Розничный магазин компании «Паритет-94»

Новости розницы

Тест магазина компании «Паритет-94» в ВКЦ «Савеловский»


Те, кто делает прогнозы развития компьютерного рынка, а, именно рынка розничных продаж компьютеров и комплектующих, в большинстве своем рисуют примерно одну и ту же картину, напирая главным образом на то, что скоро компьютеры перестанут покупать в специализированных компьютерных магазинах, а будут приобретать их только в сетях бытовой электроники. Что касается «самосбора», то его смерть они считают близкой и неизбежной.

В нашей с вами реальности все обстоит не совсем так. Доля продаж компьютеров через сети бытовой электроники, несомненно, растет. И многие покупатели видят в компьютере готовое и цельное устройство наподобие телевизора. Но с другой стороны, того обвала рынка самосбора и массовой гибели специализированных компьютерных магазинов, о которых нам пишет популярная пресса уже наверное лет пять, так и не наблюдается. Также не падает (а даже, наоборот, растет) интерес к различным компьютерным комплектующим, что можно легко проследить по росту количества посетителей нашей конференции, интересующихся данным вопросом с той или иной степенью профессионализма.

Историческая самобытность нашего пути развития в данной отрасли (как, впрочем, и во многих других) не дает возможности прогнозистам, опирающимся на западный опыт, делать точные выводы. И те из нас, которые хоть раз попробовали из кучи непонятных «железок» собрать свой компьютер, вряд ли хоть когда-нибудь пойдут за готовым товаром в дорогой сетевой магазин.

Немного лирики

Как мы и обещали, раздел «лирика» в этой и ближайших статьях будет посвящен способам психологического манипулирования покупателем, направленным на «впаривание» товара. Первые статьи данного цикла можно посмотреть в соответствующем разделе нашего сайта. Предыдущий способ, напомним, назывался «принцип взаимного обмена».

Сегодня мы рассмотрим уже новый принцип, который называется «принцип социального доказательства». Сначала дадим его суть в одном предложении: мы считаем свое поведение правильным в данной ситуации, если часто видим других людей, ведущих себя подобным образом.

Так, например, если человек впервые приезжает в другую страну или город, то он вполне может не знать некоторых местных обычаев и устоев. Однако при этом он ориентируется на поведение других людей и в большинстве случаев поступает верно. Да и в привычных ситуациях, данный принцип обеспечивает нас неким «автопилотом», позволяющим не тратить время и силы на постоянное взвешивание «за» и «против» того, что нужно делать.

Рекламщики, люди больше заинтересованные в получении прибыли, чем в соблюдении неких моральных норм, не могли оставить этот работающий механизм без внимания. И мы видим это в следующих рекламных сюжетах.

«Уже 100 000 человек выбрали наши компьютеры». «Наши мониторы выбирает каждый третий покупатель». «Каждую минуту продается одна копия нашей программы». А уж если говорить о секторе продаж товаров народного потребления, то любой из нас ежедневно видит десятки подобных сюжетов на экране своего телевизора (если, конечно, смотрит телевизор).

Хорошо работает рекламный сюжет, который показывает якобы «случай из жизни». Тетя Катя, которая сначала не верит соседке, но потом, радостно убедившись, покупает нужный стиральный порошок, краску для волос или таблетку от жгучей и негасимой боли.

Здесь нам показывают другую сторону данного принципа, которую мы используем в обычной жизни, спрашивая совета соседей, друзей или знакомых по поводу покупки того или иного товара. Но, в отличие от друзей и знакомых, которым важнее помочь нам или продемонстрировать свою компетентность, задача теть Кать из рекламы «впарить» нам определенный товар.

Кстати, именно по этому принципу режиссеры вставляют в свои комедии записанный на пленку смех. И хотя многих из нас это просто раздражает, это работает, ибо иначе это не использовалось бы на ТВ.

У нас нет никаких механизмов проверки того факта, что действительно 75% всех проданных мониторов — именно этой фирмы, или что каждую минуту продается копия именно этой программы. Более того, мы даже не можем проверить, что именно этот порошок отмыл то ужасное пятно. Нам предлагается просто в это верить.

Теперь мы знаем, что все эти цифры, проценты и тети Кати есть не что иное, как попытка манипуляции нами (и нашим кошельком) посредством психологического принципа «социального доказательства». И можем относиться к данной рекламе с соответствующим чувством нескрываемой радости от того, что нами пытаются не совсем этично манипулировать. Впрочем, к счастью, данный принцип редко используется в рекламе компьютерных товаров, что связано с тем, что наиболее подвержены влиянию этой манипуляции немного другие «целевые группы».

Сайт компании

Сайт компании «Паритет-94» расположен по адресу www.paritet94.ru, тут же располагается интернет-магазин компании. В данном обзоре мы рассматриваем только те магазины компании, которые находятся на Савеловском рынке и не будем касаться магазинов компании «Паритет-94», находящихся в ТК «Будёновский». Сайт выполнен в сине-желто-белых цветах, он аккуратен и производит приятное впечатление.

На первой странице сайта располагаются:

  • название и логотип компании;
  • каталог компьютеров и комплектующих;
  • результаты отбора (новые поступления);
  • ссылки на прайс-листы компании (xls и zip);
  • координаты всех торговых точек;
  • вход в интернет-магазин и корзина;
  • новости компании.


Сайт компании «Паритет-94» корректно открывается в Internet Explorer, Mozilla Firefox и Opera. Сайт весьма удобен для пользования, поскольку вся информация доступна практически сразу, но при этом насыщенным информацией его не назовешь — этакое сочетание практического минимализма и принципа: лучшее — враг хорошего. При этом необходимо отметить, что компания «Паритет-94» занимает почетное восьмое место в нашем рейтинге.

Прайс-лист и интернет-магазин

Прайс-лист для скачивания доступен сразу с первой страницы в двух форматах: MS Excel (около 740 Кб) и Zip (около 50 Кб). В прайс-листе есть информация о товаре, его стоимости в у.е. и рублях, а также наличии в магазине (в каком именно непонятно) и цене для различных объемов закупки в у.е. При покупке необходимо учитывать, что курс у.е. составляет Ц.Б.+5,7% (28,00 на момент написания статьи), но к оплате принимаются только рубли.



При этом на сайте есть весьма неплохой каталог, главным недостатком которого является наличие только одной, весьма небольшой фотографии для каждой единицы товара. Зато есть готовая форма на тот случай, если мы вдруг обнаружим ошибку в описании товара.



При этом каталог является сразу и интернет-магазином, причем пользоваться им достаточно удобно и просто. По каждой категории товара есть весьма неплохой набор фильтров, позволяющих быстрой найти то, что нам нужно.



Корзина удобно расположена сверху справа и не найти ее невозможно. При заказе необходимо указать ФИО, контактный телефон, адрес и e-mail. Здесь же можно выбрать регион доставки или вариант «самовывоз».



Что касается доставки, то за нее придется отдать (как видно из предыдущего рисунка) чуть менее 200 рублей (а именно строго 199 рублей и 92 копейки). Стоимость доставки не зависит от объёма закупки и от габаритов отправляемых товаров. Как правило, доставка осуществляется не позднее, чем в течение одного-двух рабочих дней с момента заказа.

Доставка производится курьером компании, автотранспортом компании или сотрудником курьерской службы.


Схема местоположения

Схема местоположения представляет собой картинку, выполненную все в том же минималистском ключе. Некоторое умиление вызывает ярко-зеленое прямоугольное пятно, которое называется ТВК «Савеловский», причем при наведении на него курсора появляется надпись ВКЦ «Савеловский». Хотя суть от этого не меняется, мы все его знаем скорее как компьютерный рынок. Схема не очень подробная, но кто из нас не знает, где находится ТВК или ВКЦ «Савеловский»?

Местоположение магазина

Для подавляющего большинства наших постоянных читателей сама идея рассказать, как нужно добираться до Савеловского рынка, выглядит достаточно нелепой, ибо почти каждый из нас когда-то там побывал. Но после открытия некоторых недорогих магазинов, поток покупателей туда несколько ослабел. Также на фоне усиливающихся слухов о том, что скоро рынок будет закрыт, а на его месте построят торговый центр, мы решили все-таки рассказать, как до него добраться. Для этого нужно доехать до станции метро «Савеловская» (как не удивительно). Как относительный центр Москвы нами для этого и всех последующих обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». На поездку от м. «Охотный ряд» до м. «Савеловская» в среднем уходит 19 минут. На станции нужно выйти через единственный эскалатор в подземный переход и идти по нему до самого конца, не сворачивая нигде. Затем мы поднимаемся налево по лестнице и практически сразу поворачиваем направо. И почти сразу мы уже видим само здание рынка и светящуюся рекламу.



Проходим под ней и слева видим вход в искомый нами Выставочный Компьютерный Центр «Савеловский».



Путь пешком от метро до магазина занимает около 5 минут, при этом никаких указателей ни в метро, ни по дороге к магазину обнаружено не было (половина пути приходится на длинный подземный переход, в котором продают совершенно различные товары. Так один гражданин синевато-белого цвета стоял в конце января с плакатом «продаю грибы»).

Прежде чем ехать за покупками, мы, как обычно, позвонили проконсультироваться. Пять попыток дозвониться по номеру 784-6700 были безуспешными, поэтому мы попробовали и другой указанный на сайте номер, по которому сразу и дозвонились. Нас переключили на специалиста, которого мы спросили о его рекомендациях. Они оказались весьма впечатляющими:


- Берите устройства фирмы «ххх» потому, что другие часто ломаются. А это не ломается, потому и стоит в два раза дороже.
- Точно? — поинтересовались мы.
- Конечно! — радостно заверил он нас.
- Тогда зарезервируйте его нам!
- А мы не резервируем! (Кстати, как потом оказалось, зарезервировать товар все-таки можно и такой ответ был личной инициативой отвечающего).
- И куда подъезжать?
- А посмотрите все на нашем сайте!

После чего он просто повесил трубку. Поскольку мы действительно знали, куда нам ехать, то мы не стали перезванивать и уточнять адрес.

Мы спустились в метро и доехали до Савеловской, пройдя по переходу, поднялись наверх.

Кстати, есть еще одна особенность пути на Савеловский рынок, это то, что выйдя из перехода, мы оказываемся в окружении множества павильонов, продающих DVD, программы, телефоны, аксессуары и даже готовые системные блоки. Это все скопление нужно миновать, и тогда мы вырываемся на простор прямо перед рынком.

Стоит также отметить, что около Савеловского рынка есть стоянка примерно 150-200 машиномест, но она платная. Надо иметь в виду, что купите вы что-то или нет, но раскошелиться все равно придется. Подъезд к рынку осуществляется с третьего транспортного кольца, оставлять машину на нем крайне не рекомендуется, поскольку под знаком «остановка запрещена» частенько дежурит какой-то человек с полосатой палочкой.

Зайдя в ВКЦ «Савеловский» через главную входную дверь, мы сразу оказались перед павильоном компании «Паритет-94» (расположен он стратегически грамотно), но стоит учесть, что всего их на рынке шесть (павильоны C-1, С-12, С-34, А-16, 2D-4 и D-33).



Если вас вдруг заинтересовало, что именно написано на листочке бумаги, то мы даем увеличенный вариант снимка.



Структура магазина

Описывать стандартные магазины в ВКЦ «Савеловский» достаточно просто. Обычно это небольшое помещение, расположенное на одном этаже, размером 7 на 8 метров (это из доступного покупателям), есть и исключения, обычно принадлежащие большим компьютерным компаниям.

Практически каждый павильон компании «Паритет-94» имеет строение близкое к среднему. Где-то в павильоне установлено пара столов, за которыми сидят консультанты, они же кассиры. При этом стоит учесть, что основная выдача товара находится в павильоне D-33. Так мы, выписав товар в магазине у входа, потом прошли в глубь рынка для его получения, что заняло у нас ровно одну минуту.



Если же товар есть в данном павильоне, то вам его сразу и выдадут.



Выдача же в D-33 отгорожена от торгового зала длинным прилавком, на который и выложат в результате купленный вами товар.



Инфраструктура, за исключением пары стульев напротив консультантов, отсутствует. Каждый павильон рассчитан примерно на 15-20 покупателей в час. Оплата принимается только рублями. Существуют и дисконтные карты, на сайте о них написано крайне обще, а каких-либо подробностей узнать в магазине не удалось.

Процесс покупки

Войдя в магазин, мы сразу подошли к консультанту со словами: мы вам тут звонили! «А в резерв поставили?» — спросил он нас. «Нам сказали, что в резерв такой товар не ставят!» — ответили мы. Консультант страшно удивился.

После этого мы предложили ему еще раз нас проконсультировать относительно нашего выбора, и консультант предложил другой вариант, правда не ответив, в чем разница между его выбором и нашим кроме цены. Когда же мы его спросили относительно выбора видеокарты, то его совет показался нам достаточно грамотным.

Кстати, по этому поводу на сайте компании «Паритет-94» написано буквально следующее: «Благодаря наличию многих торговых павильонов, очень удобно найти одного менеджера, который Вам более импонирует, и в дальнейшем обращаться к нему (персональное обслуживание). С одним человеком всегда проще общаться, чем с несколькими». Тут мы абсолютно согласны, поскольку в нашем случае нам показалось, что консультанты были весьма расслаблены и отвлечены на что-то, а не на нас. Но тут можно принять в расчет и то, что в конце рабочего дня в первом от входа павильоне можно так наотвечаться... Правда и в павильоне D-33 отношение консультантов к покупателям было примерно такое же, весьма расслабленное, но крайне доброжелательное.


В нашем случае покупка заняла 8 минут, включая оформление, оплату и выдачу товара (очередей не было), из которых четыре минуты мы провели в первом павильоне, одну минуту шли во второй (где выдают товар), и примерно три минуты ждали, пока нам вынесут наш заказ. При увеличении потока покупателей очереди могут возникнуть на выдаче, поскольку пропускная способность павильонов, где выписывают товар, значительно больше, чем выдачи.

Гарантия

В настоящее время о гарантии компании «Паритет-94» в рамках проекта Рейтинги iXBT.com получено не слишком много отзывов, чтобы мы могли сделать какие-то свои выводы, хотя восьмое место в рейтинге само по себе не приходит. Сама же гарантия осуществляется строго по правилам, с 7 днями на тестирование и 21 – на экспертизу (20+1).

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен


Уровень цен в компании «Паритет-94» — высокий (C = 1,03).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу:



Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 - оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 - информативность схемы и ее соответствие реальности
4 - время на метро от центра + пешком от станции
5 - в баллах от 1 до 10
6 - вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 - наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 - полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 - в данном конкретном случае
10 - обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 - по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Теоретическая возможность бронирования товара
  • Наличие неплохого интернет-магазина
  • Быстрый процесс покупки при данном заполнении магазина
  • Близость к метро
  • Расположение на рынке, позволяющее при необходимости докупить необходимые нам товары (но отсутствующие в «Паритет-94») в соседних павильонах
  • Низкие цены для точки, расположенной на Савеловском рынке
Нам не понравилось:
  • Отсутствие указателей по дороге
  • Невнятная консультация и резерв по телефону
  • Отсутствие мест, где можно присесть в ожидании выдачи товара
  • Завышенный курс у.е.
  • Полная расслабленность консультантов

От компании


Мы с большим воодушевлением восприняли то, что уважаемое издание iXBT сообщило нам о написании этой статьи. Наша компания стабильно занимаем достойное место в числе лидеров данного рейтинга, поэтому мы и сами с огромным интересом читали отчёт о тестировании магазинов нашего центрального отделения на ВКЦ «Савёловский».

Наша компания существует на московском компьютерном рынке с 1995 года. Основная специализация — продажа компьютерных комплектующих и компьютеров через павильоны именно в специализированных торговых комплексах. И с тех пор работа фирмы непрерывно оптимизируется именно в этом направлении. В этом основное отличие от других компаний, магазины которых описывались в предыдущих обзорах этого цикла.

За время существования нашей компании мы хорошо изучили «рыночную» специфику, постоянно работаем над улучшением удобства обслуживания и экономией времени наших клиентов. Мы, как никто другой, хорошо понимаем сложность написания этой статьи о нас.

Перечитывая раз за разом данную статью, мы всё более и более отчётливо понимали, что перед автором стояла нетривиальная задача — за крайне ограниченное время «объять необъятное». Действительно сложно за один визит, что называется, «на объект» составить правильное мнение о работе таких разных подразделений компании, как торговая часть, выдача, гарантийный сервисный центр.

Конечно, многие важные нюансы, например, условия персонального обслуживания, программа дисконтных карт, наша традиционная фирменная система скидок, особенности работы гарантийного сервисного центра, присущая нашему стилю работы демократичная и доброжелательная атмосфера,— всё, за что нас любят и ценят наши постоянные покупатели, невозможно оценить за один короткий визит к нам.

Вместе с тем, позитивным моментом является то, что автор подошёл к вопросу грамотно и беспристрастно. Мы считаем, что статья получилась правдивой.



Сергей Семенов (sa@ixbt.com)
Опубликовано — 13 февраля 2007 г.

   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus