Фирменный магазин Redmond

Новости розницы

Тест самовывоза из представительства в ТРЦ «Весна»

Вновь возвращаемся к тестированиям магазинов компании Redmond, с которой мы знакомы достаточно давно и хорошо — в разделе «Комфортный дом» на iXBT.com накопилось уже несколько десятков обзоров различной техники от компании. С фирменными магазинами компании в Москве мы познакомились почти ровно год назад, начав с представительства в ТРК «Афимолл Сити». Кстати, это единственный московский магазин, расположенный более-менее близко к центру города, остальные точки находятся в торговых центрах около МКАД — видимо, такова политика компании, и ее логику вполне можно понять. Герой сегодняшнего теста — не исключение, он находится прямо на 84-м километре МКАД.

Сайт компании

Сайт фирменного магазина Redmond, по-прежнему распложен по адресу http://multivarka.pro. В свое время его крайне подробно описали наши петербургские коллеги. Сначала — в тесте гарантийного отдела, а потом — в материале про представительство на Богатырском проспекте. Зайдя на сайт в очередной раз, мы не заметили каких-либо значимых изменений в дизайне и структуре ресурса, достаточных для возвращения к разговору о нем. И это даже хорошо — сайт по-прежнему выглядит вполне современно, отлично оформлен и крайне информативен — как не раз отмечали наши петербургские коллеги, на нем можно найти массу всего интересного: от описаний приборов до рецептов и видеообзоров.

Телефонная консультация

В прошлом тесте мы не проверили работу call-центра магазина, в этот не пообщаться с консультантами мы уже просто не могли. Набрав указанный на сайте номер, мы услышали приветствие автоответчика, который продиктовал нам номера кнопок, на которые следует нажимать для связи со специалистами по разным вопросам. Это заняло ровно 30 секунд, еще 5 секунд в трубке звучали длинные гудки.

Далее трубку взяла оператор, которая поприветствовала нас и спросила, чем может помочь. Сразу отметим, что вся беседа прошла в очень доброжелательной манере, мы получили от нее массу удовольствия. Сотрудницу магазина мы попросили помочь нам с выбором гриля — раз уж речь у нас сегодня зашла про этот класс устройств. Но не просто гриля, а подарка для человека, который не очень-то дружен с техникой и не готов разбираться в сложном «продвинутом» устройстве

Консультант моментально предложила нам два варианта на выбор и не стала настаивать на приобретении более дорогих устройств — несмотря на то, что бюджет покупки мы сознательно не ограничивали. Мы задали еще пару вопросов по комплектации прибора, необходимости аксессуаров и так далее — на них были получены вполне обстоятельные и информативные ответы. В общем, консультация нам очень понравилась — будем рады высоко оценить ее в итогах.

Оформление заказа онлайн

Как и в прошлый раз, на тестирование нас сподвигла совместная акция iXBT и компании Redmond — по промокоду «iXBT» предоставлялась весьма ощутимая скидка на гриль SteakMaster Redmond RGM-M805, получивший в свое время высокую оценку от наших экспертов.

Заходим в карточку товара — видим цену без промокода. Параллельно вновь отмечаем информативность карточки товара: в ней можно найти не только базовые данные, но и ссылку на инструкцию, более десятка фото и так далее. Грилей в наличии на момент нашего теста оказалось уже совсем немного — акция явно имела успех.

Кладем покупку в корзину — сайт предлагает выбрать цвет прибора. В данном случае цвет был один, однако от необходимости пройти этот этап оформления система нас не избавила — пусть небольшой, но минус в работе сайта.

Переходим на страницу корзины. Под списком покупок распложена строка для ввода промокода. Вводим…

…и видим, что цена снижена.

Выбираем способ оплаты, самовывоз и нужный нам магазин, вводим контактную информацию — все на одной странице.

Готово. Оказываемся на странице подтверждения оформления заказа.

Практически моментально нам на электронную почту пришли два письма — с подтверждением заказа и регистрационной информацией. Через полтора часа нам позвонила менеджер магазина и сообщила, что в выбранном магазине нужного товара нет. Нам было предложено две альтернативных варианта получения покупки — бесплатная доставка по Москве на следующий день, либо перемещение в выбранную точку самовывоза через день. Мы выбрали второй вариант. Оператор несколько раз напомнила, что никаких дополнительных звонков или извещений не потребуется — покупку можно забирать в назначенное время. В целом, сотрудница магазина была несколько многословна, зато невероятно доброжелательна и заботлива.

Местоположение магазина

Как мы уже отмечали во введении к статье, расположен магазин в торговом центре возле МКАД. И добираться к нему явно лучше и эффективнее на автомобиле — так мы и поступили. Тем не менее отметим, что от станции метро «Алтуфьево» до ТРЦ весна ходит бесплатный автобус. При необходимости можно воспользоваться и им.

  • Адрес магазина: 84 километр МКАД, ТРЦ «Весна».
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от станции метро «Алтуфьево» до магазина на общественном транспорте занимает порядка 10 минут.

Тем или иным образом добираемся до ТРЦ «Весна».

Заходим в здание через центральный вход, далее ориентируемся на магазин «О’Кей».

Вход в представительство Redmond расположен напротив 8 кассы.

Структура магазина

Помещение магазина невелико и оформлено в знакомом нам по многочисленным тестированиям корпоративном стиле. Возле ряда стен и у входа расставлены коробки с товаром. В большинстве случаев это выглядело бы, как минимум, странно. Однако упаковка Redmond сделана достаточно хорошо для того, чтобы просто коробки, стоящие друг на друге, выглядели очень даже приятно. Товар представлен на полках ряда стендов, один из которых расположен прямо по центру. У дальней от входа стены находится брендированная стойка менеджеров. Посмотрим на магазин от дверей.

А теперь — от стойки продавцов.

Процесс покупки

Обычно мы оказываемся в тестируемых магазинах в разгар рабочего дня, а тут в кои-то веки приехали днем в выходной. Потому пришлось немного подождать — семья перед нами обстоятельно выбирала сразу два прибора. Зато у нас была возможность посмотреть на работу менеджеров магазина. Они произвели на нас просто отличное впечатление: все расскажут, все покажут, проверят, упакуют… Не можем не заметить, что в плане общения с покупателями — неважно, по телефону или лично — Redmond точно является одним из лучших магазинов, которые нам довелось тестировать.

Сама покупка заняла у нас порядка 4 минут. Сотрудники магазина помогли нам распаковать товар, подключили его и продемонстрировали работоспособность, потом запаковали обратно — все это без каких-либо напоминаний с нашей стороны. Далее нам осталось лишь оплатить заказ, мы ради интереса воспользовались Google Pay — проблем с этим не возникло.

Уровень цен

Говорить об уровне цен в фирменном магазине сложно, все-таки у производителя всегда есть возможность более гибко работать с ценовой политикой. В целом цены в фирменном магазине можно смело назвать средними — у других ритейлеров они если и бывает несколько ниже, то не слишком заметно. Но за счет постоянных маркетинговых акций цены на ряд товаров, конечно, не идут ни в какое сравнение с конкурентами.

Гарантия

Недавно наши коллеги из Санкт-Петербурга вновь протестировали гарантийный сервис от Redmond и остались очень довольны полученным результатом. При первой возможности мы обязательно протестируем гарантийное обслуживание в Москве, а пока традиционно призываем читателей делиться своим опытом обращения за гарантийным обслуживанием в комментариях к статье.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Партнерство с iXBT Да Сайт 8
Консультация 9 Регистрация на сайте Автоматически
Дозвон до оператора 35 секунд Легкость обнаружения 7
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством электронной почты Звонок оператора для подтверждения заказа Через 1,5 часа
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 10 минут на общественном транспорте
Инфраструктура 7 Оформление магазина 8
Доставка Бесплатно по Москве при стоимости заказа от 4000 рублей. Время на покупку 9 минут
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные платежные системы Общее впечатление 9

Нам понравилось

  1. По-прежнему красивый, удобный и информативный сайт.
  2. Отличное качество удаленной консультации.
  3. Приятное оформление магазина.
  4. Практически идеальная работа сотрудников офлайн-магазина.

Нам не понравилось

  1. Необходимость выбирать цвет изделия при оформлении покупки даже в том случае, если вариант выбора только один.
  2. Сравнительно долгое ожидание звонка менеджера, подтверждающего заказ

 


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 4 июня 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus