Компьютерный магазин «Полюс компьютеры» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Петроградская»


Введение

На сегодняшний день лидером в области низких цен на рынке розничных продавцов компьютеров и комплектующих в Санкт-Петербурге является магазин «Полюс компьютеры», сохранив по результатам наших мониторингов самые интересные цены вплоть до конца 2011 года. Онлайн-сервис компании мы уже тестировали и остались весьма довольны, а вот в розничном магазине на Петроградской стороне ещё не были. Совсем непохоже, чтобы магазин стремился уступить место ценового лидера, что вызывает повышенный интерес читателей, поэтому мы поспешали исправить свою оплошность и поспешили на Большой проспект Петроградской стороны для тестирования.

Полюс компьютеры самые низкие цены

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт «Полюс компьютеры» расположен по адресу http://www.polus.su, он же — http://www.pcshop.spb.ru и мы его уже, конечно, экзаменовали при тестировании интернет-магазина компании. Со времени прошлого тестирования никаких существенных изменений на сайте обнаружено не было.

Схема проезда

На сайте «Полюса» прямо рядом с логотипом находятся слова «2 шага от метро Петроградская» и ссылка на схему местоположения. С одной стороны, все эти «в пяти минутах и в паре шагов» очень часто оказываюся сильным преувеличением, с другой — такое расположение ссылки на сайте вроде бы говорит о том, что компания гордится тем, где находится. Как на самом деле — проверим вместе.

Карта, снабжённая телефоном, адресом и временем работы компании, в целом показалась нам вполне доходчивой: исходя из неё, точно можно сказать, что метро «Петроградская» от магазина недалеко. Компания явно расположилась где-то во дворах, однако масштаб остался не совсем понятен: кто их знает, дворы на Петроградской стороне — среди них можно порой целые лабиринты отыскать.

Местоположение магазина

Офис самовывоза находится ближе всего к станции метро «Петроградская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Петроградская» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес офиса: Санкт-Петербург, Большой пр. Петроградской стороны, д.92, литера В.
  • График работы офиса: с 10:00 до 20:00 по будним дням и с 11:00 до 18:00 — по выходным.
  • Путь пешком от выхода из метро занимает около 3 минут.
  • Опасность попасть в пробку при движении из центра города характеризуется как высокая.
  • Специальная автостоянка не обнаружена, но парковка возможна во дворе, в котором расположен магазин.

Мы вышли из станции метро «Петроградская» прямо в подземный переход через Каменноостровский пропект.

Подземный переход через Каменноостровский проспект

В торце перехода мы повернули налево и вышли на Каменноостровский в сторону прощади Льва Толстого.

Каменноостровский проспект

Интересно: Находясь на площади Льва Толстого, нельзя не обратить внимание на дом с элементами средневековой готической архитектуры — доходный дом Розенштейна. Нам удалось выяснить, что на территории участка, котрорый занимает этот дом, в конце девятнадцатого века находился деревянный дом, а также функционировал Каменноостровский велодром, который мог вместить до десяти тысяч человек, а зимой здесь же размещался Северный каток, на льду которого состоялся первый в России матч по хоккею с мячом.

В 1910 г. участок перешел к К. И. Розенштейну, инженеру и архитектору, директору русско-шведского цементного завода по производству канализационных труб, который в 1912 году вместе с архитектором А.Е. Белогрудом стал строить тот дом, которым мы можем любоваться сейчас. Внутреннее оснащение дома не уступало его живописности. В квартирах были: газовые плиты, калориферы для сушки полотенец, утопленные в пол ванны, встроенные шкафы, а во дворе дома находился гараж.


Доходный дом Розенштейна

Пройдя несколько шагов, отделявших нас от площади, мы повернули направо, на Большой проспект, и пошли вперёд и пытаясь вспомнить номер дома и вычислить арку, в которую надо поворачивать.

Большой Проспект ПС

Однако, пройдя ещё несколько шагов, мы увидели указатель со стрелкой, не оставивший нам места для сомнений относительно верности нашего пути.

Мы прошли в арку и вышли во двор, приготовившись найти какую-то небольшую контору где-нибудь в углу.

Но сделав ещё несколько шагов, обнаружили целое здание, которое и оказалось тестируемым магазином.

Структура магазина

Магазин оказался довольно просторным квадратным помещением. Прямо напротив вошедшего размещаются рабочие места сотрудников отдела продаж. За их спинами находятся большие экраны, транслирующие слайд-шоу о принципах работы компании.

Полюс отдел продаж

В правой части находится отдел выдачи товаров.

Полюс выдача

Посмотрев налева от входа, мы обнаружили кофемашину и терминалы, с помощью которых можно здесь же сделать заказ с сайта компании.

Полюс терминалы заказа

Левая торцевая стена занята соседствующим с «Полюсом» отделом выдачи интернет-магазина подарков «Bantikov».

Полюс зал

В дальнем углу, слева от отдела продаж, располагается касса.

Полюс компьютеры касса

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял приблизительно 8 минут: 4 минуты на ожидание свободного менеджера, 3 — на консультацию и оплату и 1 — на ожидание и выдачу товара.

Мы тестировали магазин в однин из самых напряжённых временных периодов: в пятницу вечером. Подойдя было к терминалу, мы обнаружили, что для совершения покупки надо регистрироваться на сайте, что нам, конечно, делать было лень. Тогда мы решили выписать товар у менеджера компании. Все консультанты были заняты другими клиентами, и образовалась очередь.

«Мультики» на экране помогли скрасить наше ожидание (а вечером пятницы — да ещё в верхней одежде — четыре минуты в очереди очень сильно похожи на четыреста), поэтому мы честно утащили из магазина и отсканировали для Вас рекламную картинку: про самые низкие цены и близость от метро точно правда; про качество товара и сервис — пишите, товарищи читатели, будем анализировать вместе.

Полюс реклама

Дождавшись освобождения консультанта, мы получили грамотную и профессиональную консультацию по вопросу выбора веб-камеры. Мы заранее отыскали на сайте ошибку в характеристиках нашей камеры (на сайте было написано, что у неё нет встроенного микрофона, а он есть) и довольно потирали руки, пытаясь «подловить» сотрудника компании, но он на нашу провокацию не попался. Более того, представить результаты поиска ошибок в виде скриншота мы не можем, так как по возращению в офис после контрольной закупки мы нашли ошибку уже исправленной. Затем мы расплатились и наш менеджер сходил на склад и менее, чем через одну (!) минуту вернулся с нашим товаром.

Из любопытного стоит отметить находку, которая нам понравилась: «говорящие» футболки консультантов. Вроде бы простая находка, но стоит прочитать у менеджера на спине что-то вроде: «здравствуйте, меня зовут Вадим и я сейчас вернусь» — и сразу хочется улыбаться.

Сергей а сегодня наконец-то пятница

Доставка

Стоимость доставки составляет 250 рублей, что для Санкт-Петербурга является хорошим показателем.

Гарантия

Магазин «Полюс компьютеры» не представлен в нашем рейтинге. Свежих отзывов о работе сервис-центра мы пока не получали, и что совсем подозрительно, ничего похожего на гарантийный отдел ни на сайте, ни в помещении магазина не обнаружили.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Полюс Компьютеры» — очень низкий (C = 0,91).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 8
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
9
Доставка
250 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
7 (4+3+1) мин
Дозвон
< минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пласт. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
10+3 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
около 10
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Самые низкие цены в городе.
  2. Близость магазина от метро.
  3. Быстрое обслуживание, вежливый персонал в оригинальных футболках.
  4. Грамотная консультация.
  5. Магазин красивый и просторный.
Нам не понравилось:
  1. На сайте отсутствует информация о возможности оплаты банковской картой.
  2. Необходимость регистрации при заказе с терминала.
  3. Отсутствие сведений о гарантийном сервисе.

От компании

Рады, что Вы зашли к нам лично. :) Недостатки, которые Вы указали мы исправим, разместим информацию об оплате кредиткой. Отдельный модуль для терминалов в магазине (без регистрации) уже пишется и скоро будет готов. Обычно гарантийный сервис выносят подальше от магазинов, чтобы покупатели не видели недовольных клиентов. Мы принимаем гарантийный товар прямо в торговом зале, гарантийное обслуживание у нас качественное, брака мало, нам нечего бояться. Еще раз спасибо за отзыв, приходите еще. :)

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены


Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 28 декабря 2011 г.

 



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus