Компьютерный магазин «ПОЗИТРОНИКА»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Академическая»


Введение

Розничный проект известного дистрибутора «Мерлион», сеть магазинов, начавшая свой путь на компьютерный рынок с «захвата» регионов. Торговый бренд, отличающийся особой, веселой и оптимистичной политикой с соответствующим названием...

До сети «ПОЗИТРОНИКА» мы решили добраться еще в мае этого года, когда понадобилось быстро и недалеко от офиса приобрести монитор. Но впоследствии материал отложился «в долгий ящик» и в августе пришлось заново ехать в тот же магазин, дабы освежить впечатления, а заодно и проверить, не произошло ли каких-то изменений в работе.

Сайт компании

Сайт компании «ПОЗИТРОНИКА» расположен по адресу www.positronica.ru. На стартовой странице находятся:

  • логотип компании;
  • блок личного кабинета;
  • карта сайта и блок поиска;
  • выбор города и контактный телефон;
  • меню каталога;
  • меню сайта;
  • рекламные баннеры компании;
  • информационные блоки об акциях, новинках и новостях;
  • адреса магазинов;
  • подборка специальных предложений;
  • подписка на рассылку новостей.

Сайт «ПОЗИТРОНИКА» корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64, Mozilla Firefox 3.0.11, Google Chrome 2.0.172 и Safari 4.0.

Стоит признаться, что работа сайта периодически вызывает некоторые вопросы. К примеру, иногда не отображается всплывающее меню каталога: вы подводите указатель к заглавной картинке меню, щелкаете по клавише мышки, а сайт в ответ не выдает ничего. Законы и периодичность возникновения подобных ошибок нами выявлены не были.

В процессе написания этого материала мы столкнулись с еще одной оригинальной проблемой: за считанные секунды из каталога магазина исчезли буквально все товары.

Впрочем, даже в рабочем состоянии каталог не всегда предоставляет адекватную информацию. Ниже мы приведем скриншот одной из карточек товара. Честно говоря, в цену, указанную на сайте, не верится вовсе:

Прайс-лист и интернет-магазин

  • Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Главное меню каталога расположено в «шапке» сайта. Как уже упоминалось, его работа не отличается постоянством.

Если вам все-таки удастся вызвать всплывающее меню, выглядеть оно будет следующим образом:

По умолчанию группа товаров выводится в режиме «Витрины»: рядом с небольшой фотографией товара на сайте присутствует его артикул, имя производителя, полное название, краткий перечень характеристик, ссылка на обзор продукта, цена в магазинах, а также три иконки суть которых без расшифровки со стороны сайта нам была недоступна:

Для любителей экономить траффик предусмотрена возможность перейти в другой режим отображения группы товаров. Из предыдущего списка здесь не будет картинки и описания характеристик. Зато будут все те же загадочные три иконки, которые позволяют создать оповещение о товаре (поступлении в продажу и так далее), добавить в список избранных или сравнить с аналогичными позициями каталога.

Карточка товара открывается в отдельной вкладке браузера (или новом окне, в зависимости от настроек). Найти здесь можно подробное описание технических характеристик, фотогалерею товара, информацию о наличии и ценах в магазинах (стоить один и тот же товар в разных торговых точках может по-разному). К загадочным трем клавишам прибавляется еще две: кнопка добавления карточки товара в закладки браузера и вывод страницы на печать.

Система фильтрации товара организована ненавязчиво и логично. Товар можно выбирать по основным характеристикам, фирме производителю и цене. Что интересно, имя выбранного производителя выводится в начало списка, а вот остальные характеристики остаются на своих местах.

Регистрация на сайте предназначена для удобства обратной связи с посетителями. Интернет-магазина на сайте нет, а обманчивая кнопка «Купить» в карточке товара всего лишь открывает список розничных магазинов города.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о магазине «ПОЗИТРОНИКА», расположенном поблизости от метро «Академическая». В будущем мы непременно протестируем и прочие магазины торговой сети.

На сайте предоставлена информация о возможных вариантах пути к магазину в ТЦ «РИО». Если быть максимально точными в терминах, то указаны здесь номера маршрутов общественного транспорта. Для любителей пеших прогулок информация не предоставляется.

Схема проезда к магазину малоинформативна, поэтому впервые добираясь как пешком, так и на личном автомобиле, без дополнительной карты не обойдетесь.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Академическая». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Академическая» в среднем уходит около 20 минут.
  • Адрес магазина: улица Большая Черёмушкинская, дом 1.
  • График работы магазина: понедельник — воскресенье с 10:00 до 22:00 часов.

Как и обычно, мы решили добраться до магазина пешком, без использования транспорта. Нужно признаться, что шаг этот впоследствии оказался довольно безрассудным, поскольку ТЦ «РИО» был создан явно для автомобилистов и находится очень далеко от метро.

Все же для любителей погулять предложим вариант пути от метро «Академическая». Выходим к памятнику и обходим его вокруг, чтобы оказаться на бульваре:

Далее идем прямо по бульвару, никуда не сворачивая, пока не встретим перекресток с трамвайными путями. Здесь нам нужно свернуть налево:

Продолжаем свой путь по прямой, а если через минут 5 вы встретили такое ярко-красное здание, значит вы на правильном пути:

Все это время у вас на дороге не будет ни единого упоминания о существовании ТЦ «РИО». Наверное, именно поэтому, почти в конце пути мы с радостью сфотографировали данный столб:

Итак, проходим указанные на указателе 200 метров. Теперь уже ошибиться с направлением сложно...:

...по крайней мере до тех пор, пока вы не оказались за дверями торгового центра. Чтобы не участвовать в игре с названием «Попробуй за полчаса найти «ПОЗИТРОНИКУ», почитайте внимательно дальнейшее описание: ни нужных указателей, ни карты расположения магазинов мы в этом ТЦ не обнаружили!

«ПОЗИТРОНИКА» спряталась в цокольном (самом нижнем) этаже. Но спуститься в самый низ будет мало: если вы следуете со стороны пешеходного пути (из метро), то нужно будет пройти насквозь вход в магазин «М.Видео», а затем уже искать в левом ряду магазинов «ПОЗИТРОНИКУ».

  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 25 минут.

Автолюбителям добраться до магазина будет значительно проще: достаточно выбрать наиболее удобное для себя направление. С парковкой в ТЦ «РИО» дела обстоят более чем культурно: здесь имеется двухуровневая стоянка, а свободное место будет сложно найти разве что в часы особой покупательской активности.

  • Вместимость автостоянки около 1500 машиномест.

Структура магазина

Магазин расположился в просторном помещении, вытянутом вдоль торгового ряда. Зал здесь разделен на зоны (по группам товаров), в которых «крутятся» несколько консультантов. На ближнем к входу уровне располагается пара касс.

Инфраструктура в ТЦ «РИО» развита очень хорошо. Здесь имеются туалеты, ресторанный дворик и множество прочих, свойственных большим торгово-развлекательным центрам, сервисов.

Процесс покупки

Как уже упоминалось, мы дважды посетили магазин «ПОЗИТРОНИКА». В первый раз нам необходимо было выбрать и приобрести недорогой монитор с определенным разрешением.

Отыскав магазин, мы направились прямиком к витрине с мониторами, но не успели простоять там и десяти секунд, как подоспел консультант с классическим вопросом об уместности помощи. Не долго думая, мы возложили ответственность выбора монитора на его плечи, рассказав, что нам нужна модель со строго определенным разрешением.

Консультант бегло осмотрел витрины с имеющимся товаром и сразу предложил несколько вариантов. Один из них мы отбросили (он хоть и был значительно дешевле других двух, но качество изображения явно оставляло желать лучшего). Консультант начал рассказывать об одном из оставшихся мониторов (достаточно подробно и вдумчиво), а на вопрос о различиях между этой и второй моделью он высказал мнение, что разнятся мониторы лишь типами экранов (у одного он глянцевый, у второго — матовый). еще немного помучав консультанта на тему разницы экранов, мы сделали выбор в пользу матового.

В процессе оформления покупки мы были очень неприятно удивлены тем фактом, что представленные на витрине товары продаются в единственном числе. Впрочем, консультанта это совершенно не смущало: он деловито снял устройство с полки и стал его упаковывать в коробку.

Чтобы не задерживать во время упаковки, консультант направил нас к кассиру для оплаты товара. Расплатившись кредитной картой, мы взяли чек и вернулись вглубь магазина, где нас ожидала коробка с монитором. Завершилось наше посещение тем, что консультант заполнил гарантийный талон, виртуозно считывая серийный номер модели с перевернутой наклейки на коробке устройства (стоит отдать должное сотруднику магазина: заполнен талон был верно).

Во второй раз мы посетили магазин с целью выяснить какое чистящее средство будет безопасным для покрытия дисплея. Консультант, подошедший к нам, уже было показал на популярные влажные салфетки для оргтехники, но услышав фразу: «Говорят, что некоторые салфетки могут портить покрытие монитора...» — посоветовал взять специальную жидкость и подушечку для чистки. Увидев цену подушечки, составлявшую десять процентов от стоимости недавно приобретенного монитора, мы поблагодарили консультанта и покинули магазин.

Интересное наблюдение, вероятно, позабавит наших читателей. На протяжении обоих наших посещений в магазине не наблюдалось ни единого покупателя кроме нас, хотя людей в торговом центре было немало.

  • Процесс покупки занял около 20 минут: 15 минут у консультанта, 5 минут на кассе, 5 минут на оформлении гарантийного талона.

Гарантия

Компания «ПОЗИТРОНИКА» не представлена в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «ПОЗИТРОНИКА» — высокий (C = 1,04).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 3
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Нет
Оформление магазина7
7
Доставка
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 4
Время на покупку9
20 (15+5+5) мин
Дозвон
1 мин
Инфраструктура10
9
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
20+25
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
1500
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
3
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. возможность оплаты банковской картой;
  2. внимательность персонала к посетителям.
Нам не понравилось:
  1. периодические проблемы в работе сайта;
  2. удаленность магазина от метро;
  3. высокий уровень цен.

От компании

Кирилл Михайлов, Управляющий магазинами (УК «ПОЗИТРОНИКА», г. Москва)
Благодарим портал iTRate за объективную оценку первого московского магазина «ПОЗИТРОНИКА» и за то, что на обширной московской карте магазинов вы выделили именно наш магазин!
Что касается недочетов, то многие из них мы уже устранили и с уверенностью смотрим вперед. Также мне хотелось бы отметить, что в сети «ПОЗИТРОНИКА» главный приоритет отдается быстрой, качественной и технически грамотной консультации всех наших покупателей. На мой взгляд, мы успешно с этим справляемся и рады видеть наших покупателей в магазинах «ПОЗИТРОНИКА» , чтобы они могли лично в этом убедиться.
Несмотря на серьезную конкуренцию (в том числе и ценовую) на московском рынке, мы активно развиваемся и расширяем бизнес. Подтверждение этому факту - открытие в июне 2009 г. нового магазина «ПОЗИТРОНИКА» в ТК «Горбушкин двор». В дальнейшем мы планируем радовать наших покупателей высококлассной компьютерной техникой и проводить отмеченные ими акции «Счастливые дни» и «Лучшая цена».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 7 сентября 2009 г.


   


Регард - самые низкие цены!
Более 45000 наименований компьютерной и офисной техники!


Новичкам выгодно!
Бонусы новичкам от интернет-гипермаркета "Утконос" - здесь!


ПОЗИТРОНИКА - легкий выбор сложной техники!
Более 200 магазинов в городах и населенных пунктах страны.
Присоединяйся!

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus