Онлайн-магазины SmartPhoto.ru и «ОнЛайн Трейд»

Новости розницы

Покупаем фототехнику в Сети


Введение

Предновогоднее время, как уже неоднократно говорилось — самый интересный период для человека, тестирующего магазины. Нет другой такой поры, когда чуть ли ни любая торговая точка превращается в место желанное, а потому активно посещаемое. На этот раз мы решили не просто протестировать некий магазин, а «столкнуть лбами» трех конкурентов. До финиша дошли лишь двое и именно о них сегодняшняя статья.

Сайты и интернет-магазины компаний

Сайт компании «ОнЛайн Трейд» по-прежнему расположен по адресу www.onlinetrade.ru. И со времени нашего предыдущего тестирования практически не изменился. А вот о SmartPhoto.ru мы еще не писали, поэтому рассмотрим этот сайт во всех подробностях.

Стартовая страница SmartPhoto.ru находится по адресу www.smartphoto.ru. На нем расположены:

  • логотип и слоган компании;
  • контактные данные;
  • блок корзины;
  • блок поиска;
  • меню сайта;
  • меню каталога;
  • рекламный баннер;
  • блоки новинок и «чемпионов продаж»;
  • информационный блок.

Страница компании оформлена в соответствии со слоганом «Зеленый фотомагазин», хотя фирменный цвет здесь обильно приправлен черным, что создает небольшой эффект мрачности. Впрочем, к эстетической составляющей придираться — дело неблагодарное, а потому давайте присмотримся к составляющей информационной. Здесь можно посетовать лишь на размеры баннера: он столь велик, что ощутимо сдвигает вниз остальные блоки центральной части страницы. На сайте можно найти множество полезных слов о политике организации и ее принципах, а также исчерпывающую информацию о гарантии.

Каталог товаров SmartPhoto.ru располагается в левой части страницы и почти никогда оттуда не исчезает. «Почти», потому что в процессе тестирования мы неоднократно сталкивались с неполадками в поисковой системе сайта, которая, не обнаружив подходящих результатов, «съедала» и меню каталога:

Но, вернемся к основному меню. В своем рабочем состоянии оно имеет невероятную длину и при разрешении монитора 1280 х 1024 занимает три экрана. Несмотря на внушительную протяженность списка пунктов, процесс поиска нужной категории не занимает ни единой лишней секунды. Дело в том, что все товары уже изначально разделены на классы (фототехника, оптика, аудиотехника, цифровые развлечения, GPS-системы и т. д.), а потому у клиента нет необходимости перечитывать все пункты меню для поиска нужной «мелочи».

Меню группы товаров отображается под пунктом основного меню. Интересный и оригинальный штрих, кнопка «все» справа от названия группы, оказался весьма удобным и наглядным. Что странно, подобные решения встречаются на сайтах интернет-магазинов совсем не часто.

Выбрав подгруппу, вы откроете полный список позиций, относящихся к ней. Здесь можно найти фотографии продуктов, названия, подробное текстовое описание, и, конечно, цены. Кстати, если вы ищете кнопку корзины, то стоит обратиться к ссылке «Беру не глядя!» — именно она произведет заветное действие без дополнительного изучения товара.

Если листать полный список товаров вам не нравится, можно задать фильтр. Для выбора здесь предоставляется пара критериев отбора и способ отображения.

Отыскав подходящий товар, вы можете ознакомиться с массивным потоком технической информации о нем.

Среди стандартных технических характеристик, как правило, указанных на большинстве аналогичных сайтов, мы углядели и несколько оригинальных решений. Первое из них — наглядное представление информации о весе и габаритах. Интересно даже не то, что здесь нарисована камера с выносками, а то что для «мыльниц» и зеркалок было придумано две разные картинки.

   

Еще одной приятной опцией стала 3D-модель фотокамеры с подробным описанием:

Разобравшись с выбором камеры (или аксессуаров), нажимаем кнопку «Купить» и попадаем в диалоговое окно с информацией о том, что товар был добавлен в корзину. Теперь осталось только вспомнить, где находится блок входа в корзину, потому что автоматического перехода к следующему шагу покупки не предусмотрено.

Сама корзина оформлена классически в виде таблицы с полями названий, количества и цены товара. Итоговая стоимость для каждой из строк корзины не вычисляется: приводится лишь общая сумма заказа внизу страницы. Интересно, что здесь же, рядом с составом заказа дублируется информация о графике работы магазина.

Для дальнейшей работы с сайтом потребуется регистрация, а точнее — ввод собственного адреса электронной почты и пароля входа в систему.

Следующим шагом будет ввод адреса доставки. От покупателя потребуется имя, телефон, а также название ближайшей станции метро и, собственно, адрес. Метро на сайте можно задавать вручную, хотя система и пытается предлагать подходящие названия.

Далее пользователь будет слегка напуган размерами списка. Впрочем, ознакомившись с его составом, он, наверняка успокоится: на этом шаге требуется лишь выбрать способ доставки и оплаты товара. Среди прочих были замечены пункты «Срочная доставка» и «Без доставки / забронировать товар». Впрочем, если с последним и так все ясно (это простой самовывоз), то на срочной доставке можно остановиться чуть подробнее. Дело в том, что за умеренные деньги (400 рублей) магазин обещает привезти товар в течение трех часов с момента согласования по телефону с консультантом.

Подтвердив заказ, вы получите жизнеутверждающее послание, о том, что в течение 10 минут товар будет автоматически зарезервирован на складе, а менеджеры обязательно свяжутся с новоиспеченным покупателем.

Нужно признаться, что при тестировании SmartPhoto.ru мы упустили уникальную возможность поучаствовать в акции «только сегодня: два фотоаппарата по цене трех!» Если вы думаете, что это шутка, то очень зря: в пришедшем на наш тестовый адрес электронной почты письме мы обнаружили странное содержание:

Мы были несколько смущены оригинальными подсчетами в указанной таблице по трем причинам: во-первых, цена камеры возросла вдвое, во-вторых, стоимость двух камер оказалась лишь в полтора раза выше новой цены, и, наконец, в-третьих, общая стоимость заказа из двух камер по-прежнему равнялась уже виданным нами 40 тысячам 37 рублям. Чудеса, одним словом.

Напоследок мы с горечью заметим, что довести до финала этот случай нам не удалось, поскольку в процессе описания сайта для статьи применяются случайные данные адреса и телефона. В нашей же тестовой закупке обошлось без ошибок со стороны складской базы и подсчета стоимости.

Офис самовывоза

В компании «ОнЛайн Трейд» имеется сеть розничных магазинов.

Офис самовывоза SmartPhoto.ru расположен по единственному адресу в Москве, в 102 доме по проспекту Мира. Магазин находится рядом со станцией метро «Алексеевская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Алексеевская» в среднем уходит около 16 минут.
  • Адрес магазина: проспект Мира, дом 102.
  • График работы магазина: ежедневно, с 9 до 21 часа.

Телефонная консультация

В SmartPhoto.ru мы оформили заказ в ночь с понедельника на вторник, в 1 час 30 минут. Для «ОнЛайн Трейд» это было на две минуты позже: в 1 час 32 минуты.

На следующее утро нам позвонили из обоих магазинов. SmartPhoto.ru обогнали конкурентов более, чем на час и «разбудили» нас в 10 часов 15 минут. Консультант уточнил, в какое время будет удобна доставка, но мы были совершенно не готовы к столь оперативной реакции на предновогодний заказ и попросили «отсрочки» до завтрашнего дня. Услышав, что товар нужен не сегодня, сотрудник магазина сообщил, что, в таком случае, с нами свяжутся в день доставки. На этом мы распрощались и положили трубку. Через пять минут консультант опять позвонил, заново представился и все-таки задал важный для обеих сторон вопрос: «В какое время будет удобна доставка на завтра?» и условился с нами на промежуток с 14 до 18 часов.

Консультант «ОнЛайн Трейд» набрал наш номер в 11 часов 20 минут, вежливо представился и сообщил состав нашего заказа. Доставку нам назначили на среду, после 14 часов, а также сообщили, что курьер с нами свяжется перед выездом.

На следующий день мы разговаривали только с курьерами компаний. Курьер SmartPhoto.ru позвонил уже в 9 часов 42 минуты, представился, уточнил адрес и сообщил, что будет около 15 часов. Напоследок курьер сообщил нам стоимость заказа вместе с доставкой.

В «ОнЛайн Трейд» решили напомнить о себе непосредственно перед доставкой: в 16 часов 28 минут нам позвонил курьер. Он представился и очень подробно описал заказанный нами светофильтр на объектив, перечислив, видимо, все характеристики, которые имелись в текстовом описании в прилагавшихся к заказу бумагах. Такой информативности мы еще не встречали, а потому невольно умилились. Помимо названия и характеристик заказанного продукта, нам также рассказали о стоимости покупки с доставкой. Закончив информационную часть, сотрудник доставки перешел к деловой и попросил подробно рассказать о дороге от метро до адреса заказа. В окончание разговора, курьер сообщил на какой станции метро сейчас находится, примерно сориентировав, что будет через 30-40 минут.

Доставка

SmartPhoto.ru имеет несколько тарифов на доставку. Для Москвы ценник стоит на уровне 290 рублей, если вы никуда не спешите: в течение двух суток товар окажется в руках покупателя. Существует и ряд бонусных товаров, которые доставляются бесплатно в пределах МКАД.

В «ОнЛайн Трейд» заказы доставляются ежедневно с 10 до 18 часов. На сайте также оговорен максимальный срок поставки любого заказа (при условии наличия его на складе): 3 рабочих дня с момента подтверждения заказа менеджером. Стоимость выезда курьера зависит от категории товара, а минимальная цифра для Москвы составляет 250 рублей.

На практике наш курьер из SmartPhoto.ru приехал в 15 часов 40 минут. Оказалось, что комментарий к заказу о необходимости иметь с собой паспорт для проходной не дошла до информации курьера, «завязнув» где-то на уровне менеджеров, а потому курьер не смог доставить товар до офиса, оставшись дожидаться на улице. Когда мы вышли, он выдал наш заказ с чеком, сообщил о возможности замены в течение двух недель и принял оплату.

Курьер из «ОнЛайн Трейд» прибыл в 17 часов 10 минут. Что приятно, ему удалось без каких бы то ни было проблем преодолеть все проходные на входе: сотрудник магазина появился на пороге офиса без дополнительных звонков и уточнений. Получив наш фильтр и документы для него, мы решили спросить о гарантии и возможности возврата или обмена, но курьер не смог ответить на этот вопрос, сказав, что это фильтр и, наверное, относится в классу расходных материалов. Получив от нас деньги, курьер выдал сдачу 120 рублей, поблагодарил за покупку и попрощался.

Гарантия

Компания «ОнЛайн Трейд» занимает 17-ю строчку нашего рейтинга. Со времени нашего предыдущего тестирования наш читатель оставил отзыв об отрицательном опыте общения с сервисным центром компании.

Компания SmartPhoto.ru не представлена в нашем рейтинге.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются десять популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 10 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании SmartPhoto.ru — низкий (C = 0,94).

  • Уровень цен в компании «ОнЛайн Трейд» — средний (C = 1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный). Сегодня две оценки будут размещены рядом в следующей последовательности: SmartPhoto.ru | «ОнЛайн Трейд»:


Место в рейтинге iXBT.com
— | 17
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Сайт1
7 | 8
Уровень цен
Низкий | Средний
Возможность сохранить корзину
Нет
Регистрация клиентов
Автоматически
Звонок после размещения заказа
Через 8 часов 45 минут | 9 часов 48 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Доставка
290 рублей | 250 рублей
Срок доставки
Будни | Ежедневно
Диапазон времени доставки
С 10 до 20 часов | С 10 до 18 часов
Доставка в указанное время
Есть | Промежуток 4 часа
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Проходной | Офиса
Варианты оплаты
Рубли, безналичный перевод, QIWI | Рубли, безналичный перевод
Общие впечатления
7 | 8

Итого: SmartPhoto.ru

Нам понравилось:

  1. Низкий уровень цен.
  2. Быстрая реакция магазина.
  3. Возможность указать время доставки.
Нам не понравилось:
  1. Завышенная стоимость доставки.
  2. Доставка до проходной.
  3. Неполадки на сайте.

Итого: «ОнЛайн Трейд»

Нам понравилось:

  1. Низкая стоимость доставки.
  2. Точная и грамотная работа курьера.
  3. Наличие сети магазинов.
Нам не понравилось:
  1. Более высокие цены.
  2. Доставка в указанный консультантом период.

От компании

SmartPhoto.ru:
Для начала хотелось бы выразить вам признательность за уделенное работе нашего магазина столь пристальное внимание. Очень порадовало, что сторонняя оценка оказалась адекватной и справедливой. Указанные в статье недочеты в работе магазина в ближайшее время будут обязательно исправлены.



Марина Эль (ml@ixbt.com)
Опубликовано — 15 марта 2011 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus