Российский маркетплейс китайских товаров Pandao

Новости розницы

Тест заказа, онлайн-оплаты и доставки

В октябре прошлого года российская компания Mail.ru Group запустила весьма амбициозный проект, который на этапе старта называли конкурентом и чуть ли не «убийцей» AliExpress — маркетплейс Pandao, предлагающий товары от продавцов из Китая. Как мы можем заметить сейчас, AliExpress конкуренцию с новой площадкой вполне пережил — осталось выяснить, насколько удобно и приятно совершать покупки у нового отечественного агрегатора. Этим и займемся.

Сайт компании

Начнем, как всегда, с сайта. Расположен он по адресу https://pandao.ru и на первый взгляд мало чем отличается от множества «китайшопов», о которых мы успели поговорить ранее — общий подход к верстке практически идентичен. И это неплохо — как говорится, «работает — не чини». Именно такой вариант оформления многократно проверен массой магазинов и, по всей видимости, крайне неплохо работает.

Главное отличие, которое сразу бросается в глаза — это, конечно, качество текстов на русском языке. Практически все названия переведены корректно, грубых ошибок в описаниях и рекламных материалах тоже немного. Но это только на первый взгляд. Стоит немного попутешествовать по каталогу, и мы вновь ощущаем себя именно на сайте агрегатора товаров из Китая: «Значки лиса ананас яблоко горный дом альпака» и так далее. Ну или, например, фраза из описания телефона в карточке товара, скриншот которой мы приводим чуть ниже: «Позвольте вашему экрану сжиматься в меньшее окно в любое время. Если у вас есть только одна рука, режим одной руки будет удобен». Даже пытаться комментировать это не будем. Скажем лишь, что от «российской площадки» хочется ожидать большего.

Как обычно, подробно остановимся на заглавной странице ресурса.

На титульной странице расположены:

  • В «шапке» страницы расположены логотип, поисковая строка, а также модули регистрации/авторизации и корзины.
  • Далее мы видим традиционный для большинства интернет-магазинов крупный баннер-слайдер.
  • Ниже следует строка со ссылками на наиболее популярные разделы каталога, в левой ее части находится кнопка, позволяющая раскрыть подробное меню.
  • Основная часть площади страницы отдана под «плитку» из баннеров и мини-карточек товаров, объединенных в подборки под общими заголовками: «Популярные категории», «Лучшее» и так далее.
  • В футере расположены копирайты, а также ссылки на информационные страницы, аккаунты в соцсетях и мобильные приложения магазина.

Каталог товаров

При подготовке этого обзора мы прочитали несколько статей, вышедших практически сразу после открытия Pandao. В них, в частности, упоминались проблемы с наполнением каталога и несоответствия данных о продавце в списке товаров и карточках. Нам примеров таких ошибок найти не удалось. Также коллеги выражали ряд сомнений в размере ассортимента. Компания на старте заявляла о том, что на сайте представлено более 170 тысяч товаров. Проверить эту цифру нет никакой возможности, но и причин сомневаться в ее объективности тоже особо нет — так что будем ориентироваться на нее.

На странице раздела каталога нас встречает привычная «плитка» из мини-карточек товаров с изображением, ценой и внутренним рейтингом. Сортировать список можно по популярности и цене. В левой колонке находится меню, где можно уточнить подкатегорию. А вот фильтр товаров присутствует чисто номинально — например, смартфоны можно фильтровать только по цвету и цене.

Карточка товара вполне информативна: описание, технические характеристики, информация о доставке и изображения — все есть. В отличие от множества «китайских собратьев», Pandao не добавляет в описание товаров многочисленные рекламные материалы. Даже не знаем — хорошо это или плохо. С одной стороны — карточка товара менее перегружена, с другой — информация лишней не бывает, зачастую в этих «полотнах» можно найти массу всего интересного.

Покупка и оплата онлайн

Стартует процедура покупки, естественно, в карточке товара. Нажимаем на кнопку добавления товара в корзину…

… и переходим на ее страницу. Еще раз проверяем состав заказа, если это необходимо — кликаем по кнопке оформления.

Заполняем небольшую анкету с личными данными.

Далее система предлагает выбрать адрес доставки, в нашем случае вариант один — только что введенный. В случае авторизации на сайте и добавления в личный кабинет нескольких адресов выбор может быть больше. Также выбираем способ оплаты. Вернее, выбирать не из чего — магазин принимает только оплату картами, выбор предоставляется только из карт, добавленных в систему ранее. Сразу отметим, что других систем оплаты явно не хватает, особенно — платежных систем, которые могут выступить каким-никаким, а гарантом безопасности сделки. В большинстве магазинов мы предпочитаем платить через PayPal, исключений из этого правила не так уж и много — в частности, уже упомянутый выше AliExpress. Его система защиты покупателя и возврата платежей не раз доказала свою эффективность.

Чего не сделаешь ради тестирования — вводим данные карты.

Получаем подтверждение заказа.

Вроде бы и все, но нет. Уведомление о списании денег от банка мы получили, а вот от магазина — как говорится, ни письма — ни тонкой грамотки. Сразу оговоримся, что папку со спамом мы проверили, причем неоднократно. При этом магазин автоматически зарегистрировал профиль и авторизовал нас на сайте, мы даже смогли перейти в личный кабинет. Вот только пароля у нас не было — видимо, он должен был содержаться в одном из писем, которых мы не получили. И сменить пароль сразу не получилось — для смены нужно ввести старый.

В итоге пароль мы, конечно, сменили. Просто воспользовались сервисом его восстановления при утрате. Но все равно — неприятно. Что самое интересное, при подготовке обзора мы решили еще раз зайти в свой профиль, но не смогли — пароль не подошел. Мы были уверены, что помним его, но решили просто еще раз изменить и вновь воспользовались сервисом восстановления. Письмо со ссылкой на страницу смены пришло, новый пароль мы ввели. Вот только он не подошел. Дальше — больше. Нам стало интересно воспользоваться возможностью авторизации через номер телефона. Мы ввели его, нам пришло СМС с кодом подтверждения… который тоже не подошел.

Странное дело, вот такого мы еще ни разу не видели. Даже на сайте магазина «Почты России». И еще один досадный момент — вдогонку: Pandao автоматически привязал карту, с которой был оплачен заказ, к профилю. А мы этого делать не планировали и разрешение на это не давали.

Доставка

Следить за доставкой в личном кабинете магазина было практически невозможно, потому ориентируемся на данные трекинга. Кстати, письма об отправке с трек-номером мы тоже не получили. И это сыграло с нами злую шутку — мы не подписались на обновления трекинга, а извещение о доставке по старой-доброй традиции затерялось в пути. В итоге мы вернулись в личный кабинет уже тогда, когда заподозрили неладное — посылки не было слишком долго. Тогда нам единственный раз удалось авторизоваться, мы смогли «вынуть» номер трекинга из личного кабинета и проверить его через сайт «Почты России». Оказалось, что покупка давно лежит в почтовом отделении.

Итак, на отправку заказа у Pandao ушло 5 дней, что достаточно много. Еще через 6 дней посылка уже была в нашем почтовом отделении. Если бы не очередные проблемы с оповещениями, два предложения выше могли бы оказаться всем рассказом о доставке.

Уровень цен

И снова традиционно скажем, что сравнивать цены в китайских магазинах, агрегаторах, маркетплейсах и прочих — не самая простая затея. Ассортимент огромен, цены на товары меняются чуть ли не ежечасно за счет распродаж и маркетинговых акций разного уровня честности. В целом, Pandao ничем не отличается в этом смысле от всех остальных площадок, что неудивительно.

Гарантия

Теоретически, у Pandao есть система «споров» — аналог такой же системы «АлиЭкспресса». Как она работает на практике — постараемся проверить при первой возможности. Если у кого-либо из читателей уже есть подобный опыт, нам крайне любопытно было бы о нем узнать — пожалуйста, найдите несколько минут и расскажите в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт 6 Срок доставки 11 дней
Участие в клубе iXBT.com Нет Возможность трекинга посылки Есть
Количество пунктов выдачи Нет Письмо после оформления заказа Нет
Ассортимент товаров Заявлено более 170 тысяч позиций Отправка заказа Через 5 дней
Регистрация клиентов Автоматическая Доставка до Почтового отделения
Доставка Бесплатно Возможность заказа по телефону Нет
Варианты оплаты Пластиковые карты Общее впечатление 3

Нам понравилось

  1. Приятно оформленный сайт.

Нам не понравилось

  1. Каталог практически без системы фильтров.
  2. Большое количество ошибок в текстах описаний.
  3. Невозможность оплаты через платежные системы.
  4. Отсутствие писем и оповещений об успешной оплате и регистрации аккаунта.
  5. Автоматическая привязка карты к аккаунту.
  6. Проблемы с авторизацией на сайте.
  7. Отсутствие письма с номером трекинга.
  8. Сравнительно долгий срок отправки товара.

От компании

После того, как обзор был готов, мы традиционно постарались получить отклик на него от представителей компании. К сожалению, никаких контактов администрации на сайте нет. Пришлось связаться со службой поддержки клиентов. Приведем ответ ее сотрудницы полностью:

—  К сожалению, не могу обещать вам его (отзыв – от ред.) в ближайшее время. Дело в том, что все перегружены задачами и отказываются давать комментарии. Трудятся над тем, чтобы доработать проект и внести в него все недостающие фичи, исправить баги и доработать необходимые разделы. Поэтому, сожалею, но очень вряд ли мы сможем дать что-то объемное.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.


Максим Романов (romanov@ixbt.market)
Опубликовано — 14 июня 2018 г.

Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus