Интернет-магазин Re:Store

Новости розницы

Тестируем покупку от имени юридического лица и самовывоз

С официальным партнером Apple в России мы познакомились в конце прошлого года. Тогда мы протестировали доставку, настало время нанести визит в один из офлайн-магазинов сети.

Сайт компании

Со времени нашего прошлого тестирования прошло сравнительно немного времени, однако в оформлении сайта компании, расположенного по адресу https://www.re-store.ru, произошел ряд перемен. В основном, они коснулись главной страницы — о ней и поговорим. Для начала посмотрим на прежний вариант оформления.

Нас в прошлый раз порадовало раскрытое по умолчанию меню в левой колонке — это достаточно удобно. И именно от него администрация магазина решила избавиться, центральное место занял крупный слайдер — как в подавляющем большинстве современных интернет-магазинов.

Как можно заметить, страница стала намного «длиннее» — добавился ряд элементов: заголовки записей из блога, баннеры, подборки товаров. В целом же подход к дизайну остался прежним, потому обойдемся без лишних подробностей.

Оформление заказа онлайн

Телефонную консультацию от магазина мы протестировали в прошлый раз и остались ею вполне довольны. Да и в случае покупки юрлицом она не слишком актуальна — потому сразу перейдем к оформлению заказа на сайте. Начинается все как всегда — в карточке товара.

Кладем покупку в корзину. О том, что все прошло успешно, нам сообщает всплывающее окно.

Переходим на страницу корзины.

Система просит зарегистрироваться или авторизоваться.

Авторизуемся — получаем возможность выбрать способ получения и оплаты. Выбираем безнал и выбранный для сегодняшнего теста магазин на Садовой-Спасской.

На этом все — получаем подтверждение заказа. Возможности сразу заполнить данные юрлица или прикрепить «реквизитку» к заказу не предоставляется. В целом, ничего страшного — но от официального реселлера достаточно дорогой техники как-то хочется ожидать большего.

Оператор перезвонила нам спустя буквально минуту после оформления онлайн-заказа. Уточнила электронный адрес, на него обещала отправить запрос данных для выставления счета. При этом она сообщила, что счет выставляется не от имени общего юридического лица, а от имени конкретного магазина. Несколько странно, плюс сразу возникли опасения, что вся эта история затянется.

Так и вышло. Письмо с запросом мы получили спустя минуту, ответили на него еще через десять. А потом около 5 часов ждали, когда же нам придет счет. Перед окончанием рабочего дня пришлось звонить в call-центр магазина. На дозвон мы, кстати, потратили порядка 15 секунд. Оператор подсказал нам прямой номер магазина, но перевести на него звонок не смог. Впечатление о том, что интернет-магазин имеет мало общего с офлайновыми точками, росло с каждой секундой.

До магазина мы дозвонились со второго раза — в первый раз мы просто слушали длинные гудки. И опять-таки, ничего страшного, но для «премиум-реселлера» — крайне несолидно. Менеджер магазина уточнил у нас номер заказа, после чего обещал прислать счет. На его оформление у него ушло порядка 25 минут. Счет мы оплатили тут же, спустя два часа нам перезвонил сотрудник магазина и подтвердил, что оплата пришла. Вот что хорошо — то хорошо, мы даже не высылали документы с подтверждением.

Местоположение магазина

Выбранный нами магазин находится на примерно равном расстоянии от метро «Сухаревская» и «Красные ворота». Нам было удобнее доехать до «Сухаревской» — ее мы и выбрали в качестве точки старта.

  • Адрес магазина: улица Садовая-Спасская, дом 3.
  • График работы: с 10:00 до 23:00.
  • Путь от станции метро до дверей офиса занимает около 10 минут.

Выходя из метро, поворачиваем направо…

… и оказываемся на Садовой-Спасской, являющейся частью Садового кольца.

Как видите, с погодой нам не очень повезло. Плюс это был чуть ли не последний день, когда в Москве еще можно было найти снег. Проходим немного вперед — до подземного перехода.

Переходим на другую сторону улицы, продолжаем двигаться в ту же сторону.

Спустя некоторое время видим по левую руку вход в магазин. Вывеска достаточно заметна — пропустить ее сложно.

Структура магазина

После окончания теста мы решили сделать несколько фото. В последнее время мы отказались от использования громоздких «зеркалок» в пользу более компактных решений по целому ряду причин. Одна из них — нежелание привлекать дополнительное внимание к съемке. Обычно это помогает. Если к профессиональной технике охрана магазинов относится с недоверием, то уж к компактным камерам и телефонам успела вполне привыкнуть.

Однако Re:Store выделился и здесь. Заметив, что мы сделали пару фото, менеджер магазина подошел к нам со словами о том, что фотосъемка возможно только с разрешения администрации. Мы не стали спорить, а просто сделали еще один нужный кадр и остановились — тратить время не хотелось, а все нужные ракурсы уже были в наличии. Некоторое время мы еще оставались в магазине — ждали коллегу. И все это время менеджер не отходил от нас ни на шаг, пристально следя — «как бы чего не вышло». В эти минуты мы особенно остро ощущали себя посетителями «премиум-реселлера». Прямо очень «премиум».

Тем не менее, вернемся к внутреннему устройству магазина. Все оформлено преимущественно в черно-белых тонах, по периметру — столы и стеллажи с товаром. По центру — несколько столов с устройствами. Выглядит, кстати, отлично — чего так стесняется Re:Store, ума не приложим.

Стойка менеджеров у дальней стены от входа.

А вот как выглядит зал со стороны стойки менеджеров.

Процесс покупки

Зайдя в магазин, мы сразу увидели менеджера, который уточнил, чем он может помочь. Мы прошли к стойке, протянули документы и назвали номер заказа. И вдруг каким-то непостижимым образом все менеджеры оказались заняты — пришлось подождать порядка 4 минут. В это время мы могли наблюдать, как один из сотрудников усердно предлагает дополнительные услуги покупательницам iPhone. На наш взгляд, крайне навязчиво — покупательницам пришлось сказать нет больше десяти раз. Подобное поведение мы вполне можем ожидать от сотрудников какой-нибудь сети по продаже телефонов, но для «премиум реселлера» — опять-таки, несолидно.

Тем временем, менеджер начал оформлять наш заказ. Бумаг при покупке от имени юрлица много — процесс затянулся. В итоге товар мы получили спустя 10 минут, что достаточно долго. Общее впечатление получилось весьма странным. «Официальный представитель Apple», «премиум реселлер» — а в итоге мы гораздо оперативнее и комфортнее получали покупки у дискаунтеров.

Уровень цен

Уровень цен у официального представителя производителя в стране вроде как было бы логично назвать средним. Но все прекрасно понимают, что существует еще тысяча и один способ купить предлагаемую героем нашего сегодняшнего теста технику дешевле, зачастую — намного. Ну а уровень рисков, связанных с гарантией и обслуживанием, каждый волен оценивать самостоятельно.

Гарантия

Re:Store не является участником нашего клуба, потому отзывов о его работе от пользователей нашего форума у нас нет. На сайте магазина мы нашли информацию о том, что гарантийным обслуживанием занимаются авторизованные сервисные центры. Плюс заявлен семидневный манибэк, что вполне неплохо. Если у кого-то из читателей есть опыт обращения в Re:Store по вопросам возврата или обслуживания товара — будем очень рады прочитать о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Легкость обнаружения 7
Доставка товара в точку самовывоза В день заказа и оплаты Возможность оформления заказа по телефону Есть
Инфраструктура 7 Время на оформление счета Более 5 часов
Карта местоположения Есть, 6 Удаленность магазина от станции метро 10 минут
Образец доверенности для скачивания Нет Оформление магазина 8
Дозвон до оператора 15 секунд Время на самовывоз 10 минут
Варианты оплаты Наличные, безналичный расчет, пластиковые карты Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Оперативное подтверждение оплаты менеджером магазина.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности передать данные для выставления счета в процессе оформления заказа на сайте.
  2. Серьезная задержка с выставлением счета.
  3. Проблемы с дозвоном до офлайн-магазина.
  4. Длительное время, затраченное на самовывоз.
  5. Попытка запрета фотосъемки.

Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 21 мая 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus