Онлайн-магазин Proaudio.ru

Новости розницы


Введение

На текущий день с помощью интернета свою деятельность осуществляет множество типовых онлайн магазинов, которые предлагают примерно одинаковый ассортимент. Чтобы каким-то образом выделиться среди конкурентов и привлечь покупателя, компании должны тщательно продумывать и выстраивать свою стратегию. Онлайн магазин Proaudio.ru выбрал направление продаж аудио, видео и мультимедиа устройств, объединив три специализированных интернет-магазина на одном портале.

Сайт компании

Сайт компании Proaudio.ru расположен по адресу www.proaudio.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип и слоган компании;
  • главное меню;
  • меню в виде списка производителей оборудования;
  • раздел корзины и форма для входа зарегистрированных пользователей;
  • меню для перехода в интернет-магазины видео и мультимедиа;
  • информация и сервисы.

Сайт www.proaudio.ru корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64 и Mozilla Firefox 3.5.1.

Дизайн портала выполнен в лаконичном, но ярком стиле. Однако цветные акценты не мешают покупателю, а наоборот создают целостную, приятную взгляду картину. Крупная реклама и акции магазина, представленные на главной странице не раздражают, а привлекают внимание, так как удачно вписываются в общий стиль страницы.

Единственное неудобство в работе с сайтом возникло при поиске информации о доставке, гарантии и времени работы Proaudio.ru: к этим немаловажным данным можно добраться через пункт меню «Правила работы», о чем сразу покупателю достаточно трудно догадаться.

На сайте открыт форум для обсуждения вопросов, связанных с оборудованием и программным обеспечением.

Из приятных мелочей стоит отметить раздел «Объявления куплю/продам», который может пригодиться для поиска специализированного «б/у» товара.

Прайс-лист

Прайс-лист компании для скачивания нами обнаружен не был.

Структура интернет-магазина

В верхней части сайта расположены два ярких меню. Одно из них предназначено для перехода в интернет-магазины видео и мультимедиа, другое — главное меню магазина — представляет собой ссылки на основные группы продаваемого товара.

Левое боковое меню сделано в виде списка производителей оборудования. Справа на странице находится небольшое меню новостей, контактных данных и правил работы компании.

Выбрав интересующую группу товаров из главного меню, покупатель переходит в раздел группы товаров. Под главным появляется еще одно подменю категорий товаров. Ниже на странице открывается список предлагаемых товаров, содержащий основные данные об оборудовании: артикул, небольшую фотографию, наименование, цену, доступность для заказа. Для удобства просмотра список можно сворачивать или разворачивать по группам товаров, а также выводить определенное число позиций на страницу.

После клика по какой-либо ссылке на товаре открывается его карточка. Здесь содержится краткое описание позиции, таблица характеристик, небольшая галерея фотографий, цена, информация о гарантии.

Для сравнения оборудования покупатель может изучить список аналогичных товаров, составленный компанией и размещенный в данном разделе. Также из бонусов есть возможность скачать дополнительные материалы в формате PDF (например, инструкции).

Методы поиска товара на сайте не отличаются оригинальностью: стандартный поиск по наименованию, несколько видов сортировки информации, поиск по диапазону цен.

Процесс заказа оборудования в Proaudio.ru прост и занимает минимальное количество времени. Необходимо добавить товар в список покупок из главной страницы группы товаров или из карточки товаров одним щелчком мыши по значку корзины. Затем зайти в соответствующий раздел и нажать кнопку «оформление заказа». Стиль корзины прост и строг: наименование товара, количество и цена — ничего лишнего.

Далее покупатель должен заполнить обычную форму заказа, указав свои данные, контактный телефон и адрес доставки. Также необходимо выбрать способ оплаты: кредитной картой, электронной наличностью, наличными, переводом через Сбербанк РФ.

Регистрация в интернет-магазине не обязательна, но авторизованным пользователям предоставляется 5% скидка при покупке.

После оформления заказа, на адрес электронный почты высылается письмо с указанием информации о покупаемом товаре. Так как мы делали заказ в нерабочее время, в письме сообщалось о том, что с нами должны связаться до 12 часов следующего дня.

К сожалению, в письме мы не нашли контактных телефонов, по которым можно было бы связаться со службой заказов.

Офис самовывоза

В компании Proaudio.ru работает офис самовывоза заказов

Офис находится рядом со станцией метро «Багратионовская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Багратионовская» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес офиса: Москва, Багратионовский проезд, дом 7. ТК «Горбушкин двор», павильон B2-209.
  • График работы офиса: с 10:00 до 21:00 часов без выходных

Телефонная консультация

Телефонного звонка от представителей компании до 12 часов следующего после заказа дня мы так и не дождались. Только на электронную почту прислали сообщение, что наш заказ сменил статус с «Размещен» на «В работе», что послужило не очень большим утешением.

Мы решили подождать еще половину следующего дня и в крайнем случае самим позвонить в службу заказов магазина. Однако делать этого не пришлось, так как нам все-таки позвонил курьер. Представившись, он сообщил, что готов привезти товар. Мы, обрадовавшись тому факту, что про наш заказ все-таки не забыли, решили покапризничать, изменив время и адрес доставки.

Курьер легко согласился на нашу просьбу и сказал, что все будет доставлено в оговоренный срок. Мы попросили сотрудника интернет-магазина сообщить о своем приезде за час.

  • Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

Доставка осуществляется в пределах Москвы (в пределах МКАД) по рабочим дням с 11:00 до 19:00. При заказе товара на сумму свыше 100 USD доставка бесплатная, при меньшей сумме стоимость начинается ее от 200 рублей. Условия и цены доставки в регионы (в том числе Подмосковья) необходимо узнавать у консультантов онлайн магазина, так как на сайте эта информация не размещена.

Курьер, как и обещал, перезвонил нам за час, предупредив, что скоро приедет. Товар привез вежливый молодой человек, расплатившись с которым, мы получили товар, чек, гарантийный талон. На вопрос по поводу необходимости расписываться о доставке, сотрудник успокоил нас, сказав, что этого не требуется, и, пожелав удачного дня, уехал.

  • Стоимость доставки: от 200 рублей.

Гарантия

Proaudio.ru не участвует в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: Ленинградский проспект, дом 80, подъезд 3, офис 402.
  • График работы гарантийного отдела: понедельник, среда, четверг с 10:00 до 18:00.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
9
Прайс-лист
Нет
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Есть
Звонок после размещения заказа
На второй день
Возможность заказа по телефону
Нет
Дозвон
2 минуты
Консультация
6
Доставка
От 200 рублей
Срок доставки
На второй день
Диапазон времени доставки
С 11 до 19 часов
Доставка в указанное время
доступна
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли, электронными деньгами, банковский перевод
Процент при оплате безналичным переводом
Нет
Гарантия
-
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. оформление сайта;
  2. большой ассортимент специализированной продукции;
  3. курьерская служба;
  4. бесплатная доставка при заказе от 100 USD.
Нам не понравилось:
  1. пренебрежительное отношение к клиенту со стороны службы заказов;
  2. отсутствие возможности скачивания прайс-листа.

От компании

Считаю полезным проведение такого рода оценок магазинов, потому что это помогает не только покупателю делать правильный выбор, но также стимулирует магазины устранять недочеты и делать сервис более качественным. Наш Интернет-магазин предлагает более 1000 наименований товаров, и поэтому мы отказались от прайс-листа в формате Excel. Информацию на сайте найти гораздо проще и быстрее, и она всегда актуальна благодаря частому обновлению базы данных. Хотелось бы обратить внимание покупателей на важные моменты, о которых в обзоре дали неполную информацию. Гарантия в нашем магазине на все товары – 2 года! (об этом вы можете прочитать в разделе «Правила работы»). Также у нас нет как такового офиса самовывоза. У нас работает Демо-зал, который находится по адресу Ленинградский проспект, д.80, 3 подъезд, офис 402, куда каждый может приехать и посмотреть подробнее интересующий его товар, а также оформить покупку, или получить ранее оформленный в Интернет-магазине товар. По причине того, что расположение Демо-зала и время его работы не всегда бывают удобны для покупателей, руководство компании приняло решение об открытии розничного магазина, в котором был бы представлен максимально широкий ассортимент товаров и была возможность совершать покупки в любое удобное время. 15 апреля 2010 года состоялось открытие магазина Proaudio.ru в ТК «Горбушкин Двор» (павильон В2-290).
Приглашаем всех посетить новый магазин, который работает каждый день с 10:00 до 21:00.
Хотелось бы поблагодарить журнал iXBT и проект iTRate за оказанное внимание и справедливую оценку! Мы будем стараться повышать качество обслуживания покупателей и уровень сервиса наших магазинов, а также делать процесс покупки товаров в Интернет-магазине более удобным.
С уважением,
Рожкова Олеся
Руководитель отдела маркетинга



Мамонтова Евгения (jmamontova@yandex.ru)
Опубликовано — 3 мая 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus