Тестирование магазинов компьютерной техники в Санкт-Петербурге

Новости розницы


резюме прошедшего года


Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора

Ни для кого не секрет, что прошедший 2010 год стал прорывом для петербургской составляющей проекта iTRate. Если раньше тестирование магазинов компьютеров и комплектующих в Северной Столице производилось достаточно редко и не очень регулярно, то в этом году нам удалось поставить его на регулярную основу и узнать много интересного о питерском рынке.

Пожалуй, для полноценной аналитики нам потребуется ещё десяток-другой контрольных закупок с более плотным «покрытием» города протестированными магазинами, но и сейчас нам уже известно немало. Чтобы понять, с каким багажом информации мы входим во вторую декаду двадцать первого века, а также построить планы на будущее, предлагаем читателям вместе с нами сделать резюме проделанной работы, мы же вместе работали: мы писали, а вы – читали.

ХMEMORY


Наш опыт

Первым из протестированных в 2010 году магазинов оказался «ХMEMORY» у станции метро «Купчино», понравившийся нам и уровнем консультации, и наличием интересного набора уникальных комплектующих, но этот магазин в настоящее время, к сожалению, закрылся. Мы связались с консультантами московского отделения компании и получили информацию, что это, возможно, не навсегда и петербургское отделение вновь откроется в этом году.

Наши планы

Что ж, компания интересная, будем ждать. К тому же, компания анонсирует возможность доставки по всей России и купить товары в «XMEMORY» можно через интернет-магазин, что мы и постараемся претворить в жизнь в этом году в рамках новой программы тестирования доставки московских компаний в регионы.

РИК


Наш опыт

Следующим по очереди мы провели тестирование члена нашего клуба, магазина РИК на Литейном проспекте, 22. На этом наше внимание к РИКу не иссякло и в конце года мы провели ещё одно тестирование, на этот раз – сервис-центра компании. Что можно сказать про эту сеть?

РИК – магазин с очень низкими ценами (С=0,93) и отличным ассортиментом, и нам понравился как уровень консультации, так и оформление витрин. К тому же, это единственный магазин подобной ассортиментной и ценовой политики в центральном районе города. Из минусов – компания никак не соберётся доделать сайт (в нашем тестировании магазина на Литейном в описании того, что нам не понравилось, так и сказано: «печальный веб-сайт без интернет-магазина») и наличие проблемы с парковкой. Тестирование гарантийного отдела выявило риск попасть в очень большую и долгую очередь из желающих, но и в свою очередь объяснило, почему этих желающих так много: у РИКа ответственный подход к гарантийным обязательствам, и их специалисты каждый раз приходили к нам на помощь и ремонтировали поломки в быстрые сроки либо возвращали деньги без суеты и проволочек.

Наши планы

За РИКом нужно пристально наблюдать, так как это одна из самых интересных компаний, выявленных во время тестирования. Из планов на ближайшее время – планируется открытие нового магазина, тестирование доставки, а если РИК «расщедрится» ещё и на интернет-магазин, то и его мы с удовольствием проэкзаменуем. Также в ближайшее время.

КЕЙ


Наш опыт

До начала лета 2010 года тестирование компьютерных магазинов Санкт-Петербурга в рамках нашего проекта состояло преимущественно из тестов магазинов — членов клуба участников рейтинга iXBT.com. Первым из обследованных петербургских компьютерных магазинов, не являющихся нашими партнёрами, но, в то же время, достаточно известных и популярных, стал «Компьютер-центр КЕЙ» на пересечении улиц Кирочной и Восстания. Осенью мы предприняли вторую попытку постижения сети магазинной «КЕЙ» и протестировали центральный магазин на Московском проспекте.

Во время первого тестирования мы писали, что бренд «Кей» является в городе на Неве названием компьютерного магазина, настолько широко известного, что его знают даже очень далёкие от посещения магазинов по продаже компьютеров и комплектующих потребители. В самом деле, это сеть магазинов, максимально удобных по расположению, красивых, с неплохими витринами и богатым ассортиментом, понравился нам и сайт компании. Проведённые тестирования выявили диаметрально противоположную ситуацию с уровнем обслуживания в двух магазинах этой сети, а также позволили констатировать печальный факт: КЕЙ – очень дорогой магазин (С=1,31). Таких наценок не только в Петербурге, но и вообще за всё время существования нашего проекта мы припомнить не смогли. Стоит ли удобство месторасположения подобной переплаты? Для определённого сегмента покупателей – несомненно, стоит и они его выбирают. Тем более, что компания весьма активна в области рекламной политики и PR. В новогоднее время, когда писался этот текст, в городе нельзя было не заметить баннеры наружной рекламы со слоганом: «цены с иголку – подарки под ёлку». Оставив без комментариев художественную ценность данного текста, не удержимся от комментария о странных представлениях компании об иголках.

Наши планы

Планов в отношении КЕЯ у нас столько, что даже не совсем ясно, успеем ли мы их все реализовать за будущий год. Мы планируем протестировать гарантийный отдел компании, появившийся интернет-магазин, и, конечно, продолжить исследовать ещё не протестированные магазины сети. Наша основная задача – разобраться, обоснованы ли высокие цены соответствующими преференциями в качестве обслуживания.

КОМПЬЮТЕРНЫЙ МИР


Наш опыт

Следующее по очереди тестирование было призвано обследовать следующего «монстра» рынка, широко известного в Северной Столице — магазин «Компьютерный мир». За год эта сеть привлекла наше внимание два раза: мы тестировали магазин у станции метро «Ладожская», а через несколько месяцев – магазин на станции метро «Академическая».

Среди петербуржцев сеть магазинов «Компьютерный мир» носит репутацию «легкодоступного, но дорогого». Уровень цен – очень высокий (С=1,23). Оба филиала весьма удачно расположены, и в обоих случаях мы нашли удобные просторные магазины с хорошим оформлением и высоким уровнем обслуживания. Кстати, в этом случае во время одного из тестирований был замечен слоган: «низкие цены на высокие технологии» – кажется, питерские компании не считают свои цены безумными, какими они были бы названы в Москве в лучшем случае. Или делают вид, что не считают.

Наши планы

Два проведённых тестирования позволили понять, что «Компьютерный мир» - магазин для тех, кто может себе позволить переплатить за удобство и качество обслуживания. Планы – дальнейшие тестирования магазинов сети, тестирование гарантийного отдела и доставки.

ЦИФРЫ


Наш опыт

Компьютерный магазин «ЦИФРЫ» на Левашовском проспекте, протестированный летом этого года, известен был также и как «Beta-comp», и как «Alfa», и как «1-й компьютерный универсам», и «320-80-80 (Компьютерная служба)», причём при регулярной смене брендов каждый раз подбираются весьма запоминающиеся петербуржцам имена. Мы выяснили, что цены в «Цифрах» средние (С=1,05), ассортимент – широкий, магазин давний и привычный, хорошая ситуация с парковкой, да плюс ко всему ещё и круглосуточный режим работы и наличие системы «Trade in». Тестирование интернет-магазина выявило также достаточно быструю и недорогую доставку – правда, только до парадной.

Наши планы

Тестирований магазинов в ближайшее время не планируется, но внимательно следить за новостями просто необходимо: сеть недавно закрыла все магазины, кроме центрального. Связано ли это с уменьшением активности компании на розничном рынке или же с расширением онлайн-сервиса, мы и попытаемся выяснить в 2011 году.

POLARIS


Наш опыт

«Федеральная сеть компьютерных центров» POLARIS в лице магазина у станции метро «Ленинский проспект» была протестирована следующей в рамках нашего проекта.

Магазин чистый, комфортный, персонал вежливый и квалифицированный, стиль общения – несколько бюрократизированный. Ассортимент не отличается особой широтой, цены при этом высокие (С=1,16). Впрочем, если магазином пользуется тот сегмент потребителей, который привык к ценам петербургских сетей-гигантов, цены московского «Поляриса» могут его вполне устроить.

Наши планы

Тестирование интернет-магазина и одного из розничных магазинов сети.

СКОРПИОН


Наш опыт

Следующим мы обследовали одно из уникальных явлений в сфере компьютерных магазинов города – «Скорпион» на Балтийской. Это небольшая сеть всего из двух магазинов, которая привлекла наше внимание тем, что там с завидной периодичностью оказывались редкие, нестандартные товары, которых не было ни в одном из других магазинов города, включая общеизвестных «монстров» с огромным ассортиментом. Уровень цен в компании – средний (С=1,11).; это маленький душевный магазин с отличным персоналом. Из минусов мы отметили то, что нет возможности расплатиться с помощью банковской карты и то, что магазин не работает по воскресеньям.

Наши планы

Тестирование второго магазина сети.

ЯРКИЙ МИР


Наш опыт

Нашего внимания удостоился летом 2010 года и специализированный магазин, торгующий фототоварами. Это «Яркий мир», и мы протестировали один из его филиалов, находящийся на Невском проспекте. Мы обнаружили при удобном расположении и хорошем обслуживании широчайший ассортимент в выбранном компанией сегменте, а также интересные предложения большого количества оригинальных услуг. Из минусов – высокие цены (С=1,16) и традиционная для центра беда с парковкой.

Наши планы

«Яркий мир» - магазин, который приятно тестировать, хоть он и несколько выбивается из привычного нам формата. Протестировать все магазины сети в рамках нашего проекта нам в 2011 году вряд ли удастся, но следить за новостями компании и протестировать какую-то часть магазинов мы постараемся.

СИТИ


Наш опыт

СИТИ – это сеть магазинов расходных материалов и компьютерной техники, один из которых — магазин у станции метро «Чернышевская» – мы протестировали. Достаточно чётко очерченная специализация, средний уровень цен (С=1,09), приятные глазу как сайт, так и сам магазин, хороший уровень консультации и месторасположение нам понравились. Из минусов мы отметили не слишком удобный каталог товаров и достаточно необычную систему ценообразования, при которой наблюдается существенная разница между предлагаемыми ценами в розницу и при заказе через интернет.

Наши планы

Тестирование ещё одного магазина сети.

МИКРОБИТ


Наш опыт

Магазин «Микробит» на углу набережной Фонтанки и Измайловского проспекта – не самый крупный, но известный и интересный участник рынка, специализирующийся, в основном, на портативной технике. Во время тестирования мы обнаружили, пожалуй, самый красивый и стильный магазин из всех посещённых нами в прошедшем году, быстрое и качественное обслуживание в котором сочетается со средним уровнем цен (С=1,11) и не слишком широким ассортиментом, определённым выбранной специализацией. Наценка при этом варьируется в значительной степени, и из интересного нам удалось заметить, что позиции, которые позиционируются как основные (например, ноутбуки и нетбуки), можно приобрести по очень низким ценам, а те позиции, которые, с нашей точки зрения, кажутся «дополнительными» (например, GPS-навигаторы) – по весьма высоким. Из очевидных недостатков – сайт и каталог, буквально взывающие о необходимости доработки.

Наши планы

Жалко, что у «Микробита» один магазин – а то мы взялись бы объехать все имеющиеся. Что остаётся? Конечно, тестирование доставки и, по возможности, гарантийной службы компании.

ЭЛЕКОН


Наш опыт

Компания «Элекон» - один из наших первых экспериментов по тестированию онлайн-магазинов Санкт-Петербурга. Заинтересовала нас своей необычностью география точек продаж компании: офис «Элекона» расположился на Таврической улице, а филиалы — в достаточно крупных областных центрах. Результаты тестирования оказались неожиданно интересными: очень богатый ассортимент при среднем уровне цен (C = 1,08), персонал – вежливый и квалифицированный, офис самовывоза – в центральном районе. К сожалению, удобство сайта компании показалось нам неоптимальным и доставка заняла очень много времени.

Наши планы

Мы стараемся не тестировать небольшие компании слишком часто, но в случае «Элекона» было бы интересно протестировать доставку товара в область, особенно в отдалённый областной центр, что мы и постараемся организовать в этом году.

ЮЛМАРТ


Наш опыт

Компания "Юлмарт" в настоящий момент, пожалуй, является самым интересным для потребителей участником рынка, о чём свидетельствует и его лидерство в нашем рейтинге. В этом году мы протестировали свежеоткрывшийся магазин на Благодатной улице, где констатировали и достаточно низкие цены (C = 0,99), и удобный прайс-лист, и большие размеры и удобство магазина, и хорошую инфраструктуру. Недостатки мы обнаружили лишь «оперативные», связанные с обустройством нового магазина, да ещё неудобное расположение, особенно при поездке на метрополитене. Не успокоившись, мы провели и тестирование одной из многочисленных точек продаж «Юлмарт outpost», материал о котором появится на нашем сайте в ближайшее время, и впервые за всё время тестирований в Санкт-Петербурге не обнаружили вообще никаких недостатков.

Наши планы

Назвался груздём лидером – полезай в кузов терпи пристальное внимание. «Держать на карандаше» «Юлмарт» в этом году мы собираемся особенно тщательно: планируется тестирование интернет-магазина, тестирование гарантийного отдела, а также – одного из самых «свежих» outpost-ов. Расслабиться не дадим.

СИТИЛИНК


Наш опыт

«Ситилинк» - детище компании «Мерлион», появившееся на рынке в сентябре 2010 года и стремительно и успешно ворвавшееся в борьбу за сердца и кошельки покупателей, заняв второе место в петербургском рейтинге. Магазин предложил петербуржцам очень низкие цены (C = 0,95) при широком ассортименте и удобном каталоге товаров. Магазин, правда, пока всего один, и расположен в не идеальном месте, но как при его тестировании (статья о котором скоро появится), так и при тестировании становящейся знаменитой сторублёвой доставки, мы никаких серьёзных недостатков не обнаружили.

Наши планы

Тестировать и тестировать. Магазин новый и интересный, и хотя формат дискаунтера с одними из самых низких в городе цен обычно предполагает некие недостатки, с которыми приходится смиряться ради этих самых цен, пока что мы их не обнаружили. В самое ближайшее время – тестирование гарантии, по мере открытия – тестирование первого магазина «Ситилинк mini» — обещанной компанией разветвленной сети пунктов выдачи товара.

КОМПЬЮТЕРНЫЙ ДОМ


Наш опыт

Стремясь охватить рынок во всей его полноте, мы стараемся не упускать из вида небольшие компании, ярким примером чего является тестирование ООО «Компьютерный дом». Если некоторые небольшие участники рынка «берут» какой-либо специализацией или широтой ассортимента, то в «Компьютерном доме» в качестве специализации мы обнаружили сложившуюся благодаря интересному размещению в «студенческом» месте постоянную целевую аудиторию. Магазин с достаточно низкими для Санкт-Петербурга ценами (C = 1,05), «домашней» атмосферой и приветливым персоналом, а также оперативным исполнением услуг по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. Из недостатков – магазин маленький, ассортимент – тоже (многие товары нужно оформлять под заказ), сайта же с точки зрения информативности оного - у компании скорее нет, чем есть.

Наши планы

Не слишком похоже, что «Компьютерный дом» недоволен текущим стечением обстоятельств и планирует активное развитие, так что в планах на ближайшие тестирования он не значится. Однако, ремонт техники там произвели наилучшим образом и быстро, то есть магазин может быть интересен не только потребителям из ближайшего квартала. Так что если компания вдруг сделает новый сайт или откроет ещё один магазин, мы с удовольствием приглядимся к новинкам.

10 ИЗМЕРЕНИЕ


Наш опыт

Магазин «Десятое измерение» предлагает как компьютеры/комплектующие/оргтехнику, так и ряд других товаров: бытовую технику, аудио-видео технику и так далее. В Москве это молодая, но очень быстро растущая сеть магазинов. В Санкт-Петербурге компания пока что представлена только интернет-магазином, уровень цен в котором оказался высоким (C = 1,13), ассортимент в области компьютеров и комплектующих – существенно более узким, чем даже в собственных отделениях компании, находящихся в Москве, а сроки доставки – очень долгими.

Наши планы

Хотелось бы надеяться на интересные новости от «Десятого измерения», и если они появятся, например: открытие оффлайн-магазина или существенное расширение ассортимента в области компьютеров и комплектующих, мы на них немедленно отреагируем.

Новые магазины-2011

Помимо планов, анонсированных выше, мы уже подготовили для Вас, уважаемые читатели, обзоры компаний, которые фигурируют в нашем рейтинге, но про которые мы пока мало что знали и которые нас удивили: это «2have.ru» и «Планета компьютеров». В наступившем году мы планируем как следить за текущим рынком компьютерных и комплектующих в Санкт-Петербурге, так и узнавать о нём новое. А также внимательно присматриваться к существующим, и открывающимся вновь розничным и интернет-магазинам, и магазинам, с которыми мы ещё не знакомились. Ещё мы планируем разузнать, имеет ли смысл для петербуржцев заказывать доставку у московских компаний по продаже компьютеров и комплектующих, какими получаются сроки, и возможна ли экономия при оплате стоимости доставки между городами. Оставайтесь с нами и помогайте нам: следите за публикациями, делитесь своим опытом о посещении компьютерных магазинов, задавайте вопросы и высказывайте пожелания.

Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 14 февраля 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus