Магазин фототехники и сотовой связи Pixel24

Новости розницы

Тест магазина у метро «Электрозаводская»


Введение

Ритейлер, которому посвящена данная статья, привлек наше внимание своей репутацией на одном известном ресурсе. На сотни красочных отзывов о работе приходились лишь отдельные истории возмущенных покупателей, каждая из которых находил ответ представителей компании. Проверить, насколько успешно работает Pixel24, мы решили сами.

Сайт компании

Сайт Pixel24 расположен по адресу www.pixel24.ru. На главной странице сайта находится:

  • меню сайта;
  • две ленты новостей, в шапке и футере;
  • блоки «Новинки нашего магазина», «Лидер продаж», «Специальное предложение»;
  • контактная информация;
  • меню интернет-магазина;
  • крупный баннер с ассортиментом.
Сайт Pixel24

На главной странице Pixel24 размещены две ленты новостей: одна, в шапке, называется «Главные новости» и содержит информацию о новинках ассортимента. Другая, в футере, содержит все новости: поздравления с праздниками, обзоры фототехники и т.д.

На странице «Гарантия» размещен целый список правовых актов, посвященных вопросу:

Сайт Pixel24

Под списком категорий товаров Pixel24 имеются ссылки на разделы с новостями, обзорами фототехники, адерсами фотостудий, фотокружков и т.п.

Сайт Pixel24

Кнопка «Пожаловаться или поблагодарить» может привести посетителя на разные страницы, в зависимости от того, какое слово он нажмет. На странице для благодарностей присутствует ссылка на ЯндексМаркет, а вот на странице для жалоб ее нет.

Интернет-магазин

Интернет-магазин Pixel24 также расположен по адресу www.pixel24.ru.

Крупные категории товаров в интернет-магазине разделяются на группы по производителям.

Интернет-магазин Pixel24

В списке товаров для каждой позиции указаны основные технические характеристики или выдержки из соответствующих пресс-релизов. Отдельно оговорены условия гарантии — к ним мы обязательно вернемся.

Интернет-магазин Pixel24

Карточка товара содержит описание, характеристики, перечень комплектации, ссылки на сопутствующие товары. Под длинным шаблонным текстом расположен QR-код со ссылкой на текущую страницу.

  • Стоимость доставки: от 350 рублей.

Схема проезда

Далее речь пойдет о магазине Pixel24, расположенном у метро «Электрозаводская».

Схема проезда в Pixel24

На странице с контактной информацией мы обнаружили измененный скриншот карт Яндекс и модуль карт Google. Рядом есть текстовые указания, фотогид и несколько QR-кодов. По отдельной ссылке доступна карта для автомобилистов:

Схема проезда в Pixel24

Уже при беглом взгляде на схему проезда становится ясно: заблудиться по дороге в Pixel24 от метро практически невозможно.

Местоположение магазина

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Электрозаводская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: улица Большая Семеновская, дом 11, строение 11.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 10:00 до 20:00, суббота с 11:00 до 18:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 3 минут.

Поднявшись на улицу, направляйтесь к подземному переходу и пересеките шоссе:

Маршрут в Pixel24

На противоположной стороне дороги нужно повернуть налево и идти вдоль улицы мимо торгового центра:

Маршрут в Pixel24

Дверь, ведущая на нужную проходную, находится перед фирменным магазином Lee:

Маршрут в Pixel24

Вход в Pixel24 расположен справа во внутреннем дворе:

Маршрут в Pixel24
  • Вместимость автостоянки у магазина: 25-30 машиномест.

Структура магазина

Pixel24 работает в одном небольшом помещении слева за входом в здание. Справа от двери магазина находится касса, заставленная коробками:

Структура Pixel24

Напротив — стол, за которым работают консультанты. Вокруг вывешены различные сумки и чехлы. В середине зала можно проверить покупки:

Структура Pixel24

С обеих сторон от стола установлены витрины:

Структура Pixel24

Телефонная консультация

Мы позвонили в Pixel24, чтобы зарезервировать вспышку Canon. Консультант ответил быстро. Необходимая вспышка оказалась в наличии, и мы уже были готовы попрощаться, но работник Pixel24 назвал цену, почти на 200 рублей большую, чем на сайте. Мы тут же попросили объяснений. Оказалась, что с более дешевой вспышкой в российский сервис-центр Canon мы обратиться не сможем: гарантия производителя в нашей стране на нее не распространяется. Схема известная, да и перспектива обратиться в сервис-центр Pixel24 нас не пугает, так что мы попросили оформить заказ по более низкой цене. Затем, продиктовав имя и фамилию заказчика, попрощались с консультантом.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 19 минут: 12 минут на оформление, 3 — на оплату и 4 — на выдачу товара.

В небольшом офисе самовывоза Pixel24 было тесновато. Пара консультантов едва справлялась с большим количеством покупателей. Наконец, мы подошли к стойке. Один из консультантов спросил, что мы заказывали, но тут же отвлекся на предыдущего покупателя, который проверял комплектацию новенького смартфона. Через несколько минут вниманием вновь одарили нас, но пока документы для оплаты были получены, консультант отвлекался еще пару раз.

К счастью, к тому моменту очередь в кассу успела рассеяться. Кстати, во время оплаты открылся секрет успеха Pixel24 на Яндекс.Маркете: каждый месяц за лучший отзыв магазин дарит солидную скидку — 5000 рублей.

При выдаче товара, пока сотрудник Pixel24 заполнял гарантийный талон Canon, мы еще раз попросили объяснений по поводу двух цен на один и тот же товар. Более дешевые вспышки, как мы и ожидали, попросту не сертифицированы для российского рынка. Остается довольствоваться тем, что гарантийный срок сервис-центра Pixel24 равен гарантийному сроку производителя.

Памятник по пути в Pixe24

В завершение визита мы попросили подобрать сумку для фотоаппарата. Консультант уточнил модель камеры и очень быстро предложил почти такой же вариант, какой мы намеревались приобрести изначально. Более того, его предложение оказалось привлекательней, что сотрудник Pixel24 наглядно обосновал. Однако мы купили то, что собирались, поблагодарили консультанта и покинули магазин.

На этом история покупки не закончилась: увлеченные тестированием, мы забыли в магазине документы на вспышку. В тот же день мы позвонили в Pixel24. По нашей просьбе сотрудники быстро нашли документы, уверив нас, что они не потеряются за те несколько дней, пока мы соберемся их забрать. Так и случилось: повторная поездка прошла быстро и без заминок.

Гарантия

Магазин Pixel24 представлен в нашем рейтинге.

  • Адрес гарантийного отдела: улица Большая Семеновская, дом 11, строение 11.
  • График работы: понедельник — пятница с 12:00 до 17:00.

Отзывов о работе сервис-центра Pixel24 мы не получали. Советуем покупателям обращать внимание на условия гарантии, которые оговариваются в каждой карточке товара — в зависимости от них варьируется цена.

Уровень цен

Оценим Pixel24 согласно методике для «мультимедийных» ритейлеров:

  1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена магазина OZON.ru.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине Pixel24 — очень низкий (C = 0,87).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
7
Доставка
Есть, от 350 рублей
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
19 (12+3+4) мин
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, электр. деньги
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Очень низкий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
3
Удаленность от центра4
16+3 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
25-30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Уровень цен.
  2. Большое количество способов оплаты.
  3. Решение проблемы с забытыми документами.
  4. Консультация по аксессуарам.
  5. Близость к метро.
  6. Возможность проверить товар в магазине.
  7. Схема проезда на сайте.
Нам не понравилось:
  1. Продажа товаров без официальной гарантии.
  2. Комиссия при оплате банковскими картами.
  3. Нехватка консультантов при большом наплыве клиентов.
  4. График работы магазина и, в особенности, гарантийного отдела.


Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 13 марта 2012 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus