Магазин цифровой техники «Плеер.Ру»

Новости розницы

Тестирование онлайн-сервиса компании


Введение

«Плеер.Ру» не устает удивлять нас возникающей вокруг магазина полемикой. Причины, в общем-то, очевидны: большое количество клиентов привлекают низкие цены, но немалая часть аудитории остается в итоге недовольной, не получив ожидаемого удовольствия от покупки. Которое в цену заложено не было. Недавно нам представился шанс впервые оценить службу доставки «Плеер.Ру», и мы поспешили им воспользоваться.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин «Плеер.Ру» расположены по адресу www.pleer.ru. Со времени предыдущего теста они не изменились, но мы все равно остановимся на них подробнее, как предполагает тест интернет-магазина..

Сайт Плеер.Ру

Главная страница сайта насыщена информацией. Внимание сразу привлекает большой баннер на ярком фоне с различными предложениями магазина. Вокруг него сосредоточена текстовая информация. Ниже находятся новости сайта, текст для покупателей и поисковиков.

Каталог «Плеер.Ру», расположенный в левой колонке, разделен на категории и подкатегории. Начинается он с решительного заявления «Весь товар сертифицирован!». В поиске нужной категории могут возникнуть затруднения: планшеты, ноутбуки, сетевое оборудование, моноблоки и многие другие товары объединены в одной строчке.

Сайт Плеер.Ру

Переход к «витрине» осуществляется из списка брендов. Каких-либо фильтров в интернет-магазине не предусмотрено. Список товаров можно сортировать по цене. В кратких описаниях обычно представлены рекламные тексты, но, если повезет, можно наткнуться и на полезные сведения.

Сайт Плеер.Ру

Карточки товаров занимают много места, поскольку содержат много информации, которую можно было бы расположить удачнее. Присутствует длинный список аксессуаров, комплектация, техническое описание. Нехватка фотографий иногда компенсируется наличием 3D-фото.

Сайт Плеер.Ру

Важная информация скрыта на страницах, посвященных доставке. В пределах МКАД существует множество вариантов. В регионах все гораздо проще: выбор транспортной компании целиком ложится на покупателя; с «Почтой России» магазин не работает.

Сайт Плеер.Ру

Разобраться с доставкой проще уже во время оформления заказа, через корзину. Здесь все описано лаконично:

Сайт Плеер.Ру

Последний этап — указание личных данных. Регистрация на сайте не предумотрена, так что каждый раз придется вбивать все заново. Но адрес можно импортировать из учетной записи на Яндексе.

Сайт Плеер.Ру
  • Минимальная стоимость доставки составляет 248 рублей.

Прайс-лист

Прайс-лист магазина на сайте для скачивания недоступен.

Офис самовывоза

Оффлайн-магазин «Плеер.Ру» расположен по адресу улица Мастеркова, дом 4, совсем рядом с метро «Автозаводская». Цены в нем немного выше, чем в интернет-магазине, так что в пределах МКАД обычно выгоднее заказывать товар с доставкой, особенно при учете того, сколько времени можно потратить на «Автозаводской».

Телефонная консультация

Спустя примерно полтора часа после заказа на сайте нам позвонили из «Плеер.Ру». Разговор получился весьма продолжительным. Для начала консультант проинформировал нас, что мы заказали модель без стабилизатора, а в наличии есть и модель с ним, всего на 500-600 рублей дороже. Мы согласились: выбор был обоснован. Затем нам было предложено несколько вариантов сумок, в порядке уменьшения цены. От карты памяти мы отказались.

Консультант перешел к услугам магазина. Сначала за 600 рублей был предложен подбор фотоаппарата с проверкой матрицы на горящие пиксели и последующей выдачей сертификата об их отсутствии. Затем традиционные для «Плеер.Ру» 16 дней на возврат-обмен. От всего этого мы отказались, как и от участия в благотворительности. Консультант не настаивал, сказал, что нам позвонит консультант, и завершил беседу.

Доставка

Звонок курьера состоялся неожиданно рано — в половину девятого утра. Он сразу же извинился за беспокойство в ранний час и перечислил состав нашего резерва (фотоаппарат и сумка). Обещал доставить товар во второй половине дня.

В начале четвертого мы уже встречали курьера, не поленившегося подняться в офис. Дополнительных звонков он не делал и, в отличие от подавляющего большинства коллег из других магазинов, нашел нас без подсказок. Началась проверка товара. Курьер показал, как снимать и устанавливать объектив, помог разобраться с режимами. Мы взглянули на гарантийный талон производителя, убедились, что он соответствует указанному на сайте Canon и имеет печать продавца; отметили наличие логотипа Ростеста на фотоаппарате.

После проверки курьер заполнил гарантийный талон производителя, вписав серийный номер фотоаппарата и прочие необходимые данные. «Модно ли по обратиться по гарантии в магазин, если мы не купили услугу "16 дней?"» — спросили мы. «Конечно, в течение двух недель возврат-обмен», — заверил нас курьер. Расплатиться удалось почти без сдачи. Задерживать благожелательного и терпеливого работника «Плеер.Ру» ради нескольких рублей не хотелось.

Гарантия

Компания «Плеер.ру» занимает последнюю, 34-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес центра клиентской поддержки: улица Мастеркова, дом 4.
  • Время работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00 (прием клиентов в магазине); с 10:00 до 19:00 (прием телефонных звонков).

Претензии непосредственно по гарантии со времени последнего обзора мы не получали.

Уровень цен

Начиная с данного обзора магазины цифровой и бытовой техники мы оцениваем в сравнении с магазином «Юлмарт», как обладающим обширным ассортиментом и стабильным уровнем цен.

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена магазина «Юлмарт».
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в интернет-магазине «Плеер.Ру» — очень низкий (C = 0,89).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
34
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
7
Прайс-лист
Нет
Количество единиц прайс-листа
Уровень цен
Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Автоматически
Регистрация клиентов
Нет
Звонок после размещения заказа
Через полтора часа
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
3 минуты
Консультация
8
Доставка
От 248 рублей
Срок доставки
Следующий рабочий день (при заказе после 10:00)
Диапазон времени доставки
9-20 часов
Доставка в указанное время
Недоступна
Предупреждающий звонок курьера
Да
Доставка до
подъезда/квартиры
Варианты оплаты
Рубли, безнал
% при оплате банковскими картами
Гарантия
2
Доставка по гарантии
Нет
Удаленность гарантийного отдела от центра
14 мин
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по отзывам покупателей.

Итого

Нам понравилось:

  1. Очень низкий уровень цен.
  2. Предусмотрительный консультант обоснованно предложил лучшую модель.
  3. Курьер помог разобраться с устройством и гарантией.
  4. Дополнительные товары/услуги предлагаются ненавязчиво.
  5. Курьер самостоятельно нашел нужный адрес и поднялся в офис.
Нам не понравилось:
  1. Слишком ранний звонок курьера.
  2. Отсутствие фильтров на сайте.
  3. Невозможность оплаты банковскими картами.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 29 августа 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus