Компьютерный магазин «Паритет 94»

Новости розницы

Тест магазинов в КЦ «Буденовский» и ТК «Савеловский»


Введение

При необходимости приобрести компьютерные комплектующие покупатели в первую очередь задаются вопросом: «Где купить?». Если они не имеют каких-либо предпочтений на рынке, то в их памяти сразу всплывают крупнейшие компьютерные центры. В Москве таковыми можно смело назвать КЦ «Буденовский» и ТК «Савеловский».

Что же он видит, приехав за покупкой в какой-либо из них? Множество павильонов  различных компаний, хаотично заставленных разнообразными комплектующими. В подавляющем большинстве случаев от подобной картины разбегаются глаза и, как следствие, катастрофически снижается внимательность. Это может привести к дополнительным затратам времени и, в конечном счете, к неудачным покупкам. Учитывая этот факт, мы неоднократно писали о компаниях, активно работающих именно в больших компьютерных центрах. Сегодня мы решили объединить в одном материале тесты магазинов, принадлежащих одной компании, но находящихся в разных компьютерных центрах. Мы надеемся, что такой формат поможет вам получить больше полезной информации при меньших временных затратах. Наш первый тест «в новом ключе» посвящен компании «Паритет 94».

Сайт компании

Сайт компании «Паритет 94» корректно открывается в Internet Explorer 8 версии, Opera 9.64, Mozilla Firefox 3.5, Google Chrome 2.0.172 и Safari 4.0.

Мы уже писали о сайте «Паритет 94» в первом тесте магазинов компании. С тех пор заметных изменений на сайте мы не обнаружили (если не считать появление ссылки на дополнительный прайс-лист). Но это уже тема следующего раздела теста.

Прайс-лист и интернет-магазин

На главной странице сайта для скачивания доступно два прайс-листа. В первом из них (*.xls - 1.31 МБ, *.zip - 94 КБ) перечислены новинки ассортимента магазина. Этим, скорее всего, и объясняется малое количество позиций в прайс-листе (около 1400). В нем также есть информация о наличии товаров, шесть ценовых колонок с описаниями и сведения о гарантии.

Во втором прайс-листе (*.xls - 1.93 МБ, *.zip - 423 КБ) представлен уже весь ассортимент магазина (около 7700 позиций). Здесь также присутствуют пять ценовых колонок без каких-либо пояснений, информация о наличии товара и пустующая колонка «Заказ», вероятно, предназначенная для покупателей.

Каждый прайс-лист имеет свои минусы. В первом — это малое число позиций. Недостаток второго прайс-листа заключается в его оформлении. Непонятно, что означают цифры в ценовых колонках. Интересно, что цены на один и тот же товар зачастую не совпадают, хотя дата обновления прайсов регулярно меняется.

Схема проезда

В разделе «Контакты» представлены схемы проезда как в КЦ «Буденовский», так и в ТК «Савеловский». На той же странице указаны номера павильонов, занимаемых компанией. Учитывая, как сложно бывает людям сориентироваться в больших компьютерных центрах, было бы уместно разместить на этой странице схему рынков с указанием торговых точек компании.

Местоположение магазина

Начнем с магазина, расположенного в КЦ «Буденовский» (м. Шоссе Энтузиастов). Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Шоссе Энтузиастов» в среднем уходит около 19 минут.
  • Адрес магазина: проспект Будённого, дом 53а, КЦ «Буденовский», павильоны Е-2, И-3, К-9.
  • График работы магазина: с 10:00 до 20:00, без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Чтобы добраться до магазина «Паритет 94», необходимо выйти из метро в сторону Шоссе Энтузиастов. В подземном переходе вы увидите указатель «ТЦ Буденовский 400 м». Поднимитесь по лестнице в указанном направлении и идите прямо. Через некоторое время вы пройдете под железнодорожным мостом и почти сразу за ним пересечете улицу Уткина. На следующем перекрестке поверните направо. Недалеко от поворота вы увидите большое здание, на крыше которого установлена надпись «Буденовский компьютерный центр».

Через ворота рядом пройдите к одноэтажному зданию во дворе. Справа от главного входа вы можете увидеть рекламу «Паритет 94»:

Дальнейший путь зависит от того, какой павильон вам нужен. Если вы знаете номер павильона, найти его несложно. Мы опишем путь до складского павильона К-9, где происходит выдача товара. Войдя в здание компьютерного центра, поверните направо. В конце коридора будет поворот налево.

Сверните в него и через минуту-другую с правой стороны вы увидите нужный павильон:

  • Вместимость специализированной автостоянки КЦ «Буденовский» - около 300 машиномест, стихийной стоянки на улице - около 40 машиномест.

Перейдем к магазину «Паритет 94» в ТК «Савеловский».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Савеловская» в среднем уходит около 15 минут.
  • Адрес магазина: Сущёвский вал, дом 5, строение 1, ТК «Савеловский», павильоны C-1, С-12, С-34, А-16, 2D-4, D-33.
  • График работы магазина: с 10:00 до 19:30, без выходных.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 5 минут.

На станции «Савеловская» вам нужно выйти в подземный переход по единственному эскалатору и, свернув направо, дойти до конца перехода. Затем подняться по лестнице слева и почти сразу повернуть направо. Ориентируйтесь по двухцветному рекламному щиту ТК «Савеловский», под которым, собственно, и находится вход на рынок.

Ваш дальнейший путь зависит от того, какой павильон вам нужен. Мы опишем путь до павильона D-33, в котором находится склад и производится выдача интернет-заказов. Прямо напротив главного входа на Савеловский рынок вы увидите один из павильонов «Паритет 94» (по-видимому, C-1). Обойдите его справа.

Идите вдоль торгового ряда и через минуту-другую вы увидите справа нужный павильон.

  • Вместимость автостоянки ТК «Савеловский» — около 200 машиномест.

Структура магазина

Павильон К-9 в КЦ «Буденовский» разделен на две части широким прилавком. На половине покупателей находится несколько витрин с мелкогабаритными товарами. На другой половине находятся полки с мониторами и корпусами, а также вход в складское помещение.

На фотографии можно заметить довольно странный монитор, повернутый градусов на 30 по отношению к «собратьям». Искренне надеемся, что его никому не продадут. Или сочувствуем его «счастливому» обладателю. А может, это спецзаказ?

Помещение павильона D-33 на Савеловском рынке не отличается оригинальностью: справа от входа находится касса, слева производится выдача товара. Напротив входа осуществляется сборка компьютеров и дверь в складское помещение.

Телефонная консультация

Около полудня мы позвонили в интернет-магазин, чтобы получить информацию о резервировании товара и о том, как его забрать. В течение двадцати минут мы безуспешно пытались дозвониться и, в конце концов, набрали многоканальный номер. На этот раз успехом увенчалась уже первая попытка. Консультант поинтересовался, по какому вопросу мы звоним и, услышав о нашей проблеме, ответил, что нужного консультанта еще нет на месте. После этого он спросил, по какому вопросу мы хотим связаться с онлайн-магазином, и посоветовал ждать отсутствующего на рабочем месте консультанта.

Через пятьдесят минут звонков в магазин мы в очередной раз услышали предложение оставить сообщение после сигнала и окончательно расстались с мыслью о телефонном диалоге с консультантом интернет-магазина.

Процесс покупки

В тот день в магазинах компании «Паритет 94» мы планировали купить два жестких диска (по одному в КЦ «Буденовский» и ТК «Савеловский»). Мы заказали один HDD в интернет-магазине. Через пятнадцать минут нам перезвонил менеджер. Он уточнил, какой товар мы заказали, и по нашей просьбе дважды продиктовал номер заказа. Цена жесткого диска, указанная консультантом, отличалась от цены в интернет-магазине на 250 рублей. Объяснить причины этого консультант не смог. Мы спросили, в каком павильоне КЦ «Буденовский» можно получить покупку. Оказалось, что выдача интернет-заказов производится только в павильоне D-33 в ТК «Савеловский». Распрощавшись с консультантом, мы отправились в магазины.

Сначала мы поехали на Буденовский рынок за жестким диском, который мы не заказали через интернет. В ближайшем павильоне «Паритет 94» мы обнаружили двух скучающих консультантов, которые обратились к нам, как только мы вошли. Один из них быстро нашел интересующий нас жесткий диск, а другой тем временем предложил купить аналогичный HDD большего объема, мотивируя это совсем незначительной разницей в цене. Услышав наш отказ от покупки другого жесткого диска, первый консультант оформил накладную и прошел вместе с нами в павильон К-9.

В помещении другого павильона мы оплатили товар по цене, указанной во время предварительного звонка. Затем консультант вышел, позвав кого-то со склада и указав на стол выдачи. В его последнем действии не было необходимости: над прилавком были прикреплены две одинаковые таблички, на которых огромными буквами значилось: «ВЫДАЧА ТОВАРА ТАМ» и стрелкой указывалось направление. Нашу мысль о некоторой раздраженности местного персонала как нельзя лучше подтвердила фраза сидевшего за табличками мужчины: «Дайте мне спокойно умереть».

Через минуту сотрудник выдачи принес заказ и предложил нам переходники для жесткого диска. «Бесплатно?» — с оптимизмом спросили мы. Оказалось, цена переходников составляла 300 рублей. Около минуты сотрудник выдачи рассказывал нам, что бесплатные переходники поставляются только с материнскими платами. Заметив, как внимательно мы его слушаем, он вдруг сказал, что переходники даст нам бесплатно. Затем вновь продолжил рассказ, окончив его повторным предложением купить переходники. Все это выглядело странно, особенно на фоне историй покупателей о том, как продавцы пытаются продать отдельно элементы комплектации товаров. Мы снова отказались от покупки переходников, забрали жесткий диск и отправились в ТК «Савеловский».

  • Процесс покупки в КЦ «Буденовский» занял около 10 минут: 5 минут у консультантов и на кассе, 5 минут на выдаче.

В павильоне D-33 на Савеловском рынке активность была немного выше. Напротив входа один из сотрудников магазина собирал компьютер для папы и маленького сына. У кассы стоял мужчина, читавший по бумажке выбранные заранее комплектующие для системного блока. Но один из сотрудников выдачи был свободен. Он поинтересовался номером нашего заказа. Получив ответ, он попросил нас дождаться своей очереди к кассе и принес со склада заказанный нами жесткий диск.

Тем временем системный блок для папы и сына уже собрали и подключили для проверки. После этого сотрудник магазина начал что-то обсуждать с папой. Через минуту их разговора мальчик стал проявлять нетерпение. Тогда сотрудник магазина просто пододвинул к нему мышку. Мальчик погрузился в изучение рабочего стола Windows, и взрослые смогли закончить беседу. Не менее интересно было наблюдать за диалогом кассира и упомянутого выше мужчины, покупавшего системный блок. Если на складе по каким-то причинам отсутствовали товары, перечисляемые мужчиной, кассир тут же отыскивал чуть более дорогие и лучшие варианты комплектующих. Не удалось подыскать лишь дисковод: в ассортименте не оказалось ни одного DVD-привода с функцией LightScribe. Когда покупатель заговорил о покупке жесткого диска Seagate большого объема, кассир рассказал ему, что некоторые HDD, произведенные компанией Seagate, имеют ошибки и поэтому являются ненадежными. Тут же было принято предложение купить жесткий диск производства Western Digital.

Подошла наша очередь. Кассир быстро оформил покупку, и мы прошли к сотруднику на выдаче. На прилавке нас уже ожидал жесткий диск. Мы спросили сотрудника выдачи, почему на HDD указан интерфейс SATA, а не SATA II, но верный ответ мы услышали от кассира. Поблагодарив его за консультацию, мы покинули магазин.

  • Процесс покупки в ТЦ «Савеловский» занял около 17 минут: 12 минут на кассе, 5 минут на выдаче.

Гарантия

Компания «Паритет 94» занимает 10-ю строчку нашего рейтинга.

В магазинах «Паритет 94» к каждой покупке прилагается гарантийное соглашение, текст которого можно также найти на сайте компании. В павильоне D-33 на Савеловском рынке размещен плакат с важной гарантийной информацией. Несмотря на такое внимание, отзывы о гарантийном отделе компании «Паритет 94» далеко не идеальны. Читатели пишут, что сотрудники гарантийного центра используют любую возможность, чтобы не принять товар, потому что, как они сами признались одному из покупателей, «тем больше у них зарплата». Также, по мнению некоторых читателей, сотрудники сервис-центра при гарантийном обмене пытаются обмануть покупателей. Положительные моменты в отзывах о гарантийном отеле сводятся к фразе: «Мне все-таки обменяли».

  • Адрес гарантийного отдела: Сущёвский вал, дом 5, строение 1, ТК «Савеловский», 2 этаж, павильон 2D-4.
  • Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. Из текущего прайса компании выбирается двадцать популярных единиц товара.
  2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. Далее по таблице получаем порядок цен:
  • Уровень цен в компании «Паритет 94» — высокий (C = 1.07).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): В ячейках с двумя значениями в одной ячейке первое относится к магазину в КЦ «Буденовский», а второе — к магазину в ТЦ «Савеловский».


Сайт1
Есть, 6
Вывески-указатели6
Есть у обоих магазинов/Нет
Прайс-лист2
Есть
Оформление магазина7
6 / 7
Доставка
Есть, от 375.14 руб.
Консультация8
7 / 9
Карта местоположения3
Есть, 6
Время на покупку9
11 (3+5+3) мин / 10 (5+5) мин
Дозвон
Более 1 часа
Инфраструктура10
1 / 1
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли, банковские карты, безналичный расчет
Место в рейтинге iXBT.com
10
Уровень цен
Высокий
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
0
Удаленность от центра4
19+10 / 15+5
Гарантия11
2
Количество единиц прайс-листа
1400 (малый), 7700 (большой)
Автостоянка (машиномест)
 300+40 / около 200
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
7 / 7
Общие впечатления
6 / 8

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. Внимательность к покупателям (ТЦ «Савеловский»)
  2. Грамотная  консультация (ТЦ «Савеловский»)
  3. Близость к метро (ТЦ «Савеловский»)
Нам не понравилось:
  1. Отзывы о гарантийном отделе
  2. Разные цены в интернет-каталоге и в действительности
  3. Невозможность дозвониться до интенет-магазина
  4. Некоторая неадекватность сотрудников (КЦ «Буденовский»)

От компании

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены



Николай Землянский (klauss_z@hotmail.com)
Опубликовано — 15 июля 2009 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus