Магазин цифровой техники Ozoom

Новости розницы

Тест магазина у метро «Волгоградский проспект»


Введение

Как уже наверняка заметили постоянные читатели нашего сайта, в своих обзорах мы «беспокоим» не только продавцов компьютерных комплектующих, но также с недавних пор и магазины цифровой техники. Принимая во внимание схожесть ассортимента и механизмов работы, а также востребованность этого рынка, оценивать которую нам кажется излишним, мы и впредь не будем упускать его из виду. Сегодня мы отправимся в магазин цифровой техники Ozoom.

Сайт компании и интернет-магазин

Сайт и интернет-магазин компании Ozoom расположены по адресу www.torgtehniсa.ru. Раньше магазин и назывался соответствующе, «Торгтехника.ру», а после переименования его сайт, очевидно, решили оставить на старом домене. На стартовой странице сайта находится:

  • расписание работы и телефон магазина;
  • каталог товаров;
  • меню сайта;
  • вкладки «Новинки» и «Специальные предложения»;
  • блок новостей магазина;
  • каталог товаров;
  • блок поиска;
  • две кнопки «Написать письмо».

Cайт выполнен в приятной цветовой палитре и содержит минимум лишней информации и элементов. В глаза бросается единственный продублированный элемент: кнопка «Написать письмо». Она находится в центре «шапки» , а также «преследует» посетителя во время всего посещения. К счастью, её можно «задвинуть» за правую границу сайта.

Из общей концепции выбивается меню сайта, находящееся под списком категорий ассортимента. Из-за такого положения с поиском информации о работе магазина могут возникнуть проблемы.

Сайт магазина Ozoom корректно отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 3.5.5, Google Chrome 3.0.195, Opera 10.10 и Safari 4.0.4.

В интернет-магазине Ozoom вы можете найти довольно подробные технические характеристики, список товаров той же ценовой категории, а иногда информацию о комплектации и аксессуарах. Справа от фотографии товара присутствуют и указания на специальные акции, действующие для данного товара.

Задать вопросы консультанту можно в реальном времени при помощи соответствующей формы, открывающейся в отдельном окне. Мы не упустили возможность проверить скорость ответа на такой запрос, и она оказалась достаточно быстрой.

А вот корзина интернет-магазина, увы, не предлагает информации даже о сумме заказа, как и во время предварительного просмотра, так и во время предоставления данных покупателем:

  • Доставка в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Стоимость доставки за пределы МКАД подробно описана на соответствующей странице сайта.

Прайс-лист

Прайс-лист для скачивания нами обнаружен не был.

Схема проезда

Основное достоинство схемы проезда в магазин, представленной на сайте, заключается в её удобстве для автомобилистов. Вы сможете найти маршруты для проезда к магазину со всех сторон эстакады, возле которой он располагается, с подробными рекомендациями, учитывающими заторы на пути. Присутствуют и указания для пешеходов, снабженные фотографиями необходимого маршрутного такси и бизнес-центра.

Местоположение магазина

Магазин находится рядом со станцией метро «Волгоградский проспект». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Охотный ряд».

  • На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Волгоградский проспект» в среднем уходит около 14 минут.
  • Адрес магазина: Остаповский проезд, дом 5, строение 17, офис 103.
  • График работы магазина: понедельник — пятница с 12:00 до 21:00, суббота — воскресенье с с 10:00 до 18:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 13 минут пешком и около 8 минут на бесплатном маршрутном такси.

Магазин Ozoom не имеет собственного здания, вывески и многочисленных указателей, поскольку располагается в одном из офисов бизнес-центра «Контакт». Добраться до него можно двумя способами: на бесплатном маршрутном такси и пешком. В первом случае вам необходимо подняться в подземный переход, ближайший к первому вагону метро из центра, и выйти на улицу по лестнице слева. Метрах в десяти по ходу движения находится остановка маршрутных такси «Контакт»:

Путь маршрутного такси пролегает по эстакаде, так что будьте готовы к пробкам.

«На своих двоих» добраться до магазина Ozoom мы смогли всего на 5 минут позже, чем на маршрутном такси. Опишем путь для пешеходов. В подземном переходе, который мы уже упоминали, вам необходимо повернуть направо. На улице вы увидите слева небольшой тоннель, проложенный под эстакадой. Через него и нужно пройти:

За переходом вы увидите, что дорога поворачивает направо и идет вдоль эстакады:

Через несколько минут слева от вас появится поворот на тротуар, и вы увидите высокие трубы теплостанции:

Еще через некоторое время движения по тротуару слева от вас окажется въезд на территорию бизнес-центра «Контакт»:

Дверь, ведущая к магазину Ozoom, указана стрелкой:

Чтобы вас пропустили в бизнес-центр, на входе в здание необходимо будет предъявить паспорт.

Теперь вам осталось лишь пройти в коридор справа от входа и найти офис 103, в котором и расположен Ozoom.

  • Вместимость огороженной площадки для автомобилей со стороны улицы: 8-10 машиномест. Сомневаемся, что автостоянка на территории бизнес-центра доступна посетителям магазина Ozoom, но, с другой стороны, машину можно припарковать вдоль улицы, не доезжая до проходной.

Структура магазина

Из-за небольшого размера помещения магазин Ozoom напоминает торговые павильоны больших компьютерных рынков. По правую руку от входа в офис расположена стойка консультантов, одновременно служащая для выдачи товаров:

Слева от входной двери находится стол для проверки товара:

Вдоль дальней стены растянулась витрина. Между ней и столом расположены два дисплея с пучками кабелей. Здесь можно проверить видеоаппаратуру. В центре помещения установлено четыре стула для посетителей магазина.

Прямо напротив входа в здание находится автомат с горячими напитками. Рядом осуществляется продажа еды:

Процесс покупки

  • Процесс покупки занял 5 минут: 2 минуты на оформление заказа, 3 минуты на оплату и выдачу товара.

В магазине Ozoom мы решили приобрести цифровой фотоаппарат. Традиционный предварительный звонок показал, что устройство выбранной нами расцветки поступит в продажу только через несколько дней. Пришлось заказать другой цвет, который был в наличии.

На следующий день мы поехали в Ozoom. У метро нам пришлось лишь несколько минут подождать, пока бесплатное маршрутное такси заполнится пассажирами. Мы подъехали к бизнес-центру «Контакт», а затем охранник на проходной указал нужную дверь. Сразу за ней из маленького окошка справа донесся голос другого охранника. По его просьбе мы предъявили паспорт и прошли в коридор, где размещаются офисы.

Когда мы переступили порог Ozoom, в маленьком помещении магазина покупателей не было. Один из двух консультантов спросил номер нашего заказа, быстро нашел его в базе данных и отправил своего коллегу на склад за покупкой. Пока мы оплачивали приобретенный фотоаппарат, его уже принесли со склада. Сотрудник магазина, ходивший на склад, вскрыл коробку, продемонстрировал нам комплектацию устройства, затем предложил сразу купить аксессуары. Мы отказались, и, пока фотоаппарат не был убран, решили задать консультанту несколько вопросов.

К сожалению, консультация продолжалась недолго. Минуты две-три сотрудник магазина подробно отвечал на наши несложные вопросы о режимах работы фотоаппарата и его интерфейсе, а затем слегка раздраженно сказал, что вся необходимая информация есть в инструкции.

Напоследок мы понаблюдали за обслуживанием пришедшего после нас покупателя. Ему так же быстро вынесли предварительно заказанный фотоаппарат, а затем подобрали чехол и карту памяти. Следом за этим клиентом мы покинули магазин.

Гарантия

Компания Ozoom не представлена в нашем рейтинге.

Собственного сервис-центра у магазина Ozoom нет. Покупателям предоставляется двухнедельный манибэк.

Уровень цен

Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:

  1. из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
  2. в качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
  3. цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
  4. далее по таблице получаем порядок цен.
  • Уровень цен в компании Ozoom — средний (C = 0.99). Стоит еще раз отметить, что магазин Ozoom занимается продажей цифровой техники.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):


Сайт1
Есть, 7
Вывески-указатели6
Нет/Нет
Прайс-лист2
Оформление магазина7
8
Доставка
Бесплатно в пределах МКАД
Консультация8
7
Карта местоположения3
Есть, 8
Время на покупку9
5 (2+3) мин
Дозвон
2 минуты
Инфраструктура10
7
Резервирование товара
Есть
Варианты оплаты
Рубли
Место в рейтинге iXBT.com
Уровень цен
Средний
Участие в клубе «Рейтинг iXBT.com»
Нет
% при оплате банковскими картами
Удаленность от центра4
14+13 мин
Гарантия11
Количество единиц прайс-листа
Автостоянка (машиномест)
8–10
Реклама на станции метро
Нет
Интернет-магазин
Есть
Легкость обнаружения5
6
Общие впечатления
7

Примечания:
1— оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет-терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  1. бесплатные маршрутные такси от метро;
  2. возможность проверки видеоаппаратуры на HD-мониторах в торговом зале;
  3. быстрый ответ сотрудников магазина по запросу через форму на сайте.
Нам не понравилось:
  1. отсутствие каких-либо указателей по пути в магазин;
  2. отсутствие фильтрации товаров в интернет-каталоге магазина.

От компании

В первую очередь, хотелось бы поблагодарить за ту работу, которую вы делаете. Нас приятно удивило внимание ресурса независимо и объективно оценившего работу компании Ozoom.
Мы внимательно ознакомились с вашим отчетом и приняли все комментарии и замечания к сведению. Мы обязательно учтем их в процессе постоянного совершенствования нашего сервиса, во всех аспектах.
Один небольшой комментарий касательно парковки на территории бизнес центра, требует разъяснения. Любой клиент может бесплатно въехать на парковку. Для этого достаточно сказать охраннику, на въезде, название нашей компании Ozoom и попросить менеджера в офисе отметить пропуск.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены
Комментарий добавлен 20 января 2010 года.



Николай Землянский (klauss_z@ixbt.com)
Опубликовано — 11 января 2010 г.


   
Нашли ошибку на сайте? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Система Orphus