в ассортименте «Нотика» HDD и оперативной памяти для ноутбуков, что немного странно. Чуть меньше обескуражила манера общения онлайн-консультанта, полностью игнорирующего все возможные нормы русского языка. Зато уровень цен на ноутбуки ниже, чем у многих из конкурентов, рассматриваемый магазин находится недалеко от станции метро, консультанты хорошо осведомлены и доброжелательны… В целом, магазин оставил «уверенно среднее» впечатление о себе.


Нотик

Наши планы

В ближайшей перспективе мы обязательно вернемся к сети «Нотик»: пока протестирован лишь один из семи магазинов в Москве, да и прошлому тестированию онлайн-сервиса в скором времени исполнится четыре года — неплохо бы обновить впечатления.

Регард

Наш опыт

В 2012 году мы после двухлетнего перерыва вновь посетили компьютерный магазин «Регард», который переехал из тесных павильончиков «Савеловского рынка» в отдельное помещение у метро «Автозаводская». Обновления коснулись не только географического расположения, но и сайта компании, который стал много более удобным и приятным для глаза. Все подробности нашего визита можно увидеть в отчете о тестировании, здесь же мы упомянем лишь основные «вехи».

Новое помещение оказало хорошее впечатление: мягкие диваны, телевизор, журналы — есть все для комфортного ожидания. Из минусов — лишь необходимость получать пропуск при входе в здание. Техническая консультация пока находится на невысоком уровне, да и в магазине мы увидели всего одного консультанта. Порадовал низкий уровень цен, но и здесь не обошлось без «ложки дегтя» — магазин до сих пор держится за такой «пережиток прошлого», как комиссия при оплате банковской картой. В итоге, общая оценка наших экспертов оказалась на среднем уровне, надеемся, что новые визиты в магазин дадут нам повод для ее повышения.


Регард

Наши планы

Вполне логично предположить, что после переезда и обновления магазину требуется некоторое время «на раскачку», дадим «Регарду» небольшую паузу и вновь вернемся с тестированием.

Плеер.ру

Наш опыт

Магазин «Плеер.ру» мы протестировали в прошлом году дважды: сначала единственный оффлайн-магазин у станции метро «Автозаводская», а потом и онлайн-сервис. Сначала о приятном — уровень цен в «Плеер.ру» оценен как очень низкий. Видимо, с этим связаны и те неудобства, с которыми приходится сталкиваться посетителям магазина на Автозаводской. Если вы в первый раз отправляетесь в «Плеер.ру», да еще и после рабочего дня, в выходной или, уж совсем страшное дело — перед праздником, готовьтесь — будут очереди. Нет, не так — Очереди. Провести два часа в ожидании своего заказа для «Плеер.ру» — нормальная практика. Администрация магазина пытается принимать меры для снижения объема очередей — к примеру, было принято решение о продлении его работы до 23-00, но чуда не произошло.

Еще один минус — отсутствие возможности оплаты банковскими картами. Руководство магазина объясняет свое нежелание вводить оплату «пластиком» необходимостью выплачивать некий процент банкам за обслуживание, что повлечет за собой увеличение стоимости товаров. Своя логика в этом есть, но факт есть факт — воспользоваться пластиковой картой не удастся. Для тех, кто не приготовил «наличку» заранее в зале размещены банкоматы — спасибо и на том. Ну и, наконец, отзывы о работе гарантийного отдела стабильно носят негативный характер: тут и затянутость экспертизы, и очереди, и отказы от гарантийных обязательств — полный комплект. Видимо, все вышеописанные минусы и есть плата за низкий уровень цен.

Как мы уже выяснили, покупку в оффлайн-магазине «Плеер.ру» сложно назвать комфортной, но есть же еще доставка. Ее мы и протестировали следом. Оказалось, что работа службы доставки выгодно отличается от того, что происходит в магазине. Единственный недостаток, на который обратили внимание наши эксперты — слишком ранний звонок курьера в половине девятого утра. В остальном сотрудник доставки был пунктуален и вежлив, предоставил все документы и даже дал небольшую консультацию по использованию приобретенного товара.


Плеер.ру

Наши планы

Мы провели тестирования работы единственного оффлайн-магазина и службы доставки, повторять которые в ближайшем будущем не имеет смысла. Пока подождем новостей от компании.

Электрозон

Наш опыт

Еще одним возвращением к старому знакомому стало тестирование магазина «Электрозон» на Багратионовском проезде. Пауза в два года оказалась вполне достаточной для того, чтобы найти массу интересных изменений, как на сайте магазина, так и в его работе. Модификации в интерфейсе сайта привели к явному росту его функциональности: положение ключевых ссылок стало более логичным, выросла информативность каталога. Инфраструктура оффлайн-магазина несколько расширилась, однако каких-либо значимых изменений в ней не произошло. Среди заметных изменений следует отметить ощутимое снижение цены со среднего уровня в более раннем тестировании до низкого — в прошлогоднем.


Электрозон

Наши планы

Традиционно, вслед за тестированием оффлайн-магазина следует проверка работы службы доставки. И наоборот. В случае «Электрозона» настала очередь курьерской доставки.

Связной

Наш опыт

Компания «Связной» — один из самых ярких представителей «гигантов» рынка гаджетов и мобильных телефонов, активно развивающийся и в других направлениях — от банковских до туристических услуг. Естественно, что ожидания от тестирования самовывоза из офиса «Связного» изначально были достаточно высокими. И по многим пунктам они вполне оправдались: хороший сайт, обладающий приятным дизайном и всем необходимым функционалом, крайне доброжелательные сотрудники и комфортная обстановка в офисе, оперативная работа… Единственный, хоть и вполне предсказуемый минус — высокий уровень цен.


Связной

Наши планы

«Связной» обладает развитой сетью представительств в Москве, несколько из которых мы выборочно протестируем для полноты картины.

Матрица

Наш опыт

Баннер в «шапке» сайта магазина «Матрица» гласит буквально следующее: «Магазин компьютерной техники №1». Ну, уверенность в себе редко кому вредила, а вот излишняя скромность — бывало. Одного взгляда на сайт достаточно, чтобы понять, что время для его редизайна настало, причем давно. «Хромает» и функционал — не работает онлайн-консультация, встречаются нестыковки в представленной информации, «битые» ссылки… Довершает картину крайне высокий уровень цен — в общем, пока магазину явно есть, над чем поработать.


Матрица

Наши планы

Будем периодически мониторить сайт в поисках изменений.

Десятое измерение

Наш опыт

Тестирование магазина «Десятое измерение» на Кожевнической улице в конце прошлого года можно смело назвать «очередным» — мы бывали в нем в 2011 году, а в 2010 — тестировали другой магазин сети. Тем не менее, нами был отмечен целый ряд интересных изменений, в основном, касающихся сайта. За счет отказа от многочисленных «плашек» и вспомогательных деталей, увеличения расстояния между элементами интерфейса и смены цветовой гаммы внешний вид сайта поднялся на новый для него уровень.

А вот впечатления от посещения оффлайн-магазина остались тягостные: захламленное пространство, откровенно безучастные к собственной работе сотрудники и, как следствие — крайне затянутый и неприятный процесс покупки. Плюс высокие цены и невозможность оплаты пластиковой картой — общее впечатление не дотягивает даже до самого «средненького» уровня.


Десятое измерение

Наши планы

Попробуем протестировать один из других магазинов сети в надежде, что результаты окажутся более обнадеживающими.

Almer (Элмер)

Наш опыт

Наш визит в Almer можно смело назвать «сюрпризом года» — ехали в один магазин, попали в другой. По причине ряда внутренних изменений в компании, «Элмер» в его прошлой формации практически прекратил свое существование. На его месте и более того — с его же коллективом, теперь функционирует магазин с названием «Диан Комп». В ближайшем будущем планируется открытие нового сайта, появление рекламных материалов и так далее. На «переходном этапе» магазин показал себя достаточно хорошо, но далекоидущие выводы пока делать рано.


Almer

Наши планы

Конечно же, дождаться окончания обновления магазина и знакомиться с его работой под новым брендом.

АПИТ

Наш опыт

Аббревиатура АПИТ расшифровывается как «Агентство Передовых Информационных Технологий». Под этим брендом работает несколько проектов и, в частности — интернет-магазин ApitComp.ru, который и стал объектом нашего тестирования. Небольшой, но значимой доработке подвергся дизайн сайта: при сохранении общей концепции был изменен ряд деталей интерфейса, ресурс приобрел ряд «вебдванольных» черт, что сделало его внешний вид более современным без потери общего ощущения лаконичности и строгости.

А вот непосредственно в процессе покупки произошел ряд накладок. Во-первых, уже после выставления счета оказалось, что при оплате банковской картой взымается комиссия в 3,5 процента. Не будем говорить о том, что подавляющее большинство магазинов отказалось от практики увеличения цены при оплате картой, но предупреждать об этом в процессе общения с менеджером и оформления заказа нужно точно. Во-вторых, заранее оговоренный срок доставки был перенесен на сутки, после чего курьер еще и умудрился опоздать. «Последней каплей» стал чрезвычайно высокий уровень цен, окончательно испортивший наше впечатление о магазине.


АПИТ

Наши планы

Тестирование данного магазина двухлетней давности показало куда более позитивные результаты. Для того чтобы выяснить, является ли опыт прошлогоднего тестирования показателем резкого снижения качества работы или просто единичным случаем «невезения», мы непременно посетим оффлайн-магазин компании у метро «Семеновская».

Ф-Центр

Наш опыт

Компания «Ф-Центр» достаточно давно находится в верхней тройке нашего рейтинга, более того — ее прайс-лист применяется нами как базовый для определения уровня цен. Неудивительно, что ей уделяется особое внимание. В данный момент компания располагает четырьмя магазинами в Москве, каждый из которых мы регулярно тестируем, в прошлом же году мы решили сосредоточиться на онлайн-сервисе компании. В процессе тестирования наши сотрудники отметили наличие гибкой системы оповещений о состоянии заказа, оперативную работу менеджеров… Если бы не немного «заблудившийся» курьер, наш обзор состоял бы практически из одних положительных отзывов.


Ф-Центр

Наши планы

Будем продолжать «держать руку на пульсе» — вернемся к проверке работы оффлайн-магазинов.

Alt-Del

Наш опыт

Магазин Alt-Del — один из самых молодых игроков московского рынка цифровой техники, открывшийся в самом конце 2010 года. В прошлом году мы протестировали работу магазина на улице Гиляровского у станции метро «Рижская», который порадовал низкими ценами, оригинальным и вполне информативным сайтом, корректной работой консультанта. Даже конфликт с покупателем, свидетелем которого стал наш эксперт, не смог серьезно ухудшить мнение о магазине — сотрудники Alt-Del с честью вышли из создавшейся ситуации. Единственным серьезным минусом стало отсутствие возможности оплаты банковскими картами, но, суда по обновленной информации на сайте, этот недостаток исправлен.


Alt-Del

Наши планы

Как видно, проект активно развивается. Мы будем следить за этим процессом и в течение года постараемся протестировать не только самовывоз из оффлайн-магазина, но и доставку.

Вместо заключения

Как видно, опыт нашего общения с представителями рынка компьютерной и цифровой техники Москвы в прошлом году получился весьма разнообразным: мы встречали замечательный сервис и практически полное его отсутствие, радовались низким ценам и удивлялись завышенным, присутствовали при открытии новых магазинов и «модернизации» существующих… Искренне надеемся, что наступивший год будет не менее интересным для нас, а значит — и для вас, дорогие читатели ITRate. Оставайтесь с нами, делитесь своими впечатлениями о работе магазинов, критикуйте, хвалите, ругайте — мы всегда вам рады.

Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 28 января 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus