Компьютерный магазин «Регард»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Автозаводская»


Введение

За более, чем два с половиной года, прошедшие с первого и пока единственного тестирования сети компьютерных магазинов «Регард», ритейлер продолжал развитие. Его результаты хорошо заметны: новый сайт, интернет-магазин и, что самое главное, переезд из тесных павильончиков «Савеловского» — пусть и не в отдельное здание, но в район с меньшим уровнем конкуренции неподалеку от центра, у метро «Автозаводская». Новый офис самовывоза мы и оценим сегодня.

Сайт компании

Сайт компании по-прежнему находится на www.regard.ru. После редизайна он коренным образом не изменился, основные перемены коснулись внешней привлекательности. На главной странице находится:

  • меню сайта с вкладками по типам и брендам;
  • контактная информация;
  • переключатель магазинов;
  • блоки «Хиты продаж», «Новинки», «Предложение дня»;
  • новости;
  • строка поиска;
  • ICQ-номера и почтовые адреса консультантов магазина.
Сайт Регард

В палитру сайта магазина влились синие тона. В центре домашней страницы находится информативная табличка, откуда можно почерпнуть краткие сведения о доставке, офисе самовывоза и, что немаловажно, о том, что цены, указанные на сайте, действительны только при заказе через интернет-магазин или по телефону. На «Буденовском» дороже.

Сайт Регард

Ниже выделяется список под заголовком «Хиты продаж». Кликнув ссылку в заголовке, можно посмотреть Топ-40. Две верхние строчки чарта занимают оверклокерские процессоры Intel.

Рядом с телефонами в шапке можно оставить заявку на обратный звонок, если нет желания или возможности связаться с магазином по многочисленным номерам, как общим, так и отдельных сотрудников.

Сайт Регард

На сайте имеется конфигуратор ПК. Даже базовую совместимость (материнской платы и процессора) он не проверяет, зато из миниатюрных картинок рисует ваш будущий компьютер в центре экрана.

Интернет-магазин

Интернет-магазин «Регард» также расположен на www.regard.ru. Его меню размещено в левой колонке.

Интернет-магазин Регард

В интернет-магазине можно сразу вывести список брендов или начать с типов оборудования, в которых производители представлены подкатегориями. Все многообразие комплектующих не спрятано в отдельной категории, а разложено в общем списке по алфавиту. Это весьма удобно, хоть и может сначала показаться непривычным. Список фильтров находится справа и сопровождается подробными всплывающими пояснениями и подсказками с количеством вариантов.

Интернет-магазин Регард

Карточка товара содержит его краткое и подробное описания. Цена и кнопка добавления в корзину ярко выделены. Есть функция быстрого заказа в обход корзины. С фотографиями в «Регарде» ситуация нестабильная: то обласкают чрезмерным вниманием видеокарту, то скупо щелкнут один раз неттоп. Вкладка «С этим товаром покупают» пустует всегда. Похожие товары, к счастью, находятся часто.

Информация по оплате и гарантии представлена небольшим количеством текста. Гораздо внушительней и красноречивей выглядит «Общая информация» и «Обращение в корпоративным клиентам».

Интернет-магазин Регард

Оформить заказ могут и неавторизованные пользователи, но их постоянно будет преследовать ярко-красная плашка с просьбой зарегистрироваться/авторизоваться.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной странице сайта.

  • Форматы прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP).
  • Количество позиций: около 18300.
Прайс-лист Регард

Прайс-лист магазина «Регард», в отличие от сайта, поблек. Содержит он лишь минимальную информацию; какие-либо ссылки отсутствуют.

Схема проезда

Схема проезда в магазин на «Автозаводской» расположена в меню «Самовывоз». Здесь, помимо стандартной информации, мы находим отдельный адрес для GPS-навигаторов. Ниже находится пара блоков карт Яндекса и подробный фотогид с пояснениями.

Схема проезда в Регард на Автозаводской

Местоположение магазина

Магазин «Регард» находится на втором этаже небольшого трехэтажного здания рядом с метро «Автозаводская». Как относительный центр Москвы, в этом и других обзорах мы выбираем станцию «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Автозаводская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Мастеркова, дом 2 (для GPS-навигаторов — улица Ленинская слобода, дом 17).
  • График работы магазина: понедельник – пятница с 10:00 до 21:00, суббота с 10:00 до 18:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Чтобы максимально быстро попасть в «Регард», при движении из центра необходимо сесть в последний вагон и подняться из метро «Автозаводская» через ближайший выход. В переходе поверните налево и поднимитесь по правой лестнице.

Через минуту-другую движения вдоль шоссе рядом с вывеской Burger King в окне вы увидите вывеску «РЕGАРД»:

Войти в здание магазина можно через дверь под вывеской Jinro. Затем необходимо получить пропуск на входе, подняться на второй этаж, и в противоположной части коридора вы обнаружите магазин «Регард».

  • Вместимость автостоянки у здания магазина: 7–10 машиномест.

Структура магазина

Магазин занимает небольшой зал. Около двери — выдача, напротив — консультант. Кассы справа, витрины слева. Посередине — столик с журналами, который окружаю мягкие диваны и телевизор с «успокоительным» National Geographic.

Процесс покупки

  • Процесс покупки и проверки товара занял 13 минут: 4 минуты на оформление заказа, 3 минуты на кассе и 6 минут на выдачу и проверку товара.

Мы позвонили в «Регард» в первой половине дня с намерением заказать планшет. Несмотря на то, что он значился «в наличии», нас предупредили, что в офисе самовывоза устройство можно будет забрать лишь с 6 до 9 вечера на следующий день. Это не порадовало, но было допустимо. Консультант спросил наш телефон и на прощание сказал, что мы получим SMS с номером заказа, что и случилось через несколько минут после завершения разговора.

На следующий день вечером мы приехали на «Автозаводскую». Заказы оформлял единственный консультант, так что даже очередь из 2-3 человек могла пощекотать нервы. Нам посчастливилось завладеть вниманием консультанта за три минуты. Документы были оформлены без проблем, и мы отошли к кассе. Их в магазине две. В одной из них нас перенаправили в соседнюю. После оплаты мы отправились на выдачу, где ждать, к счастью, не пришлось.

Сотрудник выдачи предложил проверить выданный планшет. При вскрытии оказалось, что внутри есть гарантийный талон, где сразу была проставлена печать продавца. Без нее, кстати, с гарантией пришлось бы повозиться гораздо дольше. Мы убедились, что планшет включается, проверили комплектацию, сложили все в коробку и вернулись на консультацию.

На этот раз пришлось ждать почти десять минут. Мы попросили у консультанта подобрать механическую клавитатуру. После минутных поисков оказалось, что информации о механизме кнопок на сайте «Регарда» нет, как и возможности посмотреть в интернете. Безуспешной оказалась и консультация по электронным книгам. Мы осведомились о том, какая последняя несенсорная модель PocketBook есть в наличии. Девайс был найден, но нас не устроил дисплей. Поиски модели в дисплеем на Pearl, а не Vizplex провалились: информативность сайта «Регард» далека от совершенства. Поставив на прощание печать в пропуске, мы покинули магазин.

Гарантия

Компания «Регард» занимает 21-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Мастеркова, дом 2 (для GPS-навигаторов — улица Ленинская слобода, дом 17).
  • Время работы: понедельник – пятница с 10:00 до 18:00.

Судя по отзывам читателей, сервис-центр «Регард» — наименее привлекательная часть всего магазина. Неоднократно и эмоционально отмечается урезание гарантийного срока, затянутость экпертизы. Кроме того, один из покупателей заметил один интересный пункт на товарном чеке: если обращение по гарантии не подтверджается, покупатель должен магазину 10% от стоимости товара. В нашем случае ничего подобного мы не заметили.

Полноценная гарантия магазина распространяется только на комплектцющие. На другие товары возможен лишь возврат-обмен в течение 2 недель, а за дальнейшее гарантийное обслуживание отвечает уже производитель.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Регард» — низкий (C = 0.98).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
3
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 350 руб.
Консультация8
4
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
13 (4+3+6) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты, безнал
Место в рейтинге iXBT.com
21
Уровень цен
Низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
1,7
Удаленность от центра4
12+3 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
около 18300
Автостоянка (машиномест)
7-10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Мягкие диваны с телевизором для покупателей.
  2. Близость к метро.
  3. Обновленный сайт и интернет-магазин.
  4. Подробная схема проезда.
  5. Низкий уровень цен.
Нам не понравилось:
  1. Заказ доставили только вечером на следующий день.
  2. В магазине работает один-единственный консультант.
  3. Отзывы о гарантийном отделе.
  4. Практически полное отсутствие технической консультации.
  5. Необходимость получать пропуск при входе.
  6. Прайс-лист.
  7. Комиссия за оплату банковскими картами.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 15 августа 2012 г.


   


1000 рублей на телефон!
Купи компьютер FLEXTRON® с Windows 10 и получи 1000 рублей на телефон в Ф-Центре


Xbox One всего за 22 990 рублей!
В комплект входит восстановленная консоль Xbox One 500 Гб, новый геймпад, новые аксессуары, подписка Xbox Live Gold на 14 дней и гарантия на 1 год от производителя.


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus