Интернет-магазин «Полюс»

Новости розницы

Тестируем магазин техники в Санкт-Петербурге

Введение

Интернет-магазин «Полюс» — новое лицо старейшего участника петербургского компьютерного рынка — «Полюс компьютеры». Сеть существует с 1999 года, переживала как моменты роста, так и сокращения, да и вообще находится в непрерывном развитии. Мы неплохо знакомы с компанией и тестировали её сервисы несколько раз, однако пришло время разузнать, как дела у наших старых знакомых.

Сегодня мы тестируем новый сайт и службу доставки «Полюса». Забегая вперёд, можем сообщить о главном: ассортимент компании существенно расширился, а цены остались низкими.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Полюс» расположен по адресу: http://www.polus.com.ru, он же — http://www.polus.su/. С момента нашего предыдущего тестирования сайт полностью изменился, так что рассмотрим его поподробнее.

Сайт интернет-магазина «Полюс»

Главная страница выглядит современно, дизайн и цветовая гамма скромны и тем приятны глазу. Содержимое — вполне логичное: логотип, контактный блок, вход в личный кабинет, информация о режиме работы, главные меню сайта и каталога товаров, илюстрированный рубрикатор каталога, поиск; в нижней части — блоки сравнения товаров, закладок и входа в корзину, а также кнопка оформления заказа.

По наполнению сайт можно смело назвать минималистичным, потому что по сути это просто каталог товаров с минимальными сведениями об онлайн-магазине. Даже глава про историю самого «Полюса» не отыскалась. Зато функционал выполнен с умом: при всей современности вид у сайта оригинальный, а искать имеющуюся там информацию нетрудно и приятно.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров представлено на главной странице сайта сразу в двух видах. Первый из них — обычный рубрикатор, в котором восемь основных разделов перечисляются в столбик. Уже на этом этапе можно обратить внимание, что ассортимент компании по сравнению с прошлым тестированием расширился самым решительным образом: теперь здесь не только компьютеры и комплектующие, но и большой выбор бытовой техники, автотовары, офисные кресла и светильники, а также садовая техника и инструменты.
Главное меню каталога товаров

Здесь же, на главной странице, имеется альтернативное представление главного меню: те же разделы, но снабжённые крупными иконками.

альтернативное представление главного меню

При входе в какой-либо из разделов каталога в основной части появляется список подразделов с иконками же, а в левом списке соответствующий раздел раскрывается тем же списком подразделов. Всё интуитивно понятно и более чем логично.

список подразделов

Списки товаров состоят из небольших карточек, которые можно располагать и сортировать различным образом. Искать необходимое можно с помощью не идеально подробных, но вполне адекватных фильтров. Минусом данного этапа является отсутствие фотографий у ряда товаров, которое встречается в каталоге не так уж и редко.

Списки товаров состоят из небольших карточек

Забавно в «Полюсе» реализована покупка «в один клик»: фотографию товара можно перетащить сюда из общего списка, а потом ввести электронный адрес и телефон для связи.

покупка «в один клик»

Карточка товаров, пожалуй, относится к разряду близких к оптимальным. Здесь есть все стандартные пункты, обычно присутствующие в карточках товаров (цена, фото и т.п.), довольно подробные характеристики и в некоторых случаях даже отзывы, впрочем, утянутые с Яндекс.Маркета с указанаем источника.

Здесь есть все стандартные пункты, обычно присутствующие в карточках товаров

Помещение товара в корзину отлично визуализовано: в пустой до этого корзине внизу экрана загорается кружочек с количеством помещённых туда предметов, а кнопка оформления заказа становится активной, то есть жёлтой.

Помещение товара в корзину

Корзина и вся процедура оформления заказа вмещаются в одно окошко, а обязательной информации от клиента требуется не так уж много. Регистрация на сайте для совершения покупки не обязательна, хотя и возможна.

процедура оформления заказа

После отправки заказа появляется либо сообщение о том, что вы его совершили, либо странное послание, намекающее на возможные сбои связи с сервером.

возможные сбои связи с сервером

После отправки заказа на оставленный нами адрес электронной почты пришла вся информация о нашей заявке. Помимо всего прочего, там было указано, в течение 4 рабочих часов с нами свяжутся для уточнения времени доставки.

Офис самовывоза

Офис самовывоза компании «Полюс» в Санкт-Петербурге один и находится он недалеко от станции метро «Петроградская».

Офис самовывоза компании «Полюс»

Мы его уже тестировали, местоположение, судя по карте, с тех пор не изменилось, а внутреннее устройство и убранство постараемся проверить и изучить в самое ближайшее время. :).

Телефонная консультация

Нам никто не отзвонился в обещанное в письме время и мы послали письмо в соответствующим вопросом. Адрес показался нам вполне «живым», но всё-таки это был автоинформатор, поэтому наше послание, как выяснилось, никто и не читал.
Тогда мы позвонили в офис тестируемой компании самостоятельно, выяснили, что с нашим заказом произошёл сбой. Менеждер тестируемой компании действительно быстро решил вопрос с пропажей нашего заказа, и информация о доставке поступила к нам в виде второго звонка, раздавшегося ровно через минуту после окончание первого. Был вечер, и доставку назначили на следующий же день после 14:00.

Все беседы прошли в вежливой атмосфере и весёлой непринуждённой обстановке, а скорость возможной доставки нас очень обрадовала.

Доставка

Мы были несколько ограничены по времени в день доставки, и поэтому попробовали при телефонном согласовании оставить пожелание, если это возможно, организовать доставку как можно ближе к означенным 14:00. Заказ нам привезли в точном соответсвии с нашей просьбой. Курьер отзвонился заранее, справился с нашим сложным и запутанным тестовым адресом, был доброжелательным — всё ок.

Стоимость доставки составила 250 рублей, но вообще ценообразование на данную услугу формируется по загадочному принципу: не весу или габаритам, а по категории товара, для контроля чего есть специальная табличка в соответсвующем разделе сайта. Информации о возможных временных интервалах доставки на сайте не обнаружено.

Стоимость доставки составила 250 рублей

Гарантия

Компания «Полюс» немного насторожила нас теми сведениями о гарантийном сервисе, представленными на сайте. Во-первых, услуга «money back» действует почему-то только 48 часов, а во-вторых, гарантийный отдел работает со вторника по четверг с 12 до 18, то есть так, чтобы обычному работающему гражданину было максимально неудобно. Соответсвенно, с нас тестирование гарантийного отдела, как только что-нибудь сломается.

гарантийный отдел работает со вторника по четверг с 12 до 18

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в компании «Полюс» — очень низкий для Санкт-Петербурга (C =0,95).

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт
8
Доставка
от 250 руб
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Срок доставки
<1 суток
Регистрация клиентов
Не обязательна
Уровень цен

Низкий

Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка в указанное время
Да
Звонок после размещения заказа
Не поступил/1 мин
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Удаленность гарантийного отдела от центра
10 +3 мин
Доставка до квартиры
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Общие впечатления
8

 

Итого

Нам понравилось:

  1. Расширился ассортимент.
  2. Низкие цены и новый сайт.
  3. Недорогая и оперативная доставка.

Нам не понравилось:

  1. Накладка с первой попыткой заказать товар.
  2. Подозрительная гарантийная политика.
  3. При оплате банковскими картами цены выше.

 

От компании

Спасибо Вам за очередное тестирование нашего сервиса.

Наш сайт запущен совсем недавно, поэтому ряд мелких недочетов еще остался. Хотелось бы сразу отметить, что гарантийный отдел работает со вторника по пятницу с 11 до 20 и в субботу с 12 до 18(для того чтобы клиентам было удобно сдать товар и на выходных). Также хотели бы отметить, что манибэк длится 2 недели. Мы обязательно исправим информацию на сайте и добавим страничку с историей компании(спасибо, что подметили).
Мы постарались полностью автоматизировать общение с клиентом, товар автоматически резервируется и отправляется в пункт выдачи. При этом о каждой стадии клиентам приходят смс и email(вплоть до прихода в пункт выдачи). Мы исправим первый email, чтобы не дезинформировать людей. Также мы исправим информацию о стадиях резервирования заказа, которая Вас смутила.
Как Вы в очередной раз подтвердили, согласно экспертизе цен, мы остаемся магазином с самыми низкими ценами в Санкт-Петербурге. Для этого мы вынуждены максимально быстро и автоматизированно продавать товар и свести время разговоров с клиентом к минимуму.
Мы все еще продолжаем активно настраивать наш сервис в поисках идеала. Еще раз спасибо за Ваш визит, указанные недоработки и ждем Вас вновь.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

 

Советуем почитать:

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 4 декабря 2014 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus