Интернет-магазин «Регард»

Новости розницы

Тест доставки в пункт самовывоза СДЭК

Давненько мы не тестировали одного из участников нашего клуба — магазин «Регард». Основные аспекты его работы мы уже успели проверить, потому на этот раз решили воспользоваться набирающим все большую популярность методом получения покупки — в пункте самовывоза транспортной компании возле дома.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.regard.ru, мы подробно описали в одном из первых его тестирований несколько лет назад. Потом отметили несколько произошедших в структуре ресурса изменений. В отдельном тестировании мы поговорили о работе онлайн-конфигуратора ПК. С тех пор значимых изменений в дизайне и структуре сайта не произошло. И, честно говоря, нас это радует: выглядит он достаточно актуально, а его работу мы хвалим уже на протяжении нескольких лет. Это тот самый случай, когда «работает — не чини».

Телефонная консультация

В прошлом тесте мы обещали обновить впечатления от сервиса удаленной консультации «Регарда». Выполняем обещание. Компьютерные комплектующие совместно с менеджерами магазина мы уже подбирали, на этот раз решили поговорить о выборе бытовой техники, а конкретно — микроволновой печи.

На дозвон мы потратили 40 секунд, 30 из которых слушали сообщение автоответчика. Далее нам ответил оператор, которому мы задали вопрос про выбор печи. Он вежливо, но настойчиво прервал нас и сообщил, что «Регард» больше специализируется на компьютерной технике и по ее выбору получить консультацию можно, а вот по поводу выбора бытовых приборов менеджеры советов не дают. В целом — вполне понятная позиция, конечно.

С другой стороны — раз уж товарная группа включена в каталог, неплохо бы и консультировать по ней. Понятное дело, что быть «специалистами по всему» у менеджеров не получится, но ответить на пару базовых вопросов — вполне. В крайнем случае — просто поискать в каталоге за покупателя, расставив нужные отметки в фильтре, как поступают специалисты многих из протестированных нами крупных магазинов.

При этом с консультациями по поводу выбора компьютерных комплектующих у «Регарда» все просто отлично. Мы неоднократно выбирали вместе с менеджерами магазина самое разное «железо» — от блоков питания до видеокарт. Потому в итоги теста вынесем два результата: отсутствие консультации по некоторым товарным группам — в минусы, а вот высокий уровень качества консультации по выбору комплектующих — в плюсы.

Оформление заказа онлайн

Никогда не устанем хвалить процедуру оформления онлайн-заказа «Регарда» — все необходимые данные можно указать прямо на странице корзины. Выбираем доставку через СДЭК и нужный пункт самовывоза и онлайн-оплату. Тут же вводим контактные данные.

Нажимаем кнопку оформления — и готово.

Нажимаем кнопку оформления — и готово.

Через минуту после заказа нам позвонил менеджер, который подтвердил оформление и пообещал прислать ссылку на оплату в течение 15 минут — онлайн-оплата у «Регарда» организована таким образом, об этом мы уже писали. Он же сказал нам, что отправка товара в СДЭК возможна только через день. И вот это, конечно, немного расстроило. В большинстве случаев магазины передают заказ в ТК на следующий день. Зато ссылку для оплаты менеджер выслал достаточно оперативно — уже через 4 минуты. Проходим — оплачиваем…

…после чего система возвращает нас на сайт «Регарда», где мы видим подтверждение оплаты.

Сообщение о том, что товар отгружен, нам пришло на следующий день, но поздно вечером – около 22 часов. Немного быстрее обещанного, надо отметить. Но общий срок доставки все равно составил 3 дня.

Местоположение пункта выдачи

Выбранный нами пункт выдачи уже фигурировал в одном из прошлых обзоров. Тестировать другой в данном случае было бессмысленно, специфика такого вида получения товара в том, что каждый выбирает одно из сотен представительств, расположенное наиболее удобно. Все их мы все равно не покажем, а устроены они по одному принципу. Потому ограничимся лишь парой строк общей информации.

  • Адрес: Мытищи, ул. Колпакова, 9/2.
  • Время работы: по будням с 10:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной.

Процесс получения

Обычно мы приходим в магазины и пункты выдачи в разгар рабочего дня. А на этот раз решили прийти в «час пик» — около 18 часов, когда многие клиенты «забегают» за своими посылками после работы. Соответственно, обнаружили в отделении очередь из 10 человек. Потому получение покупки несколько затянулось — примерно до 15 минут. При этом к сотрудникам отделения нет никаких вопросов — они работали настолько оперативно, насколько это было возможно.

Упакована посылка была отлично — внутри конверта от СДЭК мы обнаружили две наших покупки, проложенные слоями картона и плотно обмотанные защитной пленкой. Упаковщики «Регарда» — просто молодцы.

Уровень цен

Как и в любом другом магазине, в «Регарде» можно найти товары по стоимости чуть выше средней, но и крайне выгодных предложений предостаточно. По опыту, собирать ПК в магазине всегда было достаточно выгодно — средняя цена конфигурации так или иначе будет ниже, чем у подавляющего большинства конкурентов. Потому мы смело обозначим уровень цен в магазине как «ниже среднего». Если у кого-то из читателей есть свое мнение по этому вопросу — с удовольствием прочитаем о нем в комментариях к статье.

Гарантия

Магазин «Регард» является участником нашего клуба, его работа обсуждается в специальной ветке форума iXBT. В последнее время там не появлялось новых отзывов о работе гарантийного отдела, в прошлом же пользователи активно обсуждали с представителем компании ряд проблем. Выводы пока делать не будем — подождем более свежих отзывов. И традиционно призовем читателей активнее делиться впечатлениями от общения с магазином.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 9
Дозвон до оператора 40 секунд Уровень цен Ниже среднего
Подтверждение оформления заказа 1 минута Легкость обнаружения (СДЭК) 7
Отправка товара в ТК На следующий день Общий срок доставки товара 3 дня
Карта местоположения Есть на сайте СДЭК Звонок оператора для подтверждения заказа 1 минута
Доставка до квартиры Есть, от 290 рублей в пределах МКАД Время на получение (СДЭК) 15 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронный платеж, безналичная оплата Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. Высокий уровень консультаций по выбору комплектующих для ПК.
  2. Быстрое оформление онлайн-заказа в один этап.
  3. Отличная упаковка посылки.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности получить консультацию по некоторым разделам каталога.

От компании

Благодарим команду iXBT за внезапный тест нашего нового сервиса! Всегда приятно, когда магазин находится под пристальным вниманием такой крупной и независимой площадки.

Что касается непосредственно тестирования, то, в целом, скрывать радости не будем, мы довольны результатом! Очень жаль, что так и не удалось уточнить имя менеджера, который не смог помочь в выборе СВЧ-печи. Пусть это не самый популярный и, скажем так, далеко не мейнстримовый товар из нашего ассортимента, но он есть в продаже. А это значит, что постараться помочь покупателю сделать правильный выбор можно и нужно было... Но весь отдел продаж прочитал статью — менеджеры сделали правильные выводы.

Приятно и то, что наш партнёр по бизнесу, транспортная компания СДЭК, показала себя молодцом. Мы предъявляем весьма жёсткие требования к ТК, и СДЭК — одни из немногих, кто может обеспечить необходимый для нас уровень на постоянной основе.

Ждём нового теста! Небольшая подсказка: скорее всего, его героем будет наложенный платёж, но это уже совсем другая история...

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 10 октября 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus