Компьютерный магазин POLARIS

Новости розницы

Тест магазина в Санкт-Петербурге у станции метро «Ленинский проспект»


Введение

Данная статья продолжает кропотливую работу по знакомству с разнообразными магазинами наиболее крупных компаний по продаже компьютерной техники в Санкт-Петербурге. На этот раз наше внимание привлекла сеть POLARIS. Данная сеть позиционирует себя как «федеральная сеть компьютерных центров», присутствует аж в 15 городах нашей прекрасной страны, наличествует в нашем московском рейтинге и имеет три магазина в городе на Неве — на севере, на юге города и недалеко от центральной его части. Мы решили начать с юга и протестировать магазин на Ленинском проспекте, дом 119.

Особенно интересным нам показался тот факт, что протестированные за последнее время компьютерные магазины Санкт-Петербурга являются «питерскими» и по своему происхождению, POLARIS же — компания московская, и разузнать, как справляются москвичи с местными конкурентами — дело само по себе любопытное.

Сайт компании

Сайт компании расположен по адресу: www.polaris.ru. Сайт и интернет-магазин компании были протестированы в cтатье про отделение у станции метро «Комсомольская» (Москва). Петербургская страница сайта просто выбирается из списка городов, на неё доступна прямая ссылка, а в остальном она ничем не отличается от центральной.

Из особенностей петербургского опыта общения с сетью следует отметить, что перед поездкой в магазин кажется разумным посетить сайт и выбрать или даже зарезервировать товар, так как в нашем случае (мы искали процессор Intel Core i7 860) искомый товар находился только в одном из трёх магазинов, и в том — с пометкой «количество ограничено».

Схема местоположения

В дальнейшем речь пойдет только о магазине, расположенном рядом со станцией метро «Ленинский проспект», на Ленинском проспекте, 119.

Рассматривая общую схему, расположенную на сайте компании, можно сделать вывод, что все три отдаления POLARIS расположены около станций метро:

Схема местоположения магазина, приведённая здесь же, на сайте, понятна и лаконична, хотя, забегая вперёд, зрительно несколько преуменьшает длину пути, которую придётся пройти от метро пешком, если ты ориентируешься исключительно на данную схему.

Также схема сопровождается физическим и электронным адресом, телефоном, фотографией магазина, временем его работы, подробной информацией об общественном транспорте, на котором можно добраться. Кроме того, присутствует ссылка на фотогалерею магазина и информация о том, что «Компьютерные центры POLARIS в Санкт-Петербурге, как и в других городах России, — это просторные, удобные магазины, оформленные в едином стиле, располагающие единым ассортиментом и едиными ценами, дисконтной системой и маркетинговыми акциями».

Историческая справка: Ленинский проспект был проложен по землям посёлка Княжево (когда-то это были владения князя Н. Е. Куткина) и располагается между ул. Доблести и Московской площадью. Назван в 1977 году в честь угадайте кого и включил бывшую ул. Галстяна (с 1955), бывший проспект Героев (с 1962) и новый участок в сторону Финского залива. Застройка Ленинского проспекта началась в 1953 («сталинские» жилые дома у Московской пл., арх. С. Б. Сперанский) и продолжалась в 1960-х гг и позже. Из создателей облика советского Ленинского проспекта стоит отметить архитектора Е. М. Полторацкого, который проектировал и тот дом, где находится обследуемый магазин, и все соседние.
В советское время Ленинский проспект был одним из типичных спальных районов: не особенно выдающийся в архитектурном плане, но добротный и продуманный: удобный, зелёный, с просторными дворами, поликлиниками, детскими садами и т.п.; все здания укладывались по высотности в единую концепцию и отовсюду было видно небо. Во что превратился Ленинский проспект сейчас — неплохо видно на сделанных нами фотографиях: крикливая реклама и воткнутые в каждый уголок новые торговые площади, небо заслоняют торчащие на всех перспективах «высотки»... И это ещё не самый пострадавший район города с точки зрения уплотнительной застройки. Что тут сказать? O tempora o mores...

Местоположение магазина

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Ленинский проспект» в среднем уходит около 24 минут.
  • Адрес магазина: Ленинский пр., дом 119, телефон: (812) 376-43-05.
  • График работы магазина: с 10-00 до 20-00 ежедневно.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 11 минут.

Тестируемый магазин может быть достаточно легко обнаружен как при поездке в него на общественном транспорте, так и на автомобиле.

На выходе из метро «Ленинский проспект» никаких признаков близости магазина POLARIS (вывесок, баннеров и т.п.) обнаружено не было. Зато была обнаружена уйма вероятностей выйти не туда из самого метро. Из станции есть два выхода — на бульвар Новаторов и на Ленинский проспект. По приезду на станцию выбираем выход на Ленинский проспект и оказываемся в подземном переходе. Этот подземный переход имеет четыре выхода на разные углы перекрёстка Ленинского и Новаторов. Чтобы не заблудиться, на выходе из метро сразу поворачиваем налево и идём до упора, пока не увидим лестницу вверх.

Поднимаемся по лестнице и продолжаем идти всё время прямо, пока не достигнем искомого магазина. Стоит заметить, что место для магазина POLARIS выбрано достаточно необычно: чтобы дойти до него от метро, необходимо мужественно миновать целую кучу конкурентов и не зайти к ним.

Для начала мы минуем магазин бытовой техники и электроники «Мир». Компьютерами они не торгуют, но вот в области телефонов и фотоаппаратов конкуренцию составляют. Чуть далее мы видим довольно большой «Компьютерный мир».

А ещё дальше, в одном здании с самим магазином POLARIS расположился «Компьютерный центр КЕЙ». Более того, на противоположной стороне Ленинского проспекта прямо напротив тоже притаились коварные конкуренты.

То есть, если человек идёт не за чем-то конкретным, что он хочет купить именно в POLARIS, а за расходными материалами или какой-то распространённой деталью, то почти наверняка ноги сами завернут к конкурентам. Короче говоря, местоположение магазина POLARIS на Ленинском проспекте можно достаточно ёмко описать выражением «a la guerre comme a la guerre» и интересно попытаться понять, какие конкурентные преимущества возможно использовать для функционирования в такой ситуации.

Перед магазином расположен большой зелёный газон, так что парковка прямо у дверей невозможна. Хотя в минуте ходьбы с каждой стороны расположены стояночные места машин на 20 каждое, к тому же теоретически можно припарковаться прямо на Ленинском проспекте, хотя тогда придётся перешагивать через ограду и топать по газону. В целом, никакой катастрофы нет: ситуацию с парковкой нельзя назвать идеальной, но припарковаться можно.

Ситуация с пробками в данном районе в будние дни выглядит достаточно оптимистично в финале и довольно печально в процессе: около самого магазина Ленинский проспект почти всегда свободен. А вот если вы, скажем, решили успеть посетить POLARIS в будний день после работы, то «засада» вам наверняка обеспечена: хотите — езжайте по Стачек и стойте в пробке до Кировского завода, хотите — езжайте по Ленинскому проспекту и толкайтесь от Кубинской улицы до поворота на проспект Народного Ополчения, а при желании можно повернуть с Обводного на Митрофаньевское и постоять там (мы пробовали, получилось). С другой стороны, какой человек отправится в пробкоопасное время после работы в компьютерный магазин на Ленинском проспекте? Понятное дело, что скорее всего тот, кто сам проживает неподалёку. Так что ему всё равно в этих пробках стоять каждый день.

Структура магазина

Магазин расположен на одном уровне и представляет собой одну небольшую комнату, аккуратно прямоугольную; прямо от входа просматривается всё и этим же завершается.

Над каждым отделом размещаются таблички с названием отдела/наименованием товара, которые не оставляют совсем никакого шанса что-то не понять или заблудиться. Магазин очень чистый, аккуратно и, можно даже сказать — красиво оформленный, выкладка на витринах достаточно неплохая, но слишком разнообразным оформление витрин назвать сложно. В частности, представление компьютерных комплектующих в зале можно охарактеризовать как минималистическое и недостаточное. Это связано скорее не с экономией места в торговом зале, а просто с тем, что ассортимент товаров компании существенно уже, чем у компьютерных магазинов Санкт-Петербурга, протестированных нами ранее. Вообще, у нас возникло впечатление, что магазины POLARIS более всего ориентируются на покупателей готовых решений, а также на пользователей, которым достаточно широкого, но не обязательно полного списка товаров в предлагаемом ассортименте.

Зато соблюдён интересный принцип: вещи, представленные на витринах, можно в большинстве случаев приобрести в режиме самообслуживания, а в случае необходимости — воспользоваться помощью консультантов. Отдельно стоит отметить внешний вид консультантов — светло-синие форменные рубашки запросто позволяют распознать консультанта в магазине и при этом опрятны, не режут глаз и не создают ощущения, что ты разговариваешь с попугаем.

Касса одна и находится непосредственно у входа (он же — выход), по левую руку, по правую же руку от входа расположены кабинки для хранения вещей, что совсем не кажется излишеством для такого маленького помещения, так как по залу в любом случае удобно ходить со свободными руками.

После окончания контрольной закупки мы имели намерение сфотографировать магазин, но не получили разрешения, несмотря на вежливость и искреннее желание помочь со стороны сотрудников. Одним из прозвучавших аргументов была некая «боязнь конкурентов» (оно и понятно, в таком-то месте чего ж конкурентов-то не бояться), но по нашим ощущениям, в компании просто весьма высокий уровень бюрократизированности: чтобы сделать несколько фотографий одного небольшого зала, была предложена интересная и креативная идея «согласовать всё с Москвой в письменном виде».

К нашей радости, на сайте компании находится абсолютно репрезентативная галерея фотографий данного магазина.

Процесс покупки

Контрольная покупка производилась в субботу в дневное время — довольно активное время продаж для магазинов. Покупателей в магазине было немного. Мы старательно дефилировали по залу, но сотрудники магазина не пытались поинтересоваться целью нашего визита и предложить нам помощь, пока мы не подошли к одному из консультантов и не обратились к нему самостоятельно.

Качество консультации можно оценить как высокое: сотрудник POLARIS был вежлив, грамотно отвечал на все вопросы, не старался нам ничего навязать и даже (что отдельно хочется отметить большим человеческим «спасибо») разъяснил нам, что товары, из которых мы делали выбор, в данной ценовой категории отличаются лишь дизайном и брендом, поэтому их смело можно выбирать по внешнему виду.

Может, читателям покажется несущественным этот последний факт, но, уверяем вас, получить такую консультацию в случае, когда это действительно так, удаётся крайне редко — компьютеры вы покупаете, галстук или мандарины, на розничных продавцов неизменно нападает какой-то ступор, когда нужно произнести вслух, что более дорогой товар не всегда лучше менее дорогого.

Процесс покупки занял 6,5 минут: 1 минута от обращения к консультанту до момента, когда мы оказались перед нужной витриной, 4,5 минуты на консультацию и моментальную выдачу товара, далее мы прошли на кассу и расплатились (1 минута).

Доставка

Доставка товара при покупке в магазине, также как и при заказе через интернет-магазин, стоит в пределах Санкт-Петербурга 250 рублей. На сайте также рекламируется возможность доставки товара по всей Российской Федерации.

Гарантия

Компания POLARIS отсутствует в рейтинге магазинов Санкт-Петербурга.

  • Адрес пункта приема в сервисное обслуживание в Санкт-Петербурге: м. «&Площадь Ленинаraquo; ул. Комсомола, д. 41, тел. (812) 335-9-335
  • Время работы: с 10:00 до 20:00 ежедневно.

Отзывы наших читателей в области гарантии на удивление противоречивы: на гарантийное и сервисное обслуживание как жалуются, так и хвалят. В любом случае рекомендуем почитать раздел «гарантия» на сайте компании.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании POLARIS — очень высокий (C = 1,16).

Следует отдельно отметить, что цены в розничных магазинах северной столицы в целом выше московских, и поэтому мы решили сравнить уровень цен POLARIS с его ближайшими конкурентами по расположению на Ленинском проспекте. Уровень цен в компании «Компьютерный центр Кей», которую мы тестировали в начале лета — 1,31; а в компании «Компьютерный мир», протестированной в первых числах июля — 1, 23. Так что на Петербургском «раздолье» московский POLARIS, очевидно, чувствует себя достаточно уверенно по сравнению с cоcедями.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
у форме каталога,6
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
6,5 мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, пластиковые карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
24+11 мин
Гарантия11
5
Количество единиц прайс-листа
более 5000
Автостоянка (машиномест)
20
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. чистый, аккуратный и красивый магазин;
  2. доброжелательность персонала и быстрота обслуживания;
  3. наличие интернет-магазина.
Нам не понравилось:
  1. бюрократия в решении оперативных вопросов;
  2. магазин расположен дальше от метро, чем об этом создаётся впечатление по схеме с сайта;
  3. небольшой ассортимент при достаточно высоких ценах.

От компании

Благодарим ресурс за оказанное внимание к сети компьютерных центров POLARIS. Для нас важно Ваше экспертное мнение.



Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 8 августа 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus