«Планета компьютеров» на Косыгина

Новости розницы

Тестирование онлайн-магазина


Введение

В рейтинге компьютерных магазинов Санкт-Петербурга (http://itrate.ru/) до момента текущего тестирования оставалась одна «тёмная лошадка» - компьютерный магазин «Планета компьютеров», который в настоящий момент занимает третье место. Он является розничным магазином, который находится далеко от центра города и регулярно вызывает у читателей желание поделиться с миром своим исключительно позитивным опытом общения с данным участником рынка. Это породило у некоторых посетителей нашей конференции сомнения в искренности и незаинтересованности покупателей, оставивших отклики на странице магазина . В пользу компании, тем не менее, говорит и то, что на рынке она с 2000 года, а если магазину удалось в условиях нынешней суровой конкуренции просуществовать уже 10 лет, то наверняка он стоит пристального внимания. Мы собрались с духом и решили протестировать «Планету компьютеров», но после изучения схемы местоположения самого магазина, испугались дальней дороги и решили начать с тестирования онлайн-сервиса, о чём, заранее честно скажем, не пожалели.

Сайт компании

Сайт интернет-магазина «Планета Компьютеров» расположен по адресу:

http://www.planetacomp.com/

Главная страница достаточно проста и функциональна, однако что-то в её оформлении заставило автора данного материала почувствовать дискомфорт – скорее всего, избыточное для глаза количество текстовой информации, и размеры логотипа и сопровождающих его изображений.

В верхней части стартовой страницы находятся:

  • большой логотип компании: изображение планеты Земля, вращающейся с устрашающей скоростью, справа от которой за столом сидит улыбающийся посетителям сайта молодой мужчина с ноутбуком, а ещё правее – объединяющий два предыдущих изображения малый логотип, включающий в себя электронный адрес сайта магазина;
  • описание и слоган компании: «Компьютеры и комплектующие в Санкт-Петербурге. Лучшее соотношение цены, качества и сервиса», а также адрес и телефоны магазина;
  • заголовки восьми рубрик сайта: «главная», «новости», «о компании», «информация», «контакты», «услуги», «кредит», «обзоры железа» и «сервисные центры и гарантия»;
  • расчёт конфигурации (калькулятор стоимости системного блока);
  • папка сравнения товаров;
  • каталог товаров;
  • блок авторизации зарегистрированных пользователей;
  • информация о магазине, его ассортименте, доставке и т.п., дополненная координатами магазина и графиком его работы, а также яркими логотипами принимаемых к оплате кредитных карт;
  • строка поиска товаров;
  • счётчик посетителей, находящихся на сайте;
  • ссылка на ФМ-радио;
  • новостной блок;
  • корзина товаров.

Нижняя часть страницы содержит:

  • большое количество предложений товаров по «лучшей цене»;
  • подробное текстовое описание конкурентных преимуществ магазина.

В целом, сайт можно охарактеризовать как удовлетворительный – достаточно стандартная информативность, достаточное удобство – без существенных недостатков, но и без особенно оригинальных решений.

Из негативного – нам удалось обнаружить в разделе «обзоры железа» по крайней мере одну статью без указания авторства и источника. Надеемся, что это досадная случайность и она будет исправлена, а все статьи публикуются только согласованию с авторами.

Из интересного мы обнаружили на сайте довольно большой ассортимент оказываемых услуг в рубрике «услуги»: компания предлагает и вызов мастера на дом, и ремонт ноутбуков, и диагностику любых комплектующих, купленных в других магазинах, и даже сборку и тестирование компьютеров, собранных из комплектующих клиента.

Сайт компании корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.6., Google Chrome 5.0.342 и в Opera 11.00.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Каталог товаров и интернет-магазин

Каталог товаров расположен в левой части главной страницы сайта и представляет собой список групп каталога, при нажатии на каждую из которых, попадаешь в соответствующий раздел. Группы расположены в алфавитном порядке; такое расположение довольно нестандартно (в обзорах сайтов петербургского рынка оно пока не встречалось), но не слишком удобно. «Компьютеры, контроллеры, корпуса и кронштейны для LCD», расположенные друг за другом в столбик – хороший фрагмент, иллюстрирующий небольшой когнитивный диссонанс, возникающий при взгляде на такую каталогизацию.

Товары в каждом разделе представлены как небольшие информационные блоки, содержащие наименование, фотографию, описание, код и цену товара. Сортировка товара внутри разделов возможна только по наименованию, цене и рейтингу, и отсутствие системы фильтров показалось нам не совсем удобным.

Каждый товар можно отправить в корзину, в папку сравнения товаров, а также почитать о нём подробнее.

Тестирование функции сравнения товаров показало, что работает она корректно. Правда, никакой аналитики обнаружено не было: при сравнении фотографии и описания товаров просто помещаются друг рядом с другом; при этом запросто можно «сравнивать», например, системные платы и видеокамеры.

В каталоге товаров в процессе тестирования были обнаружены и некоторые недочёты, несколько затрудняющие работу. Приведём пример. Жёсткие диски при попадании в соответствующий раздел предлагается дополнительно отсортировать по объёму. Стоило нам этому обрадоваться, как мы обнаружили, что максимальный предлагаемый объём винчестера составляет всего 750 гб.

Однако, раскрывающемся подкаталоге основного меню видно, что винчестеры большего объёма наличествуют, да и сортировка по цене выявляет, что на самом деле в продаже присутствуют товары данной категории.

В общем, может, и не самым лёгким путём, но найти искомый товар можно, и при выборе опции «купить» товар добавляется в корзину. Корзина абсолютно функциональна и достаточно стандартна.

При выборе опции «оформить» появляется поле, предлагающее регистрацию, вход для зарегистрированных пользователей либо покупку без регистрации, что показалось нам удобным: регистрация действительно бывает полезна и предложить её покупателю – логично, но её обязательность может быть воспринята клиентами негативно.

При оформлении заказа появляется небольшой блок, в который необходимо внести данные. От покупателя в обязательном порядке требуется адрес электронной почты, имя, фамилия, телефон, страна (Россия, Украина или Беларусь) и адрес доставки. Поле «город» не является обязательной формой, а имя просят обязательно уточнить аж два раза. Также в процедуре оформления заказа используется «каптча», что традиционно вызывает негативные эмоции.

После заполнения всех данных предлагается последовательно выбрать нужна ли доставка, и какой способ оплаты предпочтителен, после чего появляется поле подтверждения заказа. Далее «Планета компьютеров» благодарит за заказ, сообщает его номер и обещает звонок менеджера в ближайшее время. На электронный адрес тут же приходит письмо, по телефону перезванивает сотрудник компании, с которым можно обсудить время доставки.

Центр обслуживания клиентов

Центр обслуживания клиентов – это и есть магазин «Планета Компьютеров», расположенный на проспекте Косыгина, дом 15. В разделе «информация» на сайте компании приведено время работы, телефоны, ICQ, приведена фотография дома, где находится магазин и даже GPS-координаты. Также присутствуют описания двух альтернативных путей проезда с помощью общественного транспорта, путь на автомобиле и иллюстрации к объяснениям, выполненные с помощью Яндекс-карт.

Мы обязательно протестируем путь к магазину «Планета Компьютеров» в ближайшее время: описание маршрута нас заинтриговало.

  • На поездку от станции метро «Невский проспект» до метро «Ладожская» уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: пр. Косыгина, д.15
  • График работы с 11:00 до 20:00 в будние дни и с 11:00 до 19:00 - в выходные.
  • Путь от метро до дверей магазина предположительно занимает около 20 минут.

Телефонная консультация

Телефонный звонок менеджера раздался менее, чем через полчаса со времени оформления заказа. Сотрудник «Планеты компьютеров» порадовал нас не только вежливостью и бодрым весёлым настроением, но и сообщил нам небывалое: при оформлении заказа в конце рабочего дня доставку нам предложили осуществить в тот же вечер, с текущего часа до 23:00. Мы с радостью согласились и стали ждать.

Доставка

Через час после звонка менеджера в условиях практически «непроезжаемого» состояния неубранных петербургских дорог, пробок и сильного снегопада товар был доставлен по указанному адресу. Курьер нам понравился, отсутствие необходимости заполнять какие-либо бумаги – тоже понравилось. Стоимость доставки составила 300 рублей. Время доставки, указанное на сайте компании:
Понедельник,вторник - с 18.00 до 22.00
Среда,четверг,пятница,суббота,воскресенье - с 11.00 до 22.00

Гарантия

«Планета компьютеров» участвует в нашем рейтинге , но не является членом клуба. Сведения о гарантийном обслуживании от наших читателей немногочисленны, но те, что есть – положительные

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен для Санкт-Петербурга.

Уровень цен в компании «Планета Компьютеров» — очень низкий (C = 0,93), что на сегодняшний день является рекордом для Санкт-Петербурга.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Место в рейтинге iXBT.com
3
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт
Есть, 6
Прайс-лист
В форме каталога, 4
Количество единиц каталога/прайс-листа
Более 7500
Уровень цен
Очень низкий
Возможность отложить / сохранить корзину
Есть
Регистрация клиентов
Не обязательна
Звонок после размещения заказа
27 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
1 минута
Консультация
8
Доставка
300 руб.
Срок доставки
Менее 1 дня
Диапазон времени доставки
С 11 до 22
Доставка в указанное время
+/- 15 минут
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Офиса/квартиры
Варианты оплаты
Рубли, б/нал
% при оплате банковскими картами
3
Удаленность гарантийного отдела от центра
15+20
Общие впечатления
8

Итого

Нам понравилось:

  1. Самые низкие цены, которые нам удалось выявить на рынке Санкт-Петербурга.
  2. Вежливость и оптимистичность сотрудников.
  3. Самая быстрая доставка из всех протестированных на сегодняшний день интернет-магазинов.

Нам не понравилось:

  1. Немного «несовременный» по оформлению сайт: очень большое место занимает логотип, большое количество различных шрифтов и т.д.
  2. Не очень удобная система поиска по каталогу.

От компании

Благодарим за проявленный интерес к нашему магазину. Мы, безусловно, знаем свои недостатки и полностью согласны с вашей оценкой. Работы по улучшению сайта уже ведутся. Хотелось бы уточнить только один момент. Процента при оплате банковскими картами у нас нет. Цена по карте такая же, как за наличный расчет. Процент есть только при оплате по безналичному расчету, и составляет 3.5 %.

Добавление

1. Cортировка при выборе, например, раздела "Жесткие диски" была исправлена. Теперь там можно увидеть диски всех объемов.
2. При оформлении заказа больше нет необходимости вводить имя 2 раза.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Валерия Богдан (bogdan.valeria@gmail.com)
Опубликовано — 17 января 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus