Интернет-магазин «Регард»

Новости розницы

Тестирование покупки юридическим лицом и оплаты по безналу

Магазин «Регард» с момента его вступления в наш клуб мы успели протестировать трижды: начали с посещения оффлайн-представительства на Волгоградском проспекте, потом проверили работу службы доставки и, наконец, вновь вернулись в магазин, чтобы отметить и уточнить рад нюансов.

Казалось бы, все возможные варианты проведения тестирования исчерпаны — пора брать паузу и ждать новостей от компании. В скором времени мы так и поступим, но для начала посмотрим на еще один вариант взаимодействия с «Регардом» — от имени юридического лица.

Сайт компании

Структуру и оформление сайта «Регарда», расположенного по адресу http://www.regard.ru, мы подробно описали еще несколько лет назад — в одном из первых обзоров. Позже мы отметили ряд произошедших в структуре ресурса изменений, плюс протестировали сервис для самостоятельной сборки ПК, работа которого вызывала у нас ряд вопросов. Ответы на эти вопросы мы получили чуть позже — в тестировании, где работе данного сервиса посвящена отдельная глава.

Все подробности можно найти в тексте обзора, скажем лишь, что обновленная версия конфигуратора корректно работает и отлично выполняет свою функцию. Как можно заметить, с интернет-ресурсом «Регарда» мы знакомы достаточно хорошо, потому сегодня не будем останавливаться на нем подробно — бросим беглый взгляд на титульную страницу и перейдем непосредственно к тесту.

Телефонная консультация

В случае с покупкой, осуществляемой юридическим лицом, телефонная консультация в том виде, в котором мы привыкли ее тестировать, не особенно актуальна — подбором техники для организаций обычно занимаются сотрудники с соответствующей квалификацией. Однако мы все-таки решили не убирать из тестирования эту главу и набрать номер «Регарда» просто для того, чтобы в очередной раз проверить, насколько оперативно нам удастся дозвониться.

Как и можно было ожидать, никаких особых сюрпризов мы в процессе звонка не получили. Прослушивание сообщения автоответчика заняло порядка минуты, после чего трубку поднял оператор. Мы задали ему несколько вопросов о доставке до офиса, после чего попрощались. Разговор мы бы охарактеризовали как «нормальный»: менеджер был достаточно вежлив, легко ответил на все вопросы — именно такой должна быть беседа сотрудника магазина с клиентом, который решил быстренько уточнить пару вопросов.

Оформление заказа онлайн

Процесс оформления заказа мы неоднократно показывали в предыдущих обзорах. Ключевой особенностью онлайн-заказа в «Регарде» является расположение формы заказа на одной странице, что разительно сокращает время, затрачиваемое на покупку. В случае с оформлением заказа от юридического лица ничего особо не меняется, только добавляется необходимость предоставить данные об организации.

Заполняем все требуемые поля, нажимаем кнопку отправки — здесь все просто. Отметим лишь, что в качестве основного контакта мы оставили свой телефон, а в примечании к заказу указали телефон офис-менеджера, которому предстояло получить покупку. Думаем, такая ситуация является достаточно распространенной: оформлением заказа занимается один сотрудник, а получением — другой: от секретаря до работников склада и так далее.

Далее необходимо дождаться счета на оплату. В некоторых магазинах он формируется автоматически, в «Регарде» — по всей видимости — выставлением счета занимается менеджер. Это немного увеличивает время ожидания, но некритично — в нашем случае пауза между нажатием кнопки оформления и приходом счета на почту составила порядка 30 минут.

Отметим также, что письмо с подтверждением факта оформления заказа пришло практически мгновенно, а информация о выставлении счета была продублирована посредством СМС — весьма удобно. В письме со счетом помимо всего прочего содержалась просьба подтвердить факт оплаты платежным поручением в ответном письме до 15:00 в день оплаты.

Заказ мы отправляли после обеда, потому подтвердить оплату смогли немного позже указанного времени. Соответственно, «точка отсчета» времени исполнения заказа сместилась на один день. В условиях доставки для юрлиц обозначено, что осуществляется она через один рабочий день после поступления денежных средств до 15:00. К этому вопросу мы еще вернемся, пока же отметим еще одну деталь.
Дело в том, что в присланном нам счете была допущена ошибка — в качестве покупателя вместо нашей организации был указан банк, где она обслуживается.

Естественно, что мы захотели исправить эту ошибку и получить оригинал правильно оформленного счета с курьером. О своем желании мы написали менеджеру, контакты которого мы нашли в письме со счетом.

В день заказа ответа мы так и не получили, но решили, что время еще есть и не особенно обеспокоились данным фактом. А вот на следующий день от молчания менеджера стало как-то некомфортно. Нас интересовало, как минимум, два вопроса: прошла ли оплата и получим ли мы исправленный счет. Ответ на первый мы нашли самостоятельно — с помощью сервиса на сайте, позволяющего отслеживать выполнение заказа по номеру. Его модуль расположен в правом верхнем углу ресурса.

Вводим номер и видим, что заказ оплачен и готов к отгрузке.

Как мы писали выше, покупку мы оплатили после «контрольного времени». Сделано это было в среду, соответственно — заказ обрабатывался уже в четверг. Заявленный срок доставки — через один рабочий день после поступления средств, однако в нашем случае он выпадал на выходные, соответственно — визита курьера мы могли ожидать лишь в понедельник.

Пятница, к сожалению, прошла без вестей от «Регарда». Будет ли у нас исправленный счет мы так и не узнали, несмотря на очередное письмо-напоминание. Конечно же, самым простым решением в данной ситуации был бы звонок в офис магазина, но мы до последнего надеялись, что вот-вот у менеджера дойдут руки до нашего обращения и мы получим ответ на свой вопрос тем же образом, которым задали его изначально — по электронной почте.

UPD: Из отзыва «Регарда» на тестирование, который традиционно можно найти в самом конце обзора, мы узнали, что причиной возникновения ошибки в оформлении счета стали мы сами. При оформлении заказа мы указали вместо ИНН компании ИНН банка. Ошибка закралась в так называемую «карточку компании», потому и во второй раз — когда мы заметили ошибку и отправили «уточненные данные», мы вновь сделали то же самое. Потому мы убрали упоминание об этом инциденте из итогов теста, а также не стали учитывать его при формировании результа.

Менеджер магазина при этом проявил инициативу и изобретательность, самостоятельно совместно с бухгалтерией исправил ошибку и сформировал правильную документацию. Мы ценим его усилия, однако они все-таки не позволяют нам игнорировать тот факт, что ответа на свое письмо мы так и не получили. Да и, честно говоря, вариант просто написать или позвонить нам, указать на ошибку и запросить верные данные, кажется нам более простым решением в данной ситуации.

Доставка

Стоимость курьерской доставки по Москве для юридических и физических лиц не отличается и стартует от 350 рублей. Про сроки мы уже говорили выше — через один рабочий день после поступления оплаты. Диапазон времени доставки адаптирован под время работы большинства организаций — с 10 до 17 часов. В нашем конкретном случае наложились друг на друга сразу два фактора, которые «затянули» доставку аж на 4 дня — оплата после обеда и выходные дни. По факту же «Регард» свои обязательства выполнил — товар мы получили через один рабочий день.

СМС с информацией о том, что товар отгружен, а также контактами курьера мы получили в районе 9 часов понедельника. К сожалению, мы так и не получили никаких вестей от менеджера, а потому не были до конца уверены, что курьер привезет корректно оформленный счет. Оставалось надеяться на лучшее и, к счастью, наши надежды оправдались. Но обо всем по порядку.

Курьер позвонил примерно за полчаса до визита, чего вполне достаточно в случае доставки в офис. При этом позвонил он на номер офис-менеджера — информация из примечания достигла адресата, что замечательно. Ну и, помимо всего прочего, сотрудник «Регарда» сумел без проблем преодолеть контрольно-пропускную систему нашего офисного центра, а это само по себе является отдельным достижением.

По отзывам нашей коллеги, впечатления от общения с сотрудником доставки остались положительные: выглядел он прилично, был вежлив, помог проверить товар по накладной, после чего попросил расписаться в документах и откланялся. Ну и привез корректно оформленный счет — правда, мы так и не знаем, благодаря ли нашим письмам или просто сотрудники «Регарда» сами заметили ошибку.

Гарантия

Компания «Регард» — участник нашего клуба, количество отзывов на ее работу от покупателей в специализированной ветке нашего форума растет день ото дня. Вопросы обсуждаются разные, зачастую весьма «острые». Но общее настроение мы бы охарактеризовали как позитивное. В одном из прошлых обзоров мы отметили, что многие из наших читателей отмечают неудобное время работы гарантийного отдела — по будням с 10 до 18. В отзыве к материалу администрация магазина обещала учесть пожелание клиентов, что немедленно и сделала — теперь гарантийный отдел открыт и по субботам.

Уровень цен

Как мы отмечали в не раз упоминавшемся выше прошлом тестировании, сравнивать цены в различных магазинах по-прежнему сложно, вследствие чего мы часто отказываемся от этого. А если и проводим расчеты, то не выносим результат в итоги теста. В прошлый раз мы получили некий условный ориентир, в данном обзоре воздержимся от новых расчетов.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Срок доставки

Через один рабочий день

Участие в клубе iXBT.com

Да

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за 30 минут до визита

Доставка

От 350 рублей

Оформление счета

30 минут

Дозвон до оператора

1 минута

Доставка до

Офиса

Оплата

Безналичный расчет

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

С 10 до 17 часов

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Простая процедура оформления заказа.
  2. СМС-оповещение о выставлении счета.
  3. Соблюдение заявленных сроков доставки.
  4. Корректная работа курьера.
  5. Дополнительный день работы гарантийного отдела.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие ответа на электронные письма от менеджера, обрабатывавшего наш заказ.

От компании

Вновь приветствуем команду iXBT! Тест получился, впрочем, как и всегда, объективный и интересный.

Очень обидно, что причиной обеих накладок стал человеческий фактор. Оправданий этому быть не может, особенно в разгар сезона продаж. Причем одна из них была допущена заказчиком при заполнении формы на сайте: вместо ИНН покупателя был указан ИНН банка, следовательно, был выставлен некорректный счет на оплату. Тем не менее, в карточке организации, которая была прислана позже для исправления счета, была та же ошибка. Менеджер совместно с бухгалтерией нашего магазина нашел необходимые данные и оформил документы, так и не получив правильные реквизиты от покупателя. А на письмо действительно не ответил.

Мы смогли выявить для себя некоторые моменты, над которыми стоит поработать в ближайшее время, а также убедились в полезности и удобстве уже внедренных сервисов. Признаемся, хорошего намного больше, чем плохого, но сидеть сложа руки мы не намерены.

Будьте внимательны при оформлении заказов). До новых встреч!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 30 декабря 2016 г.


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Мега розыгрыш за репост!
Приз – игровой компьютер Flextron CS:GO в VK!
Участвуй!


Бесплатная доставка товаров Logitech!
Мыши, клавиатуры, колонки и наушники - заказывай в интерне-магазине www.fcenter.ru

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus