Интернет-магазин гитар RedieZ

Новости розницы

Тестирование онлайн-заказа и службы доставки


Введение

Магазин RedieZ достаточно давно работает на московском рынке музыкальных инструментов — с 2004 года, предлагая своим покупателям различные гитары: от «простеньких» решений для начинающих до серьезных инструментов для профессиональных музыкантов. Там же можно найти материалы для обучения, массу сопутствующих товаров и аксессуаров: от медиаторов до комбоусилителей — все, что может пригодиться гитаристу.

Сайт компании

Внешний вид сайта компании, расположенного по адресу http://www.rediez.ru, наталкивает на мысль, что сделан он был к моменту открытия в 2004 году и с тех пор ни разу не дорабатывался. И если в то время он мог выглядеть более-менее актуально на общем фоне, то сейчас его дизайн вызывает лишь смесь ностальгии и недоумения. Но не будем слишком акцентировать внимание на первом впечатлении, а перейдем к подробному описанию заглавной страницы сайта. Ресурс обладает так называемой «резиновой» версткой, но при этом совершенно не оптимизирован под широкоформатные мониторы, поэтому для первого скриншота мы уменьшили окно браузера ровно настолько, чтобы сайт выглядел более-менее выигрышно.

Итак, на заглавной странице находятся:

  • В верхнем левом углу, где обычно находится логотип, расположена лишь мелкая надпись «RedieZ — продажа гитар и электрогитар». В ту же область все мы привыкли кликать, если возникла необходимость вернуться на главную страницу. В данном случае эта возможность, к сожалению, отсутствует.
  • Ниже находится главное меню с несколькими вкладками, ведущими на разделы каталога, под ними — ссылки на информационные страницы. В правой части меню расположена небольшая ссылка на страницу корзины и номер контактного телефона. Чтобы не возвращаться к этому вопросу, сразу отметим, что размещать в качестве основного контакта номер сотового телефона давно стало, как минимум, не принято.
  • Левая колонка отдана под более подробное меню каталога под странным заголовком «По теме».
  • Верхняя часть центральной колонки отдана под небольшой текст о магазине, следом идут иллюстрированные ссылки на разделы каталога и ряд товаров из разных категорий.
  • В правой колонке находится строка поиска Яндексом по сайту и ряд «разнокалиберных» баннеров, ведущих на страницы оффлайн-магазина и спецпредложений. Там же мы видим модуль с аккаунтами магазина в социальных сетях и ссылку на онлайн-консультацию, к которой мы вернемся чуть позже.
  • В нижней части сайта расположена подборка иллюстрированных ссылок на аксессуары для гитар, следом — крупное название магазина.
  • В футер вынесены копирайты, контактная информация, счетчики и краткая карта сайта.

Заглавная страница интернет-магазина RedieZ

При клике по разделу каталога в меню мы попадаем на его страницу, где все товары представлены в виде иллюстрированного списка с ценой и кратким описанием. К сожалению, помимо очевидных ошибок в верстке, встречаются на сайте и досадные ошибки в орфографии — например, в описании первой же гитары на скриншоте ниже «не дорогая» нужно писать слитно. При более подробном изучении ресурса можно найти еще ряд подобных недочетов, но это не является целью нашего тестирования. В левой колонке расположены фильтры по ряду параметров — от цены до формы корпуса гитары и производителя, а также ссылки на разделы каталога, содержащие сопутствующие товары и форму онлайн-консультации.


Каталог товаров

Карточка товара информативна, но в меру. Непосредственно технических характеристик у музыкальных инструментов не так много, а писать о звуке той или иной гитары — дело неблагодарное. Изображения хорошего качества есть для всех позиций каталога, кнопка «купить» достаточно заметна — а большего и не требуется.


Карточка товара

Телефонная консультация и онлайн-заказ

От магазина, специализирующегося на продаже гитар, мы ожидали достаточно высокого уровня консультации по выбору инструмента — и не ошиблись. На дозвон до телефонного консультанта у нас ушло порядка 30 секунд, менеджер вежливо поинтересовался, какой инструмент мы хотим приобрести, после чего посоветовал пару удовлетворяющих всем нашим требованиям вариантов, рассказал об их особенностях, помог с выбором сопутствующих товаров — в общем, дал максимально полную консультацию, позволившую нам четко определиться с предстоящей покупкой.

К сожалению, нам так и не удалось проверить работу сервиса онлайн-заказа: мы несколько раз в течение рабочего дня нажимали на соответствующую кнопку, и каждый раз получали сообщение о том, что консультант оффлайн. Конечно, мы могли оставить свой вопрос и координаты для связи, но в таком случае речь уже не идет про общение со специалистом реальном времени. Поэтому приходится сделать вывод о том, что служба онлайн-консультации не работает.

Определившись с выбором, мы перешли к оформлению заказа на сайте магазина. Поля формы для заказа «раскрываются» непосредственно на странице корзины при нажатии кнопки «Оформить заказ» и содержат лишь самые необходимые элементы. Учитывая, что регистрация на сайте не предусмотрена, на ее заполнение уходит минимум времени, что не может не радовать. Поля для заполнения достаточно стандартны, отметим лишь возможность выбрать дату доставки — достаточно интересная и полезная возможность, если ее работа хорошо отлажена. К сожалению, в районе 22-00 мы без проблем выбрали доставку в день заказа, что прекрасно иллюстрирует тот факт, что данная система работает чисто номинально и не дает покупателю возможности оперировать реальными сроками визита курьера.


Форма оформления заказа

Практически сразу после оформления заказа нам пришло подтверждающее письмо на почту, а вот звонка менеджера пришлось чуть подождать — на странице сайта, появляющейся после отправки заказа, есть замечательная фраза, понять логику которой мы не можем до сих пор: «Мы экономим Ваше время и не звоним сразу после поступления заказа». Казалось бы, все наоборот: быстрее позвонили, быстрее дооформили заказ, быстрее доставили — вот и экономия времени. Но, нужно отметить, что в нашем случае звонок раздался спустя порядка 15 минут — вполне приемлемо.

Менеджер еще раз проверил список заказанных нами товаров, после чего сообщил, что заказанного нами гитарного тюнера нет в наличии. Ситуация не самая приятная, но сотрудник RedieZ сам предложил нам замену одну из чуть более дорогих моделей со скидкой, полностью покрывающей разницу в цене — в данном случае он вряд ли мог поступить лучше. В итоге, общее впечатление от телефонной консультации и процесса заказа товаров оказалось весьма позитивным.

Доставка и оплата

Доставка заказов по Москве в пределах МКАД стоит 250 рублей, синтезаторы и цифровые пианино, которые также присутствуют в ассортименте магазина, доставляются бесплатно. Выезд курьера за пределы кольцевой оплачивается из расчета базовый тариф плюс 35 рублей за каждый километр от МКАД. Курьерская служба работает с 10 до 19 часов с понедельника по субботу.

На следующий день после размещения заказа в районе полудня нам позвонил курьер и спросил, когда удобнее привезти нашу покупку. Мы не стали оговаривать каких-либо жестких временных рамок, попросив только об одном — позвонить нам непосредственно перед визитом. В итоге в районе 15:00 курьер вновь набрал наш номер, а через 10 минут раздался звонок в дверь. Сотрудник магазина без лишней спешки передал нам заказ, рассказал об условиях гарантии и даже предложил бесплатные медиаторы в подарок…

Единственным негативным моментом стало отсутствие у него сдачи. Так как работа магазина и непосредственно сотрудника доставки в целом нам понравилась, мы с легкостью перевели сдачу в разряд чаевых. Но не отметить сам факт отсутствия сдачи как один из минусов работы магазина мы не можем.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
5
Доставка
от 250 рублей
Регистрация клиентов

Нет

Доставка до
Квартиры
Дозвон

Менее минуты

Срок доставки
На следующий день
Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки
с 10 до 19 часов
Звонок после размещения заказа
15 минут

Доставка в указанное время

По согласованию с менеджером.

Консультация
8
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Варианты оплаты
Наличные рубли
Общие впечатления
6

Итого

Нам понравилось:

  1. Широкий ассортимент гитар и сопутствующих товаров.
  2. Грамотная и информативная телефонная консультация.
  3. Умение сотрудников идти навстречу клиенту в сложных ситуациях.
Нам не понравилось:
  1. Малофункциональный сайт с дизайном, не соответствующим современному уровню.
  2. Номер сотового телефона в качестве основного контакта.
  3. Неработающая форма онлайн-консультации.
  4. Отсутствие сдачи у курьера.

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 2 августа 2013 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus