Компьютерный магазин «Пирит»

Новости розницы

Очередное тестирование магазина у метро «Профсоюзная»

Введение

Магазин «Пирит» — наш старый знакомый, более того — именно с его тестирования началась в свое время история проекта ITRate. За прошедшее время вышло еще несколько обзоров, и вот настало время в очередной раз посмотреть, как меняется работа магазина со временем. В прошлых обзорах «Пирит» показывал стабильно хорошие результаты и мы были практически уверены в том, что и на этот раз тестирование пройдет достаточно гладко. Поэтому мы решили добавить в тест немного «стрессовых» моментов и посмотреть, насколько качественным будет обслуживание в «неидеальных» условиях. Но обо всем по порядку, и начнем мы, как обычно, с сайта компании.

Сайт компании

C момента выхода нашего первого тестирования «Пирита» многое изменилось, а вот сайт магазина, расположенный по адресу http://www.pirit.ru, практически остался прежним. Плохо это или хорошо — решать покупателям, мы же отметим, что дизайн ресурса по-прежнему строг и лаконичен, что не мешает ему быть достаточно удобным и информативным.

И, несмотря на то, что глобальных перемен на сайте не произошло, мы остановимся на нем поподробнее — просто для того, чтобы обновить впечатления и собрать всю информацию о нем в одном обзоре. Первым делом, внимательно рассмотрим главную страницу, на которой расположены:

  • В «шапке» сайта мы видим логотип, контактный телефон, поисковую строку, некрупные ссылки на информационные страницы и модуль корзины.
  • Ниже расположена строка с основным меню.
  • Далее сайт сверстан в три колонки, в левой из которых расположен динамический баннер-ссылка на интерактивный конфигуратор, о котором мы поговорим отдельно. Под баннером можно найти ссылки на разделы каталога, далее — модуль одной из рейтинговых систем и ряд ссылок на страницы с информацией для покупателя.
  • В верхней части средней колонки размещены рекламные баннеры, а под ними — разделы «Популярные товары» и «Сейчас смотрят» с крупными иллюстрированными ссылками на соответствующие позиции каталога.
  • Верхняя часть правой колонки занята баннерами, под ними находятся модуль «Сейчас заказывают», периодически пополняемый раздел новостей и список вакансий.
  • В футере мы видим копирайты, счетчики и баннеры, в том числе — баннер-кнопку ITRate.

Главная страница сайта магазина «Пирит»

Каталог товаров

По клику на раздел каталога в правой колонке мы попадаем на его страницу, а в меню «раскрывается» список подкатегорий, позволяющий уточнить нужный раздел.


Каталог товаров

Внутри раздела картина сильно не меняется — в левой колонке можно выбрать производителя товара, а в центральной находится список позиций с иллюстрацией, информацией о стоимости и наличии, а также кнопкой «В корзину». В меню над списком можно выбрать количество товаров на странице, метод сортировки, а также тип самого списка — горизонтальный или в виде «плитки». Учитывая достаточно широкий ассортимент «Пирита», каталогу явно не хватает системы фильтров по ключевым параметрам. Надеемся, мы сможем увидеть ее в одном из будущих тестирований.


Раздел каталога

Карточка товара в меру информативна. В ней содержится изображение с возможностью увеличения, артикул, стоимость, информация о наличии и возможностях доставки, а также базовые технические характеристики. Из дополнительных сервисов можно отметить лишь кнопки, позволяющие разместить информацию о товаре в социальных сетях.


Карточка товара

И, наконец, мы добрались до страницы, о которой обещали поговорить в самом начале — онлайн-конфигуратора, который совсем недавно — в сентябре 2013 года — получил обновление. На первой странице конфигуратора пользователю предлагается выбрать тип собираемого компьютера.


Онлайн-конфигуратор

Далее размещен список готовых конфигураций с подробным описанием, информацией о производительности и сравнительными таблицами. В принципе, большинство неискушенных пользователей может остановиться на этом этапе — информация достаточно наглядна, а список конфигураций — обширен.


Выбор базовой конфигурации

А вот дальше начинается самое интересное. Любую из базовых конфигураций можно кастомизировать под себя, заменяя компоненты будущего компьютера по своему выбору и наблюдая за изменением показателей производительности. При этом можно сохранить несколько собственных конфигураций, а позже — сравнить их на специальной странице. В итоге, получается крайне оригинальное и эффективное решение: достаточно функциональное для подбора нужных комплектующих и достаточно наглядное для того, чтобы это мог сделать человек, обладающий лишь базовым уровнем знаний.


Подбор комплектующих

Телефонная консультация

Дозвон до телефонного оператора произошел практически мгновенно, на это нам понадобилось всего порядка 2 секунд — мы даже не успели включить секундомер, который обычно используем для тестирований. Для начала мы задали достаточно простой вопрос о наличии нужного товара. Менеджер попросил нас назвать его артикул, после чего весьма оперативно подтвердил его присутствие на складе и сориентировал по срокам самовывоза.

Так как наша покупка была достаточно своеобразной — совместимые картриджи для принтера от стороннего производителя — мы решили уточнить отношение консультантов «Пирита» к их использованию. На наш вопрос о безопасности применения таких решений менеджер ответил, что это абсолютно безопасно, но если принтер еще находится на гарантии — лучше временно воздержаться от их покупки и использовать оригинальных комплектующие, чтобы при возможном обращении в сервисный центр не возникало лишних вопросов. Вполне адекватный ответ — пожалуй, сами мы ответили бы примерно в том же ключе.

Оформление заказа онлайн

Требуемую консультацию мы получили, осталось оформить наш заказ. Форма онлайн-заказа размещена непосредственно на странице корзины.


Страница корзины

Мы заполнили контактные данные, выбрали самовывоз и оплату при получении. Магазин также принимает оплату онлайн, но в случае самовывоза она не слишком актуальна — при следующем тестировании доставки мы обязательно обратим внимание на этот сервис.


Выбор метода оплаты

На странице оплаты заказа мы видим его номер, а также поле для электронного адреса, на который будет направлена информация о покупке.


Форма заказа

Подтверждающий звонок от менеджера раздался спустя две минуты после оформления заказа, что дало нам повод еще раз порадоваться оперативности работы сотрудников «Пирита». Единственный нюанс: мы не получили номер заказа ни на электронную почту, ни посредством СМС. Можно было бы предположить, что мы ошиблись с написанием адреса, но это вряд ли — адрес давно подставляется в соответствующее поле с помощью автозаполнения. Уже после написания данного обзора, общаясь с сотрудниками «Пирита», мы выяснили, что письмо системой было отправлено, причем на нужный адрес. Возможно, «перестарались» спам-фильтры — случается разное. Но в ходе тестирования мы исходили из того, что письмо не получено.

Конечно, выписать номер со страницы сайта или попросить менеджера продиктовать его — задача несложная. Однако в отличие от телефона с СМС или письмом, бумажку с номером легко потерять, забыть и так далее. Эту ситуацию мы и решили сделать частью теста. Но об этом чуть позже.

Местоположение магазина

О местоположении магазина «Пирит» мы уже рассказывали в предыдущих обзорах. Но, как и в случае с сайтом, повторим описание еще раз, постаравшись сделать его максимально подробным.

Как относительный центр Москвы нами, как и для всех остальных обзоров, была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до станции «Профсоюзная» в среднем уходит около 25 минут.
  • Адрес магазина: Нахимовский проспект, дом 36, корпус 1.
  • График работы: в будни с 10:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 18:00, воскресенье — выходной.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 7 минут.

Для начала, доезжаем до станции метро «Профсоюзная» и проходим к выходу, ближайшему к последнему вагону из центра. Далее идем направо по подземному переходу и налево к выходу на поверхность. На улице ориентиром может послужить кофейня «Шоколадница».


На улице ориентиром может послужить кофейня «Шоколадница»

Становимся спиной к выходу из метро и проходим вдоль здания, где расположена кофейня, до торца дома.


Становимся спиной к выходу из метро и проходим вдоль здания, где расположена кофейня, до торца дома.

Там обнаруживаем лестницу, по которой нам нужно спуститься во двор.


Там обнаруживаем лестницу, по которой нам нужно спуститься во двор.

Спускаемся и идем прямо — вдоль по двору.


Спускаемся и идем прямо — вдоль по двору.

Слева видим сквер с памятником — ДОТом времен Великой Отечественной войны.


Слева видим сквер с памятником — ДОТом времен Великой Отечественной войны.

Как гласит надпись на табличке, на этом месте в октябре — декабре 1941-го проходил юго-западный участок оборонительного рубежа Москвы.


Как гласит надпись на табличке, на этом месте в октябре — декабре 1941-го проходил юго-западный участок оборонительного рубежа Москвы.

Мы же продолжаем двигаться дальше — вдоль двора, мимо спортивных площадок.


Мы же продолжаем двигаться дальше — вдоль двора, мимо спортивных площадок.

Доходим до торца следующего дома, где видим небольшую тропинку, ведущую дальше — она нам и нужна.


Доходим до торца следующего дома, где видим небольшую тропинку, ведущую дальше — она нам и нужна.

Проходим чуть вперед и видим высокое узкое здание, окруженное забором.


Проходим чуть вперед и видим высокое узкое здание, окруженное забором.

Переходим дорогу и находим калитку с указателем «Пирита» — почти пришли.


Переходим дорогу и находим калитку с указателем «Пирита» — почти пришли.

Осталось подняться по лестнице на второй уровень здания.


Осталось подняться по лестнице на второй уровень здания.

Вход в магазин находится прямо у выхода с лестницы. При тестировании в 2008 году мы обнаружили у входа большую вывеску, но позже она была демонтирована и не вернулась на свое место по сей день. Правда, «промахнуться» мимо магазина все равно не получится — других входов поблизости нет, а фотографии техники в витрине однозначно показывают, что мы пришли туда, куда нужно.


Вход в магазин находится прямо у выхода с лестницы.

Структура магазина

Как мы уже неоднократно отмечали в ряде прошлых тестирований, у входа в «Пирит» нас встречает просторный холл, где размещен небольшой «музей» компьютерной техники, где можно увидеть интересную подборку фотографий, а также ряд комплектующих прошлых лет.


У входа в «Пирит» нас встречает просторный холл, где размещен небольшой «музей» компьютерной техники, где можно увидеть интересную подборку фотографий, а также ряд комплектующих прошлых лет.

Справа от входа находится дверь, ведущая непосредственно в магазин, с соответствующим указателем.


Справа от входа находится дверь, ведущая непосредственно в магазин, с соответствующим указателем.

За ней мы обнаруживаем еще один небольшой холл, в котором расположены входы в торговый зал и сервисный центр.


За ней мы обнаруживаем еще один небольшой холл, в котором расположены входы в торговый зал и сервисный центр.

Проходим в торговый зал и видим достаточно просторное двухуровневое помещение, где расположен ряд витрин, а также рабочие места менеджеров.


Проходим в торговый зал и видим достаточно просторное двухуровневое помещение, где расположен ряд витрин, а также рабочие места менеджеров.

Рядом с витринами находится терминал самообслуживания, где можно подобрать нужный товар на сайте «Пирита» и оформить заказ.


Рядом с витринами находится терминал самообслуживания, где можно подобрать нужный товар на сайте «Пирита» и оформить заказ.

Если выйти из торгового зала и пройти в другой конец коридора мы увидим указатель, ведущий нас в зону выдачи покупок.


Если выйти из торгового зала и пройти в другой конец коридора мы увидим указатель, ведущий нас в зону выдачи покупок.

Процесс покупки

Как мы уже говорили во введении к сегодняшнему обзору, на этот раз мы решили внести в тестирование пару «экстремальных» моментов. Во-первых, по субботам «Пирит» работает в несколько «усеченном» режиме — уменьшено количество менеджеров, всего один дежурный в сервисе, у ряда служб — вообще выходной. Конечно же, нам стало интересно проверить, не сказывается ли это на качестве обслуживания…

Ну и второй момент. СМС или письма с номером заказа мы не получили, а значит должны были выписать его на какой-нибудь носитель и взять с собой. И вот мы решили «забыть» это сделать — согласитесь, ситуация вполне вероятная. Так у нас появилась новая задача — посмотреть, сумеет ли менеджер оперативно найти наш заказ по другим данным, и хватит ли ему на это терпения.

Войдя в магазин, мы практически сразу получили возможность обратиться к менеджеру — покупателей в торговом зале было немного. Сообщив, что номера заказа у нас нет, мы попросили поискать его как-нибудь иначе. Сотрудник магазина тяжело вздохнул, но вполне доброжелательно согласился нам помочь. Для начала он попытался узнать у нас состав заказа, на что мы вполне честно ответили, что готовы вспомнить, что именно заказывали, но вот точные названия конкретных моделей — вряд ли.

Тем не менее, менеджер еще какое-то время пытался добиться от нас нужной информации, а за нашей спиной появились новые покупатели, у которых номер заказа имелся. Мы пропустили их вперед, соблюдя таким образом правила приличия и дав менеджеру небольшую передышку. Их он обслужил достаточно быстро, после чего мы вновь вернулись к поиску нашего заказа.

Мы предложили поискать по имени и номеру телефона — уж эту информацию клиент помнит всегда. Консультант уточнил примерное время заказа, после чего без труда нашел его в базе и распечатал все необходимые документы. Оплату также принимает обслуживающий покупателя менеджер, что избавляет от необходимости идти в кассу и потенциально снижает время покупки.

В нашем случае потребовалось порядка 8 минут на поиск заказа, но если бы мы не «потеряли» его номер, на все манипуляции потребовалось бы максимум 3 минуты — это мы наглядно увидели на примере других покупателей. Такое время мы и будем учитывать в качестве «контрольного» при вычислении общего времени покупки: «экстремальные» условия — это, конечно, замечательно, но не стоит забывать об объективности.

Далее мы прошли в зону выдачи, где уже ожидали своей очереди три клиента. Сотрудника на месте не оказалось — видимо, он был на складе. У стойки выдачи расположен звонок, позволяющий вызвать менеджера. Хотя помимо нас в помещении находилось три человека, и было ясно, что кто-нибудь уже обязательно нажал на кнопку звонка, мы все-таки позвонили — ради чистоты эксперимента.

Через пару минут сотрудник выдачи появился в отделе выдачи, передал товар клиенту, оформил необходимые бумаги, после чего забрал документы у нас и вновь удалился на склад. Далее все прошло по стандартной схеме: передача, проверка комплектности, оформление документов. Вместе с небольшим ожиданием получение товара заняло у нас 8 минут – бывало и быстрее, но вполне в рамках разумного. То же самое можно сказать и об общем времени покупку — порядка 11 минут.

Гарантия

Компания «Пирит» не является членом нашего клуба и занимает 11-ю строчку нашего рейтинга.

За последнее время мы получили ряд отзывов на работу магазина «Пирит» в целом, причем подавляющее число из них — позитивные. А вот свежих отзывов о работе гарантийного отдела пока не поступало. Но отсутствие жалоб в данном случае — тоже неплохой результат, так что будем считать, что с гарантийным обслуживанием у «Пирита» все хорошо и ждать новых отзывов.

Уровень цен

Для определения уровня цен используется следующая методика:

1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;

2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;

3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:



4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.



Уровень цен в магазине «Пирит» — высокий (С=1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com
Легкость обнаружения
4
Место в рейтинге iXBT.com
11
Количество единиц прайс-листа
Более 21 000 наименований
Доставка
от 350 рублей.
Возможность заказа по телефону
Есть
Диапазон времени доставки
Ежедневно с 10 до 19 часов, кроме воскресенья
Удаленность магазина от центра
32 (25 + 7) минуты
Срок доставки
На следующий день или в течение 2 рабочих дней
Уровень цен
Высокий
Дозвон до оператора
2 секунды
Консультация
8
Инфраструктура
8
Оформление магазина
8
Карта местоположения
Есть, 9
Время на покупку
11 минут
Варианты оплаты
Наличные, пластиковые карты (в том числе - онлайн), электронные деньги, безналичный расчет.
Общее впечатление
7

Итого

Нам понравилось:

  1. Быстрый дозвон до телефонного консультанта.
  2. Возможность самовывоза в день заказа.
  3. Корректная работа менеджера магазина в нестандартной ситуации.
  4. Большое разнообразие форм оплаты.

Нам не понравилось:
  1. Отсутствие системы фильтров в каталоге товаров.
  2. Отсутствие уведомления о сделанном заказе и его номере посредством СМС или на электронную почту.
  3. Высокий уровень цен.

От компании

Спасибо проекту iTRate за очередное тестирование магазина «Пирит» у метро «Профсоюзная». Действительно, на первый взгляд наш сайт не претерпел существенных изменений со времени предыдущего обзора. Но есть один важный момент, на который следовало бы обратить внимание: за прошедшее время количество товаров, представленных на сайте, увеличилось на порядок. Да, в такой ситуации стало очевидным, что сайту не хватает фильтра подбора по параметрам. Мы работаем над этим вопросом.

Мы рады, что сотрудники ITRate обратили внимание на наш интерактивный конфигуратор, который позволяет подобрать практически любую конфигурацию из имеющегося ассортимента комплектующих. В отличие от других подобных решений, подбор разделен на 2 этапа. Первый — это выбор базовой конфигурации, причем не вслепую, а путем сравнения предлагаемых платформ по диапазону цен и ожидаемой производительности. Собственно платформы подобраны таким образом, чтобы отобразить весь диапазон применений и возможных решений.

Второй — это кастомизация на основе широкого набора комплектующих, позволяющая максимально приблизиться к желаемому результату. И тоже не вслепую, а с контролем каждого шага по цене и ожидаемой производительности. Причем пользователь может одновременно конфигурировать сразу несколько платформ, сравнивая их между собой. Более того, имеется возможность традиционного конфигурирования, «с нуля», создавая собственную платформу вместо кастомизации предлагаемых — Codex Custom. Мы считаем, что наш конфигуратор предлагает пользователю современный, динамичный и наглядный подход к конфигурированию, практически избавляя его от проблем с совместимостью и позволяя сосредоточиться на творческой стороне конфигурирования.

Поздравляем всех с наступающими праздниками и приглашаем к нам за подарками!

Успехов и благополучия в Новом году!

С уважением, коллектив магазина «Пирит».

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены

Советуем почитать:



Максим Романов (romanov@itrate.ru)
Опубликовано — 24 декабря 2013 г.



Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus