Интернет-магазин «Регард»

Новости розницы

Тестируем онлайн-оплату

Из отзыва администрации «Регарда» к прошлому тесту мы узнали, что магазин начал прием онлайн-платежей. Этого момента мы ждали давно: в последнее время оплата онлайн становится негласным стандартом работы интернет-ритейлеров, возможности оплатить покупку на сайте мы ожидаем от всех магазинов, тем более — участников нашего клуба. Мы традиционно выдержали небольшую паузу после появления нового сервиса, дали магазину возможность отладить его работу, после чего попробовали им воспользоваться.

Сайт компании

Сайт «Регарда», расположенный на одноименном домене http://www.regard.ru, мы подробно описали в одном из первых обзоров несколько лет назад. Через некоторое время мы отметили ряд произошедших в структуре ресурса изменений. В отдельном
 тестировании была разобрана работа онлайн-конфигуратора ПК. Сегодня мы не будем возвращаться к подробному разговору о ресурсе, а сосредоточимся на основной теме нашего обзора — онлайн-оплате пластиковой картой.

Оформление заказа онлайн

Одно из основных преимуществ онлайн-оплаты — это возможность совершить покупку быстро и просто: выбрал — оплатил — получил. Именно по такой схеме мы сегодня и пойдем, минуя дополнительные детали. В частности, пропустим традиционную главу, посвященную удаленной консультации. Мы неоднократно общались с менеджерами Регарда, отчеты о нашем опыте можно найти в целом ряде тестирований. В ближайшее время мы обязательно обновим впечатления, а пока — переходим к покупке на сайте.

Кладем нужные нам товары в корзину, переходим на ее страницу — процедура оформления начинается прямо на ней. Выбираем способ оплаты — картой онлайн. Также указываем желаемое время доставки — система позволяет выбрать текущий день. Мы, в целом, не против. Но что-то подсказывает, что так быстро не получится. Остается заполнить поля с контактными данными и нажать на кнопку оформления.

На этом непосредственно процедура заказа окончена, о чем нам сообщает страница подтверждения.

Несколько удивило сообщение о том, что ссылка на онлайн-оплату придет позже в письме на электронную почту. Большинство протестированных нами магазинов предоставляет возможность оплатить заказ сразу же. Вероятнее всего, герой нашего сегодняшнего теста немного «перестраховывается» и не принимает оплату до тех пор, пока наличие товара на складе не будет подтверждено менеджером.

Звонок от менеджера раздался спустя 5 минут после электронного подтверждения размещения заказа. Он подтвердил наличие товара и назначил доставку на следующий день после 20 часов, а также пообещал нам выслать ссылку на страницу оплаты и напомнил, что для получения заказа необходим код из СМС или паспорт. Более ранняя доставка оказалась невозможной — вероятно, свою роль здесь сыграли опасения по поводу траффика — многие магазины предпочитают отправлять курьеров за МКАД поздно вечером. Чаще всего это даже удобно — нет необходимости ждать курьера в рабочее время.

Письмо со ссылкой на страницу оплаты пришло после небольшой паузы — порядка 8 минут. В итоге получается, что мы около 15 минут с момента оформления покупки были вынуждены ожидать возможности заплатить за нее. И это, конечно, не очень хорошо и комфортно. Но даже эта деталь не смогла омрачить нашей радости от того, что «Регард» запустил-таки онлайн-оплату. Как оказалось, осуществляется она при поддержке сервиса Payanyway — на его страницу и вела присланная ссылка. Кстати, действительна она, по словам менеджера, в течение двух часов.

Вводим данные карты — нажимаем кнопку продолжения. Попадаем на страницу банка, выпустившего карту.

Авторизуем платеж и оказываемся на странице подтверждения от платежной системы.

По ссылке в нижней ее части можно перейти обратно на сайт магазина, что мы и делаем.

Через пару минут после совершения оплаты нам пришло СМС от магазина, подтверждающее то, что все прошло успешно.

Доставка

Стоимость доставки от «Регарда» в пределах Москвы стартует от 350 рублей за доставку покупки пешим курьером и 450 — автомобилем. Нельзя не отметить, что стоимость доставки достаточно высока по сравнению со многими из протестированных нами магазинов. А если товар нужно доставить за МКАД, к стоимости доставки автомобилем добавляется еще от 200 рублей. Нам доставка в ближайшее Подмосковье обошлась в 650 рублей — дороже, чем во всех протестированных за последнее время магазинах.

На следующий день после оформления покупки в районе обеда нам пришло сообщение о том, что заказ отгружен и будет доставлен в промежуток с 20 до 24 часов. Там же содержался прямой номер курьера — не устаем отмечать, что наличие этой информации у клиента позволяет решить массу возможных вопросов.

Около 21 часа курьер позвонил нам и сообщил, что забыл наш заказ на складе. Мол, рядом отменился заказ, так вот он перепутал его с нашим, тот заказ взял, наш заказ не взял — в общем, в оговоренное время доставки не будет. На самом деле, бывает — ошибки случаются. Пустяк, конечно же. Мы неоднократно тестировали доставку от «Регарда» — все было отлично. Но все-таки мысль о том, что доставка стоит 650 рублей, как-то не дает относится к подобным ошибкам совсем уж легко. В итоге, мы договорились о том, что курьер приедет к нам в то же время, но на следующий день.

Далее все прошло отлично. Курьер позвонил ровно за час, передал все документы, спросил паспорт, попросил подписать пару бумаг. Более того, он даже сам настоял на том, чтобы мы проверили количество и внешнее состояние товара. Молодец, на самом деле. Но перенос доставки в последний момент все-таки несколько подпортил впечатление. Тем не менее, тестирование получилось достаточно кратким — как мы и рассчитывали. Сценарий «заказал — оплатил — получил» почти удалось реализовать. Ну а к доставке от «Регарда» мы еще вернемся.

Уровень цен

Как мы постоянно отмечаем в обзорах последнего времени, сравнивать цены в магазинах из-за их постоянных колебаний достаточно сложно, потому мы периодически проводим расчеты, но не выносим результат в итоги теста. В одной из недавних статей раз мы получили условный ориентир, потому пока не будем возвращаться к этому вопросу.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Срок доставки

На следующий день

Участие в клубе iXBT.com

Да

Предупреждающий звонок курьера

Есть, за час

Доставка

От 350 рублей по Москве, от 650 рублей — за МКАД

Звонок оператора после оформления заказа

5 минут

Письмо со ссылкой на страницу оплаты

8 минут

Доставка до

Квартиры/офиса

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты (в том числе — онлайн)

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Общее впечатление

7

Нам понравилось

  1. Появление возможности оплаты покупки пластиковой картой онлайн.

Нам не понравилось

  1. Немного затянутая процедура оформления покупки с оплатой онлайн.
  2. Перенос сроков доставки на фоне сравнительно высокой ее стоимости.

От компании

Большой привет команде IXBT!

Мы не ожидали столь оперативной реакции с вашей стороны на новый для нас способ оплаты заказов, однако результаты тестирования, в целом, показали, что огромное количество времени, сил и нервных клеток было потрачено не зря.

Действительно, наш подход к онлайн оплате немного отличается от привычных вариантов, реализованных в федеральных сетях и у некоторых наших коллег по цеху. Одной из приоритетных задач при внедрении этого сервиса было уменьшение количества некорректных или случайных операций со стороны клиентов, именно поэтому было принято решение привлечь наших менеджеров по продажам. Они дают полезные советы, консультации, при необходимости корректируют заказ. Кроме того, проверяется наличие товара и производится его резервирование. Таким образом, мы помогаем собрать в один заказ все необходимое и только после этого отправляем ссылку на оплату, стараясь минимизировать изменения, доплаты и возвраты денежных средств.

Что касается доставки, то, несомненно, водитель допустил ошибку. Банальная невнимательность привела к серьезной задержке доставки, но отдадим должное провинившемуся, ведь в сложившейся ситуации он повёл себя максимально адекватно: предупредил как только заметил несоответствие товара и предложил вариант доставки на следующий день. Как раз на следующий день он и показал, как должен проходить процесс доставки в Регарде — на очень высоком уровне.

В заключение, по доброй традиции, небольшой анонс: совсем скоро мы объявим на нашем сайте о начале приёма заказов с доставкой по территории РФ. Интересно, каким образом будет проходить тест этого сервиса ? )

Будем рады новым тестам!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 13 сентября 2017 г.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


Распродажа до 80%!

Mebelion — один из крупнейших интернет-магазинов товаров для дома


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus