Фирменный магазин Redmond

Новости розницы

Тестируем представительство в ТРК «Афимолл Сити»

С компанией Redmond мы знакомы давно и достаточно хорошо: в рамках раздела «Комфортный дом» на iXBT.com неоднократно тестировалась бытовая техника этого производителя. Кроме того, мы уже побывали в петербургском оффлайн-магазине компании и даже протестировали гарантийный сервис. А вот московская сеть фирменных магазинов оставалась без нашего внимания. К счастью, у нас появился отличный повод исправить это упущение — скидка на один из товаров для наших читателей по промокоду «iXBT». Мы получили возможность не только познакомиться с новым магазином, но и испытать на себе работу системы распродаж. О чем сегодня подробно и расскажем.

Сайт компании

Сайт фирменного магазина Redmond, расположенный по адресу http://multivarka.pro, подробно описали наши петербуржские коллеги в уже упомянутых выше обзорах: сначала — в тесте гарантийного сервиса, а потом чуть более подробно — в материале про оффлайн-представительство на Богатырском проспекте. С тех пор прошло сравнительно немного времени, ресурс не успел получить заметных обновлений. Потому сегодня мы не будем возвращаться к его подробному описанию, а сразу перейдем к следующему этапу нашего теста.

Телефонная консультация

На сайте магазина указано сразу четыре телефона для связи. Причем один из них обозначен как «Консультация шеф-повара». Нам было очень любопытно попытаться обсудить со специалистами компании приготовление чего-нибудь этакого, но для начала мы решили все-таки обратиться к «классике» — попробовать совместно с консультантом подобрать нужный нам товар. И, конечно, этим товаром стала мультиварка. Мы сформулировали достаточно распространенный сценарий ее применения: большая семья, приготовление каши по утрам к установленному времени, любовь к здоровому питанию — потому необходимость возможности готовить на пару. С этой «легендой» в мыслях мы набрали номер call-центра.

Сперва мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас и рассказал, какие кнопки нужно нажать для связи со специалистами по разным вопросам. Это заняло порядка 30 секунд, после чего в трубке зазвучало предупреждение о том, что все операторы заняты, перемежаемое приятной мелодией. Подождать нам пришлось еще порядка полутора минут, после чего мы услышали голос консультанта.

Как и планировалось, мы попросили ее помочь нам с выбором мультиварки и рассказали о том, как ее планируется использовать. Сотрудница магазина в ответ сказала, что нам стоит обратить внимание на мультиварки с большой чашей, а готовить кашу по утрам к нужному времени могут все модели. Далее она уточнила у нас бюджет, после чего предложила определиться со списком дополнительных функций — от возможности выпечки хлеба до управления со смартфона. Мы подробно ответили на все вопросы, после чего получили конкретную рекомендацию по модели, которая вполне соответствовала всем заявленным требованиям — цель обращения к специалисту была достигнута. Учитывая, что разговор прошел в достаточно доброжелательной манере, мы можем оценить уровень консультации достаточно высоко.

Единственным не очень приятным нюансом стало то, что у консультанта не оказалось информации о наличии выбранного устройства в конкретном магазине — соответственно, оформить заказ сразу мы бы не смогли. Вместо этого нам было предложено сделать заказ через сайт и дождаться звонка менеджера. Ничего особо страшного в этом нет, но все-таки не отметить этот момент мы не можем.

Оформление заказа онлайн

Наши коллеги в прошлых обзорах не делали особого акцента на процедуре онлайн-заказа, мы же сегодня остановимся на нем максимально подробно. Тем более, что и повод для этого есть — в ходе процесса есть один весьма интересующий нас нюанс — ввод промокода и получение скидки. Для начала посмотрим на рекламный баннер с условиями акции.

Кликаем по баннеру — переходим сразу в карточку товара. Видим цену без скидки.

Некоторые читатели, имеющие опыт участия в распродажах, могут предположить, что стоимость товара до применения промокода несколько завышена — так поступают многие магазины, этим сейчас никого не удивишь. Мы тоже знакомы с этой практикой, потому решили уточнить среднюю стоимость чайника по данным «Яндекс.Маркета».

Соответственно, товар мы покупаем по цене чуть ниже, чем минимальная стоимость по данным «Я.Маркета». При этом получаем покупку в весьма приятном (как выяснилось позже) фирменном магазине с правильно оформленными документами на гарантию и так далее. Ну а небольшие маркетинговые хитрости — куда же без них. Далее заполняем форму личных данных, а также выбираем магазин для самовывоза. Изначально мы выбрали представительство недалеко от метро «Владыкино».

После этого сайт почему-то некоторое время демонстрирует иконку ожидания и надпись «Ожидайте, идет подсчет стоимости доставки». Хоть мы и выбрали самовывоз. К счастью, продолжается это недолго.

Далее мы оказываемся на странице подтверждения заказа.

Регистрация на сайте происходит автоматически при оформлении заказа, потому мы сразу можем следить за ходом его выполнения в личном кабинете.

Сразу после оформления заказа нам на почту пришло письмо с просьбой ожидать звонка менеджера. Раздался он спустя 30 минут — бывало и оперативнее, но вполне в рамках разумного. Оказалось, что в выбранном нами магазине товара нет, а потому наш собеседник предложил нам выбрать другую точку самовывоза. Мы поинтересовались, а не может ли как-нибудь гора прийти к Магомету — в смысле, нельзя ли привезти чайник в магазин, который нам удобнее.

Оказалось, что нет — нельзя, перемещения между точками продаж нет.
Пришлось выбирать нового героя для нашего теста. Мы попросили менеджера подобрать для нас магазин, максимально близкий к любой станции метро. Он посоветовал представительство в ТРК «Афимолл Сити». Как оказалось, не зря — ближе к метро уже просто некуда. Но об этом — в следующей главе.

Местоположение магазина

Обычно мы описываем путь к магазину от станции метро. Но в данном случае пути-то как такового нет — один из выходов станции метро «Выставочная» приводит нас прямо в ТРК «Афимолл Сити». Тем не менее, немного прогуляться все-таки придется. Но обо всем по порядку. Для начала — традиционные краткие сведения.

  • Адрес магазина: Пресненская наб., д. 2, ТРК «АфимоллСити», 1 этаж.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Как мы уже сказали, первым делом надо добраться до станции «Выставочная». Нам нужен выход, ближайший к первому вагону по направлению из центра. А вообще — лучше сразу начинать ориентироваться по указателям, которых на станции в избытке. Нужный нам торговый центр на них обозначен.

Поднимаемся по эскалатору.

Проходим еще немного и сразу после выхода из стеклянных дверей оказываемся в ТРК «Афимолл», выходить на свежий воздух не потребуется — идеальный вариант для истинных фанатов шопинга.

Страница магазина на сайте компании содержит крайне немного информации — только адрес торгового центра. По степени информативности это чуть лучше, чем просто указать станцию метро и на этом остановиться. Площадь ТРК «Афимолл» составляет более 280 тысяч метров, в нем 6 этажей… Мы провели достаточно много времени в поисках, спасла только хорошо организованная навигация по торговому центру.

Зато теперь у нас есть пара советов, которые помогут найти магазин за пару минут. Первый: магазин расположен на первом этаже, от выхода из метро нужно повернуть налево. Второй: посмотреть на карту «Афимолла», которую мы нашли на его сайте:

Вывеска магазина видна издалека, пройти мимо не получится. Что хорошо — то хорошо.

Структура магазина

Площадь магазина сравнительно невелика, при этом элементы инфраструктуры сконцентрированы достаточно плотно. Однако удержаться на грани, после которой помещение станет тесным и некомфортным для посетителей, администрации удалось. Визуально торговый зал и вовсе выглядит достаточно просторным, в чем видится немалая заслуга хорошо организованного освещения, которое хотелось бы отметить отдельно.

Прямо напротив входа расположена стойка менеджеров, перед ней — два крупных стенда с товаром.

Вся остальная площадь также использована под витрины. Витрины слева…

…витрины справа.

И даже у стеклянной стены, отделяющей магазин от торгового центра, расположена выставка товаров. Заметим интересную деталь: в качестве подставки под многие товары используется их упаковочная коробка. И это выглядит совершенно нормально — вот, что значит хороший дизайн упаковки.

Процесс покупки

Стоило нам войти в магазин и немного оглядеться, как из подсобного помещения вышел его сотрудник, который поинтересовался, чем он может помочь. Мы назвали ему номер заказа, после чего он ненадолго удалился в подсобку и вернулся оттуда с нашим чайником. После этого он предложил проверить покупку, на что мы, конечно же, согласились.

Чайник был извлечен из упаковки, включен в сеть — менеджер даже предложил нам потрогать нагревательный элемент, который стал слегка теплым после кратковременного нажатия кнопки включения. В общем, к проверке продавец подошел со всей ответственностью. Более того, он даже предложил сразу установить на наш телефон программу для управления чайником (да-да, чайник с возможностью управления по Bluetooth, подробный обзор — по этой ссылке). Мы решили отказаться.

После проверки сотрудник магазина аккуратно упаковал покупку обратно в коробку, заполнил все гарантийные документы и сказал пару слов о сервисном обслуживании — осталось лишь оплатить товар. Мы решили на этот раз заплатить наличными. Сдачи под рукой не оказалось, но продавец моментально сбегал в подсобное помещение, откуда вернулся с нужной суммой. В итоге общее время, затраченное на самовывоз, составило 5 минут. Учитывая, что товар был тщательно проверен, это очень хороший результат.

Гарантия

Сотрудники нашей петербургской редакции протестировали гарантию от Redmond и оказались вполне довольны результатом. Если у кого-то из наших читателей есть собственный опыт общения с сервисным центром компании — будем рады прочесть о нем в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Партнерство с iXBT.com

Да

Сайт

8

Консультация

8

Регистрация на сайте

Автоматически при первом заказе

Дозвон до оператора

2 минуты

Легкость обнаружения

7

Звонок оператора после оформления заказа

30 минут

Возможность заказа по телефону

Есть

Карта местоположения

Есть, 3

Удаленность магазина от станции метро

2 минуты

Инфраструктура

7

Оформление магазина

8

Доставка

Бесплатно в пределах МКАД (при заказе на сумму от 4000 рублей)

Время на покупку (с учетом проверки товара)

5 минут

Варианты оплаты

Наличные, пластиковые карты

Общее впечатление

8

Нам понравилось

  1. Хорошее качество удаленной консультации.
  2. Выгодные условия промоакции, несмотря на «маркетинговые уловки».
  3. Оформление оффлайн-магазина.
  4. Ответственное отношение к работе сотрудника магазина.
  5. Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие у телефонного консультанта информации о наличии товара в магазине.
  2. Невозможность перемещения товаров между точками самовывоза.
  3. Недостаток информации о местоположении магазина на сайте компании.

От компании

Добрый день, уважаемые посетители и авторы сайта iXBT.market!

Благодарим за столь подробный отчет о работе нашего сайта и фирменного магазина! Компании REDMOND очень важно создать для клиентов комфортные условия приобретения наших товаров.  Мы рады, что участники «контрольной покупки» высоко оценили доброжелательность и компетентность консультанта кол-центра и сотрудника фирменного магазина, скорость обслуживания в магазине и выгодные условия покупки.  Компания каждый день меняется к лучшему с учётом пожеланий наших клиентов, и этот раз не станет исключением. Приходите к нам ещё! До встречи на сайте multivarka.pro или в одном из наших фирменных магазинов.

С уважением, команда REDMOND.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 5 июля 2017 г.


Смартфон Huawei P10 Lite!
-- 710 рублей в месяц в рассрочку 0-0-24
-- Металлический корпус и 12 Мп фотокамера


Викторина по жестким дискам!
Ответьте на 10 вопросов викторины, участвуйте в розыгрыше жёсткого диска WD Blue 6 ТБ


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus