Компьютерный магазин «Полюс компьютеры»

Новости розницы

Дёшево и быстро: тест онлайн-сервиса в Санкт-Петербурге


Введение

«Полюс компьютеры» — небольшая компания, о которой мы уже писали. В наличии имеется сайт, который с момента последнего тестирования особенно не изменился, а также магазин, который как был, так и остался на Петроградской стороне. Казалось бы, всё исследовано: ан нет, интересно же, как меняются цены, лучше или хуже становится сервис... Отличный выход: протестировать компанию в период предновогодней суматохи, когда лишь самые стойкие продолжают развозить заказы по пробкам, а компании «попроще» зачастую их и принимать-то отказываются. Так мы и поступили.

Забегая вперёд, откроем результаты: удобство сайта и широта ассортимента оставили желать лучшего, зато скорость и качество обслуживания оказались на высоте. И самое главное: «Полюс» продолжает оставаться абсолютным лидером в области ценовой политики среди всех протестированных на начало 2013 года компьютерных фирм Санкт-Петербурга.

Сайт компании

Сайт компании «Полюс компьютеры» расположен по адресу http://polus.su/. С момента последнего тестирования сайт остался прежним: очень простой, приятный сайт, содержащий всё необходимое, и при этом ничем не перегруженный и радующий глаз. Все последние версии популярных браузеров отображают его корректно.

Сайт компании «Полюс компьютеры» расположен по адресу http://polus.su/. С момента последнего тестирования сайт остался прежним: очень простой, приятный сайт, содержащий всё необходимое, и при этом ничем не перегруженный и радующий глаз. Все последние версии популярных браузеров отображают его корректно.

Каталог товаров

Каталог товаров «Полюса» также не особенно изменился: к главному меню добавились новые разделы, а внешний вид и структура остались прежними.

Каталог товаров «Полюса» также не особенно изменился: к главному меню добавились новые разделы, а внешний вид и структура остались прежними.

Однако при тестировании каталога спустя довольно продолжительное время после первого раза... мы отыскали некоторое количество неудобств: как тех, на которые мы уже сетовали в прошлый раз, так и новых. В конце концов, объяснение такому повышенно критическому настрою найти несложно: в начале 2011 года каталог был вполне «на уровне» конкурентов, а за истекший период сайты привычных нам компьютерных магазинов, с которыми мы встречаемся часто, обзавелись множеством новшеств и удобств.

Ассортимент компании не слишком расширился. В процессорах, например, по-прежнему нет AMD, а в принтерах — продуктов Samsung, Brother и Canon, но это просто специфика ассортиментной политики, которая, к тому же, имеет и свою положительную сторону: уж если что-то есть, то оно действительно есть, и доставят вам его в рекордные сроки. Однако зачем был открыт раздел бытовой техники, внутри которого мы обнаружили лишь неполный десяток довольно странных и не совсем внятно связанных как между собой, так и с бытовой техникой в принципе, товаров — этого нам понять не удалось.

Ассортимент компании не слишком расширился. В процессорах, например, по-прежнему нет AMD, а в принтерах — продуктов Samsung, Brother и Canon, но это просто специфика ассортиментной политики, которая, к тому же, имеет и свою положительную сторону: уж если что-то есть, то оно действительно есть, и доставят вам его в рекордные сроки. Однако, зачем был открыт раздел бытовой техники, внутри которого мы обнаружили лишь неполный десяток довольно странных и не совсем внятно связанных как между собой, так и с бытовой техникой в принципе, товаров — этого нам понять не удалось.

Вторым моментом, который осложнил нашу работу с каталогом, оказалась процедура поиска. Привыкнув к различным, но всегда удобным, системам фильтров, мы долго не могли сориентриоваться: как, например, произвести сортировку, если электронные книги, смартфоны и планшеты находятся в неразделимой рубрике?

Вторым моментом, который осложнил нашу работу с каталогом, оказалась процедура поиска. Привыкнув к различным, но всегда удобным, системам фильтров, мы долго не могли сориентриоваться: как, например, произвести сортировку, если электронные книги, смартфоны и планшеты находятся в неразделимой рубрике?

Поиск по производителю — вещь вполне полезная, если бы не одно «но». При поиске в любом разделе выпадающее меню предлагает список всех производителей сразу, так что в корпусах можно выбрать Intel.:)

Поиск по производителю — вещь вполне полезная, если бы не одно «но». При поиске в любом разделе выпадающее меню предлагает список всех производителей сразу, так что в корпусах можно выбрать Intel.:)

Остальные функции: общий поиск, сравнение товаров, — работают корректно, и всё, что нам было необходимо (а это был достаточно солидный список комплектующих), мы отыскать сумели.

Процедура заказа не изменилась; к нашему удовольствию, регистрация по-прежнему не является обязательной. Из нового — появилась возможность «вытащить» адрес из профиля Яндекса, а также, по всей видимости, такая опция, как оформление в кредит (правда, на момент тестирования она была недоступна).

Процедура заказа не изменилась; к нашему удовольствию, регистрация по-прежнему не является обязательной. Из нового — появилась возможность «вытащить» адрес из профиля Яндекса, а также, по всей видимости, такая опция, как оформление в кредит (правда, на момент тестирования она была недоступна).

Мы оформили заказ поздно ночью: в 03:40. Через минуту пришло письмо о том, что заказ подтверждён.

Телефонная консультация

На следующий день в районе обеда (14:00) нам позвонил консультант «Полюса». Он рассказал нам, что один из товаров нашего списка (материнская плата) отсутствует, но предолжил заменить его на аналогичный от другого производителя, с чем бы без особых размышлений согласились.

А вот следующее замечание сотрудника компании не могло не оставить нас равнодушным. Он извинился, и вежливо рассказал нам, что один из товаров, возможно, заказан ошибочно. Дословно это выглядело как: «память подозрительно ноутбучная». И действительно: заказывая комплектующие для десктопа, мы по ошибке заказали память для ноутбука. Если бы менеджер не поинтересовался странным сочетанием, то пришлось бы нам перед Новым Годом стоять в пробках в сторону Петроградской стороны и тестировать money back компании «Полюс»...

В итоге мы согласовали по телефону, как будет выглядеть наш заказ в окончательном виде, и получили заверение в том, что утром через день нам доставят весь наш заказанный комплект.

Доставка

Доставка состоялась утром, в назначенное время (около 11:00). Курьер позвонил приблизительно за час до прихода, без каких-либо проблем справился с нашим сложным тестовым адресом и даже имел сдачу.

Стоимость доставки составила 250 рублей, что для Санкт-Петербурга на данный момент является привлекательной ценой.

Офис самовывоза

Схема местонахождения оффлайн-магазина компании (он же — пункт выдачи товаров) расположена в пункте «информация» главного меню сайта. Там же указан телефон, адрес и время работы «Полюса».

Магазин находится рядом со станцией метро «Петроградская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект ».

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Петроградская» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес магазина: Большой пр. Петроградской Стороны, д. 92 лит В.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00, суббота и воскресенье с 11:00 до 18:00.
  • График работы отдела гарантии: вторник — четверг с 12:00 до 18:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.
  • Ситуация с пробками может быть охарактеризована как неблагоприятная, а вот припарковаться около магазина не составляет особенного труда.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Полюс Компьютеры» — очень низкий (C = 0,92). Компания на сегодняшний день предлагает самые низкие цены на компьютерную технику в Санкт-Петербурге из всех протестированных нами участников рынка.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт
7
Доставка
250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
2 дня
Регистрация клиентов
Возможна
Диапазон времени доставки
10-19
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
+4 часа
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
10+3
Уровень цен
Очень низкий
Консультация
10
Доставка до
Квартиры
Варианты оплаты
Рубли, банк.карты
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкий уровень цен.
  2. Офис самовывоза находится в центре города.
  3. Великолепная телефонная консультация.
  4. Доставка оказалась весьма оперативной даже в предновогоднюю пору.

Нам не понравилось:

  1. Недостатки, обнаруженные при пользовании каталогом товаров.
  2. Не очень широкий ассортимент.

От компании

Спасибо за очередной визит к нам. Очень жаль, что Вы не пришли чуть позднее, мы планируем значительно расширить ассортимент и наконец-то выложить новый сайт (все еще стремимся к идеалу). Еще раз спасибо за объективную оценку и совсем скоро ждем Вас на нашем новом сайте.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:


Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 20 марта 2013 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus