Тестирования интернет-магазинов Москвы и Подмосковья

Новости розницы

Подводим итоги 2017 года

Следуя многолетней традиции, в январе мы подводим итоги ушедшего года и делимся с читателями планами на будущее. Год получился достаточно насыщенный и интересный. Мы продолжили тестировать крупных московских ритейлеров, многие из которых являются участниками нашего клуба. Помимо привычных тестов покупок от имени физического лица мы подготовили целую серию материалов, посвященную работе магазинов с юридическими лицами и оплате безналичным расчетом.

Также в прошлом году был опубликован ряд материалов, тематика которых является новой для нашего проекта — в частности, протестировано два сервиса доставки товаров из-за рубежа. Помимо этого, мы продолжили тесты сервисных центров, а также познакомились с представительствами участников нашего клуба в различных городах России — об этом мы еще упомянем в соответствующих главах.

ОЛДИ

Наш опыт

Начали год мы с публикации подготовленного еще в конце 2016 года теста, в ходе которого мы вернулись представительство сети у станции метро «Электрозаводская». Работой «ОЛДИ» мы остались крайне довольны, однако изначально тестирование было посвящено не столько работе непосредственно магазина, сколько его сотрудничеству с системой «Яндекс.Маркет». Прежде мы уже имели негативный опыт покупки через «Я.Маркет», потому решили попробовать еще раз, взяв в качестве «тестового магазина» хорошо известную нам сеть, в корректной работе которой мы уверены. К сожалению, это не помогло — во второй раз мы столкнулись с тем, что «Я.Маркет» предоставляет неверную информацию о наличии товара.

Продолжили общение с магазином мы с еще одного повторного теста — представительства на Трифоновской улице. Обзор получился достаточно позитивным, но подробно останавливаться на нем мы не будем — рассмотренный в нем офлайн-магазин прекратил свою работу. В резюме 2016 года мы пообещали протестировать работу «ОЛДИ» у метро «Водный стадион», который переехал в новое помещение. Тест в целом прошел очень хорошо, но главным позитивным моментом стало, конечно, новое расположение магазина — путь от метро до него сократился чуть ли не в три раза.

Наконец, поучаствовал «ОЛДИ» и в подготовке серии материалов, посвященных покупкам от имени юридического лица, о которой мы говорили во введении. Выставления счета пришлось немного подождать, зато в письме с ним мы обнаружили подготовленную доверенность на получение товара, что очень удобно. Также мы с удовольствием отметили достаточно простую процедуру оформления заказа от имени юрлица и наличие автоматического уведомления об успешной оплате — сервиса редкого, но очень удобного. Крайне надеемся, что со временем его введут и другие магазины. Параллельно мы познакомились с новым представительством сети в Люберцах. От других магазинов сети оно отличается мало — инфраструктура и оформление традиционно хороши. Что касается работы сотрудников, то она оставила хорошее впечатление — общение с ними оказалось весьма приятным, а заказ был получен оперативно.

Наши планы

В декабре прошлого года компания «ОЛДИ» начала сотрудничество со службой доставки IML. У нас уже есть весьма неоднозначный опыт взаимодействия с данной транспортной компанией — обязательно посмотрим, как будет отлажена ее работа с одним из старейших участников нашего клуба. Кроме того, мы более 4 лет не заглядывали в старейший магазин компании — у метро «Нагатинская», самое время обновить впечатления.

Ситилинк

Наш опыт
В резюме прошлого года мы упомянули тестирование новой на тот момент услуги «Ситилинка» — доставки покупки при помощи транспортной компании. Как это нередко случается, партнер основательно подвел — тестирование получилось, мягко говоря, не слишком удачным. Потому мы пообещали в очередной раз протестировать собственную службу доставки «Ситилинка» — с этого мы и начали общение с компанией в прошлом году.

К сожалению, тестирование получилось не настолько позитивным, насколько мы рассчитывали — сотрудник курьерской службы привез грязный пакет и признал, что уронил его по дороге, плюс случилась пара неурядиц в ходе оформления покупки. К чести компании, в отзыве к статье был разобран каждый пункт из раздела «Нам не понравилось», по ряду из них были приняты конкретные решения: в частности, был уволен курьер, который привез покупку, с которой капала грязь. Рады, что помогли «Ситилинку» стать немного лучше.

В следующем тесте мы проверили работу магазина с юридическими лицами. В целом, тестирование прошло хорошо — пару спорных моментов мы отметили, но в отзыве к статье представитель компании вновь достаточно подробно разобрал каждый из них. Несколько насторожили лишь комментарии читателей к тестированию, где они отметили ряд неприятных нюансов в работе корпоративного отдела «Ситилинка». К счастью, позитивные моменты также были упомянуты — так что в целом впечатление от очередного витка общения с компанией осталось хорошим.

Однако тот факт, что в течение достаточно длительного времени тестирования получались, как минимум — спорными, начал нас беспокоить. Плюс к тому, в посвященной «Ситилинку» ветке нашего форума пользователи активно обсуждали некорректную работу гарантийной службы магазина. Потому мы решили еще раз вернуться к тестам доставки, но на этот раз поставить компанию в заведомо выгодное положение — поучаствовать в маркетинговой акции. К нашему удивлению, и при таких исходных данных «незамутненного позитива» не вышло — возникли вопросы с ценообразованием на доставку.

Делать паузу в тестах на такой ноте мы не захотели, потому продолжили общение с «Ситилинком», но не в Москве или Петербурге, где работают наши редакции, а в двух других городах России. Первым было подготовлено тестирование представительства в Екатеринбурге. Тест получился крайне позитивным — нам понравилось буквально все: от оформления магазина до работы call-центра и сотрудников отдела выдачи товара.

Отдельно отметим, что у нас неожиданно появился собственный опыт обращения в сервисный отдел «Ситилинка», причем трижды в течение одного дня. Причем опыт крайне положительный — все три раза сотрудники магазина помогли разрешить возникшие трудности максимально оперативно. Отлично прошло и тестирование магазина в Нижнем Новгороде — несмотря на небольшую путаницу с оповещением о статусе заказа, мы остались крайне довольны увиденным.

Наши планы

Как бы ни были хороши тесты в других городах — пора возвращаться в Москву. Явно нужно вновь протестировать доставку — вероятно, после внесенных в ее работу корректив, результаты теста будут более позитивными. Не были мы в двух новых полноформатных магазинах — в ТРЦ «Филион» и недалеко от метро «Планерная». Постараемся посетить их в этом году.

Регард

Наш опыт

Одного из сравнительно новых участников нашего клуба в прошлом году мы тестировали дважды. Первый опубликованный обзор был посвящен очередному тесту доставки. Изначально планировалось, что мы попробуем воспользоваться услугой манибэка, но из-за ряда обстоятельств сделать этого не удалось. Но, несмотря на это, тестирование можно назвать удачным — в целом процесс покупки прошел замечательно.

Второй наш тест был посвящен новому для «Регарда» сервису, которого мы ждали с нетерпением — онлайн-оплате заказов. Процесс оплаты прошел отлично, а вот с доставкой возникли проблемы — прошлый год вообще был богат на разного рода ошибки курьеров и транспортных компаний. Но все равно не можем не порадоваться появлению у магазина возможности, де-факто ставшей стандартом работы ритейлеров.

Наши планы

Практически сразу после публикации последнего теста «Регард» объявил о начале приема заказов с доставкой по России — в комментариях к материалу можно найти первые впечатления о ее работе от наших читателей. В ближайшее время мы обязательно попробуем воспользоваться данной услугой. Нелишним будет и заглянуть в оффлайн-представительство компании, где мы не были уже больше года.

Джаст

Наш опыт

Дважды в прошлом году мы протестировали уже давно и хорошо знакомый нам магазин «Джаст». Начали мы с проверки работы магазина с юридическими лицами. В целом, все прошло гладко, но не без пары-тройки небольших минусов. Организация процесса показалась нам несколько нелогичной, отдел по работе с корпоративными клиентами расположен в отдельном помещении, которое нам пришлось искать… Кроме того, мы назвали подготовку заказа достаточно оперативной, однако один из читателей в комментариях к статье с нами поспорил — мол, можно и побыстрее.

Так получилось, что большинство пунктов самовывоза от различных транспортных компаний мы тестировали на примере «Джаста» — магазин активно расширял сеть за счет партнерских представительств и в числе первых начинал сотрудничество с компаниями, предлагающими данную услугу. Мы решили не отступать от сложившейся традиции и протестировать доставку в недавно появившиеся на тот момент пункты самовывоза IML.

Не менее важным поводом для нового обзора стало обновление дизайна сайта компании. В тестировании мы устроили небольшую «ретроспективу» оформления его главной страницы начиная с 2008 года по сегодняшний день. Нововведения мы с радостью оценили высоко, а вот пункт самовывоза основательно огорчил отсутствием возможности оплаты покупки пластиковой картой. Зато к оперативности доставки и получения не было никаких вопросов.

Джаст

Наши планы

«Джаст» начал сотрудничество с очередной сетью пунктов выдачи, которую мы еще не тестировали — ZakazBerry. В обозримом будущем постараемся протестировать. Больше года мы не проверяли работу доставки и не бывали в офлайн-магазине компании, ближе к лету есть смысл подготовить очередные обзоры.

Утконос

Наш опыт

После первого большого тестирования, в ходе которого мы попробовали заказать товары из «Утконоса» домой, перед нами встала задача сформулировать для магазина новую и более сложную задачу. Мы решили проверить, как сотрудники курьерской службы магазина справятся с доставкой товара в офис, осложненной парой моментов — необходимостью заранее связываться с офис-менеджером для заказа пропуска, а также тем, что оформлением и получением заказа занимались разные люди. Благодаря проблемам со связью небольшая заминка в процессе доставки произошла, однако сотрудник магазина достаточно быстро сориентировался и повел себя корректно — так что в целом тест прошел очень удачно. В комментариях к нему развернулись жаркие споры по поводу цен и целесообразности приобретения продуктов онлайн с доставкой, но это уже другая история.

В следующем тесте мы познакомились с работой мобильного приложения от «Утконоса». Все прошло практически идеально — приложение работает корректно, доставка в очередной раз порадовала и даже к упаковке товаров претензий не было, хотя в комментариях читатели делились опытом получения недостаточно хорошо упакованных покупок. Мы с подобным пока не сталкивались — продолжаем наблюдение.

Наши планы

«Утконос» начал доставлять заказы в постаматы PickPoint — обязательно воспользуемся этой возможностью. Кроме того, на протяжении летнего сезона гипермаркет доставляет заказы по всей территории Москвы и ближайшего Подмосковья до Московского малого кольца — постараемся получить покупку где-нибудь подальше за МКАД.

Байон

Наш опыт

Тест сервиса манибэка от «Байона» мы анонсировали еще в резюме 2016 года, в начале прошлого года он был опубликован. Честно говоря, приступали мы к нему с некоторым опасением — с возвратом товара периодически случаются неурядицы даже у крупных и давно известных нам ритейлеров. Но все случилось как раз наоборот: пара незначительных проблем возникла на этапе совершения покупки, а вот процедура возврата прошла просто отлично: возврат можно оформить на сайте, товар из нашего офиса забрал курьер магазина, деньги вернулись достаточно оперативно. В общем, прямо здорово — чуть ли не лучший тест манибэка за последнее время.

Летом мы решили вновь вернуться к тесту манибэка, а заодно — еще раз проверить работу доставки и попробовать оплатить заказ через систему PayPal. Как мы уже говорили выше, транспортные компании в прошлом году стабильно подводили чуть ли не все тестируемые нами магазины — случилось это и с «Байоном». В отзыве к материалу представитель магазина процитировал комментарий от компании-партнера KCE, где в качестве причины проблем были названы «несколько форс-мажоров», наложившихся друг на друга. Но факт остается фактом — доставка прошла из рук вон плохо.

Не нашли мы на сайте и заявленной возможности оплатить товар через PayPal — из того же комментария от компании мы узнали, что эта возможность была отключена «из-за отвратительной работы сервиса». Сервис отключили, а упоминание о нем с сайта не убрали — бывает, к моменту публикации обзора ошибка была исправлена. Ну а манибэк мы в очередной раз получили без каких-либо проблем — в его корректной работы мы теперь уверены практически на 100%. Что не помешает нам вернутся к его тестам чуть позже.

Наши планы

Заказ посредством сайта мы проверили уже несколько раз, а вот с работой мобильного приложения пока не знакомы — устранением этого пробела и займемся в наступившем году.

Наши планы Заказ посредством сайта мы проверили уже несколько раз, а вот с работой мобильного приложения пока не знакомы — устранением этого пробела и займемся в наступившем году.

Мебелион

Наш опыт

Как и в случае с «Утконосом», мы хотели дать службе доставки «Мебелиона» задачу чуть более сложную, чем доставка товара на дом. Потому заказали товар в офис с все тем же набором «усложнений» — необходимость заказывать пропуск и связываться с разными людьми для подтверждения заказа и его получения. На этапе заказа неожиданно возник ряд затруднений — заказанное нами кресло, по словам менеджеров магазина, оказалось с браком — его пришлось менять. Задержка доставки составила неделю — весьма серьезный срок. Как так получилось — вопрос открытый. В комментариях к материалу есть вполне правдоподобные предположения по этому поводу, но все равно они остаются лишь предположениями — здесь мы делиться ими не будем.

Подвели и менеджеры магазина, отправившие курьеров по адресу, который мы использовали для доставки чуть раньше. Почему так случилось — снова вопрос. Мы специально проверили — в подтверждающем заказ письме от магазина указан верный адрес. Ну и под конец — о приятном. Курьерская служба отработала на «отлично» — никаких вопросов к ней не возникло, достаточно объемный и тяжелый товар был поднят в офис и поставлен в указанное нашим замечательным офис-менеджером место. За что отдельный респект — мы несколько волновались, что ее могут оставить один на один с тяжелой коробкой.

Наши планы

«Мебелион» предлагает доставку товаров в пункты выдачи, расположенные в целом ряде городов России — попытаемся протестировать такой вариант получения покупки.

КЕЙ

Наш опыт

Наше прошлое тестирование доставки покупки в Москву из петербуржского магазина «КЕЙ» прошло не очень хорошо «благодаря» работе транспортной компании DPD, доставлявшей нам заказ более месяца. В отзыве к материалу представитель компании рассказал, что рассматривался даже вопрос о смене партнера. Но этого не произошло — по всей видимости, DPD получила еще один шанс. Конечно же, нам стало интересно, как она его реализует. А заодно мы решили продолжить серию материалов о работе магазинов с юридическими лицами — заказать товар из Санкт-Петербурга, да еще и оплатить его безналичным расчетом.

Доставка прошла без каких-либо проблем, более того — курьер весьма корректно повел себя в сложной ситуации, причиной которой мы отчасти стали сами. Все прошло очень оперативно, нужные документы мы получили в полном объеме, счет был оформлен быстро. Общее впечатление осталось крайне хорошим, несмотря на то, что покупать что-то в Петербурге с доставкой, да еще и с оплатой от имени юрлица — затея, прямо скажем, своеобразная. Но в качестве повода для немного «стрессового» тестирования она подошла как нельзя лучше. В общем, нам понравилось. Прошлый негативный опыт отныне будем считать досадной случайностью, но при случае обязательно еще раз воспользуемся доставкой.

Наши планы

Как мы уже сказали выше, к тестам доставки в Москву мы еще вернемся. А заодно проверим оплату через системы электронных расчетов.

Ф-Центр

Наш опыт

Продолжаем тему покупок от имени юридического лица — наш единственный в прошлом году обзор «Ф-Центра» был как раз об этом. Тестировали данный магазин мы с самого старта нашего проекта, но с этой стороной его работы до сих пор знакомы не были — исправились. В целом, тест прошел хорошо, однако мы нашли в работе магазина целый ряд негативных нюансов: от неверной информации о бронировании на сайте до длительного срока ожидания готовности покупки к самовывозу. При этом ряд читателей в комментариях наоборот — хвалят подход «Ф-Центра» к работе. Так что выводов пока делать не будем — как-нибудь обязательно попробуем еще раз.

Наши планы

Мы давненько не были в офлайн-представительствах «Ф-Центра», вполне можно вернуться в один из них. Плюс у нас давно есть мысль протестировать доставку по России — при первой возможности обязательно это сделаем.

Позитроника

Наш опыт

Сеть магазинов «Позитроника» в прошлом году присоединилась к нашему клубу. Знакомы мы были и раньше — первый тест был опубликован еще в 2009 году. Но к новому участнику клуба мы, конечно же, решили присмотреться повнимательнее. Первым делом мы протестировали пункт выдачи заказов у метро «Фонвизинская». Формат его работы оказался достаточно оригинальным, но в целом весьма интересным. Подробно останавливаться на нем не будем — за деталями добро пожаловать на страницу обзора. Скажем лишь, что тестирование прошло хорошо, несмотря на пару найденных минусов. В частности, порадовало нас обновление сайта компании.

Наши планы

В ближайшее время будет опубликовано уже подготовленное тестирование точки самовывоза «Позитроники», расположенной на «Митинском радиорынке». В перспективе — тестирования других представительств, а также доставки.

Наши планы В ближайшее время будет опубликовано уже подготовленное тестирование точки самовывоза «Позитроники», расположенной на «Митинском радиорынке». В перспективе — тестирования других представительств, а также доставки.

НИКС

Наш опыт

Один из самых крупных, интересных и неоднозначных московских ритейлеров. Прежний опыт нашего общения с магазинами сети сложно назвать позитивным. Однако в прошлом году мы неожиданно получили достаточно позитивные результаты в ходе двух тестов. Для начала мы познакомились с новым представительством магазина у метро «Автозаводская» — без нюансов, конечно, не обошлось. Но уверенно средний результат был так или иначе получен. Правда, мы сознательно не стали возвращаться к обсуждению сайта компании, мнения по поводу которого у нас с администрацией магазина различаются крайне сильно.

В комментариях к материалу наши читатели поделились своим опытом общения с магазином, чаще всего — к сожалению, негативным. Досталось и сайту — как написал один из читателей, «единственное желание, возникающее при его открытии — это немедленно его закрыть». А вот второй тест оказался вполне себе позитивным — представительство на Алтуфьевском шоссе и работа корпоративного отдела оставили очень приятное впечатление. Настолько, что мы не нашли поводов покритиковать «НИКС»: счет был выставлен практически моментально, форма доверенности была предоставлена, покупка получена в сжатые сроки — в общем, здорово. Про сайт мы, понятное дело, вновь не говорили.

Наши планы

Сеть представительств «НИКСа» расширяется — открываются новые точки в Москве и Подмосковье. Тесты московских магазинов у нас уже есть, займемся Подмосковьем.

123.ru

Наш опыт

Очень интересный, пусть и сравнительно небольшой ритейлер. Тестируем мы его регулярно в течение последних 5 лет и практически всегда результаты теста оказываются если и не однозначно хорошими, то уж точно «выше среднего». В прошлом году вновь попробовали воспользоваться доставкой от магазина, а заодно — оплатить покупку через «Яндекс.Деньги». Процесс заказа и оплаты прошел отлично, а оценивать доставку мы не могли — не будем вдаваться подробности того, почему именно — их можно найти в тексте тестирования.

Ну и, конечно, мы протестировали работу 123.ru с юридическими лицами. А заодно вернулись в офлайн-представительство в Барабанном переулке. Тест получился настолько позитивным, что нам нечем было заполнить раздел «Нам не понравилось»: заказ был обработан оперативно, получили мы его быстро и даже с восстановлением документов не возникло никаких проблем — напротив, менеджеры магазина по первой просьбе прислали нам скан всех необходимых бумаг и пригласили в офлайн-представительство за оригиналами.

Наши планы

Доставку протестировали, в единственном на данный момент магазине побывали — пока возьмем паузу, подождем новостей от компании.

Redmond

Наш опыт

Наконец-то добрались до одного из московских магазинов компании Redmond, продукция которой неоднократно тестировалась в рамках раздела «Комфортный дом» на iXBT.com. В момент подготовки обзора проходила маркетинговая акция, которая проводилась совместно с нашим изданием — такой повод мы просто не могли упустить. Начнем с недостатков — их нашлось целых три: у телефонного консультанта почему-то не было информации о наличии товара в конкретном магазине, перемещение между точками самовывоза невозможно и, наконец, информации о местоположении магазина на сайте могло бы быть и побольше.

Тем не менее, итоговая оценка магазина была весьма высокой. А все из-за многочисленных плюсов. Качественная удаленная консультация, хорошее оформление помещения, корректная работа его сотрудника — все это оставило отличные впечатления от магазина и позволило поставить ему высокий итоговый балл.

Наши планы

Тест офлайн-представительства сделан, на очереди — доставка.

Онлайн Трейд

Наш опыт

В рамках все той же серии тестов работы магазинов с юридическими лицами протестировали мы и еще одного давнего знакомого — магазин «Онлайн Трейд», а заодно — посмотрели на то, как развивался с течением времени дизайн главной страницы его сайта и познакомились со сравнительно новым пунктом выдачи в подмосковных Мытищах. Счет для оплаты пришлось немного подождать, зато в остальном тестирование прошло как нельзя лучше. Мы неоднократно хвалили «Онлайн Трейд» за чуть ли не самую оперативную среди московских ритейлеров доставку и несколько опасались, что в случае с оплатой безналом могут возникнуть задержки. Конечно, получить покупку на следующий день, как в случае работы с «физиками» у нас не вышло, но на второй день после оплаты — тоже отличный результат.

Наши планы

Сеть представительств компании в последнее время серьезно расширилась — в большой части из них мы еще не бывали. Если будет такая возможность — постараемся протестировать какой-нибудь из пунктов самовывоза.

КомпьютерМаркет

Наш опыт

Этот магазин мы уже тестировали ранее и получали вполне уверенные средние результаты, потому особых сюрпризов не ждали. И совершенно зря — как раз на неприятные неожиданности тест магазина был особенно богат. Началось все с того, что в процессе оформления заказа мы обнаружили, что выбранная нами точка самовывоза в ближайшее время будет закрыта. А закончилось так и просто феерично — технически сложный товар нам было предложено принять на улице возле подъезда — подняться до квартиры курьер отказаться. Больше и добавить особенно нечего, разве что еще раз отметить, что отсутствие возможности оплаты картой в наше время уже даже не удивляет, а обескураживает.

Наши планы

Вряд ли в ближайшее время «КомпьютерМаркет» сможет удивить нас сильнее — возьмем небольшую паузу.

Форум

Наш опыт

Магазин «Форум» мы тестировали достаточно много, но давно — последний обзор вышел в 2014 году. Потому мы решили устроить максимально комплексное тестирование — попробовать оплатить заказ через WebMoney, воспользоваться мобильным приложением, а заодно — вернуться в офлайн-представительство компании. С приложением не сложилось — оформить через него заказ оказалось невозможно, несмотря на все наши старания. Мы даже записали небольшое видео, где наглядно показали некорректную работу формы заказа. Зато оформление покупки через сайт прошло без проблем, равно как и оплата через WebMoney. Процесс самовывоза тоже прошел отлично, хоть мы и не могли не отметить явную необходимость ремонта помещений. Хотя, как было упомянуто в статье, целевую аудиторию «Форума» оформление торговых площадей вряд ли сильно волнует.

Наши планы

В отзыве к материалу руководство компании признало необходимость работы над оформлением магазина. Как только узнаем о каких-либо движениях в этом направлении — обязательно приедем посмотреть.

Технопоинт

Наш опыт

«Дискаунт-центр» от одного из самых заметных российских ритейлеров — DNS мы уже тестировали ранее: началось наше знакомство с Санкт-Петербурга, чуть позже мы протестировали представительство в Екатеринбурге. А вот до московского представительства мы добрались только в прошлом году. Первое, с чем мы столкнулись — это обновленный сайт магазина. Изменения пришлись нам по душе, с отдельным удовольствием мы отметили появление онлайн-конфигуратора ПК, корректность работы которого мы проверили отдельно. Самовывоз из офлайн-представительства тоже прошел неплохо, хоть и не без пары нюансов.

Наши планы

Тест самовывоза сделан, дело за доставкой. Ну и про офлайн-представительства забывать не будем.

Связной

Наш опыт

В 2016 году наши петербургские коллеги опубликовали тест «Связного» с достаточно неоднозначными результатами. Наш же опыт тестирования представительства компании в Москве был вполне позитивным. Мы решили еще раз проверить работу, ожидая получить — как минимум — средние результаты. Вместо этого мы столкнулись с проблемами при оформлении заказа, невозможностью перемещения товаров между точками самовывоза и еще рядом проблем. Ситуацию немного спасла хорошая работа сотрудника магазина, с которым нам довелось общаться. Но тестирование в целом прошло далеко не так гладко, как мы рассчитывали.

Наши планы

Представительств у «Связного» масса — обязательно попробуем протестировать еще одно. Надеемся, в следующий раз нам удастся получить более приемлемый результат.

М.Видео

Наш опыт

Одна из старейших и крупнейших сетей по продаже бытовой техники — ни убавить, ни прибавить. К крупным ритейлерам, которых мы условно называем «бытовиками», мы относимся традиционно настороженно — вследствие большого количества представительств им не всегда удается поддерживать стабильно высокое качество обслуживания, периодически у нас возникали вопросы к их маркетинговой политике…

Однако в случае с тестированием «М.Видео» опасения не оправдались. Обновленный сайт понравился нам своей информативностью, приятным оформлением и развернутой системой фильтров в каталоге. Оформление и получение покупки прошли быстро и без каких-либо проблем, порадовала круглосуточная работа ряда представительств. Немного расстроило лишь сравнительно длительное время подготовки заказа к самовывозу.

Наши планы

Ради закрепления позитивного результата обязательно наведаемся в магазин еще раз.

MediaMarkt

Наш опыт

Еще одна крупная сеть, оставившая куда менее однозначное впечатление. С одной стороны — все отлично: покупка получена быстро, удаленная консультация вполне приемлемая… С другой — несколько настораживают негативные отзывы читателей о работе гарантийного отдела компании, да и наш собственный опыт подсказывает, что с ним реально есть проблемы. Ссылки на прошлые тестирования, где этот вопрос раскрыт достаточно полно, есть во введении к обзору. Однако будем справедливы: если отвлечься от прошлого опыта, тестирование прошлое вполне неплохо.

Наши планы

Опыт общения с сервисным отделом магазина явно нуждается в расширении — по мере возможности постараемся проверить его работу еще раз. Ну и в очередной офлайн-магазин заглянем.

Re:Store

Наш опыт

Монобрендовые магазины интересны всегда, а уж официальный представитель Apple в России интересен вдвойне. На этапе оформления заказа мы уже приготовились ругать героя нашего тестирования: процедура оформления мало того, что прошла не совсем гладко, так еще и была прервана появлением рекламного элемента, что уж совсем за гранью добра и зла. Подлили масла в огонь «пустое» сообщение с отсутствующими данными курьера и совершенно ненужный звонок автоинформатора, прозвучавший в самый неподходящий момент. «Вишенкой на торте» стало то, что менеджер магазина сделал ошибку при передаче данных для доставки курьеру.

В общем, первое впечатление оказалось так себе. Но потом мы чуть подробнее познакомились с сайтом магазина и увидели, что в нем проводится масса интереснейших мероприятий. Порадовали отлично работающий сервис удаленной консультации и весьма лояльные условия доставки. Довершил «реабилитацию» курьер, к работе которого нет ни малейших претензий. По итогам тестирования магазин получил вполне заслуженную высокую оценку.

Наши планы

Доставку протестировали — самое время наведаться в офлайн-магазин.

Sturman

Наш опыт

Еще один специализированный магазин, и тоже специализирующийся на оптике. Только на оптике в более широком понимании — от фотоаппаратов до телескопов. Единственным минусом, который мы обнаружили в работе магазина, оказалось отсутствие возможности оплаты товара картой. Но как позже выяснилось из отзыва к статье, это было временным явлением, связанным со вступлением в силу 54-го ФЗ, заменой кассового аппарата, терминала по приему карт и привязанного банковского счета. Ну и вывеску магазину бы позаметнее, но администрация позиционирует его больше как склад и офис — мол, вывеска тут не главное. Позиция спорная, но понятная.

Крайне порадовало качество удаленной консультации — пожалуй, лучший разговор с консультантом за весь прошлый год. Да и в целом магазин показал себя с лучшей стороны: широчайший ассортимент, информативный сайт, логичная процедура заказа, оперативный самовывоз — все при нем. Не говоря уже о собственной торговой марке, под которой продается масса оптических приборов по сравнительно низким ценам.

Наши планы

Магазин явно больше ориентирован на доставку, нежели на самовывоз. Ее по возможности и протестируем.

MEGABiT

Наш опыт

В самом начале обзора мы процитировали текст о магазине с его сайта: «Долгие годы работы в сфере торговли компьютерной техники и программного обеспечения подтолкнули компанию MEGABiT к открытию собственного интернет-магазина. Это, в первую очередь, было сделано для того, чтобы вам было удобнее заказывать товары на нашем сайте, не выходя из дома». К сожалению, об удобстве даже и речи не было — достаточно сказать, что за заказом мы ходили дважды, а ждали его 9 дней.

Есть вероятность, что часть вины за это лежит на транспортной компании-партнере. Но как мы неоднократно говорили, ответственность за выбор партнера, так или иначе, лежит на магазине. Плюс к тому, консультант MEGABiT прямым текстом заявил нам, что магазин отказывается нести какую-либо ответственность за покупку после ее передачи в доставку. Так что поводы для критики у нас в любом случае есть. Конечно, были и положительные моменты — например, очень неплохой сайт. Но в целом, конечно, так себе — одна из самых низких итоговых оценок за год. А комментарии пользователей под статьей подтверждают ее обоснованность.

Наши планы

Проект новый, ему явно нужно время на развитие и доработку принципов работы с клиентом. Дадим ему это время.

Pleer.ru

Наш опыт

Очень и очень неоднозначный магазин, о чем говорит как наш опыт, так и многочисленные отклики читателей. Но раз уж начали тестировать работу с юрлицами крупнейших ритейлеров, решили попробовать поработать и с ним. Осознанно не поехали в офлайн-магазин у метро «Автозаводская» — вечные очереди, платные талончики на обслуживание вне очереди и прочие «прелести» не оставили бы тесту ни малейшего шанса на сколько-нибудь позитивный итог. Но и без того проблем хватило: от задержек в доставке до странного поведения менеджеров, неожиданно прекращающих отвечать на письма.

Наши планы

Один из немногих вероятных поводов для новых тестов в ближайшее время — обновление сайта. Если новостей от магазина не будет, вряд ли мы найдем причину для нового обзора.

MyToys

Наш опыт

Российское представительство весьма известного и успешного европейского проекта с огромным ассортиментом товаров для детей, который изначально и вызвал наш интерес. Тестирование прошло предсказуемо отлично, хотя пару небольших минусов мы все-таки обнаружили — отсутствие возможности заказать товар без регистрации на сайте и малоинформативная телефонная консультация. И если второе вполне можно понять и простить — при таком столь обширном и специфичном ассортименте помогать клиенту с выбором тяжело, то второе — явный повод несколько доработать систему онлайн-заказа. В остальном же — просто отлично, даже получение заказа через партнерскую сеть пунктов самовывоза прошло без проблем и задержек.

Наши планы

Самовывоз прошел хорошо — попробуем доставку.

iCases.ru

Наш опыт

Сравнительно небольшой, но очень интересный магазин с достаточно обширной историей. В прошедшем тестировании нас порадовало почти все: начиная с сайта и заканчивая оригинальным оформлением офлайн-магазина. Правда, в работе сайта мы нашли парочку небольших минусов, но администрация iCases в отзыве к материалу пообещала исправить их. Отдельно отметим отличную работу всех сотрудников компании, с которыми нам довелось пообщаться — от телефонных консультантов до продавцов в магазине.

Наши планы

Как уже было сказано выше, администрация магазина пообещала доработать сайт. Постараемся проверить, сдержит ли она обещание.

Иностранные магазины

Наш опыт

Не можем не упомянуть три обзора, которые пусть и не имеют прямого отношения к тестированию московских ритейлеров, но готовились московской редакцией и получились достаточно интересными. В прошлом году мы трижды попробовали приобрести товары с доставкой из-за границы. Наименее позитивным получилось тестирование активно пытавшегося выйти на российский рынок магазина Etoren. Вот уж где пошло не так совершенно все: сайт с кучей ошибок, некорректные цены в рублях, а под конец — дорогая и долгая доставка, которая в итоге была сорвана.

С китайским GearBest все прошло несколько лучше. Как минимум, порадовало появление вполне вменяемой русскоязычной версии сайта с удобной системой фильтров, а также ряда новых способов оплаты. А вот с доставкой, конечно, не обошлось без проблем. О длительных задержках в отправке оплаченных товаров говорили не только мы, но и читатели в комментариях — это явно проблема. Ну и, конечно, доставка СДЭКом — не самое лучшее решение. У нас уже был негативный опыт общения с этой компанией, получили еще один.

Ну и, наконец, последний из обзоров иностранных магазинов формально был посвящен американскому Amazon, но самая интересная его часть — это тестирование двух посредников-мейлфорвардеров, занимающихся пересылкой покупок из других стран в Россию. Вкратце рассказать о результатах не получится, материал получился весьма объемный, если интересно — вот ссылка на полный текст статьи.

Наши планы

Покупки за рубежом набирают все большую популярность, количество магазинов огромно — так что в наступившем году мы обязательно придумаем что-нибудь интересное на эту тему.

Ремонтные мастерские

Наш опыт

Для нормального человека поломка гаджета — сплошное расстройство, а для сотрудника iXBT.market — повод протестировать гарантийный сервис или мастерскую по ремонту. В прошлом году мы познакомились с работой одного из крупнейших российских сервисов — RSS. Знакомство оказалось приятным, хоть и не было лишено ряда неприятных моментов. Ключевой из них — включение в смету необязательных работ, но этим, к большому сожалению, грешат многие.

Наши планы

Наш интерес к сервисным центрам не угасает — в ближайшее время мы опубликуем рассказ про еще одну мастерскую — IQСервис.

Вместо заключения

Итоги подведены, планы построены — нам остается лишь поздравить читателей со всеми прошедшими праздниками, да еще раз поприветствовать новых участников нашего клуба — в этом году мы обязательно познакомимся с ними как можно ближе. Ну и, конечно, впереди нас ждет масса обзоров самых интересных российских ритейлеров и не только. В общем, заглядывайте к нам почаще — будет интересно.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 15 января 2017 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus