Интернет-магазин «Регард»

Новости розницы

Новое тестирование представительства на Волгоградском проспекте

С магазином «Регард» мы знакомы достаточно давно — еще с тех времен, когда его оффлайн-представительство располагалось в КЦ «Буденовский». Потом магазин переместился в помещение возле метро «Автозаводская», где мы тоже с удовольствием побывали. Ну и, наконец, некоторое время назад «Регард» вновь переехал — на этот раз торговые площади разместились возле метро «Волгоградский проспект», где и находятся по сей день.

Через некоторое время после переезда мы протестировали обновленный магазин, однако результаты тестирования получились, мягко говоря, спорными — благодаря стечению ряда обстоятельств общее впечатление от очередного знакомства получилось не таким хорошим, как могло бы. Потому мы практически сразу запланировали новый тест, но пауза несколько затянулась. И вот, наконец, мы получили идеальный повод для нового обзора — в начале весны этого года «Регард» стал участником нашего клуба.

Сайт компании

Сайт «Регарда» расположенный на одноименном домене http://www.regard.ru, мы весьма подробно описали в уже упомянутом выше прошлом тестировании. С тех пор в его структуре и дизайне не произошло изменений, достаточных для нового обзора. Потому пока не будем возвращаться к этому разговору, а просто напомним себе и читателям, как выглядит заглавная страница ресурса.

Единственным значимым недостатком сайта, найденным нами в прошлом тестировании, стал сервис подбора конфигурации компьютера, где мы смогли собрать условный ПК из совершенно неподходящих друг к другу комплектующих. В этом обзоре мы решили вновь проверить его работу. И вновь смогли «вставить» процессор на Socket 1150 в материнскую плату на Socket 2011 и дополнить все это кулером с неподходящим креплением.

Как и в прошлый раз, сразу оговоримся — ничего сверхстрашного в этом нет, на этапе подтверждения заказа специалисты «Регарда» исправят все допущенные неточности. Сам факт наличия конфигуратора уже радует — многие ритейлеры отказываются от этого сервиса. Но все-таки хотелось бы, чтобы автоматическая фильтрация по совместимости работала чуть лучше.

Телефонная консультация

Бездушный робот не слишком помог нам с выбором покупки, потому мы решили поплотнее пообщаться с живыми сотрудниками «Регарда» — телефонными консультантами. Тему для общения мы выбрали весьма показательную и позволяющую за несколько минут достаточно точно оценить уровень технической подготовки менеджера — выбор блока питания для компьютера.

Позвонив в магазин, мы услышали сообщение автоответчика, который предложил нам набрать номер сотрудника, связаться с различными отделами, либо дождаться ответа оператора. И, конечно, предупредил, что разговор может быть записан. На все это у нас ушло порядка минуты, после чего мы услышали голос менеджера, которому мы и задали свой вопрос.

В ответ консультант спросил нас о том, какие комплектующие установлены в нашем ПК, после чего вполне точно определил необходимую мощность блока питания и предложил выбрать что-то в заданных пределах. Мы попросили его помочь нам и с выбором производителя, а по возможности — конкретной модели. Следующая фраза менеджера началась с оборота «Ну, если вы не хотите переплачивать», после чего он порекомендовал нам одно из лучших по соотношению цена-качество решений, присутствовавших на тот момент в каталоге.

В итоге ориентиры для выбора определены, вполне адекватные рекомендации по производителю и конкретной модели получены — пожалуй, это максимум, что может дать удаленная консультация. А учитывая, что вся беседа прошла в достаточно доброжелательной манере, мы смело можем поставить ей крайне высокую оценку.

Оформление заказа онлайн

Как мы уже отмечали в прошлом материале, процесс оформления заказа на сайте организован достаточно логично и занимает при этом минимум времени. Для начала нажимаем на кнопку добавления товара в корзину на его странице.

Далее переходим на страницу корзины, где помимо прочего расположена полная форма заказа.

Заполняем ее, нажимаем на кнопку в нижней части страницы и, вуаля — заказ оформлен. Подтверждения заказа посредством СМС и электронной почты пришли практически мгновенно, а звонка менеджера нам пришлось немного подождать — порядка 15 минут. Из разговора с ним мы выяснили, что сможем забрать свою покупку на следующий день ближе к вечеру — в районе 18 часов. Немного поздновато, но ничего удивительного — свой заказ мы оформляли во второй половине дня в воскресенье. Так что рассматривать это как минус в работе магазина мы не будем, тем более что срок действия резерва достаточно велик — двое суток. Соответственно, ничего не мешало нам забрать свой заказ через день. Так мы и поступили.

Местоположение магазина

В прошлом тесте мы крайне подробно показали дорогу от станции метро к «Регарду», в ходе подготовки данного материала мы еще раз проделали этот путь и убедились, что сделанное два года назад описание все еще актуально. Потому сегодня мы не будем вдаваться в детали, а ограничимся краткой информацией:

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Волгоградский проспект» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Волгоградский проспект, д.21, подъезд № 9.
  • График работы пункта выдачи заказов: по будням — с 10:00 до 21:00; в субботу — с 10:00 до 18:00, воскресенье — выходной.
  • График работы офиса (прием и обработка заказов): по будням — с 9:30 до 20:00; в выходные — с 10:00 до 17:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает порядка 5 минут.

Единственным найденным нами отличием стало то, что теперь на заборе рядом с КПП нет большого баннера «Регарда». Но это потеря не столько для магазина, сколько для забора — с крупной вывеской он выглядел чуть приличнее.

Основную вывеску над магазином видно по-прежнему хорошо — заблудиться не получится даже при желании. Кстати, пугаться пропускного пункта на входе не стоит — от посетителей даже не требуют предъявления документов. Максимум, что может случиться — охранники проводят вас суровым взглядом.

Структура магазина

В прошлом обзоре нам не удалось показать читателям интерьер магазина, зато сегодня мы уделим ему максимум внимания — он того стоит. Немного непривычно так говорить о помещении магазина, но «Регард» можно смело назвать уютным. При этом свою функцию — обеспечить комфортное совершение покупки он также отлично выполняет. Но обо всем по порядку: торговый зал обладает сравнительно небольшой площадью и прекрасно просматривается от входа.

Следуя традиции наших тестирований, рассмотрим помещение, перемещаясь по нему по часовой стрелке. Слева от входа расположены вендинговый автомат с кофе, а также двери в подсобное помещение и гарантийный отдел.

Следом находится стойка менеджеров, за которой развешаны многочисленные сертификаты, грамоты и дипломы «Регарда».

Далее мы видим стойку выдачи покупок, которая оборудована всем необходимым для проверки приобретаемой техники.

У противоположной от входа стены находятся окна касс.

А вот далее начинается самое интересное — зона ожидания с мягкими диванами и оригинальными постерами на стенах, разглядывать которые — отдельное удовольствие. Там же находятся терминалы для самостоятельной работы с каталогом.

Ну и, наконец, возвращаемся к входу, справа от которого находится своеобразный «уголок отдыха» с диванами и столиком, на котором можно найти пару-тройку журналов. Перед ним виднеется небольшая витрина, где собраны популярные аксессуары к электронике.

Процесс покупки

Первое, что нас порадовало, когда мы вошли в помещение магазина — это улыбающиеся сотрудники. Возможно, конечно, именно в этот день всем одновременно выдали премию, но нам хочется верить, что так происходит всегда. Увидев, как мы озираемся по сторонам, один из менеджеров пригласил нас к стойке и предложил помощь. Мы назвали номер нашего заказа, в ответ сотрудник распечатал нам необходимые документы, после чего предложил пройти к стойке выдачи фразой «Сначала вам все покажут, а потом — оплатите».

Этим «Регард» покорил нас окончательно и бесповоротно. В целом, все правильно и логично — сначала посмотреть на товар, а уже потом — оплачивать. Но в подавляющем большинстве магазинов все происходит совершенно не так. Примерно 4 минуты мы разглядывали постеры на стенах, после чего сотрудник выдачи позвал нас взглянуть на покупку.

Когда мы подошли к стойке, нам было предложено распаковать приобретаемое устройство и проверить. Мы, конечно же, согласились.
Менеджер сам раскрыл упаковку, выложил перед нами ее содержимое и без тени спешки подождал, пока мы убедимся в желании сделать покупку. На этот раз мы приобретали достаточно простое устройство, не требующее долгой проверки. Однако, как мы уже замечали выше, каждое окно выдачи оборудовано всем необходимым для тестирования любых покупок. В следующий раз постараемся воспользоваться этой возможностью и устроить «проверку по полной».

Далее нам осталось пройти к окнам касс и оплатить товар с помощью пластиковой карты — с этим не возникло никаких проблем. Еще пара шагов обратно к стойке выдачи — и товар оказался у нас в руках. Весь процесс занял порядка 7 минут, что чуть больше среднего для тестирований полноформатных магазинов результата. Но если учесть, что за это время мы успели проверить покупку, оперативности работы сотрудников «Регарда» можно смело дать достаточно хорошую оценку.

Гарантия

Компания «Регард» с недавнего времени является участником клуба iXBT.market. В специализированной ветке нашего форума пользователи ведут диалог с представителем компании, но пока количества отзывов о работе магазина явно недостаточно для каких-либо выводов. Придется немного подождать.

Уровень цен

Подсчет среднего уровня цен в существующих экономических условиях крайне затруднителен. Поэтому сегодня мы позволим себе не вдаваться в точные расчеты, а ограничиться лишь субъективным наблюдением, сделанным нами в процессе поиска ряда товаров. Уровень цен в «Регарде» можно оценить как «несколько ниже среднего». При этом цены на ряд позиций являются одними из самых низких среди найденных нами. Согласны с подобной оценкой и участники нашего форума.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Да

Легкость обнаружения

6

Доставка

от 350 рублей.

Возможность заказа по телефону

Есть

Срок доставки

На следующий рабочий день

Удаленность магазина от центра

19 (14 + 5) минут

Дозвон до оператора

1 минута

Консультация

8

Инфраструктура

8 Оформление магазина

8

Карта местоположения

Есть, 8

Время на покупку

7 минут
(включая проверку товара)

Варианты оплаты

Наличные рубли, пластиковые карты.

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Высокий уровень качества консультации по телефону.
  2. Простая и логичная процедура оформления онлайн-заказа.
  3. Доброжелательный персонал оффлайн-магазина.
  4. Возможность проверить товар до оплаты.

Нам не понравилось

  1. Некорректная работа конфигуратора системного блока на сайте.

От компании

Компания «Регард» благодарит настоящих профессионалов своего дела, команду IXBT за очередной тест нашего сайта и пункта выдачи заказов. Спасибо за объективность и, конечно же, высокие итоговые оценки. Все сотрудники ознакомились с результатами проведенного тестирования и получили огромное количество положительных эмоций.

Наш магазин постоянно развивается, мы работаем над тем, чтобы процесс покупки был максимально прост, понятен и не отнимал много времени. В частности, мы продолжаем активно работать над сокращением времени между оформлением заказа и получением товара: первые результаты уже есть.

Тем не менее, к нашей работе есть одно существенное замечание, которое мы бы хотели прокомментировать отдельно. Разработка «умного» конфигуратора на сегодняшний день ведется, и мы планируем его запуск уже в этом году — собрать компьютер станет еще проще и удобнее!

Также в обзоре не отмечено наличие быстрого бесплатного WiFi в клиентской зоне. Наверное, просто не успели его проверить за 4 минуты ожидания выдачи заказа =). Журналы по компьютерной тематике, как правило, представлены в количестве 10 — 15 штук, пары-тройки на всех желающих может и не хватить.

Еще раз спасибо, будем рады выполнить все Ваши новые заказы!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 27 мая 2016 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus