Тестирование гарантийного сервиса «Редмонд» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Ремонтируем технику в сервис-центре компании

Компания «Редмонд» — давний партнёр www.ixbt.com. Именно они несколько лет назад первыми поверили в молодой развивающийся раздел «Комфортный дом» и начали размещать там рекламу. Мы же смогли интенсифицировать развитие, освоить широкий спектр типов тестируемых продуктов и стать самым крупным изданием Рунета в области бытовой техники.

Соответственно, партнёрской, то есть Редмондовской, техники, побывало в наших руках видимо-невидимо. Ломается она редко — пока что был единственный такой случай, и в тот раз мы остались вполне довольны обслуживанием. Спустя два года случилось ещё одно радостное для наших экспертов событие: сломался чайник. Что значит — мы сможем продолжать мониторинг уровня сервиса «Редмонда» в области гарантийного обслуживания.

Сайт компании

Сайт компании «Редмонд» в России расположен по адресу http://redmond.company/ru/.

А официальный интернет-магазин REDMOND находится по другому адресу, который уже давно на слуху как у любителей этой марки, так и просто у людей, интересующихся современной бытовой техникой: http://multivarka.pro.

Редмонд

Куда бы вы ни зашли, страница раздела гарантии и сервиса приведёт вас сюда: http://redmond.company/ru/service/.

Редмонд

Страничка гарантийного сервиса выглядит крайне лаконично: блок выбора города, телефоны центрального сервис-центра, ссылки на условия гарантийного обслуживания и образцы гарантийных талонов, внизу — список городов.

При выборе города или клике по его названию появляются координаты соответствующего центра обслуживания покупателей.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Телефонная консультация номер один

Мы, недолго думая, позвонили по первому же из указанных на странице сервиса телефонов. Время было дневное и, насколько мы поняли, мы попали не напрямую на Шепетовскую улицу, а на что-то вроде центрального коммутатора гарантийной службы «Редмонд». Нас выслушали внимательно и вежливо, но на конкретные вопросы барышня отвечала не очень уверенно.

Мы попросили переключить звонок на Шепетовскую, и здесь получили более конкретную консультацию не от теоретика, а от практика, то есть приёмщика. Тонкость и пикантность нашей ситуации состояла в том, что чайник мы получили из тестовой лаборатории, куда он попал на тесты прямо от производителя, соответственно, никакой печати на гарантийном талоне и чека с датой продажи у нас не было. Что ж, продукцию тестируемой компании можно купить во множестве розничных точек, вплоть до супермаркетов, и нам небезынтересно было узнать не только общий уровень клиентского обслуживания, но и судьбу растеряшек, которые по идее нахотятся на гарантии, но из документов имеют только усы, лапы и хвост.

Вооружённые в результате консультации уверенностью, что нас не бросят наедине с нашей проблемой, а также временем работы СЦ на Шепетовской, ты туда и отправились.

Местоположение сервис-центра

Мы проводили тест в Санкт-Петербурге, где находится центральный сервис, и выбрать его в качестве города из списка нам и в голову не пришло — мы сразу начали звонить. Однако, когда мы присмотрелись к сайту поближе, то обнаружили, что в Петербурге целых семь сервисов, куда можно обратиться по гарантии.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Центральный СЦ находится ближе всего к станции метро «Новочеркасская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Шепетовская улица, д.1.
  • Телефон: +7 812 740-16-28, 318-15-69.
  • График работы офиса: с 09:00 до 20:00 по будним дням, суббота и воскресенье — выходные.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как средняя.
  • Специальная автостоянка не обнаружена.

Вспоминайте, однажды мы здесь уже были. Парковку, несмотря на общее ухудшение ситуации в городе, найти оказалось несложно в оба наших приезда: и когда мы сдавали чайник, и когда забирали его из ремонта. Осуществляется она по обеим сторонам Шепетовской улицы.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Внешне ничего особенно не изменилось: тот же адрес, тот же дом, расположенный «лицом» к Среднеохтинскому проспекту и отделённый от последнего небольшим сквером.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Поднимаемся по ступенькам. Когда выйдет этот обзор, лёд на них уже, конечно, растает, но мы надеемся, что в следующую зиму компании удастся наладить своевременную очистку лестницы ото льда. А может, и уже удалось: во время нашего второго визита на улице было скользко, но ступеньки были чистыми.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Магазин, являющийся лицом сервис-центра, по прежнему называется «Цены пополам», и если вы захотите купить себе технику после ремонта и по существенно более низким, чем в обычной рознице, ценам, то вы знаете, куда идти.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Процедура тестирования: начало

Конфигурация помещения с момента нашего последнего визита не изменилась, разве что ассортимент продающихся моделей немного расширился.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Нас встретили вежливые и доброжелательные сотрудинки.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Мы, как сумели, объяснили, что наш гарантийный талон пуст, однако девушка, заведующая приёмкой в сервис, сообщила нам, что гарантия осуществляется по серийному номеру.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Зоны для ожидания, диванчиков и столиков в помещении нет, но их и не потребовалось: оба визита мы были единственными посетителями и ни в какой очереди ожидать не пришлось.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Вся приёмка и оформление заняли около восьми минут. Мы получили на руки договор, который надлежало сохранить, а также указание ожидать в течение 45 суток.

На сайте мы нашли фразу: «гарантия действует с момента продажи, если установить это невозможно – с даты производства изделия», но всё равно остались крайне довольны тем, что к нам никто не придирался и не отказывал в обслуживании, как это часто пытаются сделать сотрудники ряда крупных ритейлеров.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Пока что мы сделали вывод, что гарантийный сервис от REDMOND — это вежливо и приятно, и стали ждать, сколько же будет продолжаться ремонт и чем он закончится.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Из недостатков мы заметили только один: сама приёмка уложилась бы в две-три минуты, но нам пришлось ждать, пока обслуживавшая нас барышня ответит на непрерывно поступавшие звонки. Прислушавшись к разговорам, мы поняли причину.

Мы были в магазине вечером, так как СЦ работает до восьми. Однако после шести офис заканчивает работу и все звонки по телефону, указанному на сайте, поступают прямиком на Шепетовскую. Из всех городов и ото всех граждан, которые, как и мы, не пытались выбрать свой город, а сразу, как только увидели телефонный номер, позвонили по нему в целях получить консультацию.

Это прекрасно и правильно, что любого клиента из Выдропужска могут проконсультировать голосом. Только нелогично, что с шести до восьми это делает приёмщик одного сервисного представительства на всю Россию. :)

Телефонная консультация номер два

Не дождавшись и середины сорокапятидневного срока, отведённого на ремонт по закону, мы решили на всякий случай позвонить и спросить, не пришёл ли наш чайник из ремонта. Сообщив девушке номер доровора, мы узнали, что товар можно забирать.

Получение из ремонта и проверка

Мы отдали договор и расписались в документах о приёмке, убедившись, что изнурительные международные звонки по-прежнему отвлекают сотрудниц от работы, но они ведут себя корректно и весело.

Проверка в лаборатории показала, что прибор к нам вернулся тот же, проблемы с течью устранены, визуальных следов ремонта не обнаружено.

Тестирование гарантийного сервиса Редмонд в Санкт-Петербурге

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Партнёрство с iXBT.com Да Легкость обнаружения 9
Сайт/каталог товара 8 Время ожидания 21 день
Доставка От 199 рублей Удаленность гарантийного сервиса от центра 15 + 10 минут
Инфраструктура 5 Время на оформление 8 минут
Карта местоположения Есть, 8 Время на получение 2 минуты
Консультация 9 Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Приятный сайт.
  2. Вежливые сотрудники.
  3. Нестандартная ситуация решается в пользу клиента.

Нам не понравилось

  1. Приходится ожидать, пока сотрудники сервис-центра выполнят нестандартные обязанности: консультирование иногородних клиентов.
  2. Хотелось бы получить звонок по готовности, а не звонить самим.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 11 апреля 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus