Магазин REDMOND Smart Home в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тестируем магазин в гипермаркете «O'кей» на Богатырском проспекте

REDMOND — известный и популярный производитель бытовой техники. Компания является нашим давним другом и партнёром, мы тестировали самую разнообразную технику этой марки, а также инспектировали работу гарантийного сервиса. Сервисом мы остались довольны, но с удивлением задались вопросом: почему же мы до сих пор не тестировали ни один из собственных магазинов компании?

Мы посмотрели на карту и выбрали магазин REDMOND с самым простым и незамысловатым местоположением: на территории супермаркета густонаселённого района-«спальника», а потом сделали там тестовую закупку.

Как известно, несколько лет назад марка REDMOND взорвала рынок рекордным числом мультиварок, которые при самом непосредственном участии этой фирмы превратились в предмет повседневного быта чуть ли не на каждой второй кухне. Теперь ставка сделана на комфорт будущего: инновационную «умную» технику, управляемую со смартфона. Как выяснилось, смена ориентации коснулась и названия магазина: мы ожидали увидеть «multivarka.pro», а обнаружили «REDMOND Smart Home». Нам понравилось.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт интернет-магазина REDMOND, расположенный по адресу http://multivarka.pro, мы уже видели во время исследования гарантийного сервиса. Посмотрим на него поближе.

Сайт не только яркий и красочный, но и весьма содержательный.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Мы отыскали здесь и каталог рецептов, и видеорецепты, и статьи, и видеообзоры продукции компании. Также есть ссылка на клуб обладателей техники тестируемой компании — ну, и, конечно, функционал интернет-магазина: от каталога до пользовательской информации.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Каталог товаров — это выпадающее меню разделов с раскрывающимся по наведению курсора мыши меню подразделов. На вид это чистая классика, всё легко и понятно. Содержимое каталога — исключительно продукция REDMOND, никаких сторонних марок, друзей и партнёров.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Поиск качественный, есть даже система фильтров. В общем-то, случай, когда компания предлагает так много товаров, что для них понадобилась собственная система фильтров, выглядит весьма примечательным, если в рассматриваемом секторе рынка вообще не является уникальным.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Местоположение магазинов

Карту, где расположены все магазины «REDMOND» в Петербурге, мы без труда отыскали в соответствующем разделе сайта. Из карты мы узнали, что существует два типа собственных магазинов и два типа пунктов самовывоза — в целом, покрытие города удобными для покупателей точками организовано весьма неплохо.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Страничка тестируемого сегодня магазина содержит его режим работы, ссылку на подробную карту, и адрес.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Магазин находится ближе всего к станции метро «Пионерская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Пионерская» в среднем уходит около 14 минут.
  • Дорога от станции метро до магазина — это 5 остановок на автобусе и пара минут пешком, в сумме это около 15 минут.
  • Адрес магазина: Богатырский пр., д. 13.
  • График работы магазина: с 10 до 22 без выходных.
  • Перед гипермаркетом расположена большая стоянка.
Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Мы доехали до гипермаркета, внутри которого расположился тестируемый магазин, на автомобиле. Со стоянкой никаких проблем нет — она так велика, что представить себе ситуацию, в которой с парковкой могут возникнуть проблемы, мы не смогли.

Однако «O'кей» поддался влиянию бесчеловечной моды: все удобные для парковки места помечены знакчком инвалида. Количество ограниченных для парковски мест таким образом ограничено без всякого соответствия с реальной пропорцией автомобилей зо знаком «инвалид». Нарушителей, которые воспользовались удобным местом, которые, к примеру, привезли в магазин больного или пожилого родственника и захотели остановиться недалеко от входа, на наших глазах шустро забирали эвакуаторы. Так что имейте в виду: в результате то ли непродуманности, то ли сговора администрации, то ли ещё чего — удобные места для парковки запрещены. Так что если вы, например, растянули ногу или решили свозить в магазин бабушку — делайте выводы.

Однако, помимо странного факта инвалидизации парковки, больше мы никакого негатива не обнаружили: тестирование оказалось очень приятным процессом. Магазин находится в традиционной для супермаркетов зоне арендуемых секций, расположенных напротив линейки касс.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Найти его несложно, не заметить невозможно.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Довольно курьёзное примечание: в торговом зале самого супермаркета продукция тестируемой компании тоже представлена.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Структура магазина

Мы изображали из себя обычных покупателей, не признаваясь в журналистской миссии, поэтому фотографии сделаны обычным телефоном. Качество получилось не очень, но смеем надеятся, что представление об объекте нашего тестирования вы получить сумеете.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

REDMOND Smart Home на Богатырском — небольшое прямоугольное помещение.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Напротив входа расположена касса и рабочие места сотрудников, а слева, справа и вдоль стенки со входной дверью — витрины и стойки, а также груды коробок с новой техникой.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Техники действительно так много, что даже после изучения каталога всё равно удивляешься богатству ассортимента.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

На стенах, стойке и даже ценниках можно найти информацию о различных скидках и акциях. Общее ощущение — в магазине уютно и интересно.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Процедура покупки

Получение товара в сумме заняло около 4 минут. Персонал магазина в момент нашего визита составлял 2 человека. Сначала мы с полминуты ждали консультации, так как девушка-консультант оказалась занята другим клиентом. Второй сотрудник, увидев, что мы остались без внимания, ответил на наши вопросы и помог нам сориентироваться с объектом нашей тестовой закупки.

Девушка в это время освободилась и включилась в беседу. Интересно, что нам немного и довольно понятно рассказали про «умную технику», но у сотрудников магазина это получилось как бы невзначай и настолько без нажима, что никакого давления или тем более чувства навязчивости мы не испытали.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Не знаем, это сотрудники попались настолько удачные или внутри маркетингового отдела находится гений психологии, итог отличный: мы остались довольны покупкой, а заодно «узнали» о новом тренде в продукции компании в форме свободной и интересной беседы. Хорошо.

Доставка

Доставка есть, её стоимость в городской черте составляет всего 190 рублей, а при стоимости покупки свыше 3000 она осуществляется бесплатно. По меркам сегодняшнего длня это выгодное и интересное предложение.

А вот про скорость доставки мы ничего не знаем, так как не тестировали её. Скоро, значит, будем получать новые знания в этой области.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

Гарантия

Гарантийный сервис мы дважды тестировали и оба раза оставались довольны.

Тестирование магазина REDMOND в Санкт-Петербурге

СПАМ

В процессе посещения сайта мы нигде не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, нам ничего и не приходило. Хорошо. В процессе покупки в магазине никаких подозрительных действий, ведущих к не заказанным контактам (вроде заполнения анкет с электронным адресом и т.п.) также не происходило.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Партнёрство с iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 8 Вывески/указатели Есть/нет
Доставка От 190/0 рублей Удаленность магазина от центра 14+15 минут
Резервирование товара Возможно Консультация 9
Дозвон до оператора <1 мин Оформление магазина 8
Карта местоположения Есть, 8 Время покупки 4 минуты
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Информативный сайт и приятный каталог.
  2. Широкий ассортимент товаров собственного производства.
  3. Отличная консультация.

Нам не понравилось

  1. Гипермаркет, где расположен магазин, проводит странную политику маркировки мест для парковки.
  2. Магазин кажется немного тесноватым относительно имеющегося ассортимента.

От компании

Нам очень приятно, что фирменный магазин техники REDMOND получил столь высокую оценку с Вашей стороны. Мы постоянно внедряем новые решения для оптимизации процесса покупки техники клиентами. Надеюсь, что в следующий раз тестовый режим позволит показать все десятки по 10-бальной шкале.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 4 июля 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus