Интернет-магазин re:Store

Новости розницы

Знакомимся с официальным партнером Apple в России

Давненько у нас не было монобрендовых магазинов. И вот сегодня как раз представитель этой сравнительно немногочисленной группы. На самом деле, есть в ассортименте сегодняшнего героя и ряд товаров от других брендов, но основной акцент делается на продукции от Apple. По информации с сайта re:Store, он является официальным партнером компании Apple в России и Европе, а также имеет статус премиум-реселлера Apple Premium Reseller. Звучит очень солидно — посмотрим, как магазин покажет себя в деле.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.re-store.ru, вряд ли удивит кого-нибудь оригинальностью. Ресурс сверстан в духе последних трендов в оформлении интернет-магазинов: крупный центральный слайдер, «плитка» из баннеров — все на месте. При этом общее впечатление от сайта у нас сложилось позитивное: навигация достаточно логична, к информативности страниц нет никаких вопросов… Если бы не проблемы с оформлением заказа онлайн, мы бы поставили ему высокую итоговую оценку.

Но об этом — в соответствующем разделе тестирования. Пока же традиционно подробно остановимся на наполнении главной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» расположены логотипы партнеров магазина, являющиеся ссылками на их сайты.
  • В «шапке» находятся логотип, выбор города обслуживания, контакты, ссылки на информационные страницы, а также модули авторизации-регистрации и корзины.
  • Ниже расположено основное меню каталога, левее него — небольшая поисковая строка.
  • Далее сайт временно «разбивается» на две колонки. В левой находится список ссылок на информационные страницы, а также первые два заголовка из регулярно пополняемого раздела новостей.
  • В правой же разместился крупный баннер-слайдер, под ним — четыре небольших статичных баннера с описанием, ведущие на страницы маркетинговых акций.
  • На этом первый экран, доступный без скроллинга, подходит к концу. Далее сайт вновь сверстан в одну колонку — мы видим три статичных баннера.
  • Под баннерами находится раздел «re:Store рекомендует», состоящий из мини-карточек интересных с точки зрения администрации магазина товаров.
  • Далее — вновь подборка товаров, на этот раз сгруппированная в несколько тематических вкладок.
  • В нижней части сайта расположился небольшой текст о компании, под ним — достаточно подробное меню каталога.
  • В футер вынесены копирайты, контакты и ссылки на информационные страницы.
  • Также в оформлении сайта присутствует элемент с фиксированной позицией в нижней части экрана. В нем можно обнаружить модули обратной связи и корзины, кнопки оформления заказа и перехода к списку просмотренных товаров.

Не можем не отметить интересную особенность не столько сайта, сколько магазина в целом: re:Store регулярно проводит образовательные мероприятия по использованию техники Apple, которым на его сайте посвящена отдельная страница.

Альт

Каталог товаров

Клик по ссылке «Каталог» в меню слева приводит нас на страницу, где собраны все виды устройств Apple. Каждый подраздел снабжен крупной иллюстрацией и небольшим описанием.

Внутри разделов каталог организован достаточно удобно и содержит все необходимые элементы. В верхней части собраны ссылки на различные серии устройств. Нажатие по ним дублирует постановку отметки с соответствующем чекбоксе фильтра, расположенного в колонке слева. По центру же расположены мини-карточки товара с иллюстрацией и ценой.

Карточка товара вполне информативна и содержит всю необходимую информацию: от достаточно подробных описаний до технических характеристик, информации о доставке и так далее.

Телефонная консультация

С телефонными консультантами героя нашего сегодняшнего тестирования нам пришлось общаться неоднократно, но началось все с традиционного теста работы call-центра. На дозвон мы потратили крайне немного, около 10 секунд. Сообщение ответившего нам автоответчика оказалось очень кратким: краткое приветствие, да список из двух кнопок, которые можно нажать для обращения по разным вопросам. Как только оно закончилось, прозвучал буквально один гудок, после чего трубку взял оператор.

С покупкой мы определились заранее, однако нас крайне интересовали два вопроса: возможность оплаты картой курьеру и сроки доставки. Менеджер магазина ответил нам, что оплата картой возможна, а доставку можно назначить на следующий день при оформлении заказа до 18:30. Учитывая, что заказ оформлялся в выходной день, а доставка требовалась в Подмосковье — очень оперативно.

Дабы убедиться в качестве консультации, мы задали нашему собеседнику пару вопросов о приобретаемом устройстве и получили вполне информативные отвты. Ничего другого от официального представителя компании-производителя мы и не ожидали. Тут все предсказуемо хорошо.

Оформление заказа онлайн

Консультацию получили, с покупкой определились — пора оформлять заказ. Кладем телефон, скриншот карточки которого мы приводили чуть выше, в корзину — видим всплывающее окно с кнопкой оформления заказа и подборкой аксессуаров.

Ничего кроме телефона мы покупать не планировали, потому нажали кнопку оформления. Она привела нас на страницу корзины. Продолжить оформление заказа нам неожиданно помешал рекламный баннер. Много мы видели навязчивой, странной, неуместной рекламы — всякое бывало. Но чтобы рекламный элемент прерывал оформление заказа — такое в первый раз.

Закрываем баннер, получаем возможность продолжить оформление покупки. На всякий случай проверяем состав заказа, нажимаем кнопку оформления.

Сайт предлагает нам зарегистрироваться — вводим необходимые данные.

Далее заполняем анкету с контактными данными для доставки. В качестве формы оплаты можно указать только наличные, либо оплатить заказ онлайн. Предоплачивать столь дорогую покупку мы посчитали излишним, потому хотели оплатить ее картой курьеру. Наличие этой возможности мы предварительно уточнили у телефонного консультанта, но на всякий случай решили «перестраховаться» и сделать это еще раз — поставили отметку в чекбоксе «звонок оператора». Очень уж не хотелось «на ходу» решать вопрос с поиском наличных для курьера.

Далее мы нажали кнопку подтверждения заказа, после чего неожиданно вновь оказались в форме регистрации. При этом в корзине, судя по информации модуля вверху, не оказалось выбранного нами телефона.

Не было нашей покупки и в личном кабинете.

Пришлось вновь проходить всю процедуру покупки, на этот раз — авторизовавшись на сайте. Не будем вдаваться в подробности, покажем лишь итог. А итог вновь оказался не таким, как мы ожидали. На последнем этапе содержимое корзины опять «обнулилось», как и введенные нами данные для доставки — в итоге мы оформили «пустой» заказ.

В личном кабинете он также не отобразился. И никаких подтверждений: ни посредством СМС, ни по электронной почте — тишина.

Но уж если мы решили что-то купить — мы купим это обязательно. Не получается через сайт — значит, в кои-то веки оформим покупку через оператора. Дозвонились мы снова очень оперативно, назвали модель и внутренний артикул телефона. Пару десятков секунд менеджеру потребовалось на уточнение наличия товара, после чего мы продиктовали ему данные для доставки. Еще примерно полминуты сотрудник магазина уточнял возможное время доставки, в итоге визит курьера был назначен через день после оформления покупки с 9 до 22 — времени к тому моменту было уже более 18:30, двукратное оформление покупки онлайн основательно затянуло процесс.

Почти сразу после того, как мы закончили разговор, нам пришло СМС о том, что заказ оформлен. Только мы выдохнули спокойно, как на почту вдруг пришло письмо об оформлении заказа, а потом еще одно — о том, что мы оставили товар в корзине. Процитируем: «Мы заметили, что Вы выбрали отличные товары, но не успели завершить покупку. Специально для Вас мы сохранили их, чтобы в любое удобное время Вы могли оформить заказ». Звучало это к тому моменту несколько по-издевательски.

Но и на этом приключения не закончились. На следующий день мы получили письмо об отмене заказа. Пришлось вновь перезванивать в магазин и уточнять, что этот тот другой — неудачный с сайта — заказ отменен. А актуальный заказ, оформленный через оператора — уже передан в транспортную компанию. На этом вопрос с многочисленными удачными и не очень заказами, наконец, был закрыт — осталось дождаться визита курьера.

Доставка

Магазин предлагает бесплатную доставку за два часа в пределах МКАД при заказе от 5000 рублей, что, конечно, просто очень здорово. Причем параллельно предлагается услуга бесплатной же доставки на следующий день — тоже при заказе от 5000 рублей. Остается надеяться, что в описании первой услуги не пропущен ноль в требуемой сумме заказа. Доставка в пределах 10 км от кольцевой также осуществляется бесплатно.

В день доставки около 12:20 нам пришло СМС от транспортной компании со следующей фразой: «Курьер, телефон, ждите его звонка». Это цитата. Очевидно, что в сообщении должны были содержаться данные курьера, но и тут что-то пошло не так. Спустя десять минут раздался телефонный звонок, подняв трубку мы услышали автоинформатор, который поприветствовал нас от имени службы доставки «Венская почта» и рассказал о том, что курьер позвонит нам за полчаса, а для связи с ним мы можем использовать данные из СМС, которых — как мы знаем — не было. Зачем звонить и отрывать клиента от дел мы так и не поняли — информативность звонка близится к нулю.

Курьер позвонил нам в 18:30, обещал быть через 30 минут. Потом перезвонил в 18:55 и сказал, что звонит в домофон, но никто не открывает. Пришлось уточнять адрес — оказалось, что менеджер, оформлявший заказ, записал его неточно. Через пару минут курьер оказался у нас. Товар был запакован в коробку для пересылки, сотрудник доставки сам распечатал ее, показал нам купленный телефон, после чего оформил все документы и принял оплату картой. Все прошло отлично — впервые за все время нашего тестирования.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Сайт

6

Дозвон до оператора

10 секунд

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 30 минут

Консультация

8

Срок доставки

Заявлена доставка в день заказа

Доставка

Бесплатно при сумме заказа более 5000 рублей.

Доставка до

Квартиры/офиса

Диапазон времени доставки

Заявлена доставка в течение двух часов внутри МКАД

Возможность заказа по телефону

Есть

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты (в том числе — курьеру)

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Проведение магазином образовательных мероприятий.
  2. Оперативный дозвон до call-центра, хорошее качество консультации.
  3. Хорошие условия доставки.
  4. Корректная работа курьера.

Нам не понравилось

  1. Оформление заказа прерывается появлением рекламного элемента.
  2. Проблемы с оформлением покупки онлайн.
  3. «Пустое» сообщение с отсутствующими данными курьера, бесполезный звонок автоинформатора.
  4. Ошибка менеджера в оформлении данных для доставки.

 

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 8 декабря 2017 г.


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus