Компьютерный магазин «Полюс компьютеры»

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина


Введение

С тех пор, как проект iTRate начал активную деятельность по тестированию компьютерных магазинов в Санкт-Петербурге, мы удивлялись неконкурентоспособности местных цен по сравнению с ценами столичными. Не прошло и полгода активных публикаций, как общий индекс цен в указанном рыночном сегменте пополз вниз, что не может не радовать. Главное, чтобы вместе со снижением цифр на ценниках снижалась исключительно торговая наценка магазина, а не качество обслуживания или качество товара.

Магазин «Полюс компьютеры» основан в 1999 году и совсем не одинок в утверждении того, что это компания, «предлагающая лучшие цены благодаря постоянному мониторингу рынка». На сей раз — это правда. Сегодня мы тестируем магазин с самыми низкими ценами из всех исследованных нами петербургских магазинов по продаже компьютеров и комплектующих на март 2011 года. Тем интереснее узнать, что за качество обслуживания нас ожидает.

Сайт компании

Сайт магазина «Полюс Компьютеры», расположен по адресу http://www.polus.su/. На главной странице сайта находится:

  • логотип компании;
  • меню сайта, сосотоящее из разделов: «каталог», «отмеченные товары», «что выбрать», «корзина» и «информация»;
  • контактный телефон и ссылка на скайп;
  • несколько предложений, которые вполне можно воспринимать как слоганы;
  • блок регистрации/входа для зарегистрированных пользователей;
  • строка поиска;
  • каталог товаров ;
  • небольшой блок информации о компании, снабжённый ссылками на разделы: «доставка и оплата», «money back» и «как нас найти»;
  • один рекламный блок.

Как видите — очень простой, приятный сайт, содержащий всё необходимое, и при этом ничем не перегруженный и радующий глаз.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Opera 11.00, Mozilla Firefox 3.6.13, Google Chrome 9.0.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен на главной странице сайта и представляет собой десять удобно и наглядно представленных разделов с наименованиями подразделов при них.

Каждый из подразделов имеет удобную систему поиска: от одного до трёх фильтров в зависимости от типа товара и широты ассортимента. Также можно отфильтровать только те товары, которые есть в наличии в данный момент, и поступления которых не надо ждать. Некоторые подразделы товаров снабжены также возможностью почитать краткий «ликбез» о выбираемом товаре.

Каждой позиции соответствует фотография, наименование, краткая характеристика, отметка о наличии в текущий момент, цена за наличный и по безналичному расчёту, а также кнопки добавления в папку для сравнения и в корзину. При клике на фотографию товара открывается увеличенная фотография в более высоком разрешении, а на наименование — более подробная информация о товаре.

Ассортимент компании, однако, показался нам не слишком широким. Например, во время тестирования среди процессоров мы не обнаружили продукции AMD, а среди принтеров — продуктов Samsung, Brother и Canon.

Функция сравнения товаров работает корректно. В процессе тестирования нам удалось сравнить десять товаров одновременно, но максимальное количество позиций, которое удобно сравнивать в плане наглядности — четыре.

При работе с каталогом корзина и папка сравнения товаров всегда находятся в правой верхней части экрана, при этом можно постоянно видеть, что именно там уже лежит.

Корзина логична, функциональна, не содержит ничего лишнего.

При оформлении заказа регистрация не обязательна; от покупателя из личных данных требуется только адрес электронной почты, имя и фамилия и телефон для связи. Также необходимо выбрать способ доставки. При выборе доставки на дом или в офис просто появляется выпадающее окно с местом для адреса.

После подтверждения заказа на е-mail приходит письмо с описанием заказа, а также сообщением: «Мы свяжемся с вами для уточнения времени доставки в течении 4 часов (рабочие часы)».

Центр обслуживания клиентов

Схема местонахождения оффлайн-магазина компании (он же — пункт выдачи товаров) расположена в пункте «информация» главного меню сайта. Там же указан телефон, адрес и время работы «Полюса».

Магазин находится рядом со станцией метро «Петроградская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект ».

  • На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Петроградская» в среднем уходит около 10 минут.
  • Адрес магазина: Большой пр. Петроградской Стороны, д. 92 лит В.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00, суббота и воскресенье с 11:00 до 18:00.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 2 минут.

Телефонная консультация

Мы сделали заказ вечером в пятницу (в 18:20) и, получив по почте информацию о том, что с нами свяжутся в течении черырёх рабочих часов, стали заинтересованно ждать. Ровно через полчаса нам перезвонил сотрудник компании для согласования удобного нам времени доставки; при этом можно было выбирать между одним из двух предстоящих выходных и понедельником, а также — выбирать удобное время доставки. Звонивший менеждер был доброжелателен, вежлив, внимателен к нашим потребностям и пожеланиям, которые мы несколько раз меняли в процессе тестирования.

Доставка

При заказе в пятницу в конце рабочего дня заказ был доставлен в субботу в первой половине дня. Курьер справился с нашим сложным тестовым адресом, был вежлив, немногословен, но сдачи при себе не имел.

Стоимость доставки составляет 250 рублей, что для Санкт-Петербурга является достаточно неплохим показателем.

Гарантия

Компания «Полюс компьютеры» пока не участвует в нашем рейтинге.

Сведений о качестве гарантийного обслуживания от наших читателей не поступало.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании «Полюс Компьютеры» — очень низкий (C = 0,91). Отметим ещё раз, что это самый низкий порядок цен, обнаруженный нами на сегодняшний день.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
8
Прайс-лист
В форме каталога, 8
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
30 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
<1 минута
Консультация
9
Доставка
300 рублей
Срок доставки
3 часа
Диапазон времени доставки
С 10 до 19
Доставка в указанное время
ровно
Предупреждающий звонок курьера
Нет
Доставка до
Квартиры / офиса
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
Удаленность гарантийного отдела от центра
10+2 мин
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. очень низкие цены;
  2. приятный сайт и удобный каталог товаров;
  3. вежливые сотрудники;
  4. предельно оперативная доставка.
Нам не понравилось:
  1. не очень широкий ассортимент товаров.

От компании

Благодарим IT-Rate за отличный отзыв.

Наша компания существует на рынке с 1999 года. Некоторое время мы не занимались розничным направлением, сосредоточившись в корпоративном сегменте, но с 2010 года вернулись на этот рынок. Для этого были выработаны новые принципы работы, благодаря которым количество наших клиентов значительно выросло за короткий период.

Мы принципиально держим самые низкие цены на рынке и отслеживаем их постоянно.
Мы стараемся закупать только самый популярный товар(честно говоря, мы зачастую выбираем то, что купили бы сами). При этом "под заказ", для наших постоянных и корпоративных клиентов мы продаем все, вплоть до бытовой техники, по таким же низким ценам.
Мы решили, что магазин должен быть ОЧЕНЬ близко от метро и в центре, чтобы людям было удобно.
Мы никогда не обманываем клиента - на сайте ВСЕГДА указана честная информация о наличии товара.
Мы подходим к клиенту индивидуально и честно, наши продавцы всегда посоветуют только тот товар, который считают удачным по соотношению цена-качество. Зачастую, чтобы сэкономить, нужно не купить товар дешевле всех, а выбрать другой брэнд - дешевле и лучше. Мы поможем с этим.

Судя по количеству клиентов и отзывам на маркете(мы гордимся, что там НЕТ плохих, мы стремимся к тому чтобы все клиенты были довольны, улаживаем все спорные ситуации индивидуально) наши принципы близки покупателям. Наш небольшой ассортимент является следствием этих принципов и позволяет поддерживать очень высокую оборачиваемость и очень низкие цены. Мы всегда можем объяснить, почему у нас нет той или иной позиции и предложить разумную и необходимую на наш взгляд замену. Также мы с радостью привозим дорогие позиции под заказ, ведь если закупать их на склад, не всегда получается держать самую низкую цену, а это расходится с нашими принципами!

Еще раз спасибо за тестирование нашего магазина!

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 марта 2011 г.


 

 
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus