Компьютерный магазин «Планета компьютеров»

Новости розницы

Тестирование офиса самовывоза в Санкт-Петербурге


Введение

Магазин «Планета компютеров» и его служба доставки в первый раз были протестированы ровно год назад и оставили у нас очень приятное впечатление: очень низкие цены и оперативная доставка кого хочешь обрадуют. Подводя итоги прошлого года, мы наобещали обязательно протестировать не только службу доставки, но и сам магазин, и дотянули до последнего месяца, то есть до декабря. Исправляемся!

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Планета Компьютеров», расположенный по адресу: http://www.planetacomp.com/, по существу не изменился. Исправлен ряд мелких ошибок, выявленных нами в процессе предыдущего тестирования, также появился большой блок новых поступлений, телефоны компании разделились на отделы розничных и оптовых продаж — а общий стиль и даже вращающийся глобус остались прежними.

Планета компьютеров

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров и интернет-магазин компании мы исследовали в предыдущем тестировании. Из любопытного: в карточке появилась полезная новинка в виде кнопки быстрого же заказа, при нажатии на которую во всех последних версиях популярных браузеров появляется окно быстрого заказа; отображать его поначалу отказалась лишь Opera 11.52., да и та при второй попытке исправилась. При таком заказе необходимо ввести имя и телефон и по желанию запомнить адрес; далее вам перезвонит оператор и заказ нужно будет подтвердить.

Телефонная консультация

Время дозвона составило менее одной минуты.

Офис самовывоза

Офис самовывоза, он же — центр обслуживания клиентов, он же — магазин компании, и являлся основной целью нашего тестирования. Нам было любопытно, что же это за такой дешёвый и быстрый магазин с немного старомодным сайтом, и как он выглядит «на ощупь». Схема местоположения, детализованная настолько, что не желает влезать ни в один скриншот, несколько напугала нас во время первого знакомства с компанией, и мы были уверены, что отыскать тестируемый адрес будет очень сложно.

планета компьютеров как проехать как пройти

Магазин находится рядом со станцией метро «Ладожская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

  • На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: пр. Косыгина, д.15.
  • График работы магазина: с 11:00 до 20:00 в будние дни и с 11:00 до 19:00 — в выходные.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 15 минут.
  • Пробки в районе присутствуют, но их уровень можно охаракетризовать как средний.

На практике найти магазин оказалось несложно. При поездке на общественном транспорте нужно выйти из метро и сесть в один из многочисленных наземных маршрутов, не переходя дорогу. По Косыгина можно либо проехать одну остановку до улицы Передовиков, и немного пройти вперёд, либо две остановки — до Индустриального проспекта, и вернуться совсем немного назад. По времени — одинаково. Ориентиром, по которому можно равняться при следовании по адресу на автомобиле, является торговый центр «Июнь», расположенный на противоположной стороне Косыгина. Собственно, на сайте компании всё изложено правильно, нас ввёл в заблуждение только большой объём данных и количество карт.

На промежутке между Передовиков и Индустриальным вдоль Косыгина расположено четыре кирпичных «точечных» дома. Наш — третий, красный.

Вход в магазин — со двора, нужно просто обойти слева найденный нами дом.

Планета Компьютеров крыльцо

Поднимаемся по ступенькам — и мы на месте.

Планета компьютеров вход

Структура магазина

Магазин — это небольшое прямоугольное помещение с некоторым количеством витрин, одним терминалом заказа и двумя столами сотрудников со стульями, на которые может присесть клиент. Консультанты одновременно являются и кассирами, и службой выдачи товара, то есть с каждым покупателем работает один человек.

Планета компьютеров магазин

Шикарным помещение не назовёшь — скорее, скромным, и по размерам наша Планета сгодилась бы для Маленького Принца, однако забота о комфорте клиента видна с первого взгляда: и посадочные места, и кофемашина, и платёжный терминал вместились в магазин без проблем.

Что касается небогатой отделки и выбранного масштаба — всё понятно и логично, ведь судя по ценовой политике, сюда определённо приходят клиенты, желая приобрести товар по низкой цене, а не оплатить лишние квадратные метры и ковровые дорожки с оркестром.

Терминал заказа

Процесс покупки

Мы подошли к одному из консультантов, и проконсультировались у него относительно приобретения SD-карточки. Молодой человек повёл себя профессионально: поинтересовался нашими потребностями (а они у нас имелись, и весьма специфические), и идеально подобрал для нас оптимальный вариант, подробно рассказав всё, что, собственно, можно рассказать о данном товаре и не пытаясь навязать нам ничего лишнего. Нам понравилось — это вид практически расходника, который часто нужен в работе, и мы уже расспрашивали многих специалистов в разных магазинах, но в лучшем случае нам просто предлагали купить самую большую и дорогую, а проанализировать наши нужды раньше никому не приходило в голову.

Мы тут же оплатили товар и наш консультант, позвонил по телефону, и вскоре появился кладовщик, который принёс нам предмет нашей тестовой закупки.

Процесс покупки и консультация

В сумме процесс покупки занял 6 минут: 3 минуты ушло на консультацию, чуть больше одной — на оплату и подготовку документов и чуть меньше двух — на выдачу товара.

Доставка

Стоимость доставки составляет 300 рублей, и судя по информации на сайте, в эту стоимость в случае покупки ноутбука, монитора или компьютера, также входят услуги по установке и подключению приобретения. Доставка производится по вечерам понедельника и вторника (с 18:00 до 22:00), и с 11:00 до 22:00 во все остальные дни, и, как показало наше предыдущее тестирование, является одной из самых оперативных в городе.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.
  • Уровень цен в магазине «Планета компьютеров» — очень низкий (C = 0,92).

Гарантия

«Планета компьютеров» на странице гарантии предлагает список ссылок на авторизованные сервисные центры производителей, а если производитель отсутствует в списке — берёт гарантию на себя. Как это происходит, мы обязательно протестируем, как только у нас что-нибудь сломается, а всех читателей, которые уже сталкивались с гарантийным сервисом компании, просим не стесняться и делиться с остальными. Интересно же.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):



Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть/Есть
Прайс-лист2
Оформление магазина7
4
Доставка
300 рублей
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 7
Время на покупку9
6 мин
Дозвон
<1 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
15+15 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
более 7500
Автостоянка (машиномест)
5
Реклама на станции метро
Не обнаружена
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.


Итого

Нам понравилось:

  1. Низкие цены .
  2. Высокий уровень консультации.
  3. Быстрое обслуживание, при которой каждым клиентом занимается один сотрудник.

Нам не понравилось:

  1. Магазин находится довольно далеко от центра города.
  2. Сайт стал немного удобнее, но по-прежнему оставляет ощущение «ретро дизайна».

От компании

Благодарим за вновь проявленный интерес к нашему магазину.  Безусловно, все недостатки, описанные вами,  имеют место быть и мы очень благодарны вам за объективный взгляд со стороны. Действительно, дизайн сайта безнадежно устарел, и  мы постараемся приложить все усилия для его обновления в ближайшее время.

Хотелось бы отметить только то, что связь между менеджерами и складом происходит гораздо более быстрым способом,  чем телефон = )  

 

С уважением, магазин “Планета Компьютеров”.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

 

Советуем почитать:



Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 24 февраля 2012 г.





   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus