Интернет-магазин «Позитроника»

Новости розницы

Тест пункта выдачи на «Митинском радиорынке» и оплаты через «Яндекс.Кассу»

Продолжаем тестировать нового участника нашего клуба — сеть магазинов «Позитроника». В прошлом тестировании мы познакомились с работой достаточно своеобразного пункта выдачи и попробовали оплатить заказ наличными. Сегодня выберем для визита представительство более «классического» формата, а за покупку заплатим онлайн — через сервис «Яндекс.Касса».

Сайт компании

Про актуальную версию сайта «Позитроники», расположенного по адресу https://positronica.ru, мы подробно поговорили в уже упомянутом прошлом тестировании. А в одном из обзоров прошлых лет можно найти сравнение вида двух предыдущих версий заглавной страницы. Потому сегодня мы подробно останавливаться на интернет-представительстве сети не будем, сразу перейдем к тесту.

Главная страница

Телефонная консультация

После вступления «Позитроники» в наш клуб мы решили сразу познакомиться с сетью поплотнее, потому два тестирования ее представительств готовились практически параллельно — с разницей чуть более недели. В прошлом тесте мы достаточно подробно разобрали качество консультации, повторять тот же опыт через неделю не имело смысла. Потому на этот раз решили обойтись экспресс-тестом: еще раз проверить скорость дозвона, после чего попытаться уточнить наличие достаточно обширного списка товаров — проверить скорость работы консультанта, а заодно — его терпение.

Дозвон у нас вновь занял порядка 20 секунд — чуть-чуть послушали музыку, после чего трубку поднял оператор. Мы уточнили у него наличие, стоимость и ряд характеристик почти двух десятков позиций — на все вопросы мы получили оперативные и вполне информативные ответы. Никаких вопросов к терпению и доброжелательности менеджера у нас не возникло — все поводы для достаточно высокой оценки у нас есть.

Оформление заказа онлайн

В прошлый раз мы поэтапно разобрали процедуру заказа, потому сегодня начнем сразу с выбора формы оплаты. Выбираем оплату с помощью «Яндекс.Кассы».

Далее вводим личные данные.

Завершаем оформление.

На странице подтверждения заказа видим кнопку оплаты — нажимаем.

Попадаем на страницу «Яндекс.Кассы». Средств в «Яндекс.Кошельке» у нас не хватало, потому выбираем оплату с помощью привязанной пластиковой карты.

Вводим CVC, подтверждаем оплату кодом из СМС — все как обычно. Получаем подтверждение оплаты.

Сразу после оплаты нам пришли два сообщения — об успешном заказе и не менее успешной оплате. Осталось дождаться подтверждения от оператора. Звонок от него раздался спустя 20 минут — оказалось, что покупку мы можем забрать уже на следующий день. Мы на всякий случай уточнили, насколько долго будет храниться наш заказ. «Пока не заберете, вы же ее оплатили», — ответил менеджер. На следующий день в районе 15 часов мы получили звонок от менеджера, но не успели взять трубку. Буквально через пару минут информация о том, что покупка на месте, была продублирована через электронную почту. Осталось ее забрать.

Местоположение магазина

О том, как добраться до ТК «Митинский рынок», мы рассказывали неоднократно. Например — в тестировании магазина Video-shopper. Повторяться не будем, ограничимся краткой информацией:

  • Адрес магазина: Пятницкое шоссе, дом 18 (ТК «Митинский радиорынок», 2 этаж, линия Е, павильон 367).
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 19:00.
  • Путь от станции метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Подняться на второй этаж труда не составит, а вот дальше проще ориентироваться по номеру и линии павильона — рассказывать о пути к нему в формате «поверните направо — поверните налево» бессмысленно, только запутывать. Простейший выход — уточнить путь к магазину у сотрудников других павильонов. Они по старой традиции «компьютерных рынков» регулярно и зачастую навязчиво спрашивают, чем помочь. Вот как раз и помогут. К счастью, павильон «Позитроники» достаточно ярко оформлен — пройти мимо сложно:

Структура магазина

Помещение достаточно небольшое, но таков формат — для точки самовывоза вполне достаточно. Внутри — нечто среднее между магазинчиком и складом, но при этом достаточно комфортно. Все необходимое на месте — есть пара кресел, стол для проверки товара, рабочее место менеджера.

Процесс покупки

Внутри магазина мы обнаружили крайне позитивного менеджера, с которым мы с большим удовольствием перекинулись парой слов после окончания тестирования. Он был занят другим покупателем, потому нам пришлось немного подождать — буквально полминуты. Далее мы назвали номер заказа, сотрудник магазина практически мгновенно нашел заранее подготовленную покупку и документы. Так как покупка была оплачена онлайн, нам пришлось вписать в документы паспортные данные — менеджер даже посочувствовал нам немного по этому поводу. А после этого передал нам товар. Все заняло не более двух минут, даже с учетом небольшого ожидания — крайне оперативно.

Гарантия

Сеть магазинов «Позитроника» совсем недавно стала участником нашего клуба и обзавелась собственной веткой в форуме. На момент подготовки обзора отзывов о работе гарантийного отдела читатели iXBT.market оставить не успели. Если у вас или ваших знакомых есть опыт обращения в «Позитронику» по вопросам гарантии — будем рады прочесть о нем на форуме или здесь — в комментариях к тестированию.

Уровень цен

Напомним нашу методику определения уровня цен:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:

4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.

Уровень цен в магазине «Позитроника» — средний (С=1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 8
Консультация 8

Регистрация на сайте

Автоматическая
Дозвон до оператора 20 секунд Легкость обнаружения 6
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС и электронной почты Звонок оператора для подтверждения заказа Есть, 20 минут
Карта местоположения Есть, 6 Удаленность магазина от станции метро 15 минут
Инфраструктура 6 Оформление магазина 7
Уровень цен Средний Время на покупку 2 минуты
Доставка до квартиры По тарифам транспортных компаний Перемещение заказа в пункт самовывоза На следующий
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты онлайн Общее впечатление 8

Нам понравилось

  1. Возможность онлайн-оплаты заказа.
  2. Оперативное подтверждение заказа, быстрая доставка товара в пункт самовывоза.
  3. Яркое оформление павильона.
  4. Работа менеджера точки самовывоза, быстрое получение покупки.

Нам не понравилось

В прошлом тесте мы отметили ряд минусов в работе «Позитроники», многие из них актуальны — просто в данном обзоре мы не касались ряда аспектов деятельности магазина, например — сайта. Тем не менее, сегодняшнее тестирование прошло весьма позитивно, заполнить этот раздел нам нечем. Так тому и быть.

От компании

Федеральная сеть магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА благодарит команду iXBT за очередной профессиональный отзыв о работе нашего сайта и офлайн-магазина.

Мы крайне рады, что работа нашего магазина ПОЗИТРОНИКА на «Митинском радиорынке» произвела на вас положительное впечатление. Каждый день мы стараемся повысить качество предоставляемых услуг, а также прислушиваемся к отзывам покупателей, чтобы сделать работу над ошибками и усовершенствовать свои бизнес-процессы.

Приятных вам покупок на https://positronica.ru.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 18 января 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus