Тестирование интернет-магазина «Позитроника»

Новости розницы

Знакомимся с офлайн-представительством в Екатеринбурге

«Позитроника» — сравнительно новый участник нашего клуба, однако впервые познакомились мы более 9 лет назад, протестировав уже не существующее ныне представительство у метро «Академическая». Позже мы проверили работу еще двух московских представительств из 12, которые работают на данный момент: у метро «Фонвизинская» и на «Митинском радиорынке». Но «Позитроника» интересна не только своими столичными магазинами, но и широкой сетью представительств по всей России, которая весьма динамично развивается благодаря франшизе. С ней мы тоже постараемся постепенно знакомиться, а начнем с одного из магазинов Екатеринбурга.

Сайт магазина

Последние изменения в структуре и оформлении сайта «Позитроники», расположенного по адресу https://positronica.ru, мы разобрали в нашем прошлом обзоре. Весьма существенным поводом для критики ресурса стало отсутствие изображений для товаров, мини-карточки которых выводятся на главную страницу.

Вернувшись на сайт при подготовке этого материала, мы обнаружили, что проблема решена — все иллюстрации на месте. Что, конечно же, очень хорошо. В остальном же сайт остался практически неизменным, потому подробно говорить о нем сегодня не будем.

Телефонная консультация

Работу call-центра магазина мы неоднократно проверяли в тестированиях, которые уже упоминали выше. Но, начиная тест магазина в новом городе, мы просто не могли не попробовать воспользоваться услугой удаленной консультации — хотя бы просто для того, чтобы узнать время дозвона. На дозвон у нас ушло всего порядка 30 секунд, после чего мы решили просто уточнить местоположение и время работы нужного нам представительства — ответ был получен оперативно и в полном объеме. Но тут мы даже и не сомневались.

Оформление заказа онлайн

Процедуру оформления покупки на сайте мы недавно достаточно подробно показывали, но в честь тестирования в новом городе вернемся к этому вопросу еще раз. Для начала кладем выбранный товар в корзину, а далее сообщаем, что мы совершаем покупку как физическое лицо.

Далее выбираем способ получения товара. Обращаем внимание на то, что по данным сайта забрать покупку возможно уже на следующий день.

Определяемся с местом самовывоза. В Екатеринбурге пока магазин один, недалеко от одной из станций метро и Южного Автовокзала — им и воспользуемся. На этом этапе неожиданно обнаружились небольшие проблемы с версткой — в описание магазина «пробрались» какие-то посторонние знаки.

Оплату мы выбрали «наличными» в надежде на то, что в магазине все-таки будет терминал для оплаты картой — с таким мы встречались неоднократно. Именно в силу распространенности этой ошибки не будем выносить ее в итоги теста, но здесь отметим: неплохо бы добавить вариант «оплатить картой в магазине».

Остается совсем немного. Ввести личные данные…

… и получить подтверждение покупки.

Сразу после окончания процедуры онлайн-оформления заказа нам на почту пришло письмо с подтверждением. А через 5 минут позвонил менеджер, который сообщил, пожалуй, самое неприятное известие за все это тестирование. По его словам, выбранный нами товар находился на московском складе, везти его пришлось бы порядка 6 дней. Информация на сайте была, как мы помним, совершенно иной.

Пришлось срочно придумывать новую тестовую покупку и заказывать ее буквально на ходу — со смартфона. Заодно проверили, насколько удобно оформлять заказ с версии сайта для мобильных устройств. Оказалось, что вполне удобно.

Заходим в карточку товара. Нам коллега прислал готовую ссылку, потому о процессе поиска по мобильной версии сайта поговорим попозже — в отдельном тестировании.

Далее переходим к корзине, где кликаем по кнопке оформления заказа.

Процесс заполнения анкеты и выбора опций происходит практически также, как и на ПК. Главное отличие — процесс перехода между этапами производится с помощью скроллинга.

На этот раз менеджер перезвонил нам даже оперативнее — через пару минут. В итоги мы вынесем усредненное значение двух тестов — 3,5 минуты. На этот раз все прошло отлично: товар был на местном складе и мог быть получен уже завтра. Осталось дождаться СМС о готовности. Которое, как и ожидалось, пришло в районе 13 часов следующего дня.

Местоположение магазина

Представительство «Позитроники» расположено неподалеку от станции метро «Чкаловская» — от нее мы до него и будем добираться.

  • Адрес магазина: улица Чапаева, 72А.
  • График работы: по будням с 10:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные дни.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Как уже успели заметить внимательные читатели, график работы магазина максимально неудобен: с 10:00 до 18:00 по будням, а в выходные он вообще закрыт. Ни до работы забежать, ни после заглянуть. Ну и в выходные получить покупку, соответственно, тоже не выйдет.

Итак, идем к магазину. Выходя из метро, ориентируемся на указатели в сторону торгового центра «Мегаполис» — он будет нашим основным ориентиром.

Поднявшись на поверхность, видим здание торгового центра слева от себя.

Проходим немного вперед, поворачиваем налево.

Переходим дорогу. Продолжаем идти вперед. Наша цель — высокое жилое здание из желтого кирпича. В торце здания — вход в магазин с соответствующей вывеской.

Структура магазина

Много сказать о структуре магазина не получится — типичный магазин-офис. Столы, стулья, пара витрин. Судя по соседней вывеске, в том же помещении работает мастерская по сборке и ремонту электроники. Ничего поражающего воображение, но все необходимое для комфортного получения покупки есть.

Процесс покупки

С первым визитом нам слегка не повезло: придя в магазин, мы обнаружили, что в нем нет электричества. Сотрудники извинились и попросили прийти попозже — мол, через пару часов обещали включить. Никакой вины магазина в этом нет — просто стечение обстоятельств, так что в итоги этот момент выносить не будем.

Зато во второй раз все прошло отлично. Войдя в магазин, мы обратились к менеджеру, которая оформила документы и приняла оплату с помощью GPay. Несмотря на то, что помещение магазина-офиса невелико, выдачей товара занимается отдельный сотрудник за отдельным рабочим местом. К нему мы и отправились. Он передал нам товар, который уже был подготовлен и лежал рядом на стеллаже, а также оформил гарантию. В итоге весь процесс занял 4 минуты — чуть больше, чем в большинстве небольших пунктов выдачи, но вполне на уровне полноформатного магазина.

Гарантия

Как и у всех участников клуба iXBT.market, у «Позитроники» есть собственная собственной ветка в нашем форуме. К сожалению, пока откликов от пользователей в ней крайне немного — делать по ним какие-то выводы нельзя. Если у вас или ваших знакомых есть опыт совершения покупок в «Позитронике» — будем рады прочесть о нем на форуме или в комментариях к тестированию.

Уровень цен

В тестах московских магазинов мы говорили, что уровень цен в «Позитронике» можно назвать средним. Клиенты магазина из Екатеринбурга, с которыми нам довелось общаться, склонны оценивать уровень цен в магазине также. На этом пока и остановимся. Если у кого-либо из читателей есть аргументированное мнение на этот счет — с удовольствием обсудим его в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Да Сайт 8
Дозвон до оператора 30 секунд Легкость обнаружения 6
Подтверждение оформления заказа Посредством СМС и электронной почты Звонок оператора для подтверждения заказа Есть, 3,5 минуты
Карта местоположения Есть, 7 Удаленность магазина от станции метро 3 минуты
Инфраструктура 5 Оформление магазина 5
Уровень цен Средний Время на покупку 4 минуты
Доставка до квартиры От 300 рублей. Перемещение заказа в пункт самовывоза На следующий день
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 6

Нам понравилось

  1. Оперативный дозвон до call-центра, быстрое подтверждение заказа менеджером.
  2. Устранение проблемы с отсутствием изображений в мини-карточках товаров на главной странице.
  3. Комфортная процедура оформления заказа через версию сайта для мобильных устройств.
  4. Корректная работа сотрудников офлайн-магазина, оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

  1. Небольшие проблемы с версткой текста в модуле выбора магазина на карте.
  2. Некорректная информация о времени доставки товара в пункт самовывоза на сайте.
  3. Крайне неудобный график работы офлайн-представительства.

От компании

Федеральная сеть магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА благодарит команду iXBT за новый профессиональный отзыв о работе нашего офлайн-магазина.

Мы безусловно рады, что работа нашего магазина ПОЗИТРОНИКА в Екатеринбурге произвела на вас хорошее впечатление. Каждый день мы работаем над открытием новых удобных торговых точек, а также совершенствуем наш онлайн-магазин https://positronica.ru.

Спасибо за описание нюансов работы нашего сайта, мы обязательно их устраним!
Приятных покупок!

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 21 декабря 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus