Компьютерный магазин POLARIS в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест магазина у метро «Площадь Ленина»


Введение

Прошёл уже год с момента тестирования одного из магазинов федеральной сети компьютерных центров POLARIS, и мы решили продолжить её изучение, на этот раз выбрав для тестирования самый большой из трёх петербургских магазинов компании, расположенный относительно недалеко от центра города — на площали Ленина у Финляндского вокзала.

Сайт компании

Сайт POLARIS, расположенный по адресу www.polaris.ru, достаточно сильно изменился за последнее время, что было освещено в последнем тестировании наших московских коллег.

Петербургская версия сайта компании POLARIS отличается от московской только названием города и номером контактного телефона.

Хоть сайт и обновился, ассортимент компании продолжает оставаться не слишком широким — это и объясняет наше догое невнимание к данной сети: как ни придумаем для неё контрольную закупку, её обязательно не оказывается.

Интернет-магазин

Интернет-магазин POLARIS расположен теперь по тому же адресу, что и сайт, www.polaris.ru, последние изменения в нём уже запротоколированы коллегами, а мы, в свою очередь, рано или поздно мы постараемся протестировать и его работу в Санкт-Петербурге.

  • Стоимость доставки в пределах КАД: 320 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине POLARIS, расположенном у метро «Площадь Ленина».

Модуль карт Яндекс на странице сайта, посвящённой расположению центрального«Поляриса», снабжен координатами магазина, сведениями о режиме работы и о том, что это самый большой магазин сети в Петербурге, фотографией магазина и сведениями о разнообразном общественном транспорте. Как выяснится при дальнейшем тестировании, в последнем нет особого смысла, поскольку магазин находится в непосредственной близости от метро.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Площадь Ленина». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Площадь Ленина» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: ул.Комсомола, дом 41.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Из станции метро существует два выхода, из которых в нашем случае мы выбрали выход непосредственно на площадь Ленина и улицу Комсомола — тот, который находится прямо в здании Финляндского вокзала. Выйдя из метро, мы посмотрели направо и сразу увидели тестируемый магазин.

Путь от метро до магазина занял целых три минуты только потому, что нужно было перейти дорогу и некоторое количество нашего времени отнял светофор. Исходя из внешнего вида здания, где расположен магазин, мы решили, что нас ожидает огромное помещение компьютерного супермаркета. Однако вход в цокольный этаж нас неколько «отрезвил».

Местоположение магазина можно назвать любопытным, смотрите: район постоянно стоит в пробке, припарковаться сложно, если вообще возможно. Зато прямо рядом оживлённая станция метро, да ещё такая, вблизи которой нет ни одной из двух дорогих, но известных питерских сетей. С другой стороны — за 15 минут от этой станции можно добраться до лидера нашего рейтинга, который выгодно отличается от тестируемого магазина как по ценам, так и по ассортименту. В общем, явно нескучное место — нам понравилось.

Интересно: Двери тестируемого магазина выходят на угол улицы Комсомола и площади Ленина. Вот несколько фактов из их досоветского прошлого:

Место на Выборгской стороне, где сейчас находится Площадь Ленина, до появления здесь вокзала называлось Волчьим полем, которое в XVIII веке служило местом для выгона скота, а затем даже городской свалкой. Часть этой свалки в своё время отвели военному ведомству для размещения артиллерийского лагеря с учебным полигоном. На север от стрельбища тянулся пустырь, прозванный в народе «Куликовым полем». В полицейских сводках середины XIX века оно упоминается в связи с постоянными пьяными драками.

Улица Комсомола — бывшая Симбирская улица.
Улица стала топонимическим комсомольским первенцем в Ленинграде. Её переименовали
22 апреля 1927 г., в день рождения В.И. Ленина, и поскольку новых проездов для наименований не хватало, выбор пал на улицу, называвшуюся по городу Симбирску - родине вождя Октябрьской революции. Основанием же послужило то, что на Симбирской в 1918 году находился Выборгский райком комсомола.

А дом 41, где расположен тестируемый магазин — характерный образец уже сталинского неоклассицизма. Здание строилось в 1935-1940 годах, изначально возводилось для универмага, и по некоторым данным — до войны так и не было  окончательно достроено. В послевоенные годы его перестроили и там многие годы располагались научно-технические и научно-производственные объединения. Теперь, конечно, здание стало бизнес-центром.

Структура магазина

Самый большой в Петербурге магазин POLARIS занимает довольно крупный зал, который показался нам несколько великоватым для представления ассортимента компании. Касса находится у самого входа; чего-то похожего на терминалы заказа мы не обнаружили. Фотографировать в зале запрещено, что неудивительно: мы обнаружили сипатичное по оформлению помещение с множеством витрин, которые показались нам полупустыми — заполненными образцами товаров, мягко говоря, неплотно.

Телефонная консультация

Время дозвона в POLARIS составило менее одной минуты.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 2 минуты на поиск консультанта, 3 на консультацию и 1 — на оплату и выдачу товара.

Мы были единственными покупателями магазина, но не вызвали никакого интереса у продавцов. Нарезав два круга по магазину, мы начали демонстративно привлекать к себе внимание и через пару минут (а в пустом магазине эта пара минут течёт очень медленно) преуспели: к нам подошёл очень приятный сотрудник магазина и отлично нас проконсультировал: грамотно и по делу ответил на подготовленные нами вопросы, не пытался нам навязать ничего сверх заявленных нами потребностей, охотно осмотрел вместе с нами внешний вид и комплектацию товара и сопроводил нас к кассе. На кассе нас обслужили быстро и вежливо — если бы не первоначальное невнимание персонала, процесс контрольной закупки можно бы было назвать идеальным.

Гарантия

Магазин POLARIS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 32-ю строчку нашего московского рейтинга. От петербуржцев отзывов о сети не поступало уже довольно давно.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Комсомола, дом 41.
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине POLARIS — высокий (C = 1,12).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
4
Доставка
Есть, от 320 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
6 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
4
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
32
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
12+3 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
0
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
9
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Близость от метро.
  2. Уровень консультации.
  3. Скорость обслуживания.
Нам не понравилось:
  1. Узкий ассортимент.
  2. Наличие лакун на витринах.
  3. Сложность привлечения внимания консультантов.



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 14 сентября 2011 г.



   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus