Компьютерный магазин «Плеер.Ру»

Новости розницы

Тест магазина у метро «Автозаводская»


Введение

«Плеер.Ру» традиционно относится к числу самых обсуждаемых магазинов в нашем рейтинге. Он уже занимает последнее место, и показатели продолжают снижаться. Наконец, оценить работу ритейлера мы решили самостоятельно.

Сайт компании и интернет-магазин

Главная страница сайта «Плеер.Ру» со времени предыдущего обзора подверглась незначительным изменениям. Появился список добавочных номеров, исчезло видеоообращение к покупателям, строчка «У нас нет скидок...» и фраза «Все по закону!».

Главная страница Плеер.Ру

  • Минимальная стоимость доставки составляет 248 рублей.

Схема проезда

Маршрут до магазина от метро «Автозаводская» изменился, соответственно обновилась и схема на сайте. Пиксель-арт выглядит небезынтересно:

Схема пути в Плеер.Ру

Помимо этого, имеется еще и схема для автомобилистов, с указанием маршрутов с разных направлений:

Схема проезда в Плеер.Ру

Для клиентов, добирающихся на метро, было снято иллюстрирующее видео. Для всех путей есть текстовые описания. Рядом с географическими координатами удачно размещена ссылка на раздел магазина с туристическими GPS-навигаторами.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Автозаводская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Автозаводская» в среднем уходит около 12 минут.
  • Адрес магазина: улица Мастеркова, дом 4.
  • График работы магазина: ежедневно с 8:00 до 23:00 (магазин закрывается на вход в 22:45).
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 2 минут.

Раньше в «Плеер.Ру» приходилось идти сквозь торговый центр, а теперь можно добраться в обход. Поднявшись из метро через выход к улице Мастеркова, пройдите под вывеской к бизнес-центру/отелю «Панорама»

Маршрут в Плеер.Ру

Если каким-то чудом вы запутались с выбором направления, вам помогут указатели на стенах:

Маршрут в Плеер.Ру

Заключительный наружный указатель предлагает обратиться к менеджеру в красной футболке:

Маршрут в Плеер.Ру
  • Вместимость автостоянки со стороны Третьего Автозаводского проезда: 20–25 машиномест.

Структура магазина

«Плеер.Ру» за прошедшие с предыдущего теста пару лет серьезно изменился. Напротив входа теперь необходимо взять номерок электронной очереди. Затем дождаться появления своего номера на одном из нескольких десятков мест для ожидания. В это время также можно поработать за одним из терминалов для самостоятельного заказа (во время нашего посещения работало не более половины из них). После появления нужной цифры на одном из крупных контрастных табло покупатель проходит к указанному рабочему месту консультанта. Их насчитывается несколько десятков.

После оформления документов приходится снова ждать, пока покупку принесут со склада. Затем с помощью консультанта можно проверить товар и уже после пройти к одной из нескольких касс для оплаты. Она осуществляется только наличными, но в магазине установлено несколько банкоматов. После получения кассового чека клиенты возвращаются к консультанту и забирают покупку. Если приобретена какая-то фототехника, проверить ее можно за отдельным столом, где присутствуют специалисты магазина

Телефонная консультация

Так получилось, что забрать заказанную электронную книгу мы смогли лишь после третьего резервирования по телефону. Мы звонили в «Плеер.Ру» в первой половине дня, и резерв оформлялся то до 21, то до 23 часов. Посетить магазин в тот же день не получалось, и только на третий день такая возможность появилась. Подолгу «висеть на линии» не приходилось ни разу, консультанты спокойно и быстро оформляли заказ. В заключение каждого звонка нам напоминали, что при входе в магазин нужно получить номерок электронной очереди. Кроме того, стоит иметь в виду, что даже в случае заказа через интернет при самовывозе применяется более крупная цена «в магазине на Автозаводской».

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 54 минуты: 6 минут у консультантов, 38 минут — на ожидание товара со склада, 7 — на оформление и проверку покупки, 3 — на оплату в кассе.

Визит в «Плеер.Ру» начался с несказанного везения, сэкономившего нам массу времени. Но обо всем по порядку.

В предпраздничный день покупателей в магазине было немало. Торговый зал не был переполнен, но число покупателей вполне дотягивало до уровня «выше среднего». Сотрудница магазина, встречавшая покупателей, сразу предложила взять номерок электронной очереди. Нам достался 1707. Тем временем цифры на табло лишь недавно перевалили за полторы тысячи — несколько часов на всестороннее изучение торгового зала было бы нам обеспечено. Но мир не без добрых людей. Со словами «возьмите, не могу больше» какая-то измученная девушка протянула нам свой номерок и спешно удалилась. О чудо! На нем значилось 1514. Через три минуты это число появилось на табло, и мы подошли к указанному месту консультанта.

Для начала мы уточнили, необходим ли короткий номер резерва, полученный по телефону, или длинный, пришедший в SMS. Оказался нужен первый. Работник «Плеер.Ру» оценил состав заказа и сразу предложил докупить к электронной книге чехол. Мы твердо отказались, несмотря на ненавязчивые уговоры. Мы уточнили, сертифицирована ли наша электронная книга, входит ли в комплектацию гарантийный талон — в общем, предостереглись по результатам прочитанных накануне отзывов о магазине. Сотрудник развеял наши опасения. Мы могли смело отказаться от дополнительной услуги «16 дней на покрытие производственного брака», о чем сразу сказали консультанту. Он ответил, что наш резерв принесут минут через двадцать, и мы решили прогуляться по торговому залу.

Через двадцать минут, наслушавшись историй о том, как уставшие и раздраженные покупатели ждут уже несколько часов, мы стали поглядывать на табло. Когда время ожидания превысило полчаса, мы улучили момент и подошли к одному из консультантов — вдруг внимательность подвела нас? Но нет, заказ все еще не принесли. Наконец наш номер появился на табло.

Время выдачи в Плеер.Ру

Консультант протянул нам покупку, а сам занялся подготовкой документов для оплаты. Мы тщательно осмотрели электронную книгу, пару раз включили и выключили ее, убедились, что в гарантийном талоне Pocketbook имеется печать и подпись продавца. Причин для претензий не нашлось. Консультант переспросил, будем ли мы оформлять «16 дней на покрытие производственного брака». Еще раз получив отказ, он передал документы, с которыми мы отправились к кассе.

Очереди на оплату не было вообще, и мы быстро вернулись к консультанту. Вместе с книгой он передал нам фирменный пакет. Поблагодарив его, через несколько минут мы обратились к сотруднику, работающему рядом, с просьбой помочь в выборе коммуникатора. Коллега встретил нашу просьбу вежливым предложением взять номерок. Мы подумали, что не стоит отвлекать консультанта от работы, и хотели уже отойти, но работник «Плеер.Ру» начал подробно объяснять, что может ответить только на конкретные вопросы, что в некоторых категориях товара не разбирается, что мы можем воспользоваться компьютерами в торговом зале... в общем, произвел впечатление о-о-очень занятого человека. Но стоит заметить, что ни единого грубого слова от него мы не услышали.

Гарантия

Компания «Плеер.ру» занимает 36-ю строчку нашего рейтинга.

  • Адрес центра клиентской поддержки: улица Мастеркова, дом 4.
  • Время работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00 (прием клиентов в магазине); с 10:00 до 19:00 (прием телефонных звонков).

Мы продолжаем получать сплошь отрицательные отзывы о работе центра клиентской поддержки. Покупатели постоянно отмечают затянутость экспертизы, огромные очереди. В нескольких случаях была описана продажа «серых» устройств и, соответственно, невозможность обратиться в сервис-центр производителя.

Уровень цен

Оценим «Плеер.Ру» согласно методике для «мультимедийных» ритейлеров:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена магазина OZON.ru.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «Плеер.Ру» — очень низкий (C = 0,88).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 248 руб.
Консультация8
3
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
54 (6+38+7+3) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
36
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
12+2 мин
Гарантия11
2
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
20–25
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
6

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по отзывам покупателей.

Итого

Нам понравилось:

  1. Возможность проверки товара до оплаты.
  2. Увеличение времени работы.
  3. Очень низкий уровень цен.
  4. Схемы проезда на сайте.
Нам не понравилось:
  1. Покупка занимает чрезвычайно много времени.
  2. Магазин закрывается на вход раньше 23:00.
  3. Работа отдела по работе с клиентами.
  4. Сложности в получении полноценной консультации.
  5. Отсутствие оплаты банковскими картами.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 11 апреля 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus