Компьютерный магазин «ПИРИТ»

Новости розницы

Тест магазина у станции метро «Профсоюзная»


Введение

Наверняка постоянные читатели iTRate замечали, что на компьютерном рынке существуют своеобразные типажи магазинов. Одним их основных признаков, по которым можно их сразу разграничить, является прогресс в развитии. Часто отсутствие каких-либо заметных перемен компенсируется стабильностью в работе. Сегодня как раз такой случай: мы едем в «ПИРИТ».

Сайт компании и интернет-магазин

Единственное заметное изменение на сайте магазина — уменьшение числа баннеров. Pirit.ru по-прежнему открывается в последних версиях Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari.

Интернет-магазин «ПИРИТ» порадовал исчезновением такого атавизма, как цены, выраженные в условных единицах. Кроме того, каждый товар имеет одну-единственную цену для оплаты наличными, независимо от приобретаемого количества. Эта же сумма действительна при оплате банковскими картами. В карточках товаров под заголовком «Безналичный расчет» приведена более крупная цена, но это уже относится к корпоративным закупкам.

  • Стоимость доставки в пределах Москвы снизилась и составляет теперь 400 рублей. Заказы стоимостью свыше 35000 рублей доставляются после после безналичной предоплаты, либо после наличного расчета в офисе компании.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на соответствующей странице сайта.

  • Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP), XLS.
  • Объем для скачивания в архиве: 136 КБ.

Схема проезда

Сайт «ПИРИТ» обзавелся пошаговым «фотогидом» для пеших покупателей. Помимо этого, есть схема проезда к пандусу, при помощи которого можно оставить машину на охраняемой стоянке прямо у магазина.

Местоположение магазина

Ситуация с поиском компьютерного салона со времени прошлой поездки практически не изменилась. Единственный новый ориентир — маленькая табличка на повороте к лестнице с улицы.

Сам магазин тоже стал чуть заметнее, обзавелся над входом бледными фотографиями ассортимента. Восстановление большой вывески, которую мы могли наблюдать два года назад, судя по всему, не планируется.

Телефонная консультация

Предварительный звонок в магазин мы попытались совершить по первому телефону со страницы «Обратная связь». Продублированный в шапке сайта, он оказался «набран неправильно». Звонок по второму номеру привел нас в корпоративный отдел, где приветливая девушка перенаправила нас в розничный магазин. Его действующий телефон мы не обнаружили.

Консультант розничного магазина оказался не менее приветлив, чем консультант корпоративного отдела. Он быстро нашел по артикулу нужный нам товар, сказал его точное количество в наличии и оформил резерв. Напоследок он развеял наши сомнения по поводу оплаты банковскими картами и представился, предложив найти в магазине именно его или просто обратиться к любому из его коллег.

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 7 минут: 4 минуты на оформление заказа и оплату банковской картой, 3 минуты на выдачу покупки.

В тот момент, когда мы вошли в торговый зал, двое консультантов оказались свободны, и мы обратились к одному их них с номером заказа. Резерв был быстро найден. Мы протянули консультанту банковскую карту, в ответ на что он попросил паспорт. К сожалению, паспорта у нас не оказалось; из документов, удостоверяющих личность, с собой был только студенческий билет. Но и этого оказалось достаточно: через пару минут, расписавшись на чеке, мы уже шли в другой конец коридора, где находится комната выдачи.

Когда мы вошли, сотрудник выдачи передавал клиенту покупку. Затем он почти сразу обратился к нам, взглянул на бумаги и ушел за заказом. Телевизор за его спиной был выключен, но, несмотря на это, заскучать мы не успели. Сотрудник магазина довольно быстро вернулся c покупкой, проследил, как мы расписываемся в бумагах, выдал пакет и снова ушел.

Судя по его передвижениям, кнопка вызова рядом со столом выдачи установлена не просто так. В отсутствие клиентов сотрудник находится на складе, поэтому не стоит тихо стоять и ждать, а лучше сразу позвонить. "Feel free to", как говорят англичане.

Мы вернулись в торговый зал, решив задать несколько технических вопросов консультанту. Первый их них касался разъема Display Port на мониторах и материнских платах. Последовал плодотворный диалог, в ходе которого консультант несколько раз проводил поиск по каталогу магазина, пользовался сторонними источниками для получения справочной информации и даже снял с витрины видеокарту с Display Port, чтобы разыскать в ее комплектации предполагаемый переходник.

Энтузиазм консультанта не угас, когда мы попросили подобрать наиболее производительный процессор Intel или AMD в определенном ценовом диапазоне. Сотрудник магазина тут же нашел соответствующую диаграмму на сайте одного их магазинов-конкурентов, показал и прокомментировал ее.

Напоследок мы задали вопрос по поводу дешевизны электронной книги NEXX по сравнению с конкурентами, лежащими рядом на витрине. Сразу же мы получили ответ: оказывается, в деанном устройстве использована не технлогия E-Ink, а обычный LED-дисплей. Решив больше не тревожить консультанта под занавес рабочего дня, мы покинули торговый зал.

Гарантия

Магазин «ПИРИТ» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает восьмую строчку нашего рейтинга.

  • Адрес гарантийного отдела: Нахимовский проспект, дом 36, корпус 1.
  • График работы: понедельник — пятница с 10.00 до 18.30.

Мы получили один довольно подробный отзыв о работе сервисного центра магазина. В описанной истории клиент смог достаточно быстро вернуть деньги за ноутбук в отсутствие товарного и кассового чеков, имея только акт с направлением в торговую точку из сервис-центра производителя. Покупателю предложили обмен на аналогичный новый ноутбук, но был выбран манибэк, который и состоялся не через 10 дней, как предусматривает ЗоПП, а через 8 минут.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в магазине «ПИРИТ» — средний (C = 1).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
5
Оформление магазина7
8
Доставка
Есть, от 400 руб.
Консультация8
8
Карта местоположения3
Есть, 9
Время на покупку9
7 (4+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
8
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банк. карты, безнал. расчет
Место в рейтинге iXBT.com
8
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Да
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
26+5 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
около 2500
Автостоянка (машиномест)
20-30
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
3
Общие впечатления
8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Наглядность консультации.
  2. Отзыв о гарантийном отделе.
  3. «Фотогид» на сайте.
  4. Приветливость во время телефонного разговора.
  5. Значительное снижение уровня цен по сравнению с прошлым тестом.
Нам не понравилось:
  1. Неувязка с телефонными номерами.
  2. Отсутствие ориентиров по пути в магазин.

От компании

Мы выражаем благодарность редакции популярного информационного портала ITRate за прекрасный отзыв, высокую оценку нашего труда, а также за справедливые замечания. Мы незамедлительно выполнили часть работы над ошибками - устранили неувязку с телефонными номерами. По-поводу же отсутствия ориентиров по пути в магазин, то в настоящее время мы ведем определенную работу в этом направлении и рассчитываем на то, что в ближайшем будущем этот недостаток будет устранен. Также хотим выразить слова благодарности и признательности нашим уважаемым клиентам. Мы искренне рассчитываем на то, что наша совместная деятельность приносит обоюдные выгоды и всегда готовы обеспечивать высокий уровень качества торговой услуги. Поздравляем всех с наступившим Новым годом и желаем всем неиссякаемого оптимизма, успехов и достижений!

С уважением, коллектив ПИРИТ (Компьютерный салон)

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 13 января 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus