Интернет-магазин «Регард»

Новости розницы

Возвращаемся к тестированию доставки

С момента вступления «Регарда» в наш клуб мы уже дважды проверяли работу его службы доставки. Причем оба раза впечатления от теста оказались крайне положительными. Казалось бы, поводов вновь проверять ее работу у нас нет. Но, как говорится, «повторенье — мать ученья», плюс данное тестирование изначально планировалось немножко другим: мы хотели не только приобрести товар, но и вернуть его, воспользовавшись семидневным манибэком. Однако сделать это у нас не вышло, причем вины магазина в этом практически нет. Потому мы не стали выносить этот нюанс ни в заголовок статьи, ни в ее итоги. Все подробности о том, почему так вышло — в сегодняшнем материале.

Сайт компании

Интернет-ресурс героя нашего сегодняшнего теста, расположенный по адресу http://www.regard.ru, мы достаточно подробно описали еще несколько лет назад — в одном из первых обзоров. По прошествии времени мы отметили ряд произошедших в структуре ресурса изменений, плюс протестировали сервис для самостоятельной сборки ПК, работа которого оказалась не совсем корректной. Позже мы вернулись к данному вопросу и убедились, что проблема решена, более того — сервис в итоге получился чуть ли не лучшим из тех, которые нам довелось видеть. Всю информацию об этом можно найти в тестировании, где его работе с посвящена отдельная глава. Пока возвращаться к разговору о сайте компании причин нет, потому сразу перейдем непосредственно к процедуре покупки.

Оформление заказа онлайн

Раздел с тестированием телефонной консультации мы сегодня пропустим, так как об опыте общения с менеджерами поговорим чуть позже — в главе, посвященной нашей попытке возврата товара.

Пока же просто оформим заказ на сайте. Этот процесс мы показывали неоднократно, потому сегодня о нем расскажем без лишних подробностей, а заодно отметим один важный нюанс. Итак, заходим в карточку товара и его изображение. Заметьте, что понадобившиеся нам планки памяти изображены без упаковки.

Далее заполняем анкету на странице корзины.

Получаем подтверждение заказа на сайте, а также через СМС и электронную почту.

Остается дождаться звонка менеджера. Позвонил он нам через 10 минут, подтвердил заказ, назвал цену доставки и назначил ее время — на следующий день после 20 часов. Дневная доставка предложена не была. Немного расстраивает, но с учетом того, что заказ доставлялся в Подмосковье — вполне приемлемо.

Доставка и оплата

Стоимость доставки по Москве стартует от 350 рублей, за МКАД — ощутимо подороже: придется заплатить дополнительные 200 рублей за визит курьера в пределах 10 километров от кольцевой. Соответственно, нам визит курьера обошелся в 550 рублей — скажем прямо, бывало и дешевле. Про сроки мы уже говорили чуть выше — на следующий рабочий день. Ну и в очередной раз вынуждены отметить отсутствие возможности оплатить покупку пластиковой картой при доставке — только наличными. В отзыве к прошлому обзору представители магазина говорили о том, что внедрение онлайн-оплаты на сайте рассматривается — очень ждем.

В назначенный день около 18:00 мы получили СМС о том, что заказ отправлен. В сообщении также содержались имя и контактный номер курьера. Мы вынуждены были отлучиться и неожиданно задержались дольше планируемого. К началу времени доставки — 20:00 мы явно не успевали, причем минимум на полчаса. Тут-то и пригодился телефон курьера — мы позвонили ему, чтобы уточнить, во сколько он планирует быть у нас. Он рассказал нам, что будет не раньше половины одиннадцатого — то есть мы вполне успеваем. Также мы договорились о том, что примерно за полчаса до визита он на всякий случай наберет нас.

Так и случилось, в районе 22:00 сотрудник доставки позвонил нам, чтобы предупредить о скором приезде. А в 22:25 был у нас. Проверить товар при получении было практически невозможно — только на внешние повреждения, потому мы практически сразу взяли предложенную нам ручку, подписали все документы и протянули деньги. И даже получили сдачу в 10 рублей. В общем, работа курьера нам в очередной раз понравилась — все четко, оперативно и с нужной долей доброжелательности.

Гарантия и возврат товара

Компания «Регард» — участник нашего клуба, ее работа при участии официального представителя живо обсуждается в специализированной ветке нашего форума. Отзывы есть разные, но положительных явно больше, что не может не радовать.

Как уже говорилось выше, покупку мы решили попытаться вернуть. И практически сразу поняли, что сделать это у нас не получится — она была упакована в блистер, вынуть ее для проверки и сохранить упаковку было нереально. В условиях манибэка «Регарда», как и всех других магазинов, написано следующее:

«Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в нашем магазине, в течение семи дней со дня покупки. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».

Но на всякий случай мы решили связаться с консультантами «Регарда» и уточнить, обоснованы ли наши опасения. Для этого мы воспользовались сервисом заказа обратного звонка на сайте компании.

Менеджер перезвонил нам спустя 20 минут — не сказать, что очень оперативно, но еще вполне в рамках разумного. А вот ответить на наш вопрос он не смог и попросил нас набрать «номер гарантийного отдела, который есть на сайте». Нас это немного удивило — мы ожидали, что звонок будет просто переведен на другого сотрудника. Вероятно, такой возможности не было. Но уж предложить продиктовать телефон явно было несложно.

Дозвонились до гарантийного отдела мы практически моментально. Он уточнил у нас модель приобретенной памяти, после чего попросил немного подождать. Спустя пару минут наши опасения подтвердились — поврежденный блистер станет причиной отказа в возврате. И винить магазин тут не приходится — причины такого решения вполне понятны и логичны. В следующий раз попробуем вернуть что-нибудь, что можно упаковать обратно.

Уровень цен

Как мы постоянно отмечаем в тестах последнего времени, сравнивать цены в магазинах из-за их постоянных колебаний достаточно сложно, потому мы периодически проводим расчеты, но не выносим результат в итоги теста. В одной из недавних статей раз мы получили некий условный ориентир, потому сегодня не будем возвращаться к этому вопросу.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт

9

Срок доставки

В день заказа

Участие в клубе iXBT.com

Да

Предупреждающий звонок курьера

Есть

Доставка

От 350 рублей

Звонок оператора после оформления заказа

10 минут

Обратный звонок, заказанный на сайте

20 минут

Доставка до

Квартиры/офиса

Варианты оплаты (при доставке)

Наличные

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

По согласованию с менеджером

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Легкое оформление и оперативное подтверждение заказа.
  2. Возможность связаться с курьером для уточнения времени визита.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие возможности оплатить покупку картой при доставке.
  2. Звонок в call-центр не был переведен в нужный отдел, консультант не предложил продиктовать нужный номер.

От компании

Передаём большой привет команде IXBT!

Так сложилось, что сразу после проведения очередного теста у нас появились приятные новости для наших покупателей: мы начали прием оплаты заказов онлайн! Речь идет как о доставке, так и о самовывозе. Можно ознакомиться с новостью на нашем сайте.

Вопрос фотографирования упаковки каждого товара никогда не стоял остро, поэтому мы стараемся брать качественные изображения, предоставленные производителем.

С менеджером, который не продиктовал номер гарантийного отдела, проведена серьезная беседа. Если вкратце, он мог и должен был либо переключить звонок на гарантийный отдел (здесь возможен вариант, что были заняты все линии), либо продиктовать номер телефона — здесь уже оправданий быть не может. Но мы помним, что не ошибается только тот, кто… правильно, ничего не делает.

Кроме того, в тестовом режиме наш магазин начал отправку заказов в регионы России — пока с некоторыми ограничениями, но менеджеры с удовольствием ответят на все интересующие вопросы. Будем рады новым тестам!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 30 июня 2017 г.


Топливная карта VISA в подарок!
Покупателям мониторов ViewSonic от 23.6 дюймов в магазинах Ф-Центр


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus