Интернет-магазин «Регард»

Новости розницы

Возвращаемся в представительство на Волгоградском проспекте

В единственном и неповторимом офлайн-представительстве «Регарда» мы бывали недавно — едва успело пройти полгода. И, тем не менее, решили в него вернуться. Мы неоднократно повторяли, что к участникам нашего клуба приковано особое внимание, а кроме того наши читатели проявили повышенный интерес к магазину и достаточно живо обсуждают его как в комментариях к обзорам, так и в посвященной ему ветке форума.

В отзыве к уже упомянутому нами прошлому обзору представители «Регарда» обратили наше внимание на ряд моментов, которые ускользнули от нашего взгляда, плюс — обещали исправить найденный недочет в работе сайта. Об этом мы сегодня обязательно поговорим, а также отметим ряд замеченных небольших нововведений и чуть-чуть отклонимся от принятой нами методики.

Сайт компании

Сайт «Регарда» расположенный по адресу http://www.regard.ru, мы крайне подробно описали в прошлом тесте — возвращаться к подробному разговору о нем явно рано. Потому традиционно посмотрим на титульную страницу ресурса и пойдем дальше.

Онлайн-конфигуратор ПК

Наши постоянные читатели знают, что обычно на этом месте расположена глава, посвященная проверке качества телефонной консультации. Но в ряде последних тестирований мы решили немного изменить устоявшуюся методику и проверить возможность оформления, а иногда и оплаты заказа онлайн — без вмешательства менеджеров. В случае с «Регардом» все получилось еще интереснее: в прошлом обзоре мы критиковали работу онлайн-конфигуратора ПК, который без проблем позволил нам собрать условный «системник» с заведомо несовместимыми комплектующими: поставить процессор под Socket 1150 в материнскую плату на Socket 2011 и дополнить все это кулером с неподходящим креплением.

В отзыве к материалу администрация магазина пояснила, что разработка нового «умного» конфигуратора уже ведется — до ее выхода остается совсем немного. И вот, зайдя в очередной раз на сайт «Регарда», мы увидели, что релиз состоялся. Естественно, мы не смогли пройти мимо и решили сразу проверить работу новой версии. Оформление конфигуратора изменилось, но при этом осталось достаточно аскетичным — большую часть экрана занимают кнопки, открывающие меню выбора комплектующих:

Первым делом мы решили выбрать процессор, а уж под него подбирать остальное. Нажимаем соответствующую кнопку — попадаем в меню выбора, где представлены все доступные в магазине процессоры.

Мы для примера выбрали «средненький» Core i3, мини-карточка которого оказалась в верхней части страницы — все оформлено достаточно просто, но при этом весьма удобно.

Ну а теперь самое интересное — нажимаем на кнопку выбора материнской платы… и видим, что в списке представлены только совместимые варианты.

Дабы не утомлять читателя, не будем показывать весь процесс подбора целиком, скажем лишь, что алгоритм выбора продуман хорошо и учитывает массу мелочей. Обмануть его нам так и не удалось — даже при выборе материнской платы формата ATX, сервис перестает предлагать корпуса mini-ATX. Так что свое обещание руководство «Регарда» выполнило.

Оформление заказа онлайн

Процедура оформления заказа знакома нам с прошлого раза, но есть один важный нюанс, о котором мы упомянем чуть позже. А пока помещаем товар в корзину и переходим на ее страницу, где расположена форма заказа.

После выбора самовывоза количество полей в форме резко сокращается.

Заполняем те, что остались. В качестве времени получения мы решили выбрать следующий день, однако не можем не отметить, что покупка была доступна уже в день заказа. Отправляем заказ, в ответ получаем страницу с его подтверждением. В прошлый раз нам пришлось немного подождать звонка менеджера, подтверждающего заказ. На этот же раз подтверждение прошло в автоматическом режиме — спустя 15 минут после оформления нам пришло уведомление о том, что заказ принят и мы можем забрать его в выбранное время. При необходимости, за ходом исполнения заказа можно следить с помощью специального сервиса на сайте.

Местоположение магазина

Пару лет назад мы достаточно подробно описали путь от станции метро до «Регарда», а в уже неоднократно упомянутом нами прошлом обзоре отмечены небольшие изменения последнего времени. С тех пор прошло слишком мало времени, чтобы вновь возвращаться к этому вопросу — ограничимся краткой информацией.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Волгоградский проспект» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Волгоградский проспект, д.21, подъезд № 9.
  • График работы: понедельник — пятница с 10:00 до 21:00; суббота — с 10:00 до 18:00; воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 5 минут.

Структура магазина

Детальный рассказ о внутреннем устройстве «Регарда» можно найти где? Правильно, в прошлом обзоре! Но в данном случае нам есть, о чем поговорить. В отзыве к прошлому обзору администрация «Регарда» обратила наше внимание на пару моментов, о которых мы не упомянули. Ну и раз мы вновь оказались в магазине — естественно, скажем о них пару слов. Первый — это наличие «быстрого бесплатного WiFi в клиентской зоне». Внутри магазина мы обнаружили две сети: «Regard» и «Regard_5G». Первая, честно говоря, не впечатлила скоростью...

Альт

Зато вторая — волне даже ничего. Констатируем: интернет есть!

Также представители «Регарда» не согласились с нашей фразой о том, что на столике в «уголке отдыха» с диванами можно найти «пару-тройку журналов» — мол, на самом деле их больше. На этот раз мы решили не обходиться общими фразами, а пересчитать и получить точное число. На момент нашего визита на столике находилось десять журналов.

А если поднять глаза повыше, то можно заметить, что «Регард» обновил обшивку на диванах — на подушках теперь красуется логотип компании.

Ну и, наконец, в прошлый раз мы не заглянули в гарантийный отдел — исправим это упущение. Внутри достаточно уютно: в ожидании своей очереди можно посидеть и помедитировать на рыбок в аквариуме.

Процесс покупки

На этот раз свою покупку мы получили максимально быстро — весь процесс занял не более 3 минут. От входа в магазин мы сразу прошли к менеджеру за центральной стойкой, который потратил чуть более минуты на поиск нашего заказа и оформление документов. Далее прошли к кассе, где оплатили товар картой. Не успели мы получить документы, как сотрудник выдачи громко назвал состав нашей покупки. Вот, собственно, и все. Но, как мы никогда не устанем повторять, чем короче этот раздел — тем лучше. Правда, надо отметить, что на этот раз мы не проверяли товар.

Гарантия

Компания «Регард» — сравнительно недавний участник нашего клуба, однако количество отзывов от покупателей в специализированной ветке нашего форума достаточно велико. Радует и то, что представитель компании оперативно отвечает на поступающие сообщения. Настрой этих сообщений бывает достаточно разным — от положительного до практически агрессивного, делать каких-либо общих выводов мы пока не будем.

Однако один объективный минус работы гарантийного отдела, подмеченный нашими читателями, мы отметим: сервисный отдел «Регарда» работает по будням с 10 до 18, что крайне неудобно для большей части покупателей.

Уровень цен

В прошлый раз мы отказались от подсчета уровня цен, сославшись на существующие и по сей день экономические условия — как мы пишем в нашем ставшем уже неотъемлемой частью обзоров «дисклеймере», прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Регард» — низкий (С=0,98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Доставка

от 350 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

На следующий рабочий день

Удаленность магазина от центра

19 (14 + 5) минут

Онлайн-конфигуратор ПК

9

Оповещение о готовности заказа

СМС и письмо на электронную почту

Инфраструктура

8

Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

3 минуты

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

9

Нам понравилось

  1. Корректная работа новой версии онлайн-конфигуратора ПК.
  2. Подтверждение заказа без звонка менеджера.
  3. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Ограниченное время работы сервисного отдела.

От компании

В очередной раз благодарим команду iXBT за проведенный тест! Мы даже не успели соскучиться)). Для нас большая честь находится в клубе iXBT.MARKET, среди достойнейших коллег по цеху.

Особенно приятно, что наш конфигуратор получил столь высокую оценку: это еще одно подтверждение того, что силы и время были потрачены не зря. Менеджеры магазина так же пользуются им при подборе конфигураций, ведь это действительно быстро и удобно!

Если мы успеваем подготовить товар к указанному покупателем времени самовывоза, то и звонок в данном случае совершенно не обязателен — оповещение произойдет по SMS и электронной почте (если она прописана при оформлении заказа).

После небольшого перерыва, наша ветка на форуме вновь ожила, в скором времени опубликуем ответы на все вопросы. Даже с учетом некоторых провокаций в адрес нашего магазина, будем постараемся держать эмоции под контролем.

Что касается гарантийного отдела, то график его работы был пересмотрен. Теперь суббота будет полноценным рабочим днем. Ранее, гарантийный отдел работал и в субботу, в качестве эксперимента. Теперь стало очевидно, что суббота необходима для улучшения качества обслуживания наших покупателей. График работы опубликован на нашем сайте в соответствующем разделе.

Еще раз спасибо, и, до новых тестов!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 24 октября 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus