Компьютерный магазин POLARIS

Новости розницы

Тест магазина у метро «Комсомольская»


Введение

Федеральная сеть компьютерных центров POLARIS была основана в 1998 году и на сегодняшний день насчитывает более 50 представительств в различных городах России, 14 из которых находятся в Москве. Кроме того, розничная сеть POLARIS объединяет магазины «Компьютерный мир» и «Техмаркет Компьютерс» Учитывая крупные масштабы деятельности компании, не затронуть ее деятельность в материалах нашего проекта было бы серьезным упущением, и сегодня мы отправляемся в отделение POLARIS у станции метро «Комсомольская».

Сайт компании

Сайт московских представительств компании POLARIS расположен по адресу www.polaris.ru. Он корректно отображается в Mozilla Firefox 3.6, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10, Safari 4.0.4 и Internet Explorer 8. На стартовой странице сайта находятся

  • контактный телефон и номера ICQ;
  • меню сайта;
  • рекламные баннеры компании;
  • ссылки на различные предложения и услуги;
  • вкладки «Каталог» и «Распродажа»;
  • список для выбора сайта города;
  • строка поиска;
  • баннер «Благое дело»;
  • новости компании и информация о новых поступлениях.

Сайт компании POLARIS довольно плотно заполнен как графической, так и текстовой информацией. Помимо баннеров с предложениями и скидками магазина, мы обнаружили рекламу турагентства POLARIS-Tour. Гораздо сложнее заметить наличие дополнительной вкладки «Распродажа», где размещены товары по сниженным ценам.

Стоит отметить наличие подробной информации о гарантии. На сайте размещен список товарных групп, каждая из которых относится к определенной гарантийной категории, имеющей свои условия сервисного обслуживания при возникновении неисправности.

Компания POLARIS также оказывает услуги по установке и настройке ПО, комплектующих и периферии. Прайс-лист на эти услуги доступен на сайте.

Интернет-магазин

Интернет-магазин POLARIS расположен по адресу www.shop.nt.ru

Примерно половину главной страницы интернет-магазина POLARIS занимает информация о новинках, дублируемая с сайта компании. Здесь также собраны ссылки на некоторые услуги и специальные предложения.

Каталог интернет-магазина имеет как значительные преимущества, так и недостатки. К первым можно отнести наличие фотографий и описаний ко всем просмотренным нами товарам ассортимента, включая даже стяжки для кабелей. Все карточки товаров можно сразу распечатать, нажав соответствующую кнопку на странице.

К значительным недостаткам интернет-магазина относится отсутствие системы фильтрации.

Процедура регистрации для оформления заказа обязательна. Авторизация проходит по пин-коду, выдаваемому каждому зарегистрированному посетителю.

В тестовом режиме в интернет-магазине POLARIS стала возможна доставка в любой населенный пункт РФ, где есть отделение «Почты России». Оплата осуществляется посредством платежных систем WebMoney и Яндекс.Деньги. Все условия такой доставки подробно изложены на страницах интернет-магазина.

  • Стоимость доставки: от 250 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине POLARIS, расположенном у метро «Комсомольская». В будущем мы непременно протестируем и другие магазины этой торговой сети.

На странице магазина рядом с контактными данным расположена маленькая схема с ключевыми ориентирами по маршруту от метро. Ее вполне достаточно, учитывая, что основная сложность поиска магазина заключается в нахождении нужного выхода из метро. Ниже на странице расположены краткие указания и ссылка на фотогалерею магазина.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Комсомольская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Комсомольская» в среднем уходит около 7 минут.
  • Адрес магазина: Комсомольская площадь, дом 6, строение 1, павильон 102.
  • График работы магазина: ежедневно с 9:00 до 20:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 8 минут.

Если вы вышли из вестибюля метро к Ленинградскому и Ярославскому вокзалу, вам нужно обойти справа здание «подземки». Вы выйдете к большой привокзальной автостоянке. Повернитесь налево и на противоположной стороне улицы вы увидите большое здание универмага «Московский», за которым виднеется вывеска «Почта России». В нем и расположен магазин POLARIS.

Переход на другую сторону улицы находится слева по улице в двух-трех минутах ходьбы:

Поднявшись из перехода налево, вы окажетесь около универмага недалеко от вывески «Электронная ярмарка»:

Ваш маршрут в универмаге будет зависеть от того, через какой вход вы войдете в него. Мы вошли здесь:

За входом перед вами окажется большой парфюмерный салон, с противоположной стороны которого находятся эскалаторы. По ним можно подняться до третьего этажа. С третьего на четвертый этаж, где располагается магазин POLARIS, мы поднялись уже по эскалатору справа от центрального. Нас сразу же встретила вывеска магазина с указанием нужного павильона:

Осталось лишь пройти в противоположный конец этажа. Вот и магазин POLARIS.

  • Общее число машиномест около универмага «Московский» — 25–30 . Гораздо более крупная автостоянка находится на противоположной стороне улицы, у железнодорожных вокзалов.

Структура магазина

Магазин POLARIS занимает довольно крупный павильон на четвертом этаже универмага, отведенном для «электронной ярмарки».

Слева от входа в павильон расположен столик кассира. Здесь же принимают заказы, сделанные по телефону:

Справа от входа вдоль всей стены расставлены ноутбуки. В центре павильона находятся витрины с товарами меньшего размера, над которыми развешаны указатели товарных категорий:

Вдоль левой стены павильона растянулась витрина с аксессуарами. Рядом с ней находится рабочее место консультанта и стол оформления кредитов:

В дальнем левом углу павильона находится прилавок выдачи и дверь в складское помещение:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 6 минут: 2 минуты у консультантов, 1 минута на оплату товара, 3 минуты на выдачу.

В магазин POLARIS на «Комсомольской» мы позвонили за пару часов до намеченного визита. Нас интересовало наличие определенной модели сетевого хаба. Почти мгновенно нам ответил сотрудник магазина, узнал, какая модель нам нужна, и попросил подождать. Через минуты три он вернулся и сказал, что в магазине остался последний хаб нужной нам модели. По нашей просьбе сотрудник зарезервировал заказ и осведомился, знаем ли мы как проехать в магазин. Мы ответили отрицательно, выслушали его объяснения и распрощались с консультантом.

Когда мы вошли в павильон, на нас тут же обратил внимание судя по всему тот же сотрудник магазина, что говорил с нами по телефону. Узнав, что мы пришли получать интернет-заказ, консультант помог вспомнить его номер, просмотрев базу данных, и отправил нас к кассе. Быстро оплатив товар, мы получили чек и перешли к прилавку выдачи.

Сотрудник магазина, вышедший со склада, взглянул на наш чек и пришел через пару минут с покупкой. Мы открыли ее и увидели, что гарантийный талон производителя не заполнен. Сотрудник выдачи, обслуживший нас, уже ушел, но на его месте был другой. В ответ на наши вопросы по гарантийному талону производителя он поставил на талоне печать и сказал, что теперь хаб могут принять по гарантии производителя, а чтобы обратиться в магазин, нам достаточно было бы чека.

С просьбой заполнить все необходимые поля гарантийного талона мы обратились к консультанту торгового зала. Без видимого возмущения девушка ответила, что мы можем сами все заполнить, но затем сделала это самостоятельно. Тут же мы решили посоветоваться с ней по выбору ноутбука. Консультация затянулась минут на семь, и все это время нас неизменно встречали любезные и достаточно полные ответы девушки. Когда мы впоследствии перед уходом из магазина рассматривали одну из витрин, то во время. консультации одного из клиентов услышали еще и подробный рассказ другого работника торгового зала о картриджах HP.

Гарантия

Компания POLARIS не представлена в нашем рейтинге.

  • Адреса гарантийных отделов: улица Кировоградская, владение 15, здание 15, павильон 1В-18; Волоколамское шоссе, дом 2.
  • Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Мы получили несколько противоречивых отзывов о работе гарантийного отдела магазина POLARIS. Положительные сводятся к тому, что работники гарантийного отдела точно выполняли свои обязанности. Отрицательные — к полному нежеланию сотрудников сервис-центра идти навстречу покупателям.

Мы уже отметили подробность изложения условий гарантии на сайте компании. Советуем покупателям обязательно прочитать их, особенно перед покупкой собранных компьютеров. Мы с удивлением обнаружили, что гарантия на внешние порты системного блока составляет всего две недели. Под вопросом остался и максимальный срок ремонта неисправных изделий в гарантийном центре компании: в одном пункте он составляет 30, а в другом — 45 дней.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании POLARIS — очень высокий (C = 1.11). Стоит отметить очень большие цены на оперативную память.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески/указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 250 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
6 (2+1+3) мин
Дозвон
Менее минуты
Инфраструктура10
4
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
7+8 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
25–30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Близость магазина к центру Москвы.
  2. Наличие указателей в торговом зале.

Нам не понравилось:
  1. Очень высокие цены.
  2. Неразбериха с гарантийным талоном во время покупки.
  3. Отсутствие прайс-листа.

От компании

Благодарим ресурс за оказанное внимание к сети компьютерных центров POLARIS.
Для нас очень важно Ваше экспертное мнение. Мы обязательно учтем Ваши пожелания в процессе работы.
Cпасибо за Ваши комментарии.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены
Комментарий добавлен 12 февраля 2010 года.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 9 февраля 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus