Компьютерный магазин «Регард»

Новости розницы

Тестирование службы доставки

В начале весны этого года клуб iXBT.market пополнился новым участником, которым стал наш старый знакомый — магазин «Регард». Это послужило стимулом для начала нового витка подробных тестирований работы компании. Начали мы с посещения офлайн-представительства у метро «Волгоградский проспект», сегодня же посмотрим на работу службы доставки.

Сайт компании

Структуру сайта компании, расположенного по адресу http://www.regard.ru, мы подробно разобрали в одном из недавних тестирований, немного информации о доработках последнего времени можно найти в прошлом обзоре. Потому сегодня мы не будем подробно останавливаться на интернет-ресурсе «Регарда», а сразу перейдем к следующему разделу нашей статьи.

Телефонная консультация

И посвящен он традиционно будет нашему общению с call-центром магазина. На дозвон до оператора мы потратили минуту, за которую успели прослушать сообщение автоответчика и несколько тактов довольно приятной мелодии. В прошлый раз мы сделали акцент на проверке уровня технической подготовки менеджера, а в данном тесте решили проверить, насколько наш собеседник сможет быстро сориентироваться в каталоге. Для этого мы выбрали несколько товаров из самых разных разделов, после чего стали уточнять у консультанта детали их технических характеристик, возможности доставки и самовывоза, наличие аналогичных позиций и так далее.

На все наши вопросы были получены оперативные, а главное — информативные ответы. Немаловажно и то, что на протяжении всего разговора сотрудник «Регарда» сохранял доброжелательность и до последней секунды с готовностью оказывал помощь. В общем, уровень консультации нас в очередной раз порадовал.

Оформление заказа онлайн

Как мы уже отмечали раньше, процедура онлайн-заказа в «Регарде» крайне проста и занимает минимум времени. Заходим в карточку товара и нажимаем кнопку покупки.

Далее заполняем форму заказа, размещенную на странице корзины. Очень ждем появления в ней поля «Форма оплаты» — пока доставляемый товар можно оплатить только наличными.

Нажимаем на кнопку «Оформить заказ» — все, готово.

Письмо с подтверждением покупки пришло практически моментально — осталось уточнить детали с менеджером, который перезвонил нам спустя 25 минут и сообщил весьма радостную новость — несмотря на то, что заказ мы оформили ближе ко второй половине дня, его доставка оказалась возможна в тот же день с 20 до 24 часов. Естественно, мы с радостью согласились и стали с нетерпением ожидать звонка курьера.

Доставка

Стоимость доставки покупки курьером по Москве начинается от 350 рублей, а ее сроки оговариваются с менеджером в каждом конкретном случае. Нам курьер позвонил в 22:10, уточнил адрес и код домофона, после чего обещал приехать через час. Его пунктуальности можно только позавидовать — в 23:05 он был у нас.

Сотрудник службы доставки был немногословен, но вполне вежлив — что для столь позднего часа неудивительно. Он без вопросов подождал, пока мы проверим все документы и упаковку нашей покупки, предложил воспользоваться своей ручкой, нашел сдачу с крупной купюры — в общем, сделал все, чего мы ожидаем от знающего свое дело курьера.

Гарантия

Компания «Регард» является участником клуба iXBT.market, но пока сравнительно недавно. В специализированной ветке нашего форума пользователи ведут диалог с представителем компании, причем делают это достаточно активно. Но количества отзывов о работе магазина все-таки явно недостаточно для каких-либо выводов. Подождем еще немного.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в точные расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска ряда товаров. Уровень цен в «Регарде» можно оценить как «несколько ниже среднего». При этом цены на ряд позиций являются одними из самых низких среди найденных нами. Согласны с подобной оценкой и участники нашего форума.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Срок доставки

В день заказа

Участие в клубе iXBT.com

Да

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за час до визита

Доставка

От 350 рублей

Звонок оператора после оформления заказа

25 минут

Дозвон до оператора

1 минута

Доставка до

Квартиры/офиса

Варианты оплаты (при доставке)

Наличные

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Общее впечатление

8

Итого

Нам понравилось:

  1. Отличное качество удаленной консультации.
  2. Возможность доставки в день заказа.
  3. Пунктуальность и корректная работа курьера.

Нам не понравилось:

  1. Отсутствие возможности оплатить покупку картой при доставке.

От компании

Мы в очередной раз благодарим команду iXBT за проведенное тестирование нашей курьерской службы. Именно нашей, так как мы не пользуемся услугами сторонних организаций по экспресс-доставке заказов. Тем самым мы обеспечиваем высокий уровень обслуживания и оперативное решение возникающих проблем.

Единственный недостаток, отмеченный в тестировании — отсутствие онлайн оплаты на нашем сайте. Работа в этом направлении ведется, хотя и есть некоторые сложности, в частности, высокая комиссия за каждую операцию. Как только мы получим достойное предложение, обязательно внедрим дистанционную оплату.

Будем рады новым тестам!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 20 июня 2016 г.




ASUS-выбор чемпионов!
В Ф-Центре покупатели материнских плат ASUS от 5 000 р получают спортивные подарки


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Объявлен розыск владельцев NUC!
Участвуй в конкурсе - получи возможность выиграть Intel NUC с революционной памятью Optane!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus