Сервисный центр «Полюс»

Новости розницы

Тест компьютерного магазина на территории ярмарки «Юнона» на улице маршала Казакова

Другие статьи из цикла


Введение

В рамках цикла статей «Прогулки по рынку на улице Маршала Казакова» мы протестировали три различных магазина, связанных с техникой, компьютерами и комплектующими. Эта статья представляет второе тестирование — магазин и одновременно сервисный центр по ремонту техники «Полюс», одну из торговых точек которого мы выбрали как репрезентативную на бывшем радиорынке и нынешней ярмарке «Юнона».

 

Сервисный центр «Полюс» специализируется в первую очередь на ремонте техники — насколько мы поняли, это основная составляющая, которую владельцы собираются развивать, а его торговая точка в четвёртом павильоне ярмарки — вполне себе полноценный магазин компьютерных комплектующих с довольно широким, несмотря на малые размеры, ассортиментом.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт компании расположен по адресу: www.lsd-screen.ru. Отношения с сайтами у «юноновцев» строятся, насколько мы поняли, нетривиально: если во время первого тестирования мы обнаружили у компании неподдерживаемый сайт, то здесь сайт абсолютно полноценен, но посвящён он исключительно узкоспециализированной теме: ремонту ноутбуков.

 

На главной странице находятся:

  • шапка с названием и описанием сферы деятельности компании (срочный ремонт ноутбуков, замена матриц) как в текстовом, так и в графическом виде;
  • телефон и адрес компании — точнее, её отделения на станции метро «Технологический институт», а вовсе не на «Юноне»;
  • главное меню сайта;
  • корзина, место для входа/регистрации и строка поиска;
  • главное меню каталога товаров, состоящее всего из двух разделов: матрицы и клавиатуры для ноутбуков;
  • блок информации о качестве и гарантии на матрицы;
  • блок «горячих предложений»;
  • блоки «полезная информация», «всё о ремонте» и «наши гарантии»;
  • текстовая информация о замене и ремонте матрицы экрана;
  • блок «мы рекомендуем».

Сайт компании корректно отображается во всех последних версиях популярных браузеров, но при этом не содержит ничего, что мы увидели при посещении павильона на «Юноне».

Прайс-лист

Прайс-лист на сайте компании обнаружен не был. Однако во время тестирования мы обзавелись прайс-листом на бумажном носителе: это четыре листа, мелким шрифтом, распечатанные из Excel и содержащие перечень компьютерных комплектующих.

Местоположение магазина

Схема местоположения отделений компании представлена в рубрике сайта «контакты» и снабжена телефонами, адресами отделений и данными о режиме работы тестируемого магазина на «Юноне» и его головного подразделения на Первой Красноармейской.

В дальнейшем речь идёт только о магазине компании, расположенном в четвёртом павильоне рынка.. Магазин находится в Кировском районе Санкт-Петербурга, ближайшая станция метро — «Автово». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами была выбрана станция «Невский проспект».
  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до станции метро «Автово» в среднем уходит около 30 минут.
  • Адрес магазина: ул. Маршала Казакова, дом 35, павильон 4, 61П, телефон: (812) 970-23-04.
  • График работы магазина: с 11-00 до 18-00 ежедневно, кроме понедельника.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 25 минут.
  • Опасность попасть в пробку при посещении магазина на автомобиле может быть охарактеризована как низкая.
  • Около ярмарки, на территории которой располагается сервисный центр «Полюс», имеется парковка вместимостью не менее 500 автомобилей.

Тестируемый магазин может быть достаточно легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле. О том, как добраться до ярмарки «Юнона», мы уже писали.

У входа на рынок (также, как и во многих местах на самом рынке) находится схема расположения объектов на рынке, используя которую, найти и этот тестируемый магазин совершенно не трудно.

В нашем случае (от входа) нужно идти вперёд, и, миновав открытые прилавки радиорынка, повернуть налево, и, пройдя вдоль второго павильона, увидеть вход в искомый четвёртый. Там следует обратить внимание на левый ряд торговых точек, магазин найдётся.

Названия «Сервисный центр ПОЛЮС» вы, правда, не увидите — из информации на визитках компании с реальностью совпадает только телефон, по которому действительно можно попасть в тестируемую компанию.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой одно очень маленькое прямоугольное помещение, несколько увеличенное за счёт «выноса» вперёд, на территорию павильона, двух витринных прилавков и одного стеллажа. Об инфраструктуре и удобстве для покупателей в силу особенностей структуры магазина говорить, к сожалению, не приходится. Собственно говоря, если у уважаемых читателей есть ностальгия по девяностым годам прошлого века с их организацией бизнеса (у автора, например, есть) — то им, видимо, понравится подобная организация торговли, а если читатель любит блестящий формат современного магазина — то ему с некоторой вероятностью тестируемый магазин не понравится.

Процесс покупки

Процесс покупки при полном отсутствии очереди занимает не больше 3 минут: 2 минуты на выбор товара и консультацию и одна минута — на оплату. Уровень консультации показался нам хорошим: нам никто ничего не пытался «впарить», и мы услышали вежливые и грамотные ответы на свои вопросы (хоть и неутешительные — запланированной изначально покупки не было в наличии).

Процесс покупки и во время этого тестирования подтвердил приятную особенность малого бизнеса, которая состоит в личном общении и в возможности продавца индивидуально подойти к каждому клиенту.

Доставка

Предложений по доставке товара на месте мы не обнаружили; сайт же компании посвящён достаточно узкоспецифическим предложениям и товары из прайс-листа компании, полученного во время тестирования, там не фигурируют вовсе.

Гарантия

Сервисный центр «Полюс» не участвует в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Полюс» — средний (C = 1,11).

При этом следует отметить, что в процессе тестирования мы обнаружили неоднородность: средние цены складываются из небольшого количества товаров с экстремально высокой наценкой и довольно большого количества товаров с весьма привлекательными ценами.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть,3
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
2
Доставка
Консультация8
8
Карта местоположения3
Нет
Время на покупку9
3 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
2/9
Резервирование товара
Возможно
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
30+25 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
<1000
Автостоянка (машиномест)
>500
Реклама на станции метро
Реклама ярмарки
Интернет-магазин
Иной направленности
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
5

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. интересные цены на ряд позиций;
  2. качество консультации и быстрота обслуживания;
  3. оригинальная специализация, возможность недорогого ремонта ноутбуков.
Нам не понравилось:
  1. высокая наценка на отдельные позиции;
  2. маленькая площадь магазина;
  3. неопределённость ассортиментной политики: на сайте и в магазине предлагаются разные товары и услуги;
  4. магазин не предлагает услуги по доставке товара.


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 июня 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus