Компьютерный магазин POLARIS

Новости розницы

Тест компьютерного магазина POLARIS в ВКЦ «Савеловский»


Разделы: «Введение» и «Лирика» являются авторским текстом и не связаны с тестируемым магазином.
Пропустить разделы: «Введение» и «Лирика» и перейти к основной части статьи

Введение

Есть определенные законы эволюции, и, к сожалению, они действуют не только в мире животных, где царство динозавров сменилось миром млекопитающих, но и в других областях, вроде бы далеких от битв за жизнь, поеданием соперников и борьбой за численность стада.

Если вспомнить теперь уже далекие девяностые годы, то именно Митинский рынок с его многочисленными палатками, навесами и даже отдельно стоящими продавцами, продающими процессоры и материнские платы, контроллеры и память, был центром компьютерной жизни. Там можно было не только найти все, что тогда входило внутрь системного блока, но и узнать последние новости высоких технологий, получить анонс появления новых моделей процессоров, узнать о ранее неизвестном производителе видеокарт.

Существовавшие же в те времена небольшие магазинчики с витриной и парой продавцов казались весьма солидными предприятиями. Хотя в те времена массовая поставка компьютеров в институты и на предприятия получила статус сверхприбыльного мероприятия (взять хотя бы первые шаги МЕНАТЕПа и аналогичных предприятий, продававших за границу дешевые у нас ресурсы и покупавшие относительно дешевые там компьютеры), но до розницы докатывались лишь фрагменты этого потока.

А дальше, согласно тем же законам эволюции, постепенно стал грустнеть Митинский рынок, появились фирмы с десятком и более магазинов, корпоративные стили продаж и продвижения продукции, компьютерные гипермаркеты и супермаркеты. Сейчас системный блок можно уже купить в Ашане вместе с батоном колбасы и пакетом кефира, настолько эта когда-то культовая вещь, понятная только специалистам, сейчас ушла в массы.

Хотя далеко не каждый владелец персонального ПК способен собрать собственноручно системный блок или починить его, но купить компьютер без какого-либо напряжения совсем недалеко от дома сейчас может каждый, у кого есть для этого достаточная сумма.

Что же ждет нас дальше? Пойдем ли мы по пути Европы с их системой продажи компьютеров, или Россия, как обычно, выберет свой самобытный путь — сейчас мало кто может предсказать. Ведь зависит это не только (и не сколько) от каких-то глобальных причин, но и от нас с вами, посетителей ресурса iXBT.com. Именно мы и создаем то самое компьютерное будущее, в котором и будем жить спустя годы.

Немного лирики

В этой части статьи мы пишем какие-либо интересные заметки, не имеющие прямого отношения к основной теме. Для тех, кому интересна только сама суть материала, теперь могут нажать на ссылку под заголовком статьи и перейти непосредственно к основной теме нашего рассказа. Мы же продолжим сообщать что-то интересное как про психологические методы рекламного бизнеса и Цусимское сражение, так и про многие другие темы, о которых интересно узнать что-то новое.

Каждый из нас знает название двеннадцати месяцев года, но далеко не каждый способен ответить, почему они называются именно так.

Самое простое — это расшифровать Июль и Август. Июль получил свое название в честь имени Юлия Цезаря (который и реформировал когда-то календарь), впоследствии названный Юлианским. Августом называли внучатого племянника Юлия Цезаря — Октавиана, а сам смысл слова примерно означал «возвышенного богами, на которого падает отблеск их славы».

Сентябрь, Октябрь, Ноябрь и Декабрь происходят соответственно от латинских слов: седьмой, восьмой, девятый и десятый. Поскольку год начинался не с января, а с марта, в те времена названия месяцев соответствовали их номерам (реально же из-за путаницы с ведением календаря, его несовершенством и подобными причинами, в Риме времен Мария, Суллы и Цезаря месяца заметно отставали от соответствующих им времен года, что и привело к реформе календаря, предпринятой Юлием Цезарем).

Месяц Март носит свое название в честь бога войны Марса. Июнь — в честь богини Юноны, в римской мифологии богини брака, материнства и женщин. Январь же получил свое название от бога Януса — в римской мифологии двуликого бога дверей, входов, выходов, различных проходов, а также всяческих начинаний.

Февраль получил свое имя от от латинского februare — чистить, в честь древнеримского ритуала очищения Februa, названного так в честь бога подземного мира Фебрууса. Апрель же своё название, возможно, получил от латинского aperire — открывать, поскольку именно в этом месяце в Италии начиналась весна (или же от от византийского aprills — открывать, расцветать).

Май же назван так в честь римской богини Майя — богини (или нимфы) гор.

Так вот названия месяцев связаны с неизвестными многим богами, и сохранив свои имена через тысячелетия, они звучат совсем обыденно для нас, живущих много лет спустя.

Сайт компании

Сайт компании POLARIS находится по адресу www.polaris.ru. Это один из немногих сайтов торговых компаний, который начинается не с абстрактной странички-вывески, а с полноценной информативной страницы, где можно найти действительно много информации, к примеру, все категории каталога и список новостей компании. Интересно оформлено территориальное разделение сайта: каждый регион обозначается фоновой картинкой под логотипом, отражающей некую достопримечательность местности. К примеру, в Москве это Кремль: мелочь, а приятно.

На первой странице сайта располагаются:

  • название и логотип компании
  • выпадающее меню выбора города
  • телефон клиентской службы
  • каталог интернет-магазина
  • меню перехода к основным разделам
  • блок новостей
  • форма поиска товара
  • ссылки на ICQ-консультантов
  • многочисленные баннеры рекламных и маркетинговых акций


Сайт POLARIS корректно открывается в Internet Explorer 6 и 7 версии, Opera 9.xx и Mozilla Firefox 2 версии.

Снова упомянем то, что нас приятно порадовала логика размещения информации на сайте. Главное правило интернета («Никаких лишних телодвижений от пользователя») здесь соблюдено полностью. Фактически, чтобы положить что-то в корзину интернет-магазина понадобится не более трех щелчков кнопкой мыши. А чтобы получить некую информацию о компании и ее деятельности — и того меньше. Впрочем, о нюансах работы именно с интернет-магазином — чуть ниже.

Прайс-лист и интернет-магазин

Как такового прайс-листа в стандартном его виде, то есть файл для скачивания мы обнаружить на сайте компании POLARIS не смогли. Возможно, это обусловлено тем, что компания имеет много представителей в регионах, а также обособленный интернет-магазин, где цены могут отличаться от московских розничных точек. Впрочем, это догадки и не более.

Ничего не остается, кроме как описать прайс-лист в интернет-магазине, а заодно и структуру самой виртуальной торговой площадки.

Каталог интернет-магазина вынесен в меню главной страницы, он же дублируется и на сайте shop.nt.ru — отдельном виртуальном магазине компании POLARIS.



Навигация по каталогу достаточно проста: если в категории нет подгрупп, то список товаров выводится сразу, а в случае с подгруппами сайт ожидает дальнейшего выбора нужного вида товара.



После выбора категории на экран выводится полный список товаров, независимо от количества наименований. Несколько камней в огород разработчиков:

  • Камень первый. Листать длинные списки товаров и пытаться в них что-то конкретное найти — задача не самая простая, да и не самая приятная.
  • Камень второй. Поскольку наименования позиций отличаются от описаний только незначительной разницей в цветах (темно-синий и черный), найти что-либо в длинном однообразном списке становится еще труднее.
  • Камень третий. Необходимость перечисления всех особенностей и характеристик данного продукта в списке товаров также сомнительна, как и отсутствие деления длинных товарных групп на страницы.

На этом камни закончились, потому что при условии нахождения в каталоге нужного товара, покупатель может посмотреть сроки доставки, цену и сразу же его заказать. Есть также возможность ознакомиться с подробным описанием. Справедливости ради, стоит сказать, что на сайте есть поиск и им удобно пользоваться, если требуемая модель уже известна.



Описание товара открывается в отдельном окне, что достаточно удобно: не теряется общий список позиций и можно для сравнения отобразить сразу несколько позиций в разных окнах. В каждом таком окне можно найти маркетинговое описание товара, большую фотографию (для этого нужно нажать кнопку «Увеличить» рядом с мелким фото), а также все характеристики товара. Если все же какие-то вопросы остались, есть возможность проконсультироваться с ICQ-менеджером или позвонить в POLARIS.



Для того, чтобы оформить покупку, необходимо зарегистрироваться. Это, пожалуй, самое главное неудобство в работе с магазином: «экстремально» быстро сделать заказ уже не получится. Впрочем, регистрация не представляет ничего особенного: необходимо ввести адрес электронной почты, имя и номера телефонов (стационарного и мобильного). После регистрации пользователь получает уникальный номер и пароль для входа. Теперь, чтобы оформить заказ, необходимо добавить адрес доставки. При дальнейшей работе с сайтом можно будет оформлять заказ, выбирая требуемый адрес доставки из списка, также есть возможность выбрать вариант «Самовывоз из магазина POLARIS на Щукинской». Интересно решение запретить возможность самовывоза людям, не добавившим ни одного реального адреса доставки.



Стоимость доставки в пределах МКАД составит 250 рублей. В Область доставка будет стоить 250 рублей плюс 30 рублей за каждый километр. Есть также возможность доставки по льготной цене небольшого товара, но о такой возможности стоит узнавать непосредственно у менеджера по телефону.

Схема местоположения

Далее речь пойдет о протестированном нами магазине POLARIS, расположенном на Савеловском компьютерном рынке. Поскольку торговых точек POLARIS в Москве много, в разделе «Магазины» изначально отображается карта-схема метро, на которой можно выбрать удобный магазин.



Схема местоположения сделана очень интересно: фактическое положение торговой точки с ее помощью понять практически невозможно (понятие масштаба художники игнорируют), но выглядит это красиво, а потому отрицательных эмоций по большей части не вызывает.



Если зайти на страничку, посвященную выбранному магазину, можно увидеть массу полезной информации о конкретной точке продаж: от адреса и телефонов, до подробного описания проезда на метро и автомобиле, а также данные о наличии сервисного центра по этому адресу, описание магазина и фотогалерею.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Савеловская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 20 минут. На эскалаторе станции мы встретили рекламу POLARIS с указанием адресов магазинов у метро. Порадовала своим присутствием и реклама на указателе в подземном переходе:



Объяснять дорогу к Савеловскому рынку (а официально ВКЦ «Савеловский»), пожалуй не стоит: смелое предположение, что каждый взрослый и интересующийся компьютерами житель Москвы хотя бы раз побывал там, скорее всего, окажется верным. В любом случае, дорога от выхода из метро до главного входа занимает порядка 5 минут и отличается своей «прямолинейностью». Вот так выглядит главный вход центра:



Для желающих попасть в магазин без использования общественного транспорта рядом с рынком есть платная стоянка (порядка 200 машиномест).

Телефонная консультация

Перед поездкой в магазин мы позвонили, чтобы проконсультироваться и зарезервировать нужный товар. Дозвониться до этой розничной точки было довольно несложно, нам практически сразу ответил менеджер. На дозвон ушло не более 1 минуты.

Мы позвонили, чтобы узнать о наличии требуемой модели процессора, зарезервировать ее и выяснить на какую торговую точку конкретно нам нужно ехать.

На звонок ответил молодой человек с очень уставшим голосом и на вопрос о наличии нужной модели процессора со вздохом попросил подождать. Найдя в базе нужный процессор, он подтвердил его наличие. Никаких возражений против резерва мы не услышали, молодой человек даже самостоятельно вспомнил про номер резерва, который нам и продиктовал. А вот вопрос о местоположении магазина его удивил, впрочем, он не стал скрывать номер павильона в ВКЦ «Савеловский», где мы только что зарезервировали товар.

Структура магазина

Мы уже писали в предыдущих статьях об общей концепции построения магазинов на Савеловском рынке. Впрочем, у магазинов POLARIS есть ключевые отличительные особенности общие для всех павильонов компании.

Павильон POLARIS, где мы купили процессор, практически ничем не отличается от прочих «типовых» павильонов рынка: небольшое помещение с витринами. Посередине зала здесь расположен небольшой стенд, служащий еще и толом-подставкой для рабочих компьютеров консультантов. На заднем плане находится стойка кассы, а рядом с ней — стол выдачи товара.

Справедливости ради скажем, что здесь чуть более внимательно отнесутся к клиенту, чем в серых палатках без красивой вывески. Товар на витринах будет разложен более тщательно. Отметим, кстати оригинальный прием, почему-то не очень часто применяемый в торговых заведениях: на выставленных мониторах вместо стандартных заставок или фильмов запущены ролики о рекламных акциях торговой сети.

Процесс покупки

Когда мы вошли в магазин, ни одного консультанта в торговом зале не было (есть, впрочем, предположение о том, что консультанты ушли на обед, поскольку время было соответствующее): их функции выполнял старший менеджер, а поскольку он не обязан одеваться в одежду корпоративных цветов, создавалось впечатление абсолютного отсутствия персонала.

Немного осмотревшись, мы стали искать возможность оплатить зарезервированный процессор. Старший менеджер заметил наши поползновения и осведомился, чем может быть полезен. На вопрос об оплате резерва он ответил предложением сразу пройти на кассу.

Допустим здесь некоторое лирическое отступление: удивительно, почему не все торговые организации практикуют подобный способ работы, когда оплата зарезервированного товара производится без предварительной распечатки каких-либо накладных и прочей бумаги менеджерами-консультантами. Удобно и просто: зарезервировать по телефону, прийти в магазин и сразу оплатить все без ненужной бумажной волокиты.

На кассе мы уточнили возможность оплаты пластиковой картой и получили утвердительный ответ. А уже через 5 минут перешли к столу выдачи товара. Здесь нам пришлось ждать очереди, но не по вине магазина и его сотрудников, а из-за оригинальности предыдущего покупателя. Молодой человек приставал к сотруднику выдачи с вопросами о возможном разгоне видеокарты, которую приобрел, а также обо всех других деталях компьютера, которые ему выдавали. На удивление вежливый сотрудник выдачи терпеливо выносил все новые вопросы покупателя, пытаясь одновременно донести до него, что он не вправе давать какие-либо советы по компьютерному железу.

На весь процесс покупки зарезервированного процессора у нас ушло около 10 минут. Впрочем, не попадись нам столь специфический покупатель на выдаче, дело могло пойти быстрее.

Гарантия

Информация о гарантии и общие впечатления покупателей от магазинов POLARIS можно увидеть в проекте Рейтинги на странице магазина. Мнения о магазине противоречивые: бывали случаи продажи бывшего в употреблении товара с последующей некорректной работой этих устройств, но был и опыт нормального отношения к клиенту как в магазине, так и на сервисе.

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен


Уровень цен в компании POLARIS — высокий (C = 1,07).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):



Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Возможность бронирования товара
  • Наличие интернет-магазина
  • Информативность каталога на сайте
  • Наличие указателей по пути
  • Простота обнаружения магазина
  • Возможность оплаты пластиковой картой

Нам не понравилось:

  • Отсутствие менеджеров в зале на момент посещения магазина
  • Платность парковки
  • Необходимость регистрации для покупки в интернет-магазине

От компании

Компания не воспользовалась возможностью предоставить свои комментарии к материалу.



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 12 октября 2007 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus