Компьютерный магазин POLARIS

Новости розницы

Тест магазина у метро «Сокол»


Введение

Нечасто мы имеем дело с крупными российскими ритейлерам, масштабы деятельности которых активно выходят за пределы двух столиц и прилегающих регионов. В обозримом будущем в ряду таких компаний, протестированных авторами iTRate, ожидается пополнение. А пока что, по прошествии более чем года, мы возвращаемся в федеральную сеть компьютерных центров POLARIS, а точнее, в ее первый магазин вообще.

Сайт компании

Сайт POLARIS, расположенный по адресу www.polaris.ru, пережил значительные изменения со времени предыдущего обзора компании.

Сайт компании POLARIS стал менее насыщенным. В первую очередь, из-за уменьшения числа всевозможных баннеров магазина. Информация о новинках компании представлена теперь гораздо меньшим количеством текста, а лента новостей компании исчезла вовсе. Зато появился аккуратный блок «Предложения недели».

Интернет-магазин

Интернет-магазин POLARIS расположен теперь по тому же адресу, что и сайт, www.polaris.ru. Теперь заказ можно оформить без авторизации. Приятным сюрпризом стало полявление подробной информации о наличии товаров в магазинах сети. Правда, фотографий этих товаров стало меньше.

Системой фильтрации интернет-магазин POLARIS еще не разжился.

  • Стоимость доставки в пределах МКАД: 320 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине POLARIS, расположенном у метро «Сокол».

Модуль карт Яндекс снабжен подробными инструкциями, где описаны маршруты на автомобиле и общественном транспорте от метро. Использовать последний, откровенно говоря, смысла нет, учитывая расстояние до магазина. Тем не менее, информация лишней не будет.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Сокол». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Сокол» в среднем уходит около 18 минут.
  • Адрес магазина: Волоколамское шоссе, дом 2.
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 21:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.

Если вы едете на метро из центра, для выхода нужно воспользоваться правой лестницей, а в переходе повернуть налево. Поднявшись на улицу, вы увидите вдалеке вывеску «Банка Москвы». Она находится как раз над нужным домом и является отличным ориентиром для автомобилистов. А мы направимся в сторону магазина на своих двоих.

Через некоторое время путь преградит зона реконструкции развязки Ленинградского и Волоколамского шоссе. Чтобы обойти ее, нужно повернуть налево:

На другой стороне дороги необходимо пройти через тоннель под кронами деревьев:

Поверните направо и следуйте вдоль длинной стеклянной витрины. Затем перейдите дорогу и двигайтесь направо в сторону вывески «Банка Москвы».

По деревянным настилам можно пройти к нужному дому. Будьте осторожны на временных пешеходных переходах. Пройдя мимо главного входа с вывеской «Гидропроект», вы увидите слева магазин POLARIS:

Пока что путь к магазину POLARIS затягивается из-за дорожных работ, но когда они прекратятся, маршрут от метро наверняка будет занимать не более 7-10 минут.

Структура магазина

Первый магазин POLARIS занимает два зала. В первом расположена касса, зона выдачи, выставлены диски и цифровая техника. Во втором, более крупном, находится еще одна касса и, соответственно, более крупная техника — компьютеры, комплектующие, дисплеи. Терминалов для самостоятельного заказа, увы, нет, а платежный автомат оказался сломан.

Телефонная консультация

В POLARIS мы позвонили в воскресенье и были готовы к затруднениям в получении консультации. Однако менее, чем через минуту приятный и приветливый мужской голос ответил нам. Мы получили разъяснения по поводу того, применяется ли цена онлайн- или оффлайн-магазина в случае заказа по телефону с самовывозом. Оказалось, что в случае заказа с самовывозом из магазинов у метро «Сокол» или «Строгино» можно заплатить по более низкой цене интернет-магазина. Разъясняя все это, консультант оформил резерв, затем продиктовал его номер, поблагодарил за заказ и распрощался с нами.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 2 минуты: 1 минута на оформление и 1 — на оплату и выдачу товара.

Сразу за входом в магазин нас встретил консультант POLARIS. Спросив, что мы хотим приобрести, он нашел нужный товар, назвал номер заказа и предложил пройти к кассе. Девушка за кассой быстро приняла деньги. Пока мы оплачивали товар, другой консультант уже принес покупку. Во время выдачи сотрудники не забыли упомянуть продолжительность гарантийного срока. Мы были единственными покупателями в магазине, так что все прошло очень быстро.

Пришло время консультации. Мы направились в соседний зал к ноутбукам и взглянули на ценники, в которых постоянно не совпадали параметры ноутбуков и их значения. Вернувшись к консультантам, обсуждавшим что-то в отсутствие покупателей, мы спросили, есть ли в наличии ноутбуки, где можно вручную переключаться между интегрированной и дискретной графикой. Один из консультантов ответил, что такой информации дать не может. В ответ на наше недоумение он разразился более многословной тирадой о том, что нам нужно самим поискать ноутбук в интернете.

Заканчивать тест на такой неприятной ноте не хотелось. «Что ж, попробуем найти профессионала» — промелькнула мысль. Вторая попытка оказалась более удачной. Хотя второй консультант откровенно «плавал» в процессорах Intel, в течение продолжительного разговора мы не заметили ни признака раздражения. Сотрудник активно осматривал витрины, проводил поиск по базе данных и справлялся с простыми техническими вопросами.

Увлекшись беседой, мы затронули не только ноутбуки, но и клавиатуры, жесткие диски, а также видеокарты. Во многих случаях второй консультант проявлял хорошее знание ассортимента; спокойно, хоть и не всегда находил ответы на наши вопросы. В конце концов, окинув взглядом неработающий платежный терминал, мы распрощались с сотрудником POLARIS и покинули магазин.

Гарантия

Магазин POLARIS не является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 32-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Кировоградская, владение 15, здание 15, павильон 1В-18; Волоколамское шоссе, дом 2.
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

За последние полтора года мы получили пару очень неприятных отзывов о гарантийном отделе POLARIS. Для того, чтобы оформить манибэк, клиентам приходится писать лично на имя директора магазина. Разумеется, ждать ответа приходится долго, а в описанном одним читателем случае ответ был не получен вовсе. Другой покупатель охарактеризовал принцип работы гарантийного отдела POLARIS так: «клиент всегда не прав».

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине POLARIS — очень высокий (C = 1,12).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 320 рублей
Консультация8
5
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
2 (1+1) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
6
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
32
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
18+15 мин
Гарантия11
6
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
5-7
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Телефонная консультация.
  2. Удобное для автомобилистов расположение магазина.
  3. Скорость обслуживания.
Нам не понравилось:
  1. Общий уровень консультации в магазине.
  2. Отзывы о гарантийном отделе.
  3. Уровень цен.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 10 августа 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus