Что делать, если сломался «PocketBook» в Санкт-Петербурге

Новости розницы

Тест гарантийного сервиса «Тех Центр Санкт-Петербург»


Введение

Покупая подарок кому-то из близких или даже самому себе, редко задумываешься о том, что он всё-таки сломается. Но так, увы, бывает. Вот и электронная книжка компании PocketBook прямо в процессе чтения погасла и не подала признаков жизни при последовательном переборе всех очевидных в таком случае манипуляций.

Покупалось устройство в небольшом интернет-магазине без собственного гарантийного отдела. На сайте производителя мы обнаружили информацию о том, что в Санкт-Петербурге есть один сервисный центр — на улице Марата, 43; компания называется «Тех Центр». Мы немедленно отправились по указанному адресу и теперь можем просвятить тех, кто опасается столкнуться с подобной ситуацией.

Забегая вперёд, сразу скажем, что всё оказалось не страшно: оперативно, не бюрократизированно и вежливо.

Вход в Тех Центр на Марата

 

Сайт компании

Сайт компании «Тех Центр» расположен по адресу http://www.tcspb.ru/.

Содержимое сайта нас несколько смутило: основная деятельность компании, заявленная на сайте — это продажа и обслуживание торгового и кассового оборудования: весов, кассовых аппаратов, счётчиков банкнот и т.п. Впрочем, информация об электронных книгах PocketBook там присутстует.

Сайт выглядит вполне приятно, все последние версии популярных браузеров отображают его корректно. Интернет-магазина по основному профилю как такового нет, однако электронную книгу заказать можно: для этого вы будете переправлены на ресурс http://www.it-da.ru.

Местоположение сервисного центра

ООО «Тех Центр» находится на улице Марата, в центральном районе Санкт-Петербурга. Ссылка на карту местоположения находится прямо на главной странице сайта компании и представляет собой фрагмент карты Яндекса, сопровождаемый временем работы и рядом координат компании.

На карте в качестве ближайшего метро предлагаются станции «Владимирская/Достоевская»; можно дойти и с «Маяковской», мы же прошли к офису со станции «Лиговский проспект» — любой из маршрутов занимает не больше 12-15 минут. В нашем случае мы перешли через Лиговский проспект, прошли по Разъезжей до упора и оказались на улице Марата, напротив бывшего Ямского рынка.

Ямской рынок, архитектор Стасов

Здесь мы перешли улицу Марата и пошли направо.

Улица Марата

Буквально через несколько минут мы достигли нужного номера дома. Проскочить вход с улицы в нужную арку нам не удалось, так как над ней находится вывеска искомой компании.

Марата, 43

Арка закрыта воротами, для входа в которые нужно позвонить в кнопку переговорного устройства.

PocketBook кнопка

После этого, войдя во двор, нужно сделать ещё несколько шагов — и мы на месте.

Покет Бук Сервис

Структура и оформление сервисного центра

Компания, обслуживающая и ремонтирующая электронные книги PocketBook, расположена в полуподвальном помещении, для входа в которое проходишь через небольшую комнату с прекрасным изречением на полстены.

Цена и качество

Гарантийный отдел находится в том же помещении, что и торговый зал: это небольшая комната с витринами по бокам, в торце которой расположен рабочий стол сотрудников компании, которые и выписывают товар покупателям, и принимают электронные книги, принесённые по гарантии.

  • Адрес гарантийного отдела: ул. Марата, д. 43.
  • Телефон: (812) 404-67-88.
  • Время работы: с 09:00 до 18:00 без выходных.

Процесс тестирования гарантийного отдела

Процесс тестирования гарантийного сервиса оказался очень прост: мы пришли в ООО «Тех Центр» во второй половине рабочего дня, подождали несколько минут в живой очереди, состоявшей из одного покупателя. Мы немного переживали за то, примут ли нас в сервисе, так как интернет-магазин, который доставил нам книгу, не проставил печать в наш гарантийный талон, однако никаких проблем не встретили: оказалось, что сотрудники и по серийному номеру примерно представляют время продажи девайса, и к тому же не уклоняются от своих сервисных обязанностей, заставляя писать длинные заявления и т.п. (как это встречалось нам уже не раз в ряде сервисов крупных компаний).

Затем мы изложили суть своей проблемы, и сотрудник компании позвал мастера «по электронным книгам». К нам вышел мастер, посмотрел на нашу книгу, задал вопрос о том, что произошло; заодно мы рассказали, что уже пытались предпринять самостоятельно. Мы собрались ждать оформления документов, чтобы оставить книгу на ремонтт, но мастеру потребовалось около десяти минут, за которые он привёл устройство в рабочее состояние.

Процесс тестирования, таким образом, занял около 17 минут: 4 минуты ожидания в очереди, около 3 минут заняло общение с сотрудниками компании, и около 10 минут — ремонт книги. Мы, конечно, понимаем, что если бы это не было «глюком» нашего устройства, то пришлось бы ждать запчастей, и процесс мог оказаться существенно дольше (тем более, что сами сотрудники «Тех Центра» пожаловались на украинских «покетбуковцев», которые не высылают достаточного запаса деталей и блоков, что удлинняет время сервисного обслуживания), но сам подход привёл нас в восторг: люди в этой компании работают с целью оказать тебе услугу, а не чтобы, следуя последней моде, сделать максимум, чтобы клиент «плюнул» и ушёл.

В наш век пластмассовых шестерёнок такой вежливый сервис, где нет бюрократии и где твою проблему начинают решать с момента её озвучивания, мы сочли подарком в своей нелёгкой экспертной доле.

Телефонная консультация

Время самостоятельного дозвона по телефону в рабочее время составило менее 1 минуты.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт1
Есть, 5
Вывески-указатели6
Есть/Нет
Прайс-лист2
Каталог, 5
Оформление магазина7
7
Доставка
Консультация8
9
Карта местоположения3
Есть, 8
Время обслуживания 9
17 мин.
Дозвон
1 минута
Инфраструктура10
8
Удаленность от центра4
6+12 мин
Гарантия11
9
Количество единиц прайс-листа
Малое
Автостоянка (машиномест)
2-3
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Нет
Легкость обнаружения5
8
Общие впечатления
9

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Удобное местоположение.
  2. Отсутствие бюрократии и оперативное обслуживание.
  3. Доброжелательные и вежливые сотрудники.
  4. Прекрасная надпись при входе.
Нам не понравилось:
  1. По словам самих сервисников, при неисправности, требующей замены запчастей, придётся долго ждать.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)
Опубликовано — 1 июня 2012 г.


Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus