Компьютерный магазин Pleer.ru

Новости розницы

Тест магазина у метро «Автозаводская»


Введение

Магазин, который мы протестируем сегодня, может смело побороться за первое место как по живости обсуждений в конференции, так и по «красочности» отзывов на своей странице. Едва ли не в каждом втором из них содержится подробная история покупки, сопровождаемая обилием заглавных букв и возмущенных реплик. Оставлять такой ажиотаж без внимания было нельзя, и при первой возможности мы направились в один из самых популярных магазинов цифровой техники в Москве.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин Pleer.ru, как ни странно, расположены по адресу www.pleer.ru. На стартовой странице сайта находится:

  • телефон магазина;
  • ссылка на фотогалерею сотрудников магазина;
  • ссылка на страницу с контактной информацией;
  • корзина;
  • меню сайта;
  • каталог товаров;
  • блок поиска;
  • баннер с товарами магазина;
  • видеообращение к покупателям;
  • блоки «TOP 10 самых обсуждаемых товаров» и «Напишите нам»;
  • новости магазина;
  • текст для поисковых систем.

Первое, что бросается в глаза при входе на сайт, — огромный баннер, содержание которого можно менять при помощи переключателей. Из-за него при небольших разрешениях пропадает из поля зрения новостной блок. Но учитывая, что он содержит лишь ссылку на форум магазина и предупреждение о повышении цен, посетители вряд ли много потеряют от такого расположения элементов страницы.

Интересной особенностью сайта является множество видеороликов, посвященных различным вопросам покупки. Как правило, в ходе каждого видеоролика зачитывается текст, представленный ниже на той же самой странице. Таким образом представлена информация о доставке, возврате товара, а также маршруте в магазин и гарантийный отдел.

Интернет-магазин Pleer.ru также может похвастаться оригинальными решениями. К примеру, на страницах каталога помимо обычных фотографий нередко используются трехмерные, что позволяет получить лучшее представление о внешнем виде товара.

  • Минимальная стоимость доставки составляет 167 рублей. Эта сумма зависит от группы, к которой относится заказанный товар. Для некоторых единиц ассортимента осуществляется бесплатная доставка, о чем написано на их страницах. Кроме того, «бесплатная VIP-доставка» также возможна при выполнении определенных условий, которые изложены на соответствующей странице сайта.

Pleer.ru имеет свой форум, расположенный по адресу www.player.ru, где можно обсудить не только магазин и его ассортимент, но и, к примеру, отношения между мужчинами и женщинами.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине Pleer.ru, расположенном у метро «Автозаводская».

Информация о проезде в магазин Pleer.ru доступна на сайте в рекордном числе вариантов: наряду с текстовыми описаниями и графическими схемами на странице представлена видеозапись пути в магазин от метро. Помимо этого, мы обнаружили ссылку на Яндекс.карты и географические координаты магазина для обладателей GPS-навигаторов.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Автозаводская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Автозаводская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Мастеркова, дом 4.
  • График работы магазина: ежедневно с 9:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Магазин Pleer.ru расположен в здании большого обувного центра. Чтобы попасть туда, для начала вам необходимо выйти из метро в сторону улицы Мастеркова, повернуть налево в подземном переходе и подняться на улицу. Рядом с вами окажется здание обувного центра. Войдите в него через дверь, расположенную под словом «центр»:

Затем нужно идти прямо через все торговые ряды. Вам помогут наклейки Pleer.ru, размещенные на полу по всему пути:

В конце концов вы дойдете до противоположной стороны торгового центра. Теперь необходимо выйти на улицу и повернуть направо.

Метров через пять вы увидите дверь с вывесками Pleer.ru:

Осталось лишь войти и подняться по лестнице. За красной дверью — торговый зал магазина Pleer.ru.

Теперь опишем путь до центра клиентской поддержки магазина. Примерно на полпути в обувном центре вы увидите наклейки Pleer.ru, указывающие направо. Следуя по стрелкам на них, вы подойдете к белой двери, за которой находится лестница вниз:

Спустившись по лестнице, вы легко найдете дверь центра клиентской поддержки Pleer.ru:

  • Вместимость автостоянки со стороны Третьего Автозаводского проезда: 20–25 машиномест.

Структура магазина

Ближайшая к выходу часть магазина Pleer.ru по периметру окружена длинными прилавками, за которыми стоят консультанты. На стенах за ними находятся полки и стенды с товарами. В основном это чехлы и сумки для различных устройств:

Вдоль стен в дальней части магазина расположены столы с компьютерами для самостоятельного заказа:

Напротив столов расположены кассы, а между ними стоит банкомат:

У входной двери установлен автомат с напитками и несколько мест для ожидания:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 10 минут: 3 минуты на оформление заказа, 4 минуты на кассе и 3 минуты на выдаче.

Во время посещения магазина Pleer.ru мы постарались учесть большой опыт покупок наших читателей в этом магазине и обратить внимание на самые обсуждаемые аспекты его работы.

Как обычно, мы отправились в магазин после предварительного телефонного звонка. Нужный нам товар был в магазине в достаточном количестве. Когда мы приехали, в зале было довольно много посетителей: оказались заняты все немногочисленные места для ожидания, и некоторые люди ждали рядом с прилавками. Тем не менее, мы смогли найти свободного консультанта и обратились к нему.

Рассказав, какой товар нас интересует, мы с удивлением услышали, что нам собираются продать его по цене выше той, что указана на сайте. Наши возражения и ссылки на интернет-каталог были встречены лишь недоуменным взглядом. Попытка «проверить наличие и работоспособность как интересующих нас в товаре функций, так и товара в целом, до его оплаты» оказалась неудачной: эта возможность не распространяется на запакованный товар. Кстати, об этом не сказано ни слова на сайте.

Получить техническую консультацию мы также не смогли: на все наши вопросы о наушниках консультант довольно резко отвечал, что все зависит от личного вкуса, поэтому обсуждать наушники нет смысла. Перед оформлением накладной он отправил своего коллегу за товаром и предложил нам услугу «покрытие риска заводского брака». Она заключается в возможности двухнедельного обмена товара. Мы согласились воспользоваться ей, получили бумаги и пошли к кассе.

Когда мы входили в магазин, то сразу обратил внимание на длинные очереди к кассе, однако через несколько минут, когда пришло время оплачивать покупку, очередей уже практически не было. Одна из касс не работала, но, несмотря на это, мы рассчитались довольно быстро. Затем вернулись к консультанту, забрали товар и покинули магазин.

Но это был не последний наш визит в Pleer.ru. Через несколько дней мы заглянули туда вечером, памятуя о том, что магазин работает до 22:00. На этот раз мы решили быть настойчивее в разговоре о цене. Консультант огласил сумму, которая отличалась от той, что мы заплатили за тот же самый товар во время предыдущего посещения и той, что указана на сайте. В ответ мы вновь заговорили об интернет-каталоге. После непродолжительных раздумий сотрудник магазина назвал более низкую цену, добавив, что ниже уже сделать не может. Удивительно, но попытка поторговаться увенчалась успехом.

После получения накладной мы подошли к единственной работающей кассе, подождали в очереди из двух человек, оплатили товар, вернулись и забрали его. На этот раз мы вновь решили обратиться за консультацией к одному из сотрудников магазина. Около десяти минут он по нашей просьбе подыскивал наушники по нужным нам запросам, а также кратко, но вполне удовлетворительно отвечал на технические вопросы.

Уже после ухода из магазина мы сравнили две накладные на один и тот же товар, но на разную сумму. В них не совпадали как цены, так и список дополнительных платных услуг. Во второй накладной, где сумма была меньше, фигурировала загадочная услуга «Ваш консультант!», о которой мы не имели ни малейшего понятия. Вспомнив отзывы наших читателей, мы решили не посещать магазин Pleer.ru в третий раз для выяснения причин расхождений, поняв, что подобная путаница скорее правило, чем исключение.

Гарантия

Компания «Плеер.ру» занимает 40-ю строчку нашего рейтинга. Вместо гарантийного отдела компания имеет центр клиентской поддержки, который занимается исключительно обменом товара по платной услуге «Покрытие риска производственного брака».

  • Адрес центра клиентской поддержки: улица Мастеркова, дом 4.
  • Время работы: вторник — пятница с 11:00 до 16:00.

О работе центра клиентской поддержки магазина Pleer.ru мы получили множество крайне отрицательных отзывов. Покупатели жалуются на крайне медленное обслуживание, вследствие которого приходится отстаивать многочасовые очереди. Но на этом злоключения клиентов Pleer.ru не заканчиваются. Нам прислали несколько рассказов о затянутой экспертизе товара, в результате которой многие покупатели стабильно получают отказ в обмене.

Уровень цен

Обычно мы определяем уровень цен в магазине по уже устоявшейся формуле, в качестве «эталонной» принимая цены магазина «Ф-Центр». Но в случае с компанией Pleer.ru мы так поступить не можем, поскольку она занимается исключительно продажей цифровой техники и аксессуаров. Однако мы сравнили цены на многие популярные товары в магазине Pleer.ru с другими магазинами цифровой техники и, согласно нашей шкале, можем смело определить их уровень как «очень низкий».

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 167 руб.
Консультация8
6
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
10 (3+4+3) мин
Дозвон
3 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
40
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
12+2 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
20–25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. схема расположения магазина на сайте;
  2. близость к метро;
  3. низкие цены.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие полноценного гарантийного отдела;
  2. дополнительные платные услуги, осуществляемые без ведома покупателя;
  3. отзывы о магазине.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 7 декабря 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus