Интернет-магазин «Петрович»

Новости розницы

Тестируем новый сайт и службу доставки в Санкт-Петербурге

Компания «Петрович» — это петербургский по происхождению магазин строительных материалов, который мы уже тестировали и остались весьма озадачены результатами. С одной стороны, мы нашли активно развивающуюся сеть, претендующую на звание эдакого строительного кибермаркета, с другой — столкнулись с минусами этого самого активного развития: некомпетентностью консультантов, а также трудностями получения консультации в торговом зале.

Помимо Петербурга, офисы продаж и базы компании работают в различных городах Северо-Запада, а также в Твери и Москве. Мы снова изучаем сервис компании «на родине», и на сей раз, обнаружив новый сайт, решили присмотреться к нему, а также разузнать, как работает доставка. Тестируем!

Сайт компании

Сайт компании «Петрович» расположен по адресу: http://new.petrovich.ru. Это новый сайт, мы его ещё не видели. Старая версия пока доступна по старому адресу: http://petrovich.ru.

Если старый сайт выглядел ёмко: шапка, строка поиска главное меню и каталог, то новый полон картинок, предложений товара, рекламы и саморекламы. Нам предыдущая версия нравилась больше, чем результат стандартного «осовременивания» с попытками непременно что-нибудь навязать. Однако, как бы мы ни ворчали, это просто мода, законодателем которой является точно не «Петрович». Если бы мы не видели более лаконичной версии, можно было бы просто написать, что сайт хороший, несложно найти всё необходмое, и навигация осуществляется легко и без затруднений. Тем более, что всё это так и есть.

Изменения не затронули местный «клуб друзей Петровича»: база мастеров и вакансий, барахолка со списком объявлений — всё на месте.

Петрович

Сохранился и полюбившийся нам сервис по прокату инструмента. Также компанией предлагается множество полезных при строительстве и ремонте услуг: вывоз мусора, распил, колеровка краски.

Петрович

Каталог товаров и процедура заказа

Каталог товаров находится в левой верхней части главной страницы.

Петрович

Помимо основных разделов, к каталоге есть подразделы первого, ...

Петрович

... а также второго уровня. Процедура поиска, таким образом, разворачивается достаточно наглядныо и понятно.

Петрович

Списки товаров снабжены фильтрами, но не очень детализированными. Тем не менее, нам удалось отыскать всё необходимое, отметив заодно, что вариантов выбора по каждому типу товаров не слишком много.

Петрович

Карточка товара вполне удобная и информативная.

Петрович

При попадании в корзину товара изменяется индикатор её состояния в шапке сайта: нам понравилось, что всегда можно видеть, на какую сумму ты уже набрал товаров.

Петрович

Сама корзина — вполне обыкновенная, никакого удивления или необходимости приспосабливаться не вызывает.

Петрович

Процедура заказа производится в уважаемой нашими экспертами форме «одного окна». Регистрация формально не является обязательной.

Петрович

Формирование стоимости доставки происходит непонятным для простого смертного образом. Можно заказать всё, что угодно: доставку точно по времени, доставку в определённый промежуток, разгрузчик, манипулятор — всё это будет тарифицировано, и вы получите готовую сумму.

Петрович

После выбора опций доставки выбираем способ оплаты, вводим персональные данные — и заказ можно отправлять.

Петрович

Мы при заказе выбрали оплату наличными при получении в одном из указанных на сайте пунктов самовывоза.

Телефонная консультация

Телефонной консультации для совершения покупки не потребовалось: мы получили СМС и почтовое подтверждение о приёмке заказа. Самостоятельный дозвон по телефону, указанному в шапке сайта компании, занял полминуты.

Консультировала нас приятная вежливая барышня, которая без заминки отрапортовала нам ответы на все вопросы, связаные с работой филиалов компании (часы работы, местонахождение и т.п.), а также зачем-то снабдила нас информацией о скидках, о которых мы можем узнать на сайте. Однако при попытке задать вопросы по ассортименту, действительно требующие специальных навыков и знаний, мы не смогли получить вразумительных ответов — одно зачитывание наименований товров из каталога. Похоже, «Петрович» — это только для суровых строителей, которые сами знают, что им нужно.

Местоположение магазинов

Судя по карте, обнаруженной на сайте тестируемой компании, пунктов самовывоза «Петрович» в Петербурге более десятка. Также на карте уместились и две областных точки: Выборг и Кингисепп.

Тестирование магазина Петрович в Санкт-Петербурге

Один из адресов — круглосуточную базу на Индустриальном — мы посещали. Надеемся, что дело дойдёт и до остальных точек — вдруг там, например, существуют грамотные консультанты.

Доставка

Доставка есть, и, как мы уже упоминали, она включает в себя множестов опций. Что можно сказать определённо: дешёвой её не назовёшь.

В нашем случае доставка стоила 400 рублей, хотя тестовая закупка была небольшой коробочкой весом менее 1 килограмма. На сайте анонсировалась цена в 190 рублей для подобных покупок, но при заказе нам её не предложили.

Зато заказ при оформлении в 16:00 привезли утром следующего дня, ещё и уложившись в заданный нами интервал. Курьер отзвонился заранее, справился с нашим запутанным тестовым адресом, был вежлив и доброжелателен — никаких претензий.

Тестирование магазина Петрович в Санкт-Петербурге

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, не слишком обширна. Компания предоставляет двухмесячный сервис money back, а при наличии карты участия в программе лояльности срок обещают продлить от 4 месяцев до бесконечности. Как только у нас что-нибудь сломается или появятся остатки стройматериалов — обязательно протестируем как гарантийный сервис, так и процедуру возврата.

Тестирование магазина Петрович в Санкт-Петербурге

СПАМ

Мы нигде сознательно не ставили никаких галочек и не соглашались ни на какие рассылки, и нам ничего не приходило. Хорошо.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Срок доставки 1 день
Сайт/каталог товара 7 Звонок оператора после оформления заказа Заменен СМС-оповещением
Доставка От 400 рублей Предварительный звонок курьера Да
Резервирование товара Возможно Консультация 3
Дозвон до оператора <1 мин Диапазон времени доставки 09-22
Карта местоположения Есть, 8 Доставка до Квартиры/офиса за доп. плату
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты Общее впечатление 7

Нам понравилось

  1. Новый сайт, то есть компания развивается.
  2. Много пунктов самовывоза.
  3. Быстрая доставка.

Нам не понравилось

  1. Не слишком широкий ассортимент в каждом из разделов.
  2. Некомпетентность телефонного консультанта в области применения строительных товаров.
  3. Доставка оказалась очень дорогой.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 23 июня 2016 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus