Интернет-магазин «Позитроника»

Новости розницы

Тест точки самовывоза в ТК «Дубровка»

С магазином «Позитроника» мы впервые познакомились чуть более 6 лет назад, посетив представительство у метро «Академическая». В тот момент наше внимание привлек интересный подход к рекламе и оформлению магазина в оригинальном «позитивном» ключе, прекрасно иллюстрирующий название бренда.

В первом тестировании «Позитроника» получила средний итоговый балл — сказались обнаруженные проблемы с сайтом и слишком сложный процесс поиска магазина внутри торгового центра. Но это уже дела давно минувших дней, нам же пора обновить впечатления и вновь посетить «Позитронику».

Сайт компании

Первое, с чем мы столкнулись — это обновленный дизайн сайта, расположенного по адресу http://positronica.ru. Общий подход к оформлению не изменился, при этом верстка приведена в соответствие с современными «веяниями». И это, безусловно, пошло на пользу ресурсу: ключевые элементы — такие как поисковая строка или меню каталога стали заметнее, шрифт в надписях стал ощутимо крупнее и легче читается, подборки товаров сделаны в виде «слайдеров», что позволило сэкономить массу места на титульной странице без потери информативности и так далее. Ради сравнения посмотрим сначала на прежний вариант страницы…

… а потом на ее текущее состояние. А заодно сразу отметим, что проблем с работой сайта, о которых мы говорили в прошлом обзоре, на этот раз не замечено.

Следуя методике наших тестирований, подробно остановимся на структуре главной страницы. На ней расположены.

  • В шапке страницы находится крупный логотип, меню выбора города обслуживания и ссылка на страницу с адресами магазинов, контактные данные, ссылки на личный кабинет и форму обратной связи, а также модуль корзины.
  • Далее сайт сверстан в две колонки. Верхнюю часть левой из них занимает меню каталога со «всплывающими» подкатегориями.
  • Следом идет регулярно пополняемый раздел с новостями и акциями, под ним — баннеры-ссылки на газету «Позитроника» и обзоры новинок. Мы с удовольствием познакомились и с тем, и с другим — газета на самом деле больше всего похожа на печатный каталог товаров, а вот обзоры более-менее информативны, хоть и мало отличаются от рекламных текстов на сайтах производителей.
  • Завершают колонку кнопки ведущих социальных сетей и крупный баннер «ВКонтакте».
  • Центральная колонка начинается с поисковой строки, под которой находится крупный баннер-слайдер. Ниже можно увидеть три статических баннера с логотипами компаний-производителей.
  • Все пространство центральной колонки ниже отдано под подборки товаров: «Специальные предложения», «Новинки» и «Лидеры продаж».
  • Над футером можно увидеть небольшой рекламный текст о магазине.
  • Непосредственно футер занимает достаточно большую площадь. В нем поместились краткая карта сайта, контакты, кнопки соцсетей, логотипы платежных и рейтинговых систем, а также копирайты.

Каталог товаров

Изменения в дизайне сайта коснулись и каталога, причем пошли ему на пользу еще больше, чем титульной странице. Чтобы понять это, достаточно взглянуть на прежнюю версию…

… а потом сразу — на новую.

Помимо явно более приятного внешнего вида нужно отметить появление внутреннего рейтинга товаров, а главное — достаточно подробной системы фильтров. Порадовала и карточка товара, которая содержит не только всю необходимую информацию, но и ряд дополнительных сервисов — от рейтинга и возможности добавить потенциальную покупку в закладки до подборок похожих позиций каталога.

Телефонная консультация

С работой службы удаленной консультации «Позитроники» мы знакомились достаточно давно, а потому решили начать новый виток общения с простой просьбы, которая редко вызывает затруднения у менеджеров — помочь подобрать материнскую плату к заданному процессору. Мы выбрали достаточно распространенный Intel Core i5 на 1150 сокете и заранее сформулировали пару требований к материнской плате: не менее 4 портов USB 3.0 и оптический выход SPDIF на встроенной звуковой плате — ничего сложного.

Оператор ответила нам спустя 7 секунд, однако толку в этом не было практически никакого. На наш вопрос она смогла ответить лишь то, что человека, способного дать консультацию, на данный момент нет. И когда он появится уточнить невозможно. Единственный вопрос, на который нам удалось получить ответ — можно ли оплатить покупку пластиковой картой в пункте выдачи. Консультант ответила, что можно, после чего мы вынуждены были попрощаться — продолжать беседу не было смысла.

Из чего мы можем сделать вывод о том, что службы удаленной консультации у «Позитроники» нет. О том, почему мы считаем ее отсутствие крайне серьезным «минусом» магазина, мы достаточно подробно рассказали в соответствующем разделе тестирования одного из представительств сети «Ситилинк», так что не будем повторяться.

Оформление заказа онлайн

К счастью, особой необходимости в консультации у нас не было — с покупкой мы определились заранее, а потому смогли планомерно перейти к следующему этапу тестирования — оформлению заказа на сайте. Начинается процесс покупки традиционно на странице карточки товара, где мы нажимаем на кнопку помещения покупки в корзину.

Далее мы попадаем на страницу корзины, где расположена форма заказа. Выбираем самовывоз, нужный нам магазин, а вот со способом оплаты у нас возник небольшой вопрос — в соответствующем всплывающем меню всего два пункта: наличные и безналичный расчет для юридических лиц. Но телефонный консультант уверила нас, что оплата картой в магазине возможна — потому мы выбрали наличные и продолжили заполнение формы. Отсутствие варианта оплаты пластиковой картой в форме онлайн-заказа мы встречали даже у крупных сетей, однако на месте чаще всего проходило отлично — мы без проблем платили за покупку картой.

Следом мы оказываемся на финальной странице онлайн-заказа, где можем увидеть его состав и номер. Процедура заказа в «Позитронике» оказалась максимально простой и удобной, что мы не можем не отметить в качестве позитивного момента в итогах нашего тестирования.

Письмо с подтверждением заказа пришло на указанную нами электронную почту практически мгновенно, а вот звонка менеджера пришлось основательно подождать — порядка 45 минут. Случалось, что ждали и подольше, но на общем фоне протестированных нами магазинов такой результат все равно выглядит слабовато.

Позвонивший нам сотрудник очень волновался, что мы не выкупим заказанный нами товар и жаловался на то, что многие заказывают и не забирают — уже несколько модулей «висит» на точке. Можно поверить в то, что в сложных экономических условиях даже пара невыкупленных планок памяти создает определенный дискомфорт для ритейлера, однако столь навязчиво делиться горем с покупателем все-таки не стоит. При этом доставить товар оказалось возможным только после обеда через день — достаточно долго, чтобы назвать это еще одним заметным минусом магазина.

В назначенный день около 13:45 нам пришло письмо о том, что товар готов к выдаче. Следом перезвонил менеджер, который пригласил нас забрать свою покупку. Мы решили перенести визит в точку самовывоза на следующий день, так как опасались не успеть сделать фото пути к магазину до захода солнца. В ответ на нашу просьбу «придержать» товар до следующего дня менеджер еще несколько раз уточнил, точно ли мы приедем, из-за чего общение с ним окончательно перестало быть хоть сколько-нибудь приятным.

Местоположение магазина

В качестве относительного центра Москвы мы, следуя традиции наших тестирований, выберем метро «Охотный ряд». А начнем свой путь к ТК «Дубровка» от одноименной станции.

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Дубровка» уходит около 17 минут.
  • Адрес магазина: ул. Шарикоподшипниковская, дом 13, строение 3 (ТК «Дубровка»).
  • График работы: по будням с 9:00 до 18:00, в выходные — с 9:00 до 17:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Выход со станции «Дубровка» один — им и воспользуемся. За стеклянными дверями повернем налево и еще раз налево — на лестницу.

Поднявшись на поверхность, проходим немного вперед…

… пока не увидим справа от себя ближайший вход в торговый комплекс.

В рекомендациях на сайте «Позитроники» указано, что лучше воспользоваться центральным входом, однако наш опыт показал, что существенной разницы нет. Но об этом чуть позже, пока же не будем усложнять и воспользуемся ближайшим к метро входом.

Структура магазина

Представительство «Позитроники» расположено в торговом комплексе «Дубровка», о нем для начала и поговорим. Собственно, от торгового комплекса у «Дубровки» только название — в остальном же это вещевой рынок, причем образца начала 2000-ых. Атмосфера соответствующая: крики «зазывал», толпы людей, своеобразные запахи из местных закусочных… Ну и грязновато, конечно.

И вот среди одежды, обуви, весьма среднего качества парфюмерии и прочих товаров народного потребления разместились несколько торговых точек с электроникой, одна из которых и является представительством «Позитроники». Причем продавец этого «магазина», с которым мы пообщались после окончания тестирования, несколько раз подчеркнул, что непосредственно частью сети его торговая точка не является, а просто выдает заказанные в «Позитронике» товары.

Судя по списку других представительств сети, компания вообще решила отказаться от собственной сети магазинов, сделав акцент на выдачу заказов через точки в торговых комплексах. В существующих экономических условиях оптимизация расходов за счет сокращения торговых площадей является совершенно правильным и понятным решением, мы не раз встречались с подобным даже в тестированиях лидеров московского ритейла. Но пункт выдачи на вещевом рынке — это все-таки явный перебор.

Ну и скажем пару слов о том, как найти представительство «Позитроники» внутри рынка. Если есть у ТК «Дубровка» свои плюсы, то один из них — абсолютно четкая и логичная система нумерации торговых мест. Зная номера ряда и места найти нужную локацию проще простого, но и тут не обошлось без нюансов: на сайте магазина координаты торгового места указаны как «линия 10, павильон 60-62», на деле же линии в ТК «Дубровка» обозначаются буквами, а цифровые обозначения есть у рядов. Соответственно, правильнее будет «ряд 10, павильон 60-62» — вроде бы мелочь, но искать торговую точку внутри огромного рынка и так удовольствие сомнительное, а тут еще и это.

Процесс покупки

Магазин крайне невелик, один шаг от входа — и вот мы уже у стойки продавца. На момент нашего прихода менеджер обслуживал другого покупателя, пришлось немного подождать — порядка 3 минут. Далее мы назвали номер заказа, сотрудник магазина принес покупку из подсобного помещения — еще минута. А вот тут случилось неожиданное: в ответ на протянутую пластиковую карту продавец покачал головой и сказал, что к оплате принимаются только наличные.

К этому моменту мы уже практически утратили способность удивляться, потому просто спросили, где ближайший банкомат.  Оказалось, что банкомат на территории комплекса есть, но ровно в противоположном его конце. На то, чтобы дойти до него, постоять в весьма внушительной очереди, снять наличные и вернуться у нас ушло около 14 минут. Вернувшись, мы обнаружили очередного покупателя — подождали еще 3 минуты. И еще пара ушла на оплату покупки «наличкой» и оформление документов. В итоге общее время покупки составило 23 минуты, что явно быстрее «антирекорда» от Почты России, однако все же крайне много.

Что касается путаницы с приемом пластиковых карт, здесь все достаточно объяснимо. Как мы уже говорили, продавец в разговоре после тестирования несколько раз подчеркнул, что частью «Позитроники» данный магазин не является. Соответственно, телефонный оператор вполне могла и не знать, какие формы оплаты он принимает.

Гарантия

Магазин «Позитроника» не является участником нашего клуба, потому отзывов на работу его гарантийного отдела от наших читателей не поступало. Отдельного раздела, посвященного гарантии, на сайте магазина нет, зато на нем выложен многостраничный договор-оферта, один из разделов которого посвящен возврату товара, где присутствует следующий пункт:

«Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до момента исполнения заказа, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Возврат товара осуществляется в месте нахождения Продавца в день и время, согласованные с оператором.

Покупатель не вправе отказаться от оплаченного товара надлежащего качества, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества, Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем, за вычетом расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств будет производиться исключительно работником Продавца в месте нахождения Продавца при личном обращении Покупателя».

Проще говоря, у магазина присутствует услуга «манибэк», правда проверить ее работу у нас пока возможности не было. Если у наших читателей был опыт обращения в «Позитронику» по вопросам гарантии — будем крайне рады прочитать о нем в комментариях к данному обзору.

Уровень цен

В связи со сложившейся в последнее время экономической ситуацией, прайсы магазинов претерпевают постоянные изменения, связанные с изменением курсов валют. Цены на различные категории товаров в тестируемых магазинах изменяются в разное время и с разной периодичностью, что может привести к ощутимым колебаниям получаемого в ходе наших подсчетов коэффициента.

Тем не менее, это не мешает нам делать некий «срез» ситуации на момент тестирования. С одним лишь условием: нужно четко понимать, что полученные данные могут стремительно терять актуальность. До момента стабилизации рынка мы будем вынуждены проговаривать этот момент в каждом из публикуемых тестирований, а также временно отказаться от сравнивания полученных результатов и анализа какой-либо динамики.

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Позитроника» — средний (С=0,99).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com

Нет

Легкость обнаружения

7

Сайт

8

Звонок оператора после оформления заказа

45 минут

Доставка

от 390 рублей

Возможность заказа по телефону

Есть

Диапазон времени доставки

В будни — с 10 до 22 часов, в выходные — с 10 до 19 часов

Удаленность магазина от центра

20 (17 + 3) минуты

Дозвон до оператора

7 секунд

Консультация

3

Инфраструктура

3

Оформление магазина

3

Карта местоположения

Нет, краткое текстовое описание с ошибками

Время на покупку

23 минуты

Варианты оплаты

Наличные

Общее впечатление

5

Нам понравилось

  1. Ряд позитивных изменений в оформлении и работе сайта.
  2. Появление системы фильтров товаров в каталоге.

Нам не понравилось

  1. Отсутствие службы удаленной технической консультации.
  2. Сравнительно большое время ожидания звонка менеджера.
  3. Длительная доставка товара в точку самовывоза.
  4. Некорректное поведение менеджера, проявившего излишнюю обеспокоенность тем, заберем ли мы свою покупку.
  5. Пункт выдачи заказов, расположенный на вещевом рынке.
  6. Небольшая ошибка в описании местоположения магазина.
  7. Длительное время, затраченное на самовывоз.

От компании

Федеральная сеть магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА благодарит команду сайта iXBT.com за тестирование и профессиональную оценку одного из московских магазинов.

Мы обязательно проведем работу над ошибками и учтем все ваши пожелания и замечания и, в первую очередь, устраним небольшую ошибку в описании местоположения точки выдачи интернет-заказов ПОИНТ.

Со своей стороны мы хотели отметить, что длительное время ожидания звонка менеджера — это случайность. Обычно наши менеджеры отзваниваются клиентам сразу после формирования заказа. Пункт выдачи заказов ПОИНТ на Дубровке, который команда сайта iXBT.com проинспектировала, является единственной точкой выдачи товаров, которая расположена «на вещевом рынке» — остальные магазины расположены в крупных торговых комплексах.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 19 апреля 2016 г.


Беспроводной маршрутизатор Zyxel Keenetic Extra II!
Промокод: IXBT

Для физических лиц


Samsung Galaxy S8 на Байон.ру еще дешевле!
Дополнительная скидка 5% на Samsung Galaxy S8 ECT по промокоду W22SAMSUNG


Купон от Мебелион!
Купон: IXBT500JULY

Скидка 500 рублей на мебель, декор, текстиль и посуду с 20.06 по 31.07 от 6000 рублей!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus